6市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-09-17 08:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，你能把我怎么樣 ” 、 “ 你去投訴好了 ” 、 “ 不知道 ”等。 （三）服務(wù)態(tài)度 接待服務(wù)對象時(shí)應(yīng)主動起立、主動打招呼。 接聽電話時(shí)，要首先講 “ 您好 ” ；對待服務(wù)對象，必須做到 “ 三個(gè)一樣 ” ：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到 “ 三聲 ” ：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。 服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。 服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時(shí)向窗口負(fù)
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