行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法-文庫吧
2025-10-14 15:10 本頁面
【正文】 不滿時，要主動、誠懇地向服務(wù)對象道歉。第二十一條 在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。第二十二條 書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。第二十三條 積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。第二十四條 備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳?；铐撌健掇k事指南》不斷檔。第二十五條 提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。第二十六條 堅持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務(wù)于服務(wù)對象辦理工作。堅持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。第二十七條 工作人員自覺維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設(shè)施的干凈、整齊。第二十八條 窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報服務(wù)中心管理機構(gòu)備案同意。第二十九條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負(fù)責(zé)，工作崗位及職責(zé)權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務(wù)事項辦理由服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由服務(wù)中心管理機構(gòu)負(fù)責(zé)。第三十條 窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年；窗口單位需中途調(diào)整窗口工作人員的，應(yīng)將調(diào)整名單報中心管理管理機構(gòu)審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的，由服務(wù)中心管理機構(gòu)向窗口單位提出調(diào)換意見。第三十一條 服務(wù)中心應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動。第五章 監(jiān)督檢查 第二十九條 服務(wù)中心管理機構(gòu)根據(jù)本意見和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監(jiān)督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實行每月考核、評比制度。第三十條 服務(wù)中心管理機構(gòu)通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時反饋窗口單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的，報請行政監(jiān)察部門對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。第六章 附則第三十一條 本辦法執(zhí)行情況納入對窗口及工作人員考核內(nèi)容，由各縣（市、區(qū)）服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。鎮(zhèn)、村級服務(wù)中心可參照執(zhí)行。第三十二條 本辦法自下文之日起試行。第二篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法（試行）第一章 總則第一條遵照縣委爭當(dāng)“開明開放、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、親民為民、科學(xué)發(fā)展”的模范，推動興國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“提速、提質(zhì)、提效”的工作要求，為進(jìn)一步提高我縣行政服務(wù)中心的運行質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)窗口管理規(guī)范化，特制定本辦法。第二條本辦法包含窗口服務(wù)事項、工作制度、工作紀(jì)律、人員管理、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。第二章 窗口服務(wù)事項第三條窗口服務(wù)事項為經(jīng)國家、省、市、縣政府審定保留實施的行政許可項目，非行政許可服務(wù)項目以及公共服務(wù)事項。第四條按照縣政府規(guī)定，政府部門、事業(yè)單位、公共服務(wù)企業(yè)凡涉及市民和企業(yè)利益密切相關(guān)的審批服務(wù)事項應(yīng)進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口公開辦理。第五條進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的部門（單位），應(yīng)按照行政審批“兩個集中”改革要求，歸并內(nèi)部行政審批職能，授權(quán)行政審批服務(wù)股室整體進(jìn)駐窗口公開辦理行政服務(wù)事項，原部門不得受理、出件。第三章 窗口工作制度第六條政務(wù)公開制。所有在窗口辦理的行政服務(wù)事項，均須在中心統(tǒng)一組織下實行政務(wù)公開，即公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開審批依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開承諾時限及公開收費標(biāo)準(zhǔn)。公開事項在中心網(wǎng)站、觸摸屏可供查詢。窗口單位需修改政務(wù)公開內(nèi)容的，應(yīng)報中心核準(zhǔn)。第七條AB崗位責(zé)任制。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；同時要設(shè)置AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，由B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。第八條首問負(fù)責(zé)制。接待服務(wù)對象訴求的第一人為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)按規(guī)定立即接辦；對不屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)指引服務(wù)對象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。第九條一次性告知制。窗口工作人員應(yīng)對服務(wù)對象在窗口遞交的材料進(jìn)行認(rèn)真審查。屬于受理范圍、符合準(zhǔn)入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。第十條辦事時限承諾制。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時限向社會公開承諾，接受社會、群眾和行政監(jiān)察部門的監(jiān)督。第十一條否定事項報備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認(rèn)為服務(wù)對象訴求事項因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進(jìn)行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務(wù)對象說明理由和依據(jù)。第十二條并聯(lián)審批制。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯(lián)審批。第十三條窗口例會制度。涉及窗口管理事項或遇重大活動，由中心管理辦召集窗口首席代表參會，共同研究布置。第十四條窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心辦公制度。
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