【正文】 管理。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。首先是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠。有一個和張宏偉比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。每題2分，共8分)1．你認(rèn)為新計劃失敗的主要原因是什么?()A．高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來B．企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解．她忽視了各層次員工的需求不同的事實2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?()、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實現(xiàn)B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求D．A和B3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：()A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵因素重要B．4，張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個更可取?()，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對于新計劃的認(rèn)可，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價C．爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償試卷代號：2064中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2005年1月一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。)1．答：對。“目標(biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”5．答：錯。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”10．答：錯。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(2分)(3)用人不疑的藝術(shù)。(2分)4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：(1)決策的數(shù)量。(1分)需做簡要說明(6分)5．簡述控制系統(tǒng)的特點。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。4．如何評價這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。A．復(fù)雜人B．社會人C．經(jīng)濟(jì)人D．單純?nèi)?．計劃工作的核心環(huán)節(jié)是()。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)6．有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即()。A．工作質(zhì)量B．產(chǎn)品質(zhì)量C．服務(wù)質(zhì)量D．售后服務(wù)質(zhì)量，掌握良好的()是最為重要的。A．盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B．把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)C．期限適中D．目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主13．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性。每小題2分，共10分）16．管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（20．根據(jù)戴維一、認(rèn)識到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟(jì)時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華堅持實施四個人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。入夜，生活區(qū)、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。每小題2分，共10分）16．√17．18．√19．√20．四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它說明了組織存在的理由。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術(shù)專長、組織文化以及各種組織能力等。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。外部選聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開局面?？刂频淖饔萌缦拢?1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。答案只要能夠自圓其說即可。②從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。這一點體現(xiàn)了計劃的()特征。A．競爭性 B．綱領(lǐng)性 C．全局性 D．客觀性5．日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為了合理組織業(yè)務(wù)活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為()。A．激勵因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價因素9．控制是一種動態(tài)的、適時的信息()過程。每小題2分，共10分）11．馬克斯這些構(gòu)成要素包括()。主要的定性方法有()。()，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。24．什么是控制？它有哪些作用？五、案例分析（20分）飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動車為主的國營老廠。飛躍廠面臨空前的困境。減產(chǎn)的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經(jīng)來到廠部，表示堅決不同意下崗。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。每小題2 分，共20分）1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C二、多項選擇（下列各題中有24個選項是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。(3)有利于保證選聘工作的正確性。需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）（不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。它有三部分組成：（1）企業(yè)精神。3預(yù)算？預(yù)算是各類管理者最基本的一種控制工具。二、簡答題：？1)直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“u－型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。B．針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。C．員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)分解。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。(3)實行有差別的計件工資制。? 人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：(1)因事?lián)袢说脑瓌t。三、論述題：，你覺得應(yīng)采納內(nèi)部招聘還是外部招聘，為什么？答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。？外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。②社會環(huán)境對組織具有制約作用。⑵組織對環(huán)境的適應(yīng)組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)；一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。從宏觀來說管理所涉及的不僅僅是各企事業(yè)間的人事管理生產(chǎn)管理運(yùn)作管理的一個狹義概念更廣泛的將擴(kuò)大到國家日常各項運(yùn)作的管理國際間各組織的合作管理等等所以管理不僅僅只極限于藝術(shù)更是一門科學(xué)也許你所說的管理是指狹義的企業(yè)事業(yè)單位的日常管理問題即是如此也離不了管理做為一門藝術(shù)性與科學(xué)性的綜合 管理又是一門藝術(shù)。而管理的對象主要是人人與人之間溝通或接觸是要有技巧的即一些手段方法照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差所以說科學(xué)的藝術(shù)的運(yùn)用才是最佳的管理方式。說是科學(xué)學(xué)的是系統(tǒng)科學(xué)的理論知識可管理是通過人來實施的是一種上傳下達(dá)的過程這可又是一種和人溝通的藝術(shù)。