【文章內(nèi)容簡介】 階段性成果，在全省窗口服務業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體等。綜合服務能力進一步提升。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務，方便了西南城區(qū)的單位和個人。設立“便民服務處”，對中介服務進行規(guī)范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務機構(gòu)，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎(chǔ)上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務質(zhì)量。同時，為進一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務、網(wǎng)上查詢服務等。12345服務熱線不斷強化。一是關(guān)注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關(guān)的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。二是深入推進首接負責制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認真做好市領(lǐng)導和成員單位接聽服務，全年市領(lǐng)導17人次接聽來電142個，其中現(xiàn)場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現(xiàn)場解釋答復675件，對轉(zhuǎn)辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責任的成員單位通報934件次。認真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務機構(gòu)收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。三是加大服務力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務。在宣傳工作方面：強化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務型政府的良好形象?？傊?，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領(lǐng)導的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結(jié)果。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學、規(guī)范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質(zhì)量和服務水平。今年重點做好以下工作。建立市、縣區(qū)行政服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的聯(lián)動機制，對重點重大項目實行聯(lián)動、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。建立“中心”內(nèi)部流程運作體系，把中介機構(gòu)服務事項的服務標準和服務時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。繼續(xù)完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。充分發(fā)揮熱線平臺作用，積極參與數(shù)字化城市建設，不斷探索建立服務熱線和數(shù)字化城市建設互動和聯(lián)動。我們堅信，在市委、市政府正確領(lǐng)導下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。第三篇：市行政服務中心工作總結(jié)市行政服務中心工作總結(jié)可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用?！靶袡?quán)”運行平臺集聚并向社會公布了市、市（縣），累計運行量已突破1190萬件（當年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”、“**市人民滿意機關(guān)”、“無錫市創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，并在無錫市機關(guān)作風與效能建設綜合評議中，連續(xù)四年位居全市前列。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關(guān)“為民服務示范窗口”、“為民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點。亮點一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權(quán)為重點，運用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規(guī)范和下放一批部門權(quán)力，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領(lǐng)先。一是清理審批事項。全面清理56個市直部門事項，并經(jīng)市法制部門確認，由866項削減為**項。二是推進權(quán)力下放。共向市（縣）區(qū)下放262項行政審批事項（其中委托51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），并實現(xiàn)34個部門232個事項承諾時限的再次提速。三是減少前置審批。對42個職能部門清理出的152個企業(yè)設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作為前置審批51個。各進駐部門行政許可服務處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項名稱、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運輸局、衛(wèi)生局等部門行政許可服務處還主動做好與各市（縣）區(qū)的對接協(xié)調(diào)、操作培訓和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權(quán)做出了貢獻。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國家安監(jiān)總局建議將“帶儲存及純票據(jù)性從事危險化學品經(jīng)營企業(yè)”的許可權(quán)限，明確由縣級安監(jiān)部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經(jīng)營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。亮點二行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行持續(xù)深化根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術(shù)，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權(quán)”運行無錫模式的新特色。一是提高應用水平。強化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行管理制度》和《開展行政權(quán)力網(wǎng)上運行定期檢查制度》，努力提高事項網(wǎng)上運行率和部門網(wǎng)上運行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項網(wǎng)上運行率達82%。二是拓展運行范圍。加快推進全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務）網(wǎng)上運行平臺建設，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點鎮(zhèn)（街）達到建設標準。三是實施試點區(qū)建設。著力推進國家、省政務公開和政務服務試點區(qū)工作，實施了“建設項目一費制、電子監(jiān)察績效考評、市區(qū)數(shù)據(jù)對接”等一系列創(chuàng)新服務，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結(jié)合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。亮點三政府公共服務熱線的運行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯(lián)動服務，%，%，贏得了廣泛贊譽。一是加強快速響應。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關(guān)切，同時主動搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。二是強化疑難協(xié)調(diào)。制定《關(guān)于加強全市政府公共服務熱線平臺建設的實施意見》，加強各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進網(wǎng)絡問政。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設“問政回音”專版，積極探索實踐網(wǎng)絡問政，快速主動地回應和答復網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求60