【正文】 善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。三、下步工作打算（一）以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。（二）嚴(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。全年沒有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平。第三十二條本辦法自下文之日起試行。第三十條 中心管理辦通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋窗口單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)行政監(jiān)察部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。第二十八條中心管理辦應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動(dòng)。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負(fù)責(zé)，工作崗位及職責(zé)權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運(yùn)作由窗口單位組織實(shí)施，窗口行政審批及服務(wù)事項(xiàng)辦理由中心管理辦統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負(fù)責(zé)，人事部門單列考核指標(biāo)。第五章 人員管理第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報(bào)中心管理辦備案同意。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。第二十二條提供項(xiàng)目申請(qǐng)書格式文本以及申請(qǐng)人需要填寫的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。第二十一條備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。第十九條書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對(duì)象對(duì)業(yè)務(wù)辦理工作不滿時(shí)，要主動(dòng)、誠懇地向服務(wù)對(duì)象道歉。第十七條工作人員應(yīng)主動(dòng)問候、面帶微笑方式接待服務(wù)對(duì)象。儀表端正、潔凈、素雅、大方。第四章 窗口工作紀(jì)律第十五條工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會(huì)議和活動(dòng)，外出嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。涉及窗口管理事項(xiàng)或遇重大活動(dòng)，由中心管理辦召集窗口首席代表參會(huì)，共同研究布置。對(duì)在同一審批階段互為前置條件的審批事項(xiàng)，或一個(gè)窗口單位不能單獨(dú)辦理的審批事項(xiàng)，特別是重大、緊急項(xiàng)目，實(shí)行并聯(lián)審批。窗口工作人員在辦理行政審批事項(xiàng)中，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進(jìn)行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，在確定不能辦理后以書面形式如實(shí)向服務(wù)對(duì)象說明理由和依據(jù)。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時(shí)限向社會(huì)公開承諾，接受社會(huì)、群眾和行政監(jiān)察部門的監(jiān)督。屬于受理范圍、符合準(zhǔn)入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對(duì)資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。第九條一次性告知制。接待服務(wù)對(duì)象訴求的第一人為首問責(zé)任人。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；同時(shí)要設(shè)置AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，由B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。窗口單位需修改政務(wù)公開內(nèi)容的，應(yīng)報(bào)中心核準(zhǔn)。所有在窗口辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)，均須在中心統(tǒng)一組織下實(shí)行政務(wù)公開，即公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開審批依據(jù)、公開需提供的申報(bào)材料、公開承諾時(shí)限及公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五條進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的部門（單位），應(yīng)按照行政審批“兩個(gè)集中”改革要求，歸并內(nèi)部行政審批職能，授權(quán)行政審批服務(wù)股室整體進(jìn)駐窗口公開辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，原部門不得受理、出件。第二章 窗口服務(wù)事項(xiàng)第三條窗口服務(wù)事項(xiàng)為經(jīng)國家、省、市、縣政府審定保留實(shí)施的行政許可項(xiàng)目，非行政許可服務(wù)項(xiàng)目以及公共服務(wù)事項(xiàng)。第二篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法（試行）第一章 總則第一條遵照縣委爭(zhēng)當(dāng)“開明開放、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、親民為民、科學(xué)發(fā)展”的模范，推動(dòng)興國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“提速、提質(zhì)、提效”的工作要求，為進(jìn)一步提高我縣行政服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口管理規(guī)范化，特制定本辦法。鎮(zhèn)、村級(jí)服務(wù)中心可參照?qǐng)?zhí)行。第三十條 服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋窗口單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)行政監(jiān)察部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。第三十一條 服務(wù)中心應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動(dòng)。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負(fù)責(zé)，工作崗位及職責(zé)權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運(yùn)作由窗口單位組織實(shí)施，窗口行政審批及服務(wù)事項(xiàng)辦理由服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。第二十八條 窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報(bào)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)