【正文】 說(shuō)是科學(xué)學(xué)的是系統(tǒng)科學(xué)的理論知識(shí)可管理是通過(guò)人來(lái)實(shí)施的是一種上傳下達(dá)的過(guò)程這可又是一種和人溝通的藝術(shù)。從宏觀來(lái)說(shuō)管理所涉及的不僅僅是各企事業(yè)間的人事管理生產(chǎn)管理運(yùn)作管理的一個(gè)狹義概念更廣泛的將擴(kuò)大到國(guó)家日常各項(xiàng)運(yùn)作的管理國(guó)際間各組織的合作管理等等所以管理不僅僅只極限于藝術(shù)更是一門(mén)科學(xué)也許你所說(shuō)的管理是指狹義的企業(yè)事業(yè)單位的日常管理問(wèn)題即是如此也離不了管理做為一門(mén)藝術(shù)性與科學(xué)性的綜合 管理又是一門(mén)藝術(shù)。②社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。(2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。? 人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則：(1)因事?lián)袢说脑瓌t。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。B．針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。二、簡(jiǎn)答題：？1)直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱(chēng)為“u－型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它有三部分組成：（1）企業(yè)精神。(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。需要層次理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。張廠(chǎng)長(zhǎng)舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。減產(chǎn)的方案還沒(méi)有具體實(shí)施，一批又一批的車(chē)間工人已經(jīng)來(lái)到廠(chǎng)部，表示堅(jiān)決不同意下崗。24．什么是控制？它有哪些作用？五、案例分析（20分）飛躍自行車(chē)廠(chǎng)是一家以生產(chǎn)燃油助動(dòng)車(chē)為主的國(guó)營(yíng)老廠(chǎng)。主要的定性方法有()。每小題2分，共10分）11．馬克斯A．競(jìng)爭(zhēng)性 B．綱領(lǐng)性 C．全局性 D．客觀性5．日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱(chēng)為()。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。答案只要能夠自圓其說(shuō)即可。外部選聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織能力等。它說(shuō)明了組織存在的理由。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書(shū)閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問(wèn)題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。每小題2分，共10分）16．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。A．工作質(zhì)量B．產(chǎn)品質(zhì)量C．服務(wù)質(zhì)量D．售后服務(wù)質(zhì)量，掌握良好的()是最為重要的。A．復(fù)雜人B．社會(huì)人C．經(jīng)濟(jì)人D．單純?nèi)?．計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是()。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。(1分)需做簡(jiǎn)要說(shuō)明(6分)5．簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。(2分)(3)用人不疑的藝術(shù)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”10．答：錯(cuò)。)1．答：對(duì)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()。第二篇：電大專(zhuān)科工商管理《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。在產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望的情況下，公司只好重新投入1000多萬(wàn)元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬(wàn)元。對(duì)此，鄭廠(chǎng)長(zhǎng)沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔衛(wèi)生瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國(guó)情。2006年初，鄭先生出任廠(chǎng)長(zhǎng)。A．單位成本B．固定成本C．平均成本D．可變成本三、判斷正誤16．處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．前饋控制C．反饋控制D．局部控制二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。．程序化決策C．確定型決策D．風(fēng)險(xiǎn)型決策5．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是()。每小題2分，共20分）1．下列各選項(xiàng)中，()屬于管理的對(duì)象。西蒙D．彼得、學(xué)識(shí)、能力、情感B．品德、學(xué)識(shí)、能力、體力C．品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感D．品德、學(xué)歷、能力、情感9．按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是()。A．特爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法C．盈虧平衡點(diǎn)法D．哥頓法，比如()。()20．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。鄭先生根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠(chǎng)的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。2002年，由國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬(wàn)元建立大斷面窯生產(chǎn)線(xiàn)。每小題2分共 20分）1．．B4．B5．C6．．二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中．多選或少選均不得分。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。）(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）決策過(guò)程：識(shí)別問(wèn)題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案——分析評(píng)價(jià)方案——選擇方案——實(shí)施方案關(guān)鍵步驟是選擇方案。．軍隊(duì)C．學(xué)校D．工業(yè)企業(yè)4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱(chēng)為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是()。每小題2分，共20分。()6．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線(xiàn)制和事業(yè)部制。五、案例分析(20分)案例一：(12分)聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行?！辈眉艄ぁ⒖p紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。每小題2分，共20分?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”6．答：將“直線(xiàn)制”改為“直線(xiàn)職能制”7，答：錯(cuò)。(4分)這些學(xué)派主要包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。(2分)(2)決策的范圍。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。(2分)案例二：(8分)問(wèn)題(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填人括號(hào)內(nèi)。A．有計(jì)劃的提升B．委以助手職務(wù)C．職務(wù)輪換D．臨時(shí)提升7．溝通的深層次目的是()。也就是說(shuō)，()都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。麥克和蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場(chǎng)擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。抓住學(xué)習(xí)不放松。銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效；(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。？外部選聘的優(yōu)點(diǎn)：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。等等。A．效率性 B．靈活性 C．主導(dǎo)性 D．目的性3．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡采用()。 B．下傳 C．上報(bào) D．反饋，組織的靜態(tài)方面含義就是指()。 B．能力結(jié)構(gòu) C．知識(shí)結(jié)構(gòu) D．年齡結(jié)構(gòu)，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。()，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)