【文章內(nèi)容簡介】 辦件信息管理系統(tǒng)，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人負責在窗口內(nèi)辦結(jié)事項，不得在窗口外流轉(zhuǎn)。服務對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。（三）一次性告知按照行政許可法相關規(guī)定，應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內(nèi)一次告知需要補正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。（四）限時辦結(jié)進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。（五）監(jiān)督投訴監(jiān)察局與政務服務中心在大廳設立監(jiān)督投訴工作臺，安排效能監(jiān)督員，負責監(jiān)督和受理服務對象對窗口工作人員服務質(zhì)量、服務態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報投訴。中心全面督查窗口工作，按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經(jīng)核實，按照有關規(guī)定嚴肅處理。第三篇：政務服務中心工作人員行為規(guī)范（范文）政務服務中心工作人員行為規(guī)范一、制定行為規(guī)范的原則政務服務中心作為服務部門,起行為規(guī)范應該體現(xiàn):文明、有序、高效、和諧。二、儀表形象基本要求：著裝得體、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、精神飽滿上班時，衣著必須得體、有制服的需著制服。坐姿端正，自然大方；服務時，熱情相迎，禮貌待人。三、環(huán)境衛(wèi)生基本要求：辦公用品擺放有序，工作環(huán)境干凈整潔不擅自亂貼亂放。不在工作場所吸煙。不隨地吐痰、亂扔雜物、保持窗口衛(wèi)生。堅持每天一小掃，周末大掃除。四、工作狀態(tài)基本要求：主動熱情、態(tài)度和藹、舉止文明、服務快捷。言行舉止要和藹、謙恭、莊重、得體。堅持微笑服務。主動為服務對象介紹服務內(nèi)容，并提供優(yōu)質(zhì)服務。服務對象來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。對服務對象要百問不厭，不得無理推諉、怠慢。堅持文明辦公，提倡普通話服務。努力構(gòu)建和諧的人際關系，善于化解矛盾。認真傾聽群眾意見，不斷改進服務質(zhì)量。五、工作紀律基本要求：遵紀守法、廉潔勤政、公開透明、節(jié)儉安全必須嚴格遵守中心制定的各項規(guī)章制度，在工作時做到“八不”，即：不玩游戲、不吃零食、不吸煙、不串崗、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不搬弄是非、不做與工作無關的私事。嚴格遵守中心考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退；按程序履行請銷假手續(xù)。禁止午餐飲酒，不準接受服務對象的宴請和饋贈。嚴格依法辦事，嚴格辦事程序；加強與中心辦的溝通，杜絕各行其是。加強安全防范，不得擅自使用電水壺等大功率電器；不得隨意下載非法軟件；節(jié)約用水用電；離開工作崗位時，關閉各種設備；鎖好門窗及抽屜。倡導文明新風，遇事互讓互諒。在使用空調(diào)以及其它涉及公共利益的時候，要顧全大局，換位思考。增強窗口意識，講正氣，顧大局，努力維護中心的對外聲譽和形象。第四篇：政務大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）政務大廳窗口工作人員行為規(guī)范一、禁止行為（一）禁止曠工或窗口缺位。`（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關的 事情。（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。（四）禁止遲到早退。（五）禁止在大廳吵架。（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關的書籍、報刊等。（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。（九）禁止在服務大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。（十）禁止帶小孩或無關人員上崗。（十一）禁止窗口內(nèi)會客、干私活。（十二）禁止打閑聊電話。二、儀容儀表（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。（三）姿態(tài)文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。三、服務規(guī)范（一）要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。（二）對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。（三）服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。（四）服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。（五）服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向窗口負責人或中心督查科匯報。四、語言規(guī)范（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務大廳窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領取證照”等文明用語。（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。五、電腦及桌面規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。（二）禁止安裝與工作無關的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。（四）因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。六、考勤規(guī)范（一）考勤制度大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。大廳實行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規(guī)定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。（二）請假制度窗口工作人員因公務、因私離開工作崗位的，均應事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應及時辦理續(xù)假手續(xù)。窗口工作人員在保證窗口有人當班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前填