【正文】 而管理的對象主要是人人與人之間溝通或接觸是要有技巧的即一些手段方法照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差所以說科學(xué)的藝術(shù)的運(yùn)用才是最佳的管理方式。？外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。三、論述題：，你覺得應(yīng)采納內(nèi)部招聘還是外部招聘，為什么？答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。目標(biāo)分解。各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）（不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。(3)有利于保證選聘工作的正確性。張廠長很想邀請?jiān)摴こ處熂用孙w躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。()，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。A．激勵(lì)因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價(jià)因素9．控制是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息()過程。②從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。每小題2分，共10分）16．√17．18．√19．√20．四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。A．盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B．把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C．期限適中D．目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主13．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性。4．如何評價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個(gè)方面的評價(jià)和分析，即可酌情給分。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。每題2分，共8分)1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么?()A．高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來B．企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí)2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?()、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn)B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求D．A和B3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：()A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B．4，張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?()，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對于新計(jì)劃的認(rèn)可，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計(jì)劃的評價(jià)C．爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償試卷代號：2064中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試各專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2005年1月一、單項(xiàng)選擇(請從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。C．9．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：()A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋()B．窮人很少參加排場講究的社交活動“哥德巴赫猜想”的陳景潤，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作二、判斷正誤(下列各題有對有錯(cuò)，對的劃√；錯(cuò)的劃并改正。答案只要能夠自圓其說即可。(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。()19．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面()。．組織資源和組織活動C．組織目標(biāo)和組織活動D．組織中的人2．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是()。每小題2分，共10分）。面對停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭先生認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項(xiàng)，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。每小題2分，共20分。()3．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。2．答：錯(cuò)。(2分)3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。A．決策B．預(yù)測C．控制D．組織3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的()原則。()17．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。四、投入到位銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。(2)組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。優(yōu)秀的企業(yè)文化對外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。該廠現(xiàn)有職工850人，其中500人左右的年齡處在4050歲之間，廠長張耀明本人也已經(jīng)53歲。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。馬斯洛提出的。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者結(jié)合起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。C．各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。通過評價(jià)活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的期間沒有明確的界限。管理作為一門科學(xué)就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律在邏輯的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)化的理論體系并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原則與原理使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化得理性行為。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(6)在管理上實(shí)行例外原則。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。？根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動?？刂频淖饔萌缦拢?1)控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。每小題2分，共10分）16．√ 17． 18． 19．√ 20．它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。迅速減產(chǎn)的一個(gè)直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時(shí)，企業(yè)無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規(guī)定的工資將變得不可能。A．戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B．戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局 c．戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高D．戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析來進(jìn)行決策 的方法。這就是戰(zhàn)略管理的()特征。五、案例分析（20分）25．答案要點(diǎn)：（僅供參考。組織中的資源包括有形資源和無形資源。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1 680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。．下達(dá)C．反饋D．上報(bào)9．()控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。(1分)(4)決策的審核等。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論9．答：錯(cuò)。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。在MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。()8．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕B．行為科學(xué)理論．D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。