行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法-wenkub
2024-10-28 15 本頁面
【正文】 涉及國家秘密、國家安全的行政審批事項外，其余所有涉民涉企的行政審批事項必須全部進(jìn)入服務(wù)中心辦理。便民中心一般不少于300㎡。第二條 本指導(dǎo)意見包含縣級服務(wù)中心辦公場所建設(shè)規(guī)范、服務(wù)運(yùn)作規(guī)范、日常管理規(guī)范、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。第二章 辦公場所建設(shè)規(guī)范第三條 縣級服務(wù)中心要求設(shè)置在中心城區(qū)、位置顯眼、交通便捷的臨街建筑。第四條 服務(wù)大廳實行“開放式辦公”、“柜臺式服務(wù)”，服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置獨立窗口和綜合窗口，懸掛規(guī)格統(tǒng)一的標(biāo)識牌，公告窗口部門和主要審批服務(wù)項目等有關(guān)內(nèi)容。第七條 按照政務(wù)公開的要求，以多形式多渠道將服務(wù)事項名稱、審批流程、資料清單、辦理依據(jù)、承諾時限、辦理結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全面公開。第九條 各進(jìn)駐單位要通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制審批專用章等形式授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；同時要設(shè)置AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，由B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。第十二條 一次性告知制。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，審批事項的辦結(jié)時限要比法定時限提速50%以上，提速承諾提速承諾要在窗口公布并接受公眾監(jiān)督。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯(lián)審批。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。儀表端正、潔凈、素雅、大方。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對象對業(yè)務(wù)辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務(wù)對象道歉。第二十四條 備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。堅持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負(fù)責(zé)，工作崗位及職責(zé)權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運(yùn)作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務(wù)事項辦理由服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。第三十條 服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時反饋窗口單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的，報請行政監(jiān)察部門對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。第二篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法（試行）第一章 總則第一條遵照縣委爭當(dāng)“開明開放、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、親民為民、科學(xué)發(fā)展”的模范，推動興國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“提速、提質(zhì)、提效”的工作要求，為進(jìn)一步提高我縣行政服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)窗口管理規(guī)范化，特制定本辦法。第五條進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的部門（單位），應(yīng)按照行政審批“兩個集中”改革要求，歸并內(nèi)部行政審批職能，授權(quán)行政審批服務(wù)股室整體進(jìn)駐窗口公開辦理行政服務(wù)事項，原部門不得受理、出件。窗口單位需修改政務(wù)公開內(nèi)容的，應(yīng)報中心核準(zhǔn)。接待服務(wù)對象訴求的第一人為首問責(zé)任人。屬于受理范圍、符合準(zhǔn)入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認(rèn)為服務(wù)對象訴求事項因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進(jìn)行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務(wù)對象說明理由和依據(jù)。涉及窗口管理事項或遇重大活動，由中心管理辦召集窗口首席代表參會，共同研究布置。第四章 窗口工作紀(jì)律第十五條工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項規(guī)章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴(yán)格履行請假手續(xù)。第十七條工作人員應(yīng)主動問候、面帶微笑方式接待服務(wù)對象。第十九條書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。第二十二條提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。第五章 人員管理第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報中心管理辦備案同意。第二十八條中心管理辦應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動。第三十二條本辦法自下文之日起試行。我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。三、下步工作打算（一）以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺參加中心組織的集中學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。二、以文明服務(wù)為主導(dǎo)，扎扎實實做好行政審批工作我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗，船員證書的核發(fā)，捕撈許可證的年審，以及海域使用權(quán)的審核。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務(wù)，甚至周六、周日加班，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量，辦理職務(wù)船員證書215本，年審捕撈
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