【正文】 鎖經(jīng)營，以獲得規(guī)模效益，快速發(fā)展。 SaaS 應(yīng)用的一句經(jīng)典語言是：“像使用自來水一樣使用軟件！”也就是說 SaaS 用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)來按需付費(fèi)，按需定制，這些特點(diǎn)能夠很好的滿足零售行業(yè)的管理需求。 預(yù)測 20xx：渠道將成為管理型 SaaS 廠商決勝的關(guān)鍵 事件背景： 20xx 年國內(nèi)管理型 SaaS 廠商紛紛采用渠道代理進(jìn)行產(chǎn)品銷售，先是阿里軟件在 3 月進(jìn)行 “e 網(wǎng)打進(jìn) ” 招商活動(dòng)，又在 10月進(jìn)行 “ 外貿(mào)版 ” 的渠道招募。 易觀 分析： SaaS 即以租用的方式在線獲得軟件服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)交付模式，因此，從客戶營銷的步驟來看，分為兩步： 第一步是客戶達(dá)到網(wǎng)站；第二步是客戶到達(dá)后進(jìn)行的網(wǎng)站營銷。隨著廠商逐步投入和市場拉動(dòng)的加大，用戶對(duì) SaaS 的認(rèn)知會(huì)不斷深入，在此背景下，利用渠道進(jìn)行規(guī)模用戶覆蓋將成為管理型 SaaS 廠商下一步工作的重點(diǎn)，易觀國際（ Analysys International）分析認(rèn)為， 20xx 年渠道將開始成為管理型 SaaS 廠商決勝的關(guān)鍵。管理型 SaaS 不同于一般的工具應(yīng)用，涉及到企業(yè)的內(nèi)部和外部管理，有一定的專業(yè)性。用戶體驗(yàn)是管理型 SaaS 廠商 20xx 年工作重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，渠道將在 20xx 年成為廠商的下一個(gè)工作重點(diǎn)。而且，廠商需根據(jù)不同渠道的類型，在支持上分別有所側(cè)重，如網(wǎng)絡(luò)渠道（例如：建站和搜索引擎渠道）需加強(qiáng)在對(duì)用戶的軟件服務(wù)方面的培訓(xùn)支持，而針對(duì)傳統(tǒng)軟件渠道則需在 對(duì)其用戶覆蓋的廣度上進(jìn)行指導(dǎo)。 根據(jù)易觀國際（ Analysys International）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)化的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)通過有效獲取 “ 大規(guī)模 ” 成本優(yōu)勢幫助中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 SMB 電子商務(wù)概念的普及，奠定了商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)，解決第一 批企業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)換，有利于推動(dòng)軟件和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。 除誠信問題外，國內(nèi)在稅務(wù)、法務(wù)監(jiān)管有漏洞，導(dǎo)致一些企業(yè)不愿意將涉及到財(cái)務(wù)、法務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)據(jù)托管到第三方。但國內(nèi)尚無資質(zhì)審核的標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)許可的機(jī)制，使得客戶對(duì) SaaS 在線使用缺乏安全和信任感。 另外，從長期看， 通過信息化以及互聯(lián)網(wǎng)化的手段解決企業(yè)的商業(yè)問題是必然趨勢 ，具有獲取巨大利益的可能，當(dāng)前 SaaS 市場快速增長，建議投資人進(jìn)行相關(guān)投資，應(yīng)制定合理的盈利預(yù)期，同時(shí)，在投資對(duì)象的選擇方面，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢考量 其互聯(lián)網(wǎng)化能力、構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力和客戶服務(wù)能力等因素，做出合適的選擇。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，在原有物流和資金流分別增加了一個(gè)入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。協(xié)同的最高層次是同步協(xié)同，如協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)、需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)計(jì)劃 等。建立起供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制，讓所有企業(yè)在同一機(jī)制下運(yùn)營，步調(diào)一致，有利于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的最大化。 綜上所述，供應(yīng)鏈效率的發(fā)揮還離不開其他的機(jī)制，如利益分配機(jī)制、目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制、沖突解決機(jī)制等，企業(yè)間信用的建立則需要這些機(jī)制來做保障。阿里軟件、金算盤和金蝶友商網(wǎng)等廠商經(jīng)過一年多的運(yùn)營得到深入發(fā)展， 20xx 年 7 月 8 日用友偉庫網(wǎng)的重新上線， 7月 18 日阿里軟件聯(lián)合多家 VC 創(chuàng)辦 “ 贏在軟件 ” 創(chuàng)富大賽，并發(fā)布 “123” 計(jì)劃。當(dāng)前我國 SaaS 產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級(jí)階段，尚未發(fā)展到用戶需求驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段，市場內(nèi)參與的廠商數(shù)量有限，提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)的種類還遠(yuǎn)不夠豐富，產(chǎn)業(yè)鏈各鏈條還未形成良好的互動(dòng)，還有待于產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的進(jìn)一步繁榮。 阿里軟件依附于阿里巴巴的天然優(yōu)勢，它的關(guān)鍵性產(chǎn)品外貿(mào)版和 e 網(wǎng)打進(jìn)比較好地滿足了這類企業(yè)的需求，除此之外，金算盤的全程電子商務(wù)平臺(tái)能幫助這類企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同 ，用友偉庫網(wǎng)一開始以關(guān)鍵性應(yīng)用切入 SaaS 市場，提供網(wǎng)上記賬平臺(tái)、網(wǎng)上訂貨平臺(tái)、客戶營銷平臺(tái)和移動(dòng)營銷平臺(tái)也是滿足這類企業(yè)核心應(yīng)用的在線商務(wù)與管理服務(wù)。相對(duì)來講， SaaS 渠道對(duì)技術(shù)和服務(wù)要求不是很嚴(yán)格，準(zhǔn)入門檻較低。 用戶體驗(yàn)是管理型 SaaS 廠商的工作重點(diǎn)。 易觀國際（ Analysys International）近期發(fā)布《中國 SaaS 市場年度綜合報(bào)告 20xx》顯示，當(dāng)前我國 SaaS 產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級(jí)階段，盡管已形成相對(duì)完整的 SaaS 產(chǎn)業(yè)鏈，但尚未發(fā)展到用戶需求驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段，市場參與廠商數(shù)量有限，提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)的種類還遠(yuǎn)不夠豐富，產(chǎn)業(yè)鏈各鏈條還未形成良好的互動(dòng)，還有待于產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的進(jìn)一步繁榮。我發(fā)現(xiàn)大家有很多被交叉了的東西迷惑，把 SaaS 搞的有點(diǎn)妖魔化了。 大家明顯看到，這個(gè)服務(wù)，應(yīng)該不是 SaaS(軟件即服務(wù) )所指的服務(wù)。你可以把軟件放到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上讓客戶來使用 ，但管理軟件不是一套軟件就能解決客戶問題的，客戶需要的是解決自己業(yè)務(wù)問題才購買的管理軟件，但管理軟件絕非是解決客戶業(yè)務(wù)問題的唯一方法，必須把管理軟件和管理咨詢相結(jié)合，才能完整的解決客戶業(yè)務(wù)問題，管理咨詢是解決問題的方法，管理軟件是解決問題的工具，互相配合方能解決。電影院的電影不會(huì)歸你，電影院的椅子和大屏幕也不會(huì)歸你，你享受完過程，你什么都帶不走。電信也是，你打電話，過程你享用了，你和你的朋友聯(lián)系通話了，但電信局的程控交換機(jī)和計(jì)費(fèi)軟件都不歸你。軟件運(yùn)營提供商提供軟件讓你使用，你過程用了就用了，軟件也不歸你。 我只想說這么多， SaaS 在軟件使用上，就是你交錢你 使用運(yùn)營商提供給你的軟件，你對(duì)軟件沒有處置權(quán)，但你可以用腳投票離開它。這是個(gè)很明白的道理，在 SaaS 就糾纏了。 所以，我還希望保證我的數(shù)據(jù)不會(huì)被賣掉。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不是SaaS 獨(dú)有的。你為什么想住賓館，因?yàn)槟愠霾钤谕獾貨]有地方可住，只能住賓館。有人賣錄像帶，有人租錄像帶，愛租愛買客戶都自己盤算的很好。我就不愛區(qū)別了。 客戶只想解決它的問題，你是適合解決它的問題的最佳方案，客戶就買單，就是這么簡單。 商業(yè)就是如此。 歐樂軟件是一家致力于一站式在線管理系統(tǒng)的 SaaS 廠商。由神州數(shù)碼 (中國 )有限公司和 SoftbankBB公司共同出資成立的神碼在線聚焦于中小企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊和軟件的最新技術(shù)的應(yīng)用整合，來構(gòu)建 SaaSBB. 這樣一個(gè)運(yùn)營平臺(tái)為中小企業(yè)客戶提供服務(wù)。 與長尾理論 抓住企業(yè)市場的長尾（ 與長尾） 企業(yè)對(duì)管理軟件應(yīng)用的需要往往超過了軟件本身，需要針對(duì)不同客戶的需求進(jìn)行定制，可能包括現(xiàn)場安裝、廠商服 務(wù)隊(duì)伍上門服務(wù)等，通常還需要專門的服務(wù)器硬件和支持人員的管理維護(hù)。作為管理應(yīng)用提供商，如何抓住這一更為廣闊的中小企業(yè)市場呢？ 按照長尾理論的定義， 在任何市場中，利基產(chǎn)品都永遠(yuǎn)多于熱門產(chǎn)品，而中小企業(yè)的軟件與應(yīng)用市場就屬于典型的長尾市場：市場非常的 分散，單位利潤很低，而需求又是多種多樣的 。 長尾理論指出， 廉價(jià)的生產(chǎn)供應(yīng)使尾部（利基）有利可圖，顯著下降的獲取成本（營銷成本）與生產(chǎn)工具的開放使尾部市場 供應(yīng)豐富，而匯總的尾部市場利潤并不亞于熱門市場 。這將使長尾大幅度地向右延伸，創(chuàng)造出更多的市場，同時(shí)也大規(guī)模地降低了抓住這些市場的成本。這些都是中國的軟件市場發(fā)展緩慢的基礎(chǔ)性原因。 摘要： SaaS 模式是 20xx 年應(yīng)用軟件領(lǐng)域最熱門的詞匯，也是軟件行業(yè)未來的發(fā)展方向。但是，隨著眾多品牌服裝企業(yè)的崛起，很多老板逐漸認(rèn)識(shí)到服裝企業(yè)的信息化是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。 通過 e 商在線 SaaS 平臺(tái)提供的一站式服務(wù)，用戶只需要每年支付幾百元即可使用價(jià)值上萬元的管理軟件功能，把用管理軟件變得和用電子郵件一樣簡單。 三、解決方案 本方案以 e 商在線 SaaS 平臺(tái)的 e 商助手進(jìn)銷存為例，介紹基于 SaaS 的進(jìn)銷存管理軟件如何解決中小型和個(gè)體服裝銷售企業(yè)的管理難題。由于系統(tǒng)安全、維護(hù)、升級(jí)全由運(yùn)營商負(fù)責(zé)，還可避免使用傳統(tǒng)管理系統(tǒng)時(shí)常碰到的系統(tǒng)崩潰、中病毒、數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象，你就象用電子郵件一樣使用管理軟件，省心、放心。 e 商助手通過組織架構(gòu)的設(shè)置可對(duì)這些分店、分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。 第三道鎖：數(shù)據(jù)權(quán)限更提高的系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，每個(gè)用戶只能看自己的數(shù)據(jù)，例如：銷售人員小張被授權(quán)可以使用 “客戶資料管理 ”模塊， 但這并不意味著他能查看所有客戶信息，由于其職別低，他只能查看他自己的客戶資料，而他的銷售經(jīng)理者可以查看他們分公司所有銷售人員的客戶資料，但不能查看其他分公司的客戶資料，只有總公司的相關(guān)人員 才能查看到這些信息。操作人員只需要輸入商品編碼或掃描條形碼，系統(tǒng)就自動(dòng)顯示商品品名、價(jià)格等信息。因此，提供了標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的業(yè)務(wù)流程：采購訂單、采購入倉 \退貨、采購預(yù)付、付款； 銷售訂單、 銷售發(fā)貨 \退貨、銷售收款、預(yù)收款、潛在客戶管理、客戶會(huì)員管理、成本核算、利潤核算、業(yè)務(wù)費(fèi)用等。 目前提供的產(chǎn)品包括： 物流管理系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈績效考核系統(tǒng) 運(yùn)輸跟蹤服務(wù) 行政車輛管理系統(tǒng) 行包快件系統(tǒng) 網(wǎng)址： 今天我嘗試了一個(gè)家庭用理財(cái)軟件，開始先下載軟件，安裝后學(xué)習(xí)幫助了解功能，后來看到了此軟件的服務(wù)論壇，并進(jìn)入相連的理財(cái)社區(qū)。 這個(gè)軟件下載后，可以直接學(xué)習(xí)試用。我認(rèn)為這種按需逐步的服務(wù)正是 SAAS 的典型特征。 關(guān)于阿里軟件： 從何而來：全稱阿里巴巴軟件（上海）有限公司，是中國最大電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴集團(tuán)繼成立 “阿里巴巴 ”“淘寶 ”“支付寶 ”“雅虎 ”后，于 20xx 年 1 月 8 日成立的第 5 家子公司 ，致力于為中國 4000 多萬中小企業(yè)提供買得起、用得上、用得爽的在線軟 件服務(wù)。同時(shí)，還可根據(jù)行業(yè)、區(qū)域輕松為用戶做大規(guī)模需求定制，用更為實(shí)惠的軟件服務(wù)形式大大降低了中小企業(yè)管理軟件使用門檻，讓他們輕松擁有和大中型企業(yè)同臺(tái)競爭的武器。先進(jìn)的實(shí)時(shí)在線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)跨地域集中管理的需求，總部可隨時(shí)查看各分支機(jī)構(gòu)的采購、銷售、庫存等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 突破跨地域經(jīng)營企業(yè) “集中化 ”管理限制 ：能對(duì)跨地域經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行多分支遠(yuǎn)程管理，連鎖分銷、加盟店、配送分銷、分店、生產(chǎn)分銷管理輕松實(shí)現(xiàn)，有效控制管理成本，突破地域限制。 做最適合中國的 SAAS 軟件 中國中小企業(yè)具有管理彈性大，靈活性高、重結(jié)果輕過程等特點(diǎn)。而不是用能為用戶提供多少個(gè)功能模塊來衡量。用戶不需要具備任何編程知識(shí)就可以自行根據(jù)需要添加、刪除或是編輯應(yīng)用列表，而且這些動(dòng)作都是在自己的主頁上實(shí)現(xiàn)，不會(huì)影響到提供上的后臺(tái)管理以及其他應(yīng)用此軟件的用戶。相對(duì)來講，開發(fā) ——實(shí)施 ——維護(hù)為一體的 SaaS 提供商更具競爭力。而以往的案例和經(jīng)驗(yàn)就是最可信的事實(shí)。 因此，來自業(yè)界和業(yè)內(nèi)的眾多人士越來越多的關(guān)注起這些領(lǐng)域來。 IDC 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的被訪中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，而在未實(shí)施信息化的中小企業(yè)中有 %的企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設(shè)。下面主要根據(jù)產(chǎn)品類型，來選擇代表性廠商加以介紹。 友商網(wǎng)的目標(biāo)是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 SaaS(Softwre as a Service 軟件即服務(wù) )交付模式，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部管理和外部商務(wù)的一站式服務(wù)。 在線 CRM： XTools 和八百客 XTools 和八百客，都與 Salesforce 提供同樣的 CRM 服務(wù)，在國內(nèi)來說都是 SaaS 行業(yè)起步比較早的。而以 CRM 作為切入點(diǎn)，八百客還提供進(jìn)銷存、 HR、客戶服務(wù)等功能模塊，可以按需定制，這是其他服務(wù)商所不具備的。 阿里軟件比較引人注目的是其將重點(diǎn)放在吸收 SaaS 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的模式上，其針對(duì) SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)推出的龐大贊助計(jì)劃也是魄力十足，當(dāng)然，效果如何，還需要時(shí)間檢驗(yàn)。 明基逐鹿的優(yōu)勢是其服務(wù)明基集團(tuán) 20 多年的全球運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)及多年 SCM、 ERP、HRM、 SRM 領(lǐng)域的本土信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于使用大型 SaaS CRM 系統(tǒng)的企業(yè)來說，將 SaaS CRM 與 ERP 和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成可能是 IT 部門優(yōu)先考慮的一個(gè)事情。迄今為止，許多 SaaS CRM 部署一直是在非技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理下進(jìn)行的，他們對(duì)于簡化某一特定功能比如銷售更感興趣，而不是比較復(fù)雜的整合后端系統(tǒng)，研究機(jī)構(gòu) Gartner 公司研究總監(jiān) Ben Pring 指出。他們對(duì)于如何從長遠(yuǎn)來看讓后端系統(tǒng)效率更高不是非常關(guān)心，因?yàn)樗麄兏信d趣的是如何能讓本季度銷售額再上一個(gè)臺(tái)階。 位于舊金山的 CRM 廠商 在 上有一個(gè)混搭技術(shù)目錄，這些技術(shù)可以將數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比如 Hoovers 、Google Maps 或內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)合起來， 產(chǎn)品營銷平臺(tái)高級(jí)主管 Ariel Kelman 說。 佳能日本營銷部部署了 應(yīng)用，并且使用 平臺(tái)整合來自 22 個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 ” 盡管如此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)于改善工作流程或從事繁重的分析工作更感興趣時(shí)，它需要考慮較為傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成技術(shù)。 “在我們的系統(tǒng)中，大約有一半的事務(wù)是通過 APIs 而不是標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器界面完成的， ” Kelman 說。 雖然從長遠(yuǎn)來看，異地部署 CRM 可減少公司內(nèi)部需要的 IT 資源，不過這種做法首先需要處理的一個(gè)大的挑戰(zhàn)是如何建立連接。 ” 從哪兒開始與后端系統(tǒng)進(jìn)行集成 Kelman 指出，企業(yè)在 進(jìn)行后端系統(tǒng)集成的時(shí)候常犯的一個(gè)共同錯(cuò)誤是將太多的精力放在集成所用的技術(shù)或工具上。 如果企業(yè)希望提高集成效果， IT 經(jīng)理應(yīng)該開始思考什么樣的數(shù)據(jù)將會(huì)連接到各種系統(tǒng)中的哪些表格中。 是一家 SaaS 供應(yīng)商，并且有 CRM、 E