【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。(2分)四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。(1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后)，認(rèn)真對待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。(只要答出要點(diǎn)，就可以得分)五、案例分析(20分)案例一：(12分)問題1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)4．你如何評價(jià)這一管理理論?(2分)1．科學(xué)管理理論，泰羅(2分)，2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(2分)(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)(1)(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實(shí)行職能工長制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。4．如何評價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個(gè)方面的評價(jià)和分析，即可酌情給分。(2分)案例二：(8分)問題(單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填人括號內(nèi)。每題2分，共8分)1．D2．B3．B4．B第三篇：電大專科工商管理《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案2中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W(xué)基礎(chǔ)試題一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分）1．古典管理理論對人性進(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是()。A．復(fù)雜人B．社會(huì)人C．經(jīng)濟(jì)人D．單純?nèi)?．計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是()。A．決策B．預(yù)測C．控制D．組織3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的()原則。A．現(xiàn)實(shí)性B．協(xié)調(diào)性C．關(guān)鍵性D．權(quán)變性4．關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，()是不準(zhǔn)確的。A．它說明了組織的性質(zhì)B．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)C．它明確了組織所從事的事業(yè)D它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任5．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)6．有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即()。A．有計(jì)劃的提升B．委以助手職務(wù)C．職務(wù)輪換D．臨時(shí)提升7．溝通的深層次目的是()。A．展示才能和影響力B．激勵(lì)或影響人的行為C．將工作布置下去D．將信息傳遞給別人8．控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息()過程。．下達(dá)C．反饋D．上報(bào)9．()控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。A．工作質(zhì)量B．產(chǎn)品質(zhì)量C．服務(wù)質(zhì)量D．售后服務(wù)質(zhì)量，掌握良好的()是最為重要的。A．人際技能B．管理技能C．技術(shù)技能D．概念技能二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請將這些選項(xiàng)的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）11．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括()。A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率()。A．盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B．把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C．期限適中D．目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主13．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性。也就是說，()都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A．組織的部門機(jī)構(gòu)B．職責(zé)的規(guī)定C．利潤的高低D．職位的安排14．當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（A．積極進(jìn)取的措施B．緊張不安的措施C．消極防范的措施D．尋求激勵(lì)的措施15．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括()。A．政府主管人員B．基層管理人員C．中層管理人員D．企業(yè)高層管理人員三、判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)，對的打√，錯(cuò)的打。每小題2分，共10分）16．管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。()17．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。()、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（19．考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（20．根據(jù)戴維麥克和蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？22．一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？23．外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？24．什么是控制？它有哪些作用？五、案例分析（20分）25．文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱銀華公司）堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1 680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。一、認(rèn)識到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。高度的重視帶來自覺的行動(dòng)。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。四、投入到位銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。投入包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強(qiáng)。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實(shí)施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。問題：(1)銀華公司是怎樣認(rèn)識到企業(yè)文化的作用的？（6分）(2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）(3)怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）試卷代號：2064中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2011年1月一、單項(xiàng)