【正文】 。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督（投訴）科日常督查的形式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。（六）服務(wù)質(zhì)量應(yīng)一次性告之服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦 理。工作窗口應(yīng)置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺內(nèi)、外穿拖鞋。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決；重大問題要及時(shí)報(bào)告中心監(jiān)督（投訴）科，并向中心領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不 準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。接聽電話時(shí)，要首先講“您好”；對待服務(wù)對象，必須做到“三個(gè)一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一 個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再 說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少 材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)規(guī)定，您的不能辦理，請?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個(gè)是窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。（二）服務(wù)語言工作時(shí)，提倡講普通話。工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無關(guān)的事。第二篇：市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù) 規(guī)范。今年上半年，市行政服務(wù)中心共收到評價(jià)短信84078條，%。從去年4月開始，市行政服務(wù)中心就開通短信評價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)對象可通過短信回復(fù)的方式，對窗口服務(wù)質(zhì)量即時(shí)評價(jià)。目前，市行政服務(wù)中心正在實(shí)行投資項(xiàng)目類聯(lián)合審批，解決投資項(xiàng)目審批手續(xù)復(fù)雜的問題，努力營造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)環(huán)境。記者了解到，楊先生是外地人，對洛陽的公司注冊流程不太了解，一頭霧水地找到業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科科長葛同雙。在市行政服務(wù)中心辦公樓的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科，記者看到了掛在墻上的一面面錦旗。在提高項(xiàng)目審批服務(wù)效率上，市行政服務(wù)中心按照“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用、下放審批權(quán)力”的原則，對全市48個(gè)職能委局（辦）的256個(gè)行政審批流程進(jìn)行了再造優(yōu)化，各職能委局（辦）均不同層1次縮短承諾時(shí)間，為投資者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的投資項(xiàng)目審批服務(wù)，全面優(yōu)化投資服務(wù)環(huán)境。他深有感觸地說：“公司急著簽合同，按規(guī)定時(shí)間需要5天，沒想到1天就搞定了！”目前，市行政服務(wù)中心正在探索“兩集中，兩到位”的審批模式，將部門行政審批職能向行政許可服務(wù)科集中，行政許可服務(wù)科向行政服務(wù)中心集中，做到對窗口工作人員授權(quán)到位、行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)中心辦理到位，使窗口既受又理，增強(qiáng)窗口的辦事能力。第一篇：市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)，行政審批項(xiàng)目在全省各省轄市中數(shù)量最少審批提速 服務(wù)提質(zhì) 效率提升本報(bào)訊（見習(xí)記者 高峰）著力減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，為企業(yè)提供高效服務(wù)??今年以來，市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)，壓縮后的行政審批項(xiàng)目在全省各省轄市中數(shù)量最少，共受理辦結(jié)審批事項(xiàng)250490件，辦結(jié)率100%。集中到位 審批提速日前，洛陽騰宇企業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室主任陳先生到市行政服務(wù)中心窗口申請辦理公司登記，1天時(shí)間就拿到了工商營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證等4個(gè)證照。此項(xiàng)工作正在市編辦、市法制辦、市行政服務(wù)中心的推動和48個(gè)職能委局的配合下積極推進(jìn)，市優(yōu)化辦全程監(jiān)督，全市行政審批工作速度和服務(wù)效率將大幅提高。聯(lián)合審批 降低成本為方便來洛投資企業(yè)，市行政服務(wù)中心實(shí)行企業(yè)注冊登記聯(lián)合審批，即對涉及兩個(gè)以上部門和涉及市行政服務(wù)中心兩個(gè)以上科室的行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化，把“串聯(lián)”審批變?yōu)椤安⒙?lián)”審批。其中一面錦旗是洛陽某建設(shè)開發(fā)有限公司贈送的，公司法人是楊先生。葛同雙建議他申請聯(lián)合審批，市行政服務(wù)中心召開聯(lián)審會議，由工商部門牽頭，質(zhì)監(jiān)、國稅和地稅等部門配合，同時(shí)辦理，僅用1天時(shí)間就為該企業(yè)辦好了證照。搭建平臺 高效服務(wù)近日，某企業(yè)負(fù)責(zé)人劉女士申辦完機(jī)構(gòu)代碼證手續(xù)，剛走出市行政服務(wù)中心不到5分鐘，就收到洛陽短信評價(jià)系統(tǒng)邀請?jiān)u價(jià)的短信，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，回復(fù)短信進(jìn)行評價(jià)，把“面對面”打分變成“背對背”評價(jià)，打消了群眾的為難情緒，評價(jià)的準(zhǔn)確率更高。同時(shí)，為更好地服務(wù)企業(yè)，市行政服務(wù)中心借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，正籌劃建立企業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)平臺，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)提供更為高效、滿意的行政服務(wù)。一、服務(wù)宗旨規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容（一）工作秩序工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。接待服務(wù)對象時(shí)，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用 語。禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。（三）服務(wù)態(tài)度接待服務(wù)對象時(shí)應(yīng)主動起立、主動打招呼。接待時(shí)做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。（四）服務(wù)儀表工作時(shí)，必須著裝整齊。（五）服務(wù)設(shè)施工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。主動向服務(wù)對象提供申報(bào)資料的范本與式樣；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。三、規(guī)范化服務(wù)的管理規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到 嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評先 創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。第三篇：市行政服務(wù)