行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法-wenkub.com
2024-10-28 15:10 本頁面
【正文】 故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時效在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)時效上下功夫。目前僅行政服務(wù)中心實行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。五、存在的問題及建議純事務(wù)性質(zhì)的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。嚴格執(zhí)行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達100%。經(jīng)常組織學習新政策、新精神，學習典型事例和先進經(jīng)驗。堅持“承諾有限、服務(wù)無限”的工作理念，強化服務(wù)意識，加強作風建設(shè)，著力推進承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務(wù)?！傲鶄€一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作。建章立制、規(guī)范運行?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、全力推行以“一設(shè)立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。在新的一年中我們海洋局窗口將進一步改進工作作風，努力提高工作效率。但對照紅旗窗口的標準我們也清醒的看到存在的差距和不足。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。四、規(guī)范管理，強化窗口建設(shè)今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。所有申請事項均在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。對受理的行政許可事項中申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內(nèi)辦結(jié)。同時，把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業(yè)和群眾滿意的“服務(wù)員”?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：一、加強學習，增強服務(wù)意識一年來，窗口人員認真學習黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會和把握精神實質(zhì)，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高?，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：一、主要工作及成效（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。第七章 附則第三十一條本辦法執(zhí)行情況納入對窗口及工作人員考核內(nèi)容，由興國縣行政服務(wù)中心管理辦業(yè)務(wù)督查科負責解釋。第二十七條窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心黨支部；窗口單位需中途調(diào)整窗口工作人員的，應將調(diào)整名單報中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀違規(guī)行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調(diào)換意見。第二十四條工作人員自覺維護辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設(shè)施的干凈、整齊。活頁式《辦事指南》不斷檔。第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。堅持“三聲”服務(wù)，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。各窗口單位的主要領(lǐng)導應根據(jù)工作需要到窗口現(xiàn)場研究解決問題，分管領(lǐng)導每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于一次。第十三條窗口例會制度。第十一條否定事項報備制。窗口工作人員應對服務(wù)對象在窗口遞交的材料進行認真審查。第八條首問負責制。公開事項在中心網(wǎng)站、觸摸屏可供查詢。第四條按照縣政府規(guī)定，政府部門、事業(yè)單位、公共服務(wù)企業(yè)凡涉及市民和企業(yè)利益密切相關(guān)的審批服務(wù)事項應進入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口公開辦理。第三十二條 本辦法自下文之日起試行。第五章 監(jiān)督檢查 第二十九條 服務(wù)中心管理機構(gòu)根據(jù)本意見和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監(jiān)督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實行每月考核、評比制度。第二十九條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。第二十六條 堅持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務(wù)于服務(wù)對象辦理工作。第二十三條 積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。堅持做到在任何情況下對服務(wù)對象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。第十九條 工作人員按要求佩掛胸牌上崗。第十七條 窗口單位領(lǐng)導到中心辦公制度。第十五條 并聯(lián)審批制。第十三條 辦事時限承諾制。首問責任人對屬于本窗口職責范圍內(nèi)的事項，應按規(guī)定立即接辦；對不屬于本窗口職責范圍內(nèi)的事項，應指引服務(wù)對象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。第十條 AB崗位責任制。行政審批股（科）要統(tǒng)一集中到服務(wù)中心窗口或部門自有窗口辦公，實行“一個窗口”受理審批和送達；單位內(nèi)部一律不允許再接辦審批業(yè)務(wù)。第三章 服務(wù)運作規(guī)范第六條 按照“應進必進”原則，除已設(shè)立完善的對外辦事大廳的部門外，所有具有行政審批職能的部門必須進駐服務(wù)中心設(shè)立窗口；除
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