【正文】 式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以()為重要標(biāo)準(zhǔn)。．高度的責(zé)任心3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()。．軍隊(duì)C．學(xué)校D．工業(yè)企業(yè)4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是()。．專項(xiàng)計(jì)劃．?dāng)?shù)量計(jì)劃()。B．行為科學(xué)理論．D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。()。A．12500件B．25000件．40000件7．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是()。．組織的動(dòng)態(tài)含義C．組織的靜態(tài)含義D．組織的管理學(xué)含義8．依據(jù)控制的()分，控制可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。C．9．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：()A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋()B．窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。每小題2分，共20分。)1．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。()2．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()3．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。()4．任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。()5．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。()6．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。()7．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。()8．需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。()9．一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。()10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。()三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)1．什么是管理理論叢林?2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?5．簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。五、案例分析(20分)案例一：(12分)聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。問題：?是誰提出來的?(2分)2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論?(2分)案例二：(8分)張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。經(jīng)過多次會(huì)談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！辈眉艄ぁ⒖p紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過程中受到了表揚(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭(zhēng)取自己的權(quán)益。張宏偉萬萬沒有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。問題：(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題2分，共8分)1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么?()A．高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來B．企業(yè)中人員對(duì)于雙因素理論缺乏了解．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí)2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?()、賞識(shí)等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn)B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求D．A和B3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：()A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B．4，張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?()，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)C．爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償試卷代號(hào)：2064中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2005年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分。)1．C2，C3．B4．C5，D6．C7，A8．B9．B10．C二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。每小題2分，共20分。)1．答：對(duì)。2．答：錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”3．答：錯(cuò)。將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”4．答：錯(cuò)?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”5．答：錯(cuò)。“集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”6．答：將“直線制”改為“直線職能制”7，答：錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”8．答：錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論9．答：錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”10．答：錯(cuò)。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)1．什么是管理理論叢林?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(4分)這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。(2分)2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?(1)知人善任的藝術(shù)。(2分)(2)量才適用的藝術(shù)。(2分)(3)用人不疑的藝術(shù)。(2分)3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分)(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分)(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。(2分)4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：(1)決策的數(shù)量。(2分)(2)決策的范圍。(2分)(3)決策的重要性。(1分)(4)決策的審核等。(1分)需做簡(jiǎn)要說明(6分)5．簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；(2分)(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(2分)(3)控制系