【文章內容簡介】 心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；窗口應實行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補辦件、聯(lián)辦件、上報件通知書的。第九條 窗口服務考核（15分）對待服務對象要熱情禮貌、用語文明，提供優(yōu)質服務。服務態(tài)度生硬、言行不文明的，經查實每人次扣1分。窗口服務實行首問負責制，有拒不答復、拒不理睬服務對象咨詢的，經查實每人次扣1分；被服務對象投訴，經查實屬于窗口人員責任的，視情節(jié)輕重，每次扣24分。服務對象評議為“一般”的，；評議為“差”的，經核實后。第十條 窗口互評考核（10分，考核科室：效能監(jiān)察科）由各窗口首席代表或窗口負責人對“中心”各窗口進行評議，綜合評價好的得10分，一般的得5分，評價差的不得分，評價差的窗口超過1/3的，本項不得分。第十一條 有下列情形之一的，取消評選資格：凡屬進“中心”的項目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時錄入“中心”管理數(shù)據庫的，或雖錄入“中心”管理數(shù)據庫，但經查實仍在原單位辦理的；窗口每月審批收費事項辦理為零的；工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經查證屬實的；被上級部門通報批評或被新聞媒體曝光批評的；違反市紀委、市監(jiān)察局關于行政審批制度改革有關規(guī)定的。第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：窗口單位領導重視，整合行政職能，實現(xiàn)服務前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項的，；按一審一核規(guī)定操作審批事項的,；窗口實際辦理的審批收費事項以應進事項的30%為基準,。積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽的，每次加23分；受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經查實，每件加12分，事跡突出、影響較大的，每件加35分；受“中心”獎勵或通報表揚的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分；撰寫與“中心”業(yè)務有關的信息，在“中心”簡報、網站上刊登的每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；窗口業(yè)務按期辦結率、準確率達100%的加2分；窗口首席代表或窗口負責人堅持到崗帶班，發(fā)揮帶頭作用的加1分；連續(xù)三次衛(wèi)生檢查評比好的加1分；連續(xù)兩次被評為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規(guī)違紀行為的加2分。第四章 對窗口工作人員的考核第十三條 思想品德（20分）思想作風正、大局觀念強、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務態(tài)度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復服務對象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關規(guī)章制度的，每人次扣2分。第十四條 業(yè)務技能（30分）熟悉“中心”審批收費事項辦理的運行程序和運行制度，熟悉崗位業(yè)務知識，熟練使用“中心”辦公自動化設備，有較好的協(xié)調和語言文字表達能力，得30分。不遵守“中心”計算機網絡應用程序，操作不當，造成網絡系統(tǒng)損壞的，每次扣5分；不按法律法規(guī)、政策規(guī)定或業(yè)務管理有關制度和規(guī)范要求辦件的，一次扣責任人3分，責任不清的，扣窗口首席代表或窗口負責人2分；向服務對象解答問題含糊或不一次性完整告知應提交的申報材料的，扣2分；對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數(shù)字失實的，每件次扣1分；因業(yè)務不熟悉造成所辦事項不能按期辦結，或辦理出現(xiàn)偏差的，每次扣2分；未在承諾的時限內辦結應獨立完成的事項的，每次扣3分。第十五條 紀律考勤（20分）窗口人員嚴格執(zhí)行“中心”內部管理制度，工作積極，遵守紀律，得20分。首席代表或窗口負責人要協(xié)助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。上下班遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學習等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，；除確因審批業(yè)務需要進行勘察、驗收、參加上級組織的業(yè)務培訓及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，；；未請假或請假未經批準擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,；上班期間違反“中心”有關紀律規(guī)定，玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負責人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負責人2分，并向派出單位主管領導通報。情節(jié)嚴重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；在“中心”網站發(fā)布不良信息的，每次扣1分，造成負面影響的，嚴肅追究發(fā)布人及責任人的法律責任。第十六條 工作實績（30分）高質量、高效率完成各項任務，工作成績突出，服務對象滿意的，得30分。辦理服務項目出現(xiàn)差錯的，每件次扣2分；受理辦件超過承諾時限的，每件次扣3分；經調查服務對象對服務質量不滿意，每件次扣3分；因業(yè)務或工作方法不當、服務質量不高、服務態(tài)度不好等問題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應當受理而不受理，應當回答而不回答，本應一次辦結而故意拖延的，每次扣3分。第十七條 有下列情形之一的，取消評選資格：一月內連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）的；工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經查證屬實的；窗口工作人員因業(yè)務辦理、服務態(tài)度等引起群眾投訴，或違反工作紀律