【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、貨比三家、供方采購(gòu)”和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。 ? [受益于業(yè)主 ] ? 在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的 服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶(hù)真正享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)。 ? [創(chuàng)利于企業(yè) ] ? 在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微的情況下，堅(jiān)持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。 ? [造福于社會(huì) ] ? 在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人才 ? 潔華一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個(gè)門(mén)類(lèi)的人才?，F(xiàn)在公司擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管 理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專(zhuān)業(yè)的中高級(jí)技術(shù)人員 20 余名、管理人員 16 人，全部為本科以上文化程度；持證上崗率為 100%，其中：持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū) 3 人、全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū) 6 人、省級(jí)物業(yè)管理人員上崗證 6 人；持有國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的 ISO9000 族質(zhì)量管理體系審核證書(shū) 5 人。所有員工全部進(jìn)行 ISO 族（ ISO9001 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理）體系培訓(xùn)。公司在人才使用上始終堅(jiān)持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺(tái)”的用人之道，從各個(gè)方面為各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有潔華特 色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。 第二章 強(qiáng)強(qiáng)攜手 整合營(yíng)銷(xiāo) 參與項(xiàng)目推廣，促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售 互利互惠，共謀雙贏 ? 發(fā)展商成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司具備雄厚的開(kāi)發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，管理商成都潔華物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過(guò)兩家公司攜手合作，能夠達(dá)到互利互惠的最高境界。 運(yùn)用“潔華”的介入，加強(qiáng)購(gòu)房者對(duì)售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于發(fā)展商樹(shù)立品牌形象，同時(shí)“潔華”還將協(xié)助銷(xiāo)售宣傳推廣活動(dòng)。 建議在售樓 現(xiàn)場(chǎng)派駐老年門(mén)童、專(zhuān)業(yè)保安、保潔員 等物業(yè)工作人員，并身著“潔華”在香港專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)制服，從 事迎賓、指揮車(chē)輛、保潔等服務(wù) 工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象。 派物業(yè)專(zhuān)員赴現(xiàn)場(chǎng)解答購(gòu)房客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理方面的咨詢(xún)和疑問(wèn)。 為本項(xiàng)目銷(xiāo)售人員及現(xiàn)場(chǎng)保潔、保安等物管人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)及客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，商討在銷(xiāo)售中有關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題。 配合發(fā)展商樓宇營(yíng)銷(xiāo)宣傳、推廣工作需要，提供企業(yè)簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書(shū)、在管物業(yè)圖片等有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料，彰顯物管品牌優(yōu)勢(shì)。 對(duì)管理服務(wù)承諾實(shí)施計(jì)劃安排，增加買(mǎi)家信心。 對(duì)樓盤(pán)入伙程序和事項(xiàng)的布置設(shè)計(jì)提供意見(jiàn)，并安排好管理措施。 對(duì)買(mǎi)家提供超前服務(wù)，定期征詢(xún)意見(jiàn)，提供物業(yè)管 理信息等。 幫助銷(xiāo)售部成立“波爾多商會(huì)”等，與邛崍名牌商家攜手，共同打造成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)在邛崍開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的品牌效益。 幫助銷(xiāo)售部在賣(mài)場(chǎng)合理布局各類(lèi)設(shè)施，并提出愛(ài)心支援系統(tǒng)的設(shè)置方案（如醫(yī)療急救、便民傘、便民推車(chē)、小型手推貨車(chē)、愛(ài)心車(chē)、緊急求助等）。 注：因銷(xiāo)售推廣需要，而產(chǎn)生的費(fèi)用（含人力成本），由潔華物業(yè)負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算和具體實(shí)施，經(jīng)發(fā)展商批準(zhǔn)后從發(fā)展商銷(xiāo)售推廣費(fèi)用中例支。 前期工作計(jì)劃 ? “潔華物業(yè)”在成為物業(yè)管理商后，將根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，制訂科學(xué)、成熟的物業(yè)管理工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng) 工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 主要工作包括： 對(duì)項(xiàng)目的建筑遺留事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議 對(duì)項(xiàng)目的機(jī)電設(shè)施運(yùn)行提出意見(jiàn)和建議 對(duì)項(xiàng)目的智能系統(tǒng)提出意見(jiàn)和建議 參與各項(xiàng)工程招標(biāo)工作 跟進(jìn)項(xiàng)目裝修施工和設(shè)備安裝過(guò)程 編制年度物業(yè)管理收支預(yù)算 編制項(xiàng)目管理啟動(dòng)預(yù)算 申報(bào)管理費(fèi)和其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 建立人員架構(gòu)，并招聘管理員工 制定及完善各項(xiàng)物業(yè)管理制度 定期對(duì)各部員工進(jìn)行培訓(xùn) 安排清潔和保險(xiǎn)招企劃 挑選和定制員工制服 檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資 ? 潔華物業(yè)憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)工程人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地 考察，通過(guò)定期參加前期項(xiàng)目工程例會(huì)，研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項(xiàng)目方案、可行性研究報(bào)告、初步規(guī)劃、設(shè)計(jì)施工圖（包括土建 和各類(lèi)機(jī)電設(shè)備）、項(xiàng)目模型等資料，了解項(xiàng)目規(guī)劃意圖、設(shè)計(jì)內(nèi)容和規(guī)范、確定項(xiàng)目檔次和業(yè)主需求，對(duì)項(xiàng)目環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷(xiāo)售、節(jié)約投資、方便管理的意見(jiàn)和建議，如： 制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目預(yù)售創(chuàng)造條件。 針對(duì)智能化采用程度和深度進(jìn)行探討，即可以促進(jìn)銷(xiāo)售宣傳，又可滿(mǎn)足今后科技及客戶(hù)發(fā)展需求，以及盡量減少投資成本。同時(shí)考慮到管理中通過(guò)有效的人與技結(jié)合，減少今后的管理成本。 根據(jù)項(xiàng) 目情況提出物業(yè)改良及增減工程項(xiàng)目建議，以節(jié)省工程費(fèi)用及達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，編制保養(yǎng)合同及招標(biāo)文件規(guī)格，并利用潔華物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以最優(yōu)惠價(jià)格尋找提供服務(wù)的承接商。 從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 ? 在以往，發(fā)展商在很大程度上依賴(lài)建筑設(shè)計(jì)單位確定功能及配套設(shè)施，事實(shí)上，沒(méi)有哪一家設(shè)計(jì)單位對(duì)項(xiàng)目日后運(yùn)行及管理能夠比有經(jīng)驗(yàn)物管公司有更深刻理解。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物管公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計(jì)缺陷，以致物管公司難以運(yùn)作，業(yè)主怨聲載道。為改變這一狀況，潔華物業(yè)將對(duì)項(xiàng)目及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計(jì)中的先天缺陷 控制在盡量少的范圍內(nèi)，如： 功能設(shè)計(jì) (地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面 )是否滿(mǎn)足物業(yè)管理需求。 小區(qū)人、車(chē)分流和車(chē)輛就近沿樓臨時(shí)辦事停放和固定停放車(chē)位的布局。 圍墻和大門(mén)設(shè)置。 公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔。 公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置及半開(kāi)、全開(kāi)和長(zhǎng)明形式開(kāi)閉。 建立合適的管理用房（位置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、布局）。 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿(mǎn)足要求，公共機(jī)房和管道井門(mén)鎖鑰匙的統(tǒng)一。 物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)立、位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類(lèi)、收集措施。 設(shè)置必要的公共洗手間。 信報(bào)箱、牛奶箱設(shè)立方便使用和 管理。 配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。 對(duì)住戶(hù)室外空調(diào)位置、預(yù)留穿墻孔和冷凝水的排放等問(wèn)題。 居家生活私密及安全防護(hù)設(shè)施。 建筑給排水的節(jié)能環(huán)保。 創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的硬件完善。 愛(ài)心援助系統(tǒng)和便民設(shè)施的設(shè)置。 智能系統(tǒng)顧問(wèn) 考察整體工程進(jìn)度，提出智能化工程階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。 針對(duì)發(fā)展商對(duì)智能化工程要求，對(duì)原智能化設(shè)計(jì)提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況，提出增加智能化功能建議。 根據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用。 協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從 性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對(duì)智能化設(shè)備選型提出建議。 會(huì)所管理 ? 多元化會(huì)所設(shè)施服務(wù)，是吸引客戶(hù)的一項(xiàng)重要因素，潔華物業(yè)將根據(jù)銷(xiāo)售和物管需要，結(jié)合檔次、對(duì)象和環(huán)境，提供會(huì)所設(shè)施配備建議，并制定完善的會(huì)所管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用注意事項(xiàng)，確保會(huì)所內(nèi)設(shè)施正常開(kāi)放，使客戶(hù)享受到舒適、休閑的生活，并由潔華物業(yè)負(fù)責(zé)會(huì)所管理，建議提供如下附設(shè)服務(wù)： 組織開(kāi)辦各類(lèi)興趣學(xué)習(xí)班，如網(wǎng)球班、游泳班、健身班、琴棋書(shū)畫(huà)班等。 成立各種分支團(tuán)體，如婦女會(huì)、長(zhǎng)者會(huì)等，可優(yōu)惠享受會(huì)所設(shè)施。 聯(lián)系其它娛樂(lè)場(chǎng)所、公園等，提供可補(bǔ)充會(huì)所不足之設(shè)施。 可聯(lián)絡(luò)其它大型會(huì)所作聯(lián)營(yíng)方式，互相合作以提高競(jìng)爭(zhēng)力。 邀請(qǐng)知名人士成為名譽(yù)會(huì)員 ，提升會(huì)所檔次。 利用網(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務(wù)。 第三章 置信生活 星級(jí)服務(wù)方式 管理方式 ? “邛崍波爾多商城”是成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)經(jīng)典歷作，潔華物業(yè)準(zhǔn)備物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)秀商業(yè)樓盤(pán)，計(jì)劃在物業(yè)管理上實(shí)施全新創(chuàng)意。追求“更加用心、更加舒適”之立意，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“幫助客戶(hù)，就是幫助我們自己”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境與購(gòu)物環(huán)境的和諧美，每一細(xì)節(jié)都能想業(yè)主所想 ，隨業(yè)主所愿。為“邛崍波爾多商城”提供高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的物業(yè)管理服務(wù)和協(xié)助銷(xiāo)售造勢(shì)。 在前期有針對(duì)性的開(kāi)展“ 置信生活星級(jí)服務(wù)方式”， 促進(jìn)物業(yè)推廣銷(xiāo)售，并力求在較短時(shí)間內(nèi)令“邛崍波爾多商城”具備保值、升值的潛力。 針對(duì)“邛崍波爾多商城”尚處在規(guī)劃建設(shè)階段的實(shí)際情況，本著對(duì)發(fā)展商和潔華物業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議以“ 委托物業(yè)管理 ”方式合作，具體如下： 成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司根據(jù)《四川省城市住宅物業(yè)管理暫行辦法》及其實(shí)施細(xì)則以及雙方議定的事項(xiàng)，聘請(qǐng)成都潔華物業(yè)管理有限公司作為“邛崍波爾多商城”的物業(yè)管理商，全權(quán) 負(fù)責(zé)“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作。以便利用潔華物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢(shì)。 潔華物業(yè)在合同期限內(nèi)對(duì)“邛崍波爾多商城”負(fù)責(zé)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，實(shí)現(xiàn)“邛崍波爾多商城”社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。 潔華物業(yè) 在合同期限內(nèi)將會(huì)把“ 邛崍波爾多商城 ”物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比和持續(xù)改進(jìn)序列中，由 潔華物業(yè) 委派物業(yè)經(jīng)理。 根據(jù)項(xiàng)目具體情況，負(fù)責(zé)其設(shè)計(jì)、施工、銷(xiāo)售、竣工驗(yàn)收、入伙及其以后各階段的物業(yè)管 理工作，為項(xiàng)目制訂全套管理方案、操作手冊(cè)、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并促使其有效運(yùn)行，按照雙方約定的管理服務(wù)內(nèi)容為項(xiàng)目提供全方位、全過(guò)程、專(zhuān)業(yè)化的管 理服務(wù)工作。 為保證管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)及更有力地推行 “置信生活星級(jí)服務(wù)方式” ，潔華物業(yè)將以各專(zhuān)業(yè)部門(mén)技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要， 定期安排專(zhuān)家團(tuán)赴項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 潔華物業(yè)提供管理服務(wù)目的在于培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍；同時(shí)，發(fā)展商可借助潔華物業(yè)良好的品牌效應(yīng)促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售；在管理期限內(nèi) ，潔華物業(yè)允許發(fā)展商就“邛崍波爾多商城”向外界使用“潔華物業(yè)管理”等文字進(jìn)行宣傳推廣。 管理期限 ? 四十八個(gè)月，分為前期籌備、驗(yàn)收入伙和正式營(yíng)運(yùn)三個(gè)階段。 前期籌備階段：自合作雙方簽約之日起至項(xiàng)目入伙日（即發(fā)展商書(shū)面通知業(yè)主前來(lái)辦理物業(yè)入住手續(xù)的時(shí)間，下同）前二個(gè)月； 驗(yàn)收入伙階段：自入伙日前二個(gè)月起計(jì)至項(xiàng)目達(dá)到 90%的入住率； 正式營(yíng)運(yùn)階段：項(xiàng)目達(dá)到 90%入住率后至合同余下約定期限。 項(xiàng)目定位 管理定位 ? 企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則，充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡(jiǎn)高效的管理人員，全面推行“置信生 活星級(jí)服務(wù)方式”，將“邛崍波爾多商城”塑造成為彭州標(biāo)志性 商業(yè)樓盤(pán) 。 效益定位 ? 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。充分利用潔華物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效控制管理成本，開(kāi)展多渠道的有償服務(wù)，合理地開(kāi)源節(jié)流。 服務(wù)定位 ? 以人為本，服務(wù)第一原則。“為您想得更多，讓您住得更好”是潔華物業(yè)不變的承諾，“為您營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是潔華物業(yè)永恒的追求，為此，潔華物業(yè)采取專(zhuān)業(yè)管理＋嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 管理范圍 ? 潔華物業(yè)提供管理服務(wù)的范圍包括常規(guī) 性的公共服務(wù)、針對(duì)性的特約服務(wù)和委托性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，具體如下： 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 ? 包括：住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、設(shè)備機(jī)房等。 房屋建筑共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。 ? 包括：共用的上下水管道、落水管、電線(xiàn)、供電線(xiàn)路、照明、煤氣管線(xiàn)、消防設(shè)施、安防設(shè)施、路燈、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、公益性文體設(shè)施等。 物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 ? 包括：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行 車(chē)房（棚）、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）等。 物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 專(zhuān)業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。 節(jié)日期間裝飾物業(yè)，包括燈光及其它飾物。 公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護(hù)與管理。 公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。 ? 包括：公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn)，定期消殺以及化糞池的清掏等。 交通、車(chē)輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專(zhuān)業(yè)管理。 對(duì)物業(yè)全天 24 小時(shí)倒班輪值，維護(hù)公共秩序和安全。 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管責(zé)任）。 對(duì)物業(yè)內(nèi)消防管理。 ? 包括：火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理。 結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)，組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng)，以協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系、溝通情愫。 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。 接受業(yè)主和租（用）戶(hù)就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專(zhuān)業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。 全方位居家服務(wù)。 ? 包括：公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話(huà)、有線(xiàn)電視）、代訂報(bào)刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類(lèi)商務(wù)服務(wù)支持等。 負(fù)責(zé)向業(yè)主和租（用）戶(hù)收取物業(yè)管