【文章內容簡介】 各窗口單位應圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務關系。各窗口單位的主要領導應根據(jù)工作需要到窗口現(xiàn)場研究解決問題，分管領導每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于一次。第四章 窗口工作紀律第十五條工作人員應嚴格遵守機關效能建設“五條禁令”、中心各項規(guī)章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴格履行請假手續(xù)。第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅持“三聲”服務，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。第十七條工作人員應主動問候、面帶微笑方式接待服務對象。堅持做到在任何情況下對服務對象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。因服務不周到，造成服務對象對業(yè)務辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務對象道歉。第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。第十九條書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準確無誤。第二十條積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關資料錄入完整清晰。第二十一條備齊有關的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。活頁式《辦事指南》不斷檔。第二十二條提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關表格等示范文本。第二十三條堅持“先外后內”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務于服務對象辦理工作。堅持原則性與靈活性相結合，做到急事急辦、特事特辦。第二十四條工作人員自覺維護辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設施的干凈、整齊。第五章 人員管理第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報中心管理辦備案同意。第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關系、工資福利由窗口單位負責，工作崗位及職責權限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務事項辦理由中心管理辦統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負責，人事部門單列考核指標。第二十七條窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關系轉入中心黨支部；窗口單位需中途調整窗口工作人員的，應將調整名單報中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀違規(guī)行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調換意見。第二十八條中心管理辦應積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務培訓和學習活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓或活動。第六章 監(jiān)督檢查第二十九條中心管理辦根據(jù)本辦法和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監(jiān)督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實行每月考核、評比制度。第三十條 中心管理辦通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設情況出現(xiàn)的問題，及時反饋窗口單位進行整改，情節(jié)嚴重的，報請行政監(jiān)察部門對相關責任人進行責任追究。第七章 附則第三十一條本辦法執(zhí)行情況納入對窗口及工作人員考核內容，由興國縣行政服務中心管理辦業(yè)務督查科負責解釋。第三十二條本辦法自下文之日起試行。第三篇：行政服務中心窗口自查報告欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務中心的正確指導下，在業(yè)務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設項目，全年行政服務中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：一、主要工作及成效（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務方式，努力提高中心服務水平。我辦結合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務環(huán)境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。（二）嚴格按要求實行窗口業(yè)務員A、B崗制度。我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。三、下步工作打算（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。（三）完善制度