【正文】 欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室二○一一年一月六日。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。三、下步工作打算（一）以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。（二）嚴(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。全年沒有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平。獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)先進(jìn)窗口、先進(jìn)個(gè)人發(fā)給獎(jiǎng)品和證書，根據(jù)精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)鼓勵(lì)結(jié)合的原則，召開全體干部職工大會(huì)發(fā)獎(jiǎng)，并通報(bào)其原單位。⑷進(jìn)行民主評(píng)選，選出先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人名單。⑵個(gè)人小結(jié)和窗口工作總結(jié)材料統(tǒng)一交“中心”領(lǐng)導(dǎo)審閱?！爸行摹比w工作人員總評(píng)由主任主持，“中心”管理層全體人員、窗口負(fù)責(zé)人參加。窗口組織討論并形成本窗口工作總結(jié)。縣行政服務(wù)中心評(píng)先評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法為鼓勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，決定每年在“中心”全體工作人員中評(píng)選先進(jìn)窗口和先進(jìn)工作者。年底根據(jù)窗口考核結(jié)果，評(píng)定示范窗口35個(gè)。成立中心窗口服務(wù)監(jiān)督小組，由縣機(jī)關(guān)效能投訴中心、中心管理人員及窗口負(fù)責(zé)人組成。三、考核實(shí)施辦法考核由中心督查科負(fù)責(zé)實(shí)施。其他凡有群眾來信反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表揚(yáng)或投訴內(nèi)容，每件分別加或扣1－2分，凡反映服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)表揚(yáng)或投訴內(nèi)容每件分別加或扣2－3分。②在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，辦結(jié)率達(dá)到100%的，得15分；辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣1分。工作實(shí)績高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績明顯，得40分。政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，遲到每次扣分，缺席每次扣1分；周例會(huì)，遲到每次扣1分，缺席每次扣2分；項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)，遲到每次扣3分，缺席每次扣5分；③自覺遵守值班制度和值班紀(jì)律，得6分。①自覺遵守中心考勤制度，得7分。在中心組織的業(yè)務(wù)考試中，不合格的扣5分；不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢，經(jīng)查實(shí)每起扣2分；政策執(zhí)行不當(dāng)，每起酌情扣1－3分；協(xié)調(diào)不力，影響其他部門和服務(wù)對(duì)象開展工作的，每起扣2分；文字表達(dá)不清，文字材料送發(fā)不及時(shí)，每起扣1分；不能在承諾時(shí)限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項(xiàng)，每件次酌情扣5分。發(fā)生吵架，經(jīng)查實(shí)每次扣5分；不佩證上崗，穿戴不雅，著裝不規(guī)范，每次扣1分；不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)，酌情扣1－3分；服務(wù)對(duì)象反映窗口工作人員有吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經(jīng)查實(shí)每次酌情扣5－10分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣10－20分。二、窗口工作人員考核辦法從德、能、勤、績四方面進(jìn)行考核，設(shè)基本分100分，最高分110分。服務(wù)對(duì)象評(píng)議根據(jù)服務(wù)對(duì)象評(píng)議結(jié)果，分別給予加分或扣分。衛(wèi)生保潔保持窗口整潔，資料擺放有序，得2分。檔案管理檔案管理規(guī)范，資料齊全，得3分。辦事結(jié)果在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%的，得15分。限時(shí)承諾嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的，得15分。收費(fèi)管理嚴(yán)格按政策和中心的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，得10分。收退件管理嚴(yán)格按照“收退件”管理辦法辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分。上班時(shí)間，各個(gè)窗口都要在崗在位，窗口工作人員未經(jīng)中心許可，擅自脫崗半天以上，每人次每半天扣3分。中心對(duì)各窗口每月考核一次，考核設(shè)基本分100分，最高分110分。第四篇：縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法為加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定窗口服務(wù)考核辦法。四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。三、值班要求值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì) 值班情況認(rèn)真做好記錄。參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。一、值班窗口的建立值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個(gè)窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。第十九條 本辦法自公布之日起實(shí)施，原考核文件與本方案有抵觸的，按本方案執(zhí)行。第十七條 有下列情形之一的，取消評(píng)選資格：一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）的；工作期間有向服務(wù)對(duì)象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；窗口工作人員因業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等引起群眾投訴，或違反工作紀(jì)律，被新聞媒體批評(píng)曝光，造成不良影響和后果的；違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。第十六條 工作實(shí)績（30分）高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績突出，服務(wù)