【正文】 管理。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō)：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。每題2分，共8分)1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么?()A．高層管理者沒(méi)有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來(lái)B．企業(yè)中人員對(duì)于雙因素理論缺乏了解．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí)2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?()、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn)B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求D．A和B3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：()A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B．4，張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?()，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)C．爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償試卷代號(hào)：2064中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試各專(zhuān)業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2005年1月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。)1．答：對(duì)?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”5．答：錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”10．答：錯(cuò)。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。(2分)(3)用人不疑的藝術(shù)。(2分)4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：(1)決策的數(shù)量。(1分)需做簡(jiǎn)要說(shuō)明(6分)5．簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。4．如何評(píng)價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)和分析，即可酌情給分。A．復(fù)雜人B．社會(huì)人C．經(jīng)濟(jì)人D．單純?nèi)?．計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是()。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)6．有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即()。A．工作質(zhì)量B．產(chǎn)品質(zhì)量C．服務(wù)質(zhì)量D．售后服務(wù)質(zhì)量，掌握良好的()是最為重要的。A．盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B．把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C．期限適中D．目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主13．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性。每小題2分，共10分）16．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（20．根據(jù)戴維一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問(wèn)題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理?！比靖鞑块T(mén)高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。公司還常年開(kāi)展“巾幗建功”、“百千萬(wàn)無(wú)疵”、“操作明星”等競(jìng)賽。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。公司有從事文化建設(shè)的職能部門(mén)和人員，分廠有專(zhuān)職總支、支部副書(shū)記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書(shū)閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。每小題2分，共10分）16．√17．18．√19．√20．四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它說(shuō)明了組織存在的理由。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織能力等。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。外部選聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面?？刂频淖饔萌缦拢?1)控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。答案只要能夠自圓其說(shuō)即可。②從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。這一點(diǎn)體現(xiàn)了計(jì)劃的()特征。A．競(jìng)爭(zhēng)性 B．綱領(lǐng)性 C．全局性 D．客觀性5．日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱(chēng)為()。A．激勵(lì)因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價(jià)因素9．控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息()過(guò)程。每小題2分，共10分）11．馬克斯這些構(gòu)成要素包括()。主要的定性方法有()。()，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。24．什么是控制？它有哪些作用？五、案例分析（20分）飛躍自行車(chē)廠是一家以生產(chǎn)燃油助動(dòng)車(chē)為主的國(guó)營(yíng)老廠。飛躍廠面臨空前的困境。減產(chǎn)的方案還沒(méi)有具體實(shí)施，一批又一批的車(chē)間工人已經(jīng)來(lái)到廠部，表示堅(jiān)決不同意下崗。張廠長(zhǎng)很想邀請(qǐng)?jiān)摴こ處熂用孙w躍廠，但該工程師開(kāi)出的條件卻讓張廠長(zhǎng)猶豫不決。張廠長(zhǎng)舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。每小題2 分，共20分）1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有24個(gè)選項(xiàng)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(3)有利于保證選聘工作的正確性。需要層次理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。(3)如果你是張廠長(zhǎng)，你會(huì)做出什么樣的選擇？（8分）（不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長(zhǎng)可以做出任意選擇。它有三部分組成：（1）企業(yè)精神。3預(yù)算？預(yù)算是各類(lèi)管理者最基本的一種控制工具。二、簡(jiǎn)答題：？1)直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱(chēng)為“u－型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。B．針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C．員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)分解。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。? 人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則：(1)因事?lián)袢说脑瓌t。三、論述題：，你覺(jué)得應(yīng)采納內(nèi)部招聘還是外部招聘，為什么？答：管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。(2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。？外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。②社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。⑵組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)；一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。從宏觀來(lái)說(shuō)管理所涉及的不僅僅是各企事業(yè)間的人事管理生產(chǎn)管理運(yùn)作管理的一個(gè)狹義概念更廣泛的將擴(kuò)大到國(guó)家日常各項(xiàng)運(yùn)作的管理國(guó)際間各組織的合作管理等等所以管理不僅僅只極限于藝術(shù)更是一門(mén)科學(xué)也許你所說(shuō)的管理是指狹義的企業(yè)事業(yè)單位的日常管理問(wèn)題即是如此也離不了管理做為一門(mén)藝術(shù)性與科學(xué)性的綜合 管理又是一門(mén)藝術(shù)。而管理的對(duì)象主要是人人與人之間溝通或接觸是要有技巧的即一些手段方法照搬書(shū)本上的東西只會(huì)把關(guān)系越處越差所以說(shuō)科學(xué)的藝術(shù)的運(yùn)用才是最佳的管理方式。說(shuō)是科學(xué)學(xué)的是系統(tǒng)科學(xué)的理論知識(shí)可管理是通過(guò)人來(lái)實(shí)施的是一種上傳下達(dá)的過(guò)程這可又是一種和人溝通的藝術(shù)。