6市行政服務中心工作人員服務規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-17 08:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，你能把我怎么樣 ” 、 “ 你去投訴好了 ” 、 “ 不知道 ”等。 （三）服務態(tài)度 接待服務對象時應主動起立、主動打招呼。 接聽電話時，要首先講 “ 您好 ” ；對待服務對象，必須做到 “ 三個一樣 ” ：即領(lǐng)導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到 “ 三聲 ” ：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 服務對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。 服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。 服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負
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