【正文】 對象滿意的，得30分。上下班遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，；除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，；；未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,；上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分，并向派出單位主管領(lǐng)導(dǎo)通報。第十五條 紀(jì)律考勤（20分）窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，工作積極，遵守紀(jì)律，得20分。第十四條 業(yè)務(wù)技能（30分）熟悉“中心”審批收費事項辦理的運行程序和運行制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用“中心”辦公自動化設(shè)備，有較好的協(xié)調(diào)和語言文字表達(dá)能力，得30分。第四章 對窗口工作人員的考核第十三條 思想品德（20分）思想作風(fēng)正、大局觀念強、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律，得20分。第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視，整合行政職能，實現(xiàn)服務(wù)前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項的，；按一審一核規(guī)定操作審批事項的,；窗口實際辦理的審批收費事項以應(yīng)進(jìn)事項的30%為基準(zhǔn),。第十條 窗口互評考核（10分，考核科室：效能監(jiān)察科）由各窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人對“中心”各窗口進(jìn)行評議，綜合評價好的得10分，一般的得5分，評價差的不得分，評價差的窗口超過1/3的，本項不得分。窗口服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制，有拒不答復(fù)、拒不理睬服務(wù)對象咨詢的，經(jīng)查實每人次扣1分；被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實屬于窗口人員責(zé)任的，視情節(jié)輕重，每次扣24分。第九條 窗口服務(wù)考核（15分）對待服務(wù)對象要熱情禮貌、用語文明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、規(guī)范辦理(10分)窗口應(yīng)將進(jìn)入“中心”的審批、收費事項的辦事程序、審報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)向社會進(jìn)行公示，及時更換服務(wù)卡片。第八條 窗口業(yè)務(wù)考核（40分，考核科室：業(yè)務(wù)科）一、辦件管理(30分)屬即辦件而未當(dāng)場辦結(jié)的，每件次扣1分；即辦件作承諾件處理的，每件扣2分；屬補辦件而未向服務(wù)對象一次性出具補件清單，每件次扣1分；未出具補件書面憑據(jù)的，每件次扣1分；屬聯(lián)辦件的項目要實行并聯(lián)審批，該聯(lián)辦的事項未聯(lián)辦的，每次扣1分；未向服務(wù)對象說明辦事程序或未與有關(guān)部門聯(lián)系的，每件次扣1分；對外商投資項目不積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、不實行零接觸制的，每件次扣1分；屬承諾件的，未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣2分；超過承諾期限，每超一天每件扣1分；屬退回件的，按規(guī)定不應(yīng)退回而做退回件辦理的，經(jīng)查實，每件次扣5分；屬上報件的，不能按時上報的每件次扣1分；上級批復(fù)后不能及時送達(dá)的，每件次扣1分。二、衛(wèi)生保潔與辦公設(shè)施管理考核（15分，考核科室：綜合科、網(wǎng)絡(luò)管理科）保持窗口整潔衛(wèi)生，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范。每月人均請假外出超過4次的，未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或未履行續(xù)假手續(xù)的,；例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動，除有業(yè)務(wù)的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時參加，每遲到、早退一次扣1分，；原創(chuàng)文章。第三章 對窗口的考核第七條 窗口人員考核（35分）一、紀(jì)律考核（20分，考核科室：效能監(jiān)察科）窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；；窗口空崗一次扣1分?？己说梅值陀?0分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案?？己舜翱诜譃閮?yōu)秀、合格、不合格三個等次，窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。根據(jù)考核結(jié)果評選出紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。第五條 “中心”對窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。第二章 考核形式與程序第三條 為保證考核工作的順利進(jìn)行，專門成立由“中心”負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和部門窗口負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由效能監(jiān)察科負(fù)責(zé)組織實施。第二篇：市行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的管理，進(jìn)一步落實工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。將扣發(fā)當(dāng)月考勤獎：⑴.未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝或無正當(dāng)理由拒不服從中心管理的，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎20元，當(dāng)月累計達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎；⑵.未事先請假或無正當(dāng)理由遲到、早退，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎30元，當(dāng)月累計達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎； ⑶.工作時間串崗、聊天或在窗口抽煙、吃零食，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎30元，當(dāng)月累計達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎；⑷.無正當(dāng)理由曠工半天及以上或中途擅自離崗，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎50元； ⑸.服務(wù)態(tài)度惡劣或與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎100元； ⑹.因工作失誤、離崗或刁難服務(wù)對象，受到服務(wù)對象有效投訴的，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎100元；⑺.工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎200元?！凹t旗窗口”及“服務(wù)