【正文】 織 B。衛(wèi)生事業(yè)組織 C．基層保健組織 D。群眾衛(wèi)生組織 E．地方衛(wèi)生組織 24。技術(shù)循環(huán)管理可分為（ ） A．定向循環(huán) B。按護理循環(huán) C．定位循環(huán) D。按病種循環(huán) E．按病例循環(huán) 25．臨床護理質(zhì)量評價中糾正偏差的程序包括（ ） A．判斷分析找出差距 B。提供反饋信息 C．提出糾正措施及改進方案 D．檢查評價循環(huán) E．制作質(zhì)量管理圖表 三、名詞解釋（每小題 3 分，共 15 分） 26．組織設(shè)計 27．積極強化 28．定位循環(huán) 29．護理質(zhì)量 30．目標管理 四、簡答題（每小題 5 分，共 35 分） 31．常用的激勵方法有哪些？ 32．系統(tǒng)的特征有哪些？ 33．擬定計劃時需論證哪些內(nèi)容？ 34．簡述護理管理者時間的組成 35．簡述人力資源管理的職能。 36．簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。 37．簡述全面質(zhì)量管理的含義。 五、論述題（每小題 10 分，共 20 分） 38．試述決策在管 理中的地位與作用。 39．試述護士長的管理藝術(shù)在臨床中的應用。 2021 年 10 月《護理管理學》試題答案及評分參考 (課程代碼 3006) 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) 1． C 2。 B 3。 B 4。D 5。 B 6． C 7。 B 8。 C 9。C 10。 B 11． A 12。B 13． D 14． B 15。 B 16。 C 17。 A 18。 A 19。D 20。 A 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 21． ACDE 22． ABE 23． ABD 24． ACDE 25． ABCD 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．是管理者將組織管理中涉及的目標、任務、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn) 組織目標的過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)的有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的 過程。 27．即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有 第 5 頁 利，從而增強以后該行為反應的頻率。 28．是 按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán) 周期。 29．是指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術(shù)和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高 低。 30．是以科學管理和行為科學為基礎(chǔ)形成的一套以目標為中心的激勵式、參與式管理制度 與方法，是計劃管理中的目標的分解、落實、執(zhí)行、調(diào)整和檢查的工作制度。 四、簡答題 (本大題共 7 小題，每小題 5 分，共 35 分 ) 31．實際工作中有很多有效的激勵方法，常見的有以下幾種： ①目標激勵； ②評判激勵； ③榜 樣激勵； ④表率激勵； ⑤關(guān)懷激勵； ⑥榮譽激勵； ⑦逆反激勵； ⑧許諾激勵； ⑨物質(zhì)激勵。 32．①目的性； ②整體性； ③層次性； ④環(huán)境適應性； ⑤相關(guān)性； ⑥集合性。 33．對擬定的計劃，必須經(jīng)過科學的論證擇優(yōu)選定，論證的內(nèi)容包括： ①計劃依據(jù)的可靠性； ②計劃方法的科學性； ③計劃手段的先進性； ④計劃實施的可行性； ⑤經(jīng)費預算的合理性； ⑥計劃效益的顯著性； ⑦對社會和組織的影響性 。 34．①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間； ②管理時間，參與各項管理活動的時間； ③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間； ④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間。 35．人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員， 安置、提升、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓員工，使他們有效的完成任 務，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利 用和科學管理。 36．權(quán)力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動， 服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變 而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作 用。非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變， 其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊 敬、服從和信賴，并改變其行為。 37．①強烈地關(guān)注顧客； 第 6 頁 ②持續(xù)不斷地改進； ③改進組織中每項工作的質(zhì)量； ④精確地度量； ⑤向員工授權(quán)。 五、論述題 (本大 題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分 ) 38．①決策是重要的管理職能：決策的實質(zhì)就是對未來行動方向、路線、措施等進行 正確的選擇，能指導組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標。 ②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實 施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再 則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策。 ③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。管理者首先應 具備的是決策能力， — 個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者 所處的層次越高，所應具備的能力就必須越強。 39．①決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。護士長應能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的 矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策。決策 時應注意方法，敢于決斷，重大問題應采取群體決策法，處理突發(fā)事件應根據(jù)實際情 況及時地進行非程序化決策。 ②指揮藝術(shù)：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權(quán)力指揮護理人員 從事護理活動。 護士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危 重病人的搶救，大批傷員的搶救等。 ③交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩。護士長談話 時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下 屬談話愿望，表達意見時應使對方易于接受。 ④協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平等待人。在護理工 作中引導他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展。 ⑤激勵藝術(shù)：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制 人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活 動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質(zhì)量與 效率。 2021 年 10 月自學考試全國 護理管理學歷年試卷 (課程代碼 3006) 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是 【 】 A．《君王論》 B．《國富 論》 C．《出埃及記》 D．《論語》 2．應用系統(tǒng)原理進行護理管理時，應考慮 【 】 A．護理管理工作必須適應社會和醫(yī)院的環(huán)境變化 第 7 頁 B．護理系統(tǒng)的目的是為病人提供最好的服務設(shè)施 C．因為局部效益越好，整體效益就越好，所以管理工作應從局部出發(fā) D．護理管理系統(tǒng)中各層次之間應職責分明，可以跨層次管理 3．能夠體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)的職能是 【 】 A．人員管理 B．領(lǐng)導與指導 C．控制 D．組織 4．對 新護士進行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要．這是【 】 A． Z 理論在護理管理中的應用 B．系統(tǒng)理論在護理管理中的應用 C．權(quán)變理論在護理管理中的應用 D．行為科學理論在護理管理中的應用 5．在決策方法中關(guān)于計量分析法的敘述正確的是 【 】 A．屬于定性分析法 B．常見的方法有“頭腦風暴法” C．決策者憑知識、智慧進行分析判斷，從中直接選取某種被認為最好的方法 D．利用某一數(shù)字模型．通過定量分析與 計算來選擇最優(yōu)方案的方法 6．屬于護理管理者專業(yè)時間的是 【 】 A．開會 B．打電話 C．訪問 D．查閱資料 7．醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率屬于 【 】 A．定量目標 B．定性目標 C．短期目標 D．長期目標 8．古典組織理論的特點是 【 】 A．雙向溝通的組織結(jié)構(gòu) B．靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督 C．鼓勵個人發(fā)展 D．高度集中的決策權(quán) 9．下列屬于直接護理項目的是 【 】 A．護理查房 B．床頭交接班 C．抄寫醫(yī)囑 D．注射前準備工作 10．按工作量計算應編護士數(shù)時，醫(yī)院的機動護士數(shù)應為 【 】 A． 10％～ 20％ B． 17％ 25％ C． 20％30％ D． 25％～ 35％ 11．構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素是 【 】 A．知識因素 B．人際關(guān)系因素 C．品格因素 D．傳統(tǒng)因素 12．決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素是 【 】 A．動機 B．需要 C．目標 D．激勵 13．挫折的情緒表現(xiàn)為 【 】 A．攻擊 B．沮喪 C．合理化作用 D．固執(zhí) 14．為了避免已發(fā)生的不良結(jié)果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制措施屬于 【 】 A．預先控制 B．過程控制 C．反饋控制 D．同期控制 15．由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學是 【 】 A．全面質(zhì)量管理 B．持續(xù)性質(zhì)量改進 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量保證 16．下列屬于護理診療技術(shù)操作管理的是 【 】 A．飲食護理 B．尸體料理 C．消毒隔離技術(shù) D．各種引流技術(shù) 17．對原始信息去偽存真的過程是 【 】 A．信息的檢索 B．信息的 收集 C．信息的加工 D．信息的存儲 18．護士長在信息傳遞方面的角色是 【 】 A．領(lǐng)導者 B．代言人 C．資源調(diào)配者 D．計劃者 19．護士長管理藝術(shù)的核心是 【 】 A．決策藝術(shù) B．指揮藝術(shù) C．交談藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)