【正文】 上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時(shí)掛牌，并在替崗結(jié)束后及時(shí)歸還。有下列情形之一者，按曠工處理：（1）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的；（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的；（3）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸的；（4）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的；（5）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)半小時(shí)的計(jì)曠工半天；（6）遲到半小時(shí)的計(jì)曠工半天。因特殊原因當(dāng)日無(wú)法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)假時(shí)提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對(duì)待；病假期滿(mǎn)因故需延長(zhǎng)假期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。窗口工作人員請(qǐng)假導(dǎo)致窗口無(wú)人接件的應(yīng)由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。（3）各類(lèi)請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請(qǐng)假單送督查科備存。（1）帶班班長(zhǎng)請(qǐng)假，半天以上（含半天）報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；二天以上（含二天），報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。因私外出每次超過(guò)1小時(shí)，按請(qǐng)假半天計(jì)算，當(dāng)月累計(jì)每3小時(shí)按半天計(jì)算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對(duì)待。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。窗口人員更換，窗口帶班班長(zhǎng)要及時(shí)做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責(zé)任及后果自負(fù)。簽到后立即離開(kāi)，到下班前又來(lái)簽退者無(wú)效，作缺勤半天記載。（超過(guò)1小時(shí)按缺勤半天登記）考勤以半天為單位。上下班前半個(gè)小時(shí)為上崗、離崗準(zhǔn)備時(shí)間，此時(shí)段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書(shū)寫(xiě)筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線(xiàn)整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。（三）電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。五、電腦及桌面規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話(huà)、辦公文具、備查文件和工具書(shū)等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。（六）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語(yǔ)。（四）為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)xx”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您月日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。（二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)大廳窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)。（五）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人或中心督查科匯報(bào)。（三）服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心解釋?zhuān)箙挓?、冷落、刁難、歧視。（二）對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。（五）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。坐姿要端正，站姿要挺立。（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。二、儀容儀表（一）穿著服飾莊重、大方。（十一）禁止窗口內(nèi)會(huì)客、干私活。（九）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。（七）禁止工作時(shí)間在窗口看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊等。（五）禁止在大廳吵架。（三）禁止工作時(shí)間打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)。第四篇：政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范一、禁止行為（一）禁止曠工或窗口缺位。在使用空調(diào)以及其它涉及公共利益的時(shí)候，要顧全大局，換位思考。加強(qiáng)安全防范，不得擅自使用電水壺等大功率電器；不得隨意下載非法軟件；節(jié)約用水用電；離開(kāi)工作崗位時(shí)，關(guān)閉各種設(shè)備；鎖好門(mén)窗及抽屜。禁止午餐飲酒，不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)。五、工作紀(jì)律基本要求：遵紀(jì)守法、廉潔勤政、公開(kāi)透明、節(jié)儉安全必須嚴(yán)格遵守中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)做到“八不”，即：不玩游戲、不吃零食、不吸煙、不串崗、不說(shuō)笑打鬧、不大聲喧嘩、不搬弄是非、不做與工作無(wú)關(guān)的私事。努力構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，善于化解矛盾。對(duì)服務(wù)對(duì)象要百問(wèn)不厭，不得無(wú)理推諉、怠慢。主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象介紹服務(wù)內(nèi)容，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。言行舉止要和藹、謙恭、莊重、得體。堅(jiān)持每天一小掃，周末大掃除。不在工作場(chǎng)所吸煙。坐姿端正，自然大方；服務(wù)時(shí)，熱情相迎，禮貌待人。第三篇：政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范（范文）政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、制定行為規(guī)范的原則政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)部門(mén),起行為規(guī)范應(yīng)該體現(xiàn):文明、有序、高效、和諧。中心全面督查窗口工作，按照有關(guān)制度給予考核記錄。（四）限時(shí)辦結(jié)進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開(kāi)承諾辦結(jié)時(shí)限，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。（三）一次性告知按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象履行一次性告知義務(wù)。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，不得在窗口外流轉(zhuǎn)。咨詢(xún)問(wèn)題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對(duì)象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。（八）禁止用語(yǔ)接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問(wèn)”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來(lái)”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒(méi)看我正忙著嗎！”等不文明用語(yǔ)。（六）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙。（四）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。（二）禁止安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護(hù)程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁(yè)面（Bliss）。（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務(wù)意見(jiàn)反饋卡、書(shū)寫(xiě)筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線(xiàn)整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。四、桌面規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話(huà)、辦公文具、備查文件和工具書(shū)等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。（六）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語(yǔ)。（四）為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)xx”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您月日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。（二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)。（七）受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。（五）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。坐姿要端正，站姿要挺立。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國(guó)家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。二、儀容儀表（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。4．窗口因公務(wù)急需回部門(mén)處理事物的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通告中心辦公室備案。2．離開(kāi)崗位半天以上（含半天）一天以?xún)?nèi)的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)請(qǐng)假表，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準(zhǔn)后，報(bào)中心辦公室備案。4．考勤情況由中心辦公室如實(shí)記錄并按月通報(bào)，納入窗口工作人員及所在窗口考核。2．上下班實(shí)行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。十二、本辦法最終解釋權(quán)歸XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（六）監(jiān)督投訴縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專(zhuān)門(mén)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。（三）一次性告知辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象一次性告知其申報(bào)事項(xiàng)所需的法定條件、申請(qǐng)材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)充的全部?jī)?nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書(shū)。服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)