【正文】 潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級(jí)公開制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。高度的重視帶來自覺的行動(dòng)。麥克和蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()17．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。也就是說，()都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A．人際技能B．管理技能C．技術(shù)技能D．概念技能二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。A．有計(jì)劃的提升B．委以助手職務(wù)C．職務(wù)輪換D．臨時(shí)提升7．溝通的深層次目的是()。A．決策B．預(yù)測C．控制D．組織3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的()原則。(2分)案例二：(8分)問題(單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填人括號(hào)內(nèi)。(只要答出要點(diǎn)，就可以得分)五、案例分析(20分)案例一：(12分)問題1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論?(2分)1．科學(xué)管理理論，泰羅(2分)，2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(2分)(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；(2分)(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(2分)(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。(2分)(2)決策的范圍。(2分)3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(4分)這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。“集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”6．答：將“直線制”改為“直線職能制”7，答：錯(cuò)。2．答：錯(cuò)。每小題2分，共20分。張宏偉萬萬沒有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步?！辈眉艄ぁ⒖p紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。五、案例分析(20分)案例一：(12分)聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。()9．一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。()6．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。()3．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。每小題2分，共20分。A．12500件B．25000件．40000件7．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。．軍隊(duì)C．學(xué)校D．工業(yè)企業(yè)4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是()。每小題2分，共20分。）(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）決策過程：識(shí)別問題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案——分析評(píng)價(jià)方案——選擇方案——實(shí)施方案關(guān)鍵步驟是選擇方案。？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。每小題2分共 20分）1．．B4．B5．C6．．二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中．多選或少選均不得分。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項(xiàng)，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。2002年，由國家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。鄭先生根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭先生認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。()20．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。()17．只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司胃戰(zhàn)略是一樣的。A．特爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法C．盈虧平衡點(diǎn)法D．哥頓法，比如()。每小題2分，共10分）。、學(xué)識(shí)、能力、情感B．品德、學(xué)識(shí)、能力、體力C．品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感D．品德、學(xué)歷、能力、情感9．按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是()。．100臺(tái)C．125臺(tái)D．6．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。西蒙D．彼得．組織資源和組織活動(dòng)C．組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D．組織中的人2．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是()。每小題2分，共20分）1．下列各選項(xiàng)中，()屬于管理的對(duì)象。梅奧C．赫伯特．程序化決策C．確定型決策D．風(fēng)險(xiǎn)型決策5．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是()。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面()。A．現(xiàn)場控制B．前饋控制C．反饋控制D．局部控制二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。主要的定性方法有()。A．單位成本B．固定成本C．平均成本D．可變成本三、判斷正誤16．處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。()19．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。2006年初，鄭先生出任廠長。有入主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。對(duì)此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔衛(wèi)生瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺(tái)高筑。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。問題：(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？（6分）(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？（6分）試卷代號(hào)：2064中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2011年7月一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號(hào)填入括號(hào)中。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式。(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。答案只要能夠自圓其說即可。第二篇：電大?？乒ど坦芾怼豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》試題及答案單項(xiàng)選擇(請從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。．高度的責(zé)任心3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()。()。C．9．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：()A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋()B．窮人很少參加排場講究的社交活動(dòng)“哥德巴赫猜想”的陳景潤，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()5．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)