【正文】 性特大城市目標邁進中作出新貢獻。繼續(xù)完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。建立市、縣區(qū)行政服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的聯(lián)動機制，對重點重大項目實行聯(lián)動、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學、規(guī)范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質量和服務水平。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進一步加強等。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結果，是各窗口單位全力支持、配合的結果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結果。在宣傳工作方面：強化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務型政府的良好形象。三是加大服務力度。二是強化信息收集。認真做好招商引資和宣傳工作。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現(xiàn)場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現(xiàn)場解釋答復675件，對轉辦件專人督查，做到件件落實。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。同時，為進一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務、網(wǎng)上查詢服務等。設立“便民服務處”，對中介服務進行規(guī)范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務機構，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質服務。綜合服務能力進一步提升。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯。三是緊密結合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創(chuàng)造性地提出了服務過程規(guī)范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現(xiàn)服務事項的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎。二是精心制訂標準。一是加強學習培訓。打破以往單純召開并聯(lián)審批會的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯(lián)項目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會議考勤制、并聯(lián)辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進行。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級8大類事項常態(tài)化辦理基礎上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。并聯(lián)辦理質量全面提升。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。一、20**年主要工作情況行政審批制度改革穩(wěn)步推進。滿意率94%。第一篇：市行政服務中心工作總結市行政服務中心工作總結20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質量，圓滿完成各項工作任務。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬人次，辦理行政許可（審批），%，%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場踏勘720次，辦理項目733個?，F(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。按照市政府《關于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務中心積極協(xié)調(diào)推進，會同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國資委等單位結合政府機構改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉速度，有39個事項實現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。一是推進并聯(lián)辦理的跨行政層級運作。二是強化并聯(lián)辦理責任。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。行政服務標準化建設深入開展?！爸行摹毕群髢纱握埵藴驶瘜＜揖蜆藴驶幕靖拍?、編制原則及內(nèi)容等對“中心”和窗口人員進行了培訓。結合服務標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內(nèi)容，構筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設置、辦理事項、辦理流程、服務指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務中心效能評價指標體系標準》、《行政服務時間責任矩陣流程規(guī)范》等標準，為實現(xiàn)行政服務定量評價和全過程監(jiān)督提供了依據(jù)。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務企業(yè)、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創(chuàng)新服務方式，主動赴新橋國際機場現(xiàn)場服務等。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體等。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務，方便了西南城區(qū)的單位和個人。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務質量。12345服務熱線不斷強化。二是深入推進首接負責制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對辦理質量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責任的成員單位通報934件次。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應對策略。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。為招商引資項目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務?？傊?，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。