【文章內容簡介】 20．下列關于管理者技能結構的描述，正確的是 【 】 A．隨著管理者職位的提升，技術技能的需要逐漸提高 B．中層管理者的人際技能側重于工作小組成員的合作 C．在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高 D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、少選、或未選均無分 21．管理的基本原理包括 【 】 A．“人本”原理 B． 系統原理 C．動態(tài)原理 D．效益原理 第 8 頁 E．反饋原理 22．危機期的管理措施包括 【 】 A．設立危機預防機構 B．作好危機事件的評估工作 C．工作重點是尋找責任人 D．作好危機處理記錄及報告 E．檢討自己的工作是否有失誤 23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機構的有 【 】 A．衛(wèi)生廳 B．綜 合性醫(yī)院 C．中華醫(yī)學會 D．藥品檢驗所 E．衛(wèi)生防疫站 24 ．在進行直接護理工時測定時應考慮的因素有 【 】 A．被測定護理人員的操作熟練程度 B．病人的個體差異 C．一天內不同時間測定的差異 D．病床與病房護理人員之比 E．操作者的精神緊張因素 25．護理業(yè)務技術循環(huán)管理分為 【 】 A．定向循環(huán) B．定性循環(huán) C．定位循環(huán) D．按病種循環(huán) E．按病例循環(huán) 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．管理 27．反饋 28．指令性計劃 29．組織變革 30．激勵 四、簡答題 (本大題共 7 小題，每小題 5 分，共 35 分 ) 31．簡述人際關系學說的代表人物及主要觀點。 32．簡述制定計劃的步驟。 33．影響決策的因素有哪些 ? 34．簡述時間管理的過程。 35．簡述授權的意義。 36．簡述應用強化理論時應遵循的原則。 37．簡述控制的基本程序。 五、論述題 （本大題共 2 小題，每小題 10分，共 20 分） 38．試述目標管理的特點。 39．做為一名護理管理者，應如何預防護理差錯及護理事故的發(fā)生 2021 年 10 月自學考試護理管理學試題參考答案 一、 單項選擇題 C A B A D D A D B B 1 D 1 A 1 B 1 C 1 A 1D 1 C 1 B 1 A D 二、多項選擇題 2 ABCD 2 BD 2 BDE 2 ABCE 2ACDE 三、名詞解釋題 2在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。 2就是控制系統把信息輸送出去，又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預定的目的。 2由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行的，具有強制性的計劃。 2是指組織內的管理者根據組織內外環(huán)境 的變化，對組織進行調整，以重新建立組織內外平衡的過程。 是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內在動力，推動和控制人向既有個人需要，又有組織需要而奮進的心理活動過程。 四、簡答題 3代表人物：梅奧 主要觀點：①工人是社會人，不是只追求金錢收入的經濟人，還有社會、心理等方面的需求，要鼓勵工人提高生產率，在企業(yè)中保持一種良好的人際關系是必要的；②企業(yè)中存在著“非正式組織”，有其自然形成的規(guī)范或慣例，成員必須服從。非正式組織與正式組織相互依存，對生產率的提高有很大影響；③以滿足職工的需要為原則建 立新的領導方式。 3計劃過程共分為八個階段：①調查、評估、掌握資料的預測階段；②確定目標；③考慮前提條件；④擬定備選方案；⑤評價各種備選方案；⑥選定方案；⑦制定輔助計劃；⑧計劃預算。 3①有效決策結果的評定準則；②有效的決策評判方法；③有效的決策者；④有效的決策程序；⑤組織文化。 3①評估時間的利用情況；②制定具體工作目標及重點；③選擇有效利用時間的策略、排除時間浪費；④列第 9 頁 出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。 3①領導者可以擺脫日常忙碌的事務，集中精力研究、解決組織中的重要問題；②授 權可發(fā)揮下屬的才干，調動積極性，增加其義務感、責任感和成就感；③授權可發(fā)揮下屬的專長，培養(yǎng)其工作能力，鍛煉人才；④授權可使部分復雜的要求、指令簡化，縮短溝通路線，提高效率。 3（ 1）獎勵與懲罰相結合的原則；（ 2）以獎為主，以罰為輔的原則；（ 3）積極強化條件；①權變強化；②及時強化；③強化規(guī)模影響效果；④強化措施越難于得到、越稀罕，對目標行為在未來的出現越具有影響。 3①確立標準，首先應明確能體現目標特性及影響目標實現的對象或要素，然后根據計劃需要，建立專門的標準；②衡量成效，此階段是為了確定實際工作 成效的，管理者首先要收集必須的信息，然后將實際成效與標準進行比較，確定計劃執(zhí)行的進度和出現的偏差；③糾正偏差：糾正偏差是控制的關鍵，其重要性就在于體現了控制職能的目的，并且通過糾正偏差，可以把控制和其他管理職能相結合，共同處理。 3①以目標為點心，注重業(yè)績評價的管理。目標管理將對管理者及員工的評價由注重個人品質及活動次數轉移到以目標為中心的個人業(yè)績評價上，各級管理人員必須按照預先設置的目標來對照評價業(yè)績。②以目標網絡為基礎的系統整體管理。目標管理通過共同的組織目標來統一員工的思想及行動，使組織的總目標與 各分目標之間互相關聯，保證了目標的整體性和一致性。③以人為中心的主動參與授權式管理。目標管理強調以人為中心，自我控制、授權及激發(fā)個人的參與意識與創(chuàng)造性來參與管理。④自我控制及自我評價為中心的管理。在目標管理過程中，各級管理人員定期檢查評價工作，是以員工的自查和管理者的檢查相結合的。⑤面向未來的主動管理。目標管理的未來性特點，要求管理者既有遠見性，又有承擔風險的勇氣及實現目標的決心，不要害怕承擔風險而降低目標，克服實現目標過程中的各種困難及障礙，努力實現組織目標。 3①有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育 、普法教育、護士法及有關專題教育。②嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程，輔以考核、督促、檢查。③發(fā)揮護理指揮系統的管理職能作用，分層質控。④不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，全面提高護理質量。⑤抓好易發(fā)生差錯的關鍵環(huán)節(jié)，預防為主。⑥嚴格護理教學，防止實習生發(fā)生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強差錯事故管理。⑧加強護理人員個人素質的培養(yǎng)。 2021 年 10 月全國高等教育自學考試 護理管理學 試卷 （課程代碼： 3006） 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）在每小題列出的四個備選答案 中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 被稱為“管理過程之父”的是 [ ] A 泰羅 B 韋伯 C 法約爾 D 梅奧 美國著名的心理學家赫茨伯格提出的理論是[ ] A 雙因素理論 BX— Y 理論 C 人類需要層次理論 D成熟度理論 護理人員的“按職上崗”體現了管理的 [ ] A 整分合原則 B 動力原則 C 能級原則 D 彈性原則 目前我國衛(wèi)生人員最集中、任務最繁重的機構是 [ ] A 婦幼保健機構 B 衛(wèi)生防疫機構 C 醫(yī)療預防機構D 醫(yī)學教育機構 表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形 式是 [ ] A 目標 B 政策 C 規(guī)劃 D 宗旨 組織中的中層管理者應將精力主要放在 [ ] A 管理決策 B 戰(zhàn)略決策 C 業(yè)務決策 D 非程序化決策 下列有關時間及時間管理的描述正確的是 [ ] A 時間的本質是一種有價值的無形資產 B 時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理 C 時間管理的主要目的是為了認識時間的價值D 每個人在單位時間內所獲得的社會價值及個人價值是相同的 下列關于有效安排管理者時間 的方法，錯誤的是 [ ] A 將需要團體活動的事情安排在最佳的工作時間B 盡量安排一定的自由時間應對突發(fā)事件 C 重要事件 應安排在沒有打擾的時候處理 D 管理者要將自己的活動時間分類 下列屬于定性目標的是 [ ] A 床位周轉率 B 服務態(tài)度 C 平均壽命 D 嬰兒死亡率 目標管理的思想產生于 [ ] A 英國 B 加拿大 C 美國 D 法國 1關于非正式組織的描述，正確的是 [ ] A 組織的領袖一定具有較高的地位權利 B 沒有行為規(guī)范來控制成員的行為 C 有明確的規(guī)章制度 D有較強的內聚力和行為一致性 第 10 頁 1直線權力是指 [ ] A 命令性權力 B 服務性權力 C 建議性權力 D 顧問性權力 1按規(guī)定的等級比例對人員績效進行評定的方法是 [ ] A 行為特征評定法 B 實績記錄法 C 目標管理評價法 D 強迫選擇比較法 1在管理方格理論中，最理想有效的領導方式類型是 [ ] A1。 1 型管理 B1。 9 型管理 C9。 9 型管理 D9。 1型管理 1每日核對醫(yī)囑發(fā)現問題并及時糾正，屬于質量控制中的 [ ] A 前饋控制 B 反饋控制 C 全面控制 D 同期控制 1激勵理論中強化理論的提出者是 [ ] A 斯金納 B 費羅姆 C 亞當斯 D 赫茲伯格 1任命某護士長為代理護士長，因其在代理期表現得不稱職，而沒有順理成章的任命為護士長，又回到了護士崗位，這屬于強化手段中的 [ ] A 衰減 B 積極強化 C 消極強化 D 懲罰 1消毒隔離技術屬于護理業(yè)務技術中的 [ ] A 基礎護理業(yè)務技術 B 護理診療技術 C 專科護理技術 D 整體護理技術 1提出 PDCA 循環(huán)的管理學家是 [ ] A 泰羅 B 韋伯 C 法約爾 D 載明 護士長管理藝術的核心是 [ ] A 決策藝術 B 指揮藝術 C 交談藝術 D 激勵藝術 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。 2管理的基本特征包括 [ ] A 管理的普遍性 B 管理的特殊性 C 管理的目的 性D 管理的共同性 E 管理的層次性 2下列屬于行為科學管理理論的有 [ ] A 梅奧的人際關系說 B 法約爾的一般行政管理理論 C 韋伯的行政組織理論 D 馬斯洛的人類需要層次理論 EX— Y 理論 2衛(wèi)生改革與發(fā)展應遵循的原則有 [ ] A 堅持為人民服務的宗旨，把經濟效益放在首位 B以提高人民健康水平為中心 C 創(chuàng)力醫(yī)療機構要以社會力量為主 D 堅持社會主義物質文明和精神文明兩手抓兩手都要硬 E 優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務 2亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能采取的措施有 [ ] A 自我安慰 B 改變比較和參照對象 C 采取一定行為，經 比較對象施加影響 D 采取一定行動，改變自己的付出或所得 E 擺脫目前分配關系 2護理信息管理措施包括 [ ] A 組織培訓 B 分級管理 C 素質培養(yǎng) D 信息的傳遞、反饋 E 信息的檢查、監(jiān)督 三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 2管理 2組織危機 2定位循環(huán) 2護理質量 角色 四、簡答題（本大題共 7 小題，每小題 5 分，共35 分） 3護理變革中管理者應如何發(fā)揮作用？ 3簡述管理的職能？ 3簡述造成時間浪費的因素。 3簡述目標管理的作用。 3簡述授權的主要步驟。 3 簡述建立控制系統應遵循的原則。 3簡述計劃 在護理管理中的作用。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共20 分） 3試述在集體決策時，專家意見法（ delphi）的主要步驟。 39