【文章內(nèi)容簡介】 在今后的工作中加以克服和完善。二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務(wù)中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務(wù)，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學(xué)、規(guī)范的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和績效評估體系，圍繞行政服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高“中心”整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今年重點做好以下工作。建立市、縣區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的聯(lián)動機(jī)制，對重點重大項目實行聯(lián)動、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。建立“中心”內(nèi)部流程運作體系，把中介機(jī)構(gòu)服務(wù)事項的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，通過國家考評驗收。充分發(fā)揮熱線平臺作用，積極參與數(shù)字化城市建設(shè)，不斷探索建立服務(wù)熱線和數(shù)字化城市建設(shè)互動和聯(lián)動。我們堅信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標(biāo)邁進(jìn)中作出新貢獻(xiàn)。第四篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)市行政服務(wù)中心工作總結(jié)可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。全年中心服務(wù)大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。政府公共服務(wù)熱線日均答復(fù)和處置各類市民咨詢訴求近千次，%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務(wù)民需、樹公信、促和諧的作用?！靶袡?quán)”運行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣），累計運行量已突破1190萬件（當(dāng)年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體”、“**市人民滿意機(jī)關(guān)”、“無錫市創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務(wù)獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)綜合評議中，連續(xù)四年位居全市前列。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機(jī)關(guān)“為民服務(wù)示范窗口”、“為民服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點。亮點一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進(jìn)新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權(quán)為重點，運用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進(jìn)一步推動削減、規(guī)范和下放一批部門權(quán)力，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領(lǐng)先。一是清理審批事項。全面清理56個市直部門事項，并經(jīng)市法制部門確認(rèn)，由866項削減為**項。二是推進(jìn)權(quán)力下放。共向市（縣）區(qū)下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務(wù)前移68項），并實現(xiàn)34個部門232個事項承諾時限的再次提速。三是減少前置審批。對42個職能部門清理出的152個企業(yè)設(shè)立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。各進(jìn)駐部門行政許可服務(wù)處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項名稱、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運輸局、衛(wèi)生局等部門行政許可服務(wù)處還主動做好與各市（縣）區(qū)的對接協(xié)調(diào)、操作培訓(xùn)和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權(quán)做出了貢獻(xiàn)。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國家安監(jiān)總局建議將“帶儲存及純票據(jù)性從事危險化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)”的許可權(quán)限，明確由縣級安監(jiān)部門行使，并得到了認(rèn)可，在新修訂的國家《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進(jìn)一步壓縮了承諾時限，提速達(dá)20%以上。亮點二行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行持續(xù)深化根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術(shù)，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權(quán)”運行無錫模式的新特色。一是提高應(yīng)用水平。強化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行管理制度》和《開展行政權(quán)力網(wǎng)上運行定期檢查制度》，努力提高事項網(wǎng)上運行率和部門網(wǎng)上運行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項網(wǎng)上運行率達(dá)82%。二是拓展運行范圍。加快推進(jìn)全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務(wù)）網(wǎng)上運行平臺建設(shè)，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點鎮(zhèn)（街）達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。三是實施試點區(qū)建設(shè)。著力推進(jìn)國家、省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點區(qū)工作，實施了“建設(shè)項目一費制、電子監(jiān)察績效考評、市區(qū)數(shù)據(jù)對接”等一系列創(chuàng)新服務(wù)，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結(jié)合工作實際，分別推進(jìn)了各具特色的工作，都進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了運行成效。亮點三政府公共服務(wù)熱線的運行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務(wù)熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯(lián)動服務(wù)，%，%，贏得了廣泛贊譽。一是加強快速響應(yīng)。在《江南晚報》開設(shè)“12345熱點回應(yīng)”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時主動搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應(yīng)速度。二是強化疑難協(xié)調(diào)。制定《關(guān)于加強全市政府公共服務(wù)熱線平臺建設(shè)的實施意見》，加強各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設(shè)“問政回音”專版，積極探索實踐網(wǎng)絡(luò)問政，快速主動地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。亮點四行政服務(wù)信息化進(jìn)程加速推進(jìn)積極推進(jìn)“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè)，不斷擴(kuò)大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用，被表彰為市“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”。一是實施網(wǎng)上審批。明確提出，將用三年時間，在進(jìn)駐中心的審批事項中鎖