行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)(共40句)(編輯修改稿)
2024-10-29 06:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、忌語(yǔ)（共43條）稱謂文明用語(yǔ)：老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友 服務(wù)忌語(yǔ)：喂!老頭兒、老太婆、伙計(jì)、哥們兒客戶進(jìn)門文明用語(yǔ)：您好!請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您有什么事? 服務(wù)忌語(yǔ)：干什么?那邊等著，那邊坐著。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍候，我們馬上為您辦理。服務(wù)忌語(yǔ)：急什么!等著!你沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎?客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，您的事情請(qǐng)到x x處找x x同志，請(qǐng)往這邊走。服務(wù)忌語(yǔ)：不知道!我管不著！所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍候，我們馬上研究一下。或?qū)Σ黄?，?qǐng)留下電話號(hào)碼，我們改日答復(fù)您。服務(wù)忌語(yǔ)：我辦不了!找領(lǐng)導(dǎo)去!客戶交款時(shí)文明用語(yǔ)：您這是x x元錢，應(yīng)找您x x元，請(qǐng)點(diǎn)清收好。服務(wù)忌語(yǔ)：快交錢!給你!拿著!與客戶交談工作時(shí)文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見(jiàn)。服務(wù)忌語(yǔ)：少?gòu)U話!少羅嗦！客戶離開(kāi)時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)您走好，再見(jiàn)!服務(wù)忌語(yǔ)：快走吧!到客戶處文明用語(yǔ)：您好，我是x x供電公司的x x x，來(lái)抄電表(收費(fèi)、裝表、換表等)服務(wù)忌語(yǔ)：供電公司的！離開(kāi)客戶時(shí)文明用語(yǔ)：打擾了，再見(jiàn)!謝謝您的合作!1接客戶電話時(shí)文明用語(yǔ)：您好!我是x x電業(yè)局，請(qǐng)問(wèn)您有什么事? 什么事，我忙著!不知道!1客戶打錯(cuò)電話時(shí)文明用語(yǔ)：同志，您打錯(cuò)了，這里是供電公司。服務(wù)忌語(yǔ)：錯(cuò)了!1未聽(tīng)清楚，需要客戶重復(fù)時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，謝謝您!服務(wù)忌語(yǔ)：聽(tīng)不著！1接到電話問(wèn)題不屬于本崗位職責(zé)時(shí)文明用語(yǔ)：同志，對(duì)不起，請(qǐng)您掛x x電話找x x，好嗎? 服務(wù)忌語(yǔ)：我不管!1工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)多批評(píng)。服務(wù)忌語(yǔ)：錯(cuò)了!有什么丁不起!1受到客戶批評(píng)時(shí)文明用語(yǔ)：您提的意見(jiàn)我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見(jiàn)。服務(wù)忌語(yǔ)：有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去!愿上哪告上哪告!1遇有個(gè)別客戶蠻不講理時(shí)文明用語(yǔ)：不要著急，有話慢慢說(shuō)，如果您有不同意見(jiàn)，可以請(qǐng)有關(guān)方面解決。服務(wù)忌語(yǔ)：你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒(méi)法跟你談!1填發(fā)電費(fèi)通知單時(shí)文明用語(yǔ)：這是您的電費(fèi)通知單，電量是x x，電費(fèi)是x x，請(qǐng)收好。服務(wù)忌語(yǔ)：給！拿著單子！1客戶詢問(wèn)電費(fèi)時(shí)文明用語(yǔ)：微機(jī)里有存貯，請(qǐng)您通過(guò)觸摸屏幕來(lái)查看，有不明白的地方，我給您解釋。服務(wù)忌語(yǔ)：那邊，自己看去！遇客戶無(wú)理拒繳電費(fèi)，多次做工作無(wú)效時(shí)文明用語(yǔ)：根據(jù)《電力法》第x x條規(guī)定，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，給予停電，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。服務(wù)忌語(yǔ)：不交電費(fèi)，就給你停電!2客戶電話預(yù)約驗(yàn)表時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)您x日x時(shí)在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。服務(wù)忌語(yǔ)：等著吧!有空就去了!2客戶詢
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