【文章內(nèi)容簡介】 再加上項目位置固定，生產(chǎn)流動，結(jié)構(gòu)類型不一，質(zhì)量要求不一，施工方法不一，體型大，整體性強，受自然條件影響大等，就決定了工程項目施工過程中的質(zhì)量 管理比一般工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理難度更大。在現(xiàn)在房地產(chǎn)市場中如何才能生產(chǎn)出合乎人們需求的產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中能夠占有一席之地是每一家企業(yè)都要面臨的嚴(yán)峻課題，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和很多方面有關(guān)，但最重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理。對于工程施工企業(yè)而言，項目質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個項目投資能否成功。 項目質(zhì)量與項目費用、時間、安全、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了項目的主要目標(biāo)，因此，項目質(zhì)量也就成為了判斷項目成敗的關(guān)鍵因素之一，而項目質(zhì)量管理也就理所當(dāng)然地成為了項項目管理的重要內(nèi)容之一。優(yōu)質(zhì)的項目或服務(wù)無論是對項目相關(guān)方 ，還是對國家、社會都具有戰(zhàn)略性意義。 長期以來我國的項目管理都是采取的是粗放型管理模式，而隨著國家的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快那種傳統(tǒng)的管理模式越來越顯得捉襟見肘，而項目質(zhì)量是一個項目成敗的關(guān)鍵，當(dāng)然，項目質(zhì)量管理也就成為了現(xiàn)在工程項目管理的重點。加強對項目質(zhì)量管理的研究和應(yīng)用對于我國的建筑工程不僅具有強大的理論支持，還具有現(xiàn)實的重要意義。 確保工程的質(zhì)量是建筑能夠長期使用的首要條件，是對消費著負(fù)責(zé)、對歷史負(fù)責(zé)的一件大事，把質(zhì)量放在頭等大事是當(dāng)務(wù)之急。近年來我國基本建設(shè)總體形式好，但就建筑工程質(zhì)量而言還存在不少 問題和隱患，在一定程度上影響建設(shè)的步伐。目前，我國建筑優(yōu)良品率為 1/3 強，而合格并不優(yōu)良的產(chǎn)品占到 50％，還有 20％沒有達(dá)到質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)。影響質(zhì)量的因素是多方面的，但就質(zhì)量論質(zhì)量顯然有點事倍功半，因此要從建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位以及政府進(jìn)行綜合質(zhì)量，嚴(yán)格要求，建立完善質(zhì)量體系，強化質(zhì)量意識，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，這樣才能使建筑質(zhì)量全面提高。 隨著我國建筑也得迅速發(fā)展，建筑施工企業(yè)在質(zhì)量管理上暴露出了不少問題。 （ 1）質(zhì)量意識薄弱。 （ 2） 質(zhì)量保證體系不健全，管理體制跟不上 ，管理人員少且素質(zhì)低，施工人員不按規(guī)定 施工。 （ 3） 不重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，干部職工素質(zhì)較低 。（ 4） 承包方式不合理，第一章 緒論 2 層層分包較嚴(yán)重，造成工程質(zhì)量下降。 （ 5） 建材質(zhì)量差，把關(guān)不嚴(yán) ，不合格材料在市場上出售，造成的質(zhì)量事故為數(shù)不少。筆者認(rèn)為項目工程公司質(zhì)量不能提高的關(guān)鍵不是在于項目具體運作中存在著的問題，而是建筑公司的管理問題，包括質(zhì)量意識，組織結(jié)構(gòu)，人才素質(zhì)等不到位。本文即從這些問題入手，運用項目質(zhì)量管理的有關(guān)理論及其成果，結(jié)合實際建筑工程案例，提出解決建筑企業(yè)質(zhì)量管理的方法，并給于相關(guān)方以借鑒。這是本文選題的意義所在。 國內(nèi)外發(fā)展及研究狀況 從 20 世紀(jì)初期至 30 年代末期，質(zhì)量管理科學(xué)仍處于初級階段。在此以前產(chǎn)品質(zhì)量檢驗也都是人工檢驗的。接著，美國管理專家泰勒（ ）提出了科學(xué)管理理論，近現(xiàn)代質(zhì)量管理慢慢形成。于此同時美國科學(xué)家休哈特提出了統(tǒng)計過程控制理論并首創(chuàng)了進(jìn)行過程控制的工具 —— 控制圖。自從休哈特發(fā)明了質(zhì)量控制圖直到 20 世紀(jì) 50年代末的這段時間是統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。在統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”和應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量管理，因此通常也將這一階段稱之為統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，簡稱為 SQC階段，即 Statistical Quality Control 階段。這一階段取得的成功為嚴(yán)格的科學(xué)管理和全面質(zhì)量管理 (TQM)奠定了基礎(chǔ) 20 世紀(jì) 50年代末進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。其代表人物是美國費根堡姆 ()與朱蘭（ ） 等。全面質(zhì)量管理的核心是“三全”的管理。經(jīng)過幾十年的發(fā)展和改進(jìn)國外發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理技術(shù)取得了很大進(jìn)步已慢慢的趨向完善 現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國起步較晚，但隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的增強和城鎮(zhèn)化飛速的發(fā)展迫切的需要更加科學(xué)的項目管理方法來指導(dǎo)和控制項目的順利進(jìn)行。 20 世紀(jì) 80年代我國的項目管理才進(jìn)入一個嶄新的階段 。 到 90 年代，我國項目管理的研究及應(yīng)用有了進(jìn)一步發(fā)展。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步確立，施工企業(yè)逐步走上一條自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立發(fā)展的道路，工程項目 質(zhì)量 管理的重要性突顯出來。與此同時，西方發(fā)達(dá)國家的 質(zhì)量管理思想和方法大量涌入我國。通過 與美國項目管理協(xié)會（ Project Management Institute, PMI）合作，引進(jìn)了“ PMI 項目管理知識體系”，并開展現(xiàn)代項目管理 (PMP)資格認(rèn)證，對我國高層次、國際型項目管理人才的培養(yǎng)和項目管理及 質(zhì)量 管理工作水平的提升起到了較大作用。 2021 年在總結(jié)我國工 程項目管理新成果和借鑒國外先進(jìn)項目管理模式的基礎(chǔ)上，修訂并實施了新《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》，以適應(yīng)我國建筑業(yè)全面深化工程項目管理的實際情況。 由于，現(xiàn)在有很多項目，尤其是大型的工程項目復(fù)雜程度高，工程量大等特點，要保證項目質(zhì)量以及整個項目的實現(xiàn)就必須加強項目質(zhì)量的管理?，F(xiàn)在我國的項目質(zhì)量管理和國外發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，但是也取得了長足的進(jìn)步。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技的進(jìn)步我相信這種差距會越來越小。 目前，我國的施工工程質(zhì)量穩(wěn)中有升，國家統(tǒng)計局統(tǒng)計， 2021 年我國社會固定資產(chǎn)第一章 緒論 3 投資總額為 32619 億元，四級以 上完成資質(zhì)企業(yè)完成建筑總額為 11759 億元，完成建筑業(yè)增加值 5918 億元，分別比 1996 年增長了 ％和 ％。 2021 年一月至十一月，全國房地產(chǎn)開發(fā)完成 4857 億元，比上年同期增長 ％，全國等級以上企業(yè)完成產(chǎn)值13700 億元，同比增長 10％ .但是發(fā)展過程中也存在了一些問題，特別是建筑工程施工過程中的質(zhì)量及安全生產(chǎn)問題。 2021 年 4 月 16 日建設(shè)部長俞正聲發(fā)表了相關(guān)的文章，指出了其建筑工程質(zhì)量的問題。 【 10】 在國外， 施工 項目 質(zhì)量 管理是伴隨著項目管理科學(xué)的創(chuàng)立發(fā)展而發(fā)展的。近代 施工項目 質(zhì) 量 管理的萌芽是在 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初“科學(xué)管理”與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域發(fā)展成就的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 20 世紀(jì) 20 年代，美國在項目計劃管理方法和質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)分析方法上取得了進(jìn)展， 施工 項目 質(zhì)量 管理有了科學(xué)的系統(tǒng)方法。 20 世紀(jì) 70年代 以后 ， 施工 項目 質(zhì)量 管理迅速傳遍世界各地，從 傳統(tǒng)的土木工程、 軍事 方面擴展到宇航項目擴展到航空航天、環(huán)境工程、公用工程、各類企業(yè)研發(fā)工程以及資源性開發(fā)項目和政府投資的文教、衛(wèi)生和社會事業(yè)的工程項目等方面。 20 世紀(jì) 80 年代開始進(jìn)入現(xiàn)代 施工 項目 質(zhì)量 管理階段，逐漸發(fā)展成為一個管理學(xué)科，理論與實踐有 了 很大的進(jìn)步。 研究的內(nèi)容和目的 研究內(nèi)容方法 本課題研究的內(nèi)容是工程項目管理中施工項目質(zhì)量管理，其中主要進(jìn)行質(zhì)量管理控制研究。 通過對項目質(zhì)量管理的背景、意義以及質(zhì)量管理的基本理論的概述，使我們對項目質(zhì)量管理有了一定的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上結(jié)合實際，充分運用建設(shè)工程項目管理在施工過程中的控制來對建設(shè)工程項目進(jìn)行實證研究。因為工程質(zhì)量管理失控就必將影響到項目的最終質(zhì)量，而質(zhì)量是一個項目成敗的關(guān)鍵，實工項目中的質(zhì)量管理是對整個項目質(zhì)量好壞的最直接的影響?？偠灾?，通過對施工項目中人、機、料、法等具體的質(zhì)量控制以保 證項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 本論文先通過搜集資料法搜集有關(guān)項目質(zhì)量管理的有關(guān)理論和方法來闡述項目質(zhì)量管理，然后通過理論與案例相結(jié)合的方法來說明項目質(zhì)量管理在我國建筑工程方面的重要性和必要性。 研究目的 在工程項目施工企業(yè)管理的過程中，一項非常重要的事情就是項目質(zhì)量管理與控制。 通過本 課題的 研究，其目的在于進(jìn)一步強化我國建設(shè)工程項目 質(zhì)量 管理，進(jìn)而推 動我國建設(shè)工程的更快發(fā)展。同時也為其他相關(guān)企業(yè)的 質(zhì)量 管理 提供 借鑒 。面對先進(jìn)的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不斷的提高，建筑工程質(zhì)量管理需要一個很大的提升，雖然我國項目質(zhì)量 管理與以前相比取得了很大的進(jìn)步，但是基于工程建設(shè)的發(fā)展需要我們進(jìn)一步的提第一章 緒論 4 升。質(zhì)量管理自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。因此，通過對本課題的研究學(xué)習(xí)，以說明我國在建筑工程中進(jìn)行工程項目質(zhì)量管理的必要性。同時，進(jìn)一步強化我國建設(shè)工程項目質(zhì)量管理，進(jìn)而推動我國建設(shè)工程的更快發(fā)展，并給予以后其他建筑企業(yè)質(zhì)量方面提供和借鑒。 第二章 建筑工程施工項目質(zhì)量管理概述 5 第二章 建筑工程項目質(zhì)量管理概述 項目概念 項目的概念 【 1】 ISO10006 中規(guī)定項目為“具有獨特的過程，有開 始和結(jié)束時間，由一系列相互協(xié)調(diào)和受控的活動組成。過程的實施是為了達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)，包括滿足時間、費用和資源的約束性條件?！泵绹椖抗芾韰f(xié)會 PMI 在 PMBOK（ 2021 版）給出的定義為：“項目是為了完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而作的一次性努力?！薄笆┕ろ椖渴菫榱送瓿赡骋华毺氐慕ㄖa(chǎn)品或建筑服務(wù)而作的一次性努力。” 項目的特征 （ 1）項目是建設(shè)項目或其中的單項工程或單位工程的施工任務(wù)。 （ 2）項目作為一個管理整體，是以建筑業(yè)企業(yè)為管理主體的。 （ 3）項目任務(wù)的范圍是由工程承包合同界定的。 （ 4）施工所形成的產(chǎn)品具 有多樣性、固定性、體積龐大的特點。 施工項目管理概念 施工項目管理 施工項目管理是指建筑企業(yè)運用系統(tǒng)的觀點、理論和方法對施工項目進(jìn)行的決策、計劃、組織控制、協(xié)調(diào)等全過程的全面管理。 施工項目管理特征 （ 1）施工項目管理的主體是建筑企業(yè)。建筑單位和設(shè)計單位都不進(jìn)行施工項目管理，他們對項目的管理分別稱為建設(shè)項目管理、設(shè)計項目管理。 （ 2）施工項目管理的對象是施工項目。施工項目管理周期包括工程投標(biāo)、簽訂施工合同、施工準(zhǔn)備、施工以及交工驗收、保修等。由于施工項目多樣性、固定性及體型龐大等特點，施 工項目管理具有先有交易活動，后有“生產(chǎn)成品”，生產(chǎn)活動和交易活動很難分開等特殊性。 （ 3）施工項目管理的內(nèi)容是按階段變化的。由于施工項目各階段管理內(nèi)容的差異很大，因此要求管理者必須進(jìn)行有針對性的動態(tài)管理，是資源優(yōu)化組合，以提高施工效率和效益。 （ 4）施工項目管理要求強化組織協(xié)調(diào)工作。由于施工項目生產(chǎn)活動的獨特性、流動性、露天工作、工期長、需要資源多，而且施工活動涉及到復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、技術(shù)關(guān)第二章 建筑工程施工項目質(zhì)量管理概述 6 系、法律關(guān)系、行政關(guān)系和人際關(guān)系，因此，必須通過強化組織協(xié)調(diào)工作才能保證施工活動順利進(jìn)行。主要強化辦法是優(yōu)選項目經(jīng)理，建 立調(diào)度機構(gòu)，配備稱職的調(diào)度人員，努力使調(diào)度工作科學(xué)化、信息化，建立起動態(tài)的控制體系。 施工項目管理的特點 一般地 ,工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的 ,符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特征綜合。就建筑施工項目質(zhì)量而言 ,其特點主要有 : 1. 使用性 所謂使用性 ,就是指建筑工程能夠滿足使用目的的各種性能。包括理化性能 ,如規(guī)格、尺寸、保溫、隔熱、隔音、耐酸、耐堿、耐腐蝕等 。結(jié)構(gòu)性能 ,如地基基礎(chǔ)牢固程度、結(jié)構(gòu)的足夠強度、剛度和穩(wěn)定性等 。使用功能 ,如民用住宅要能滿足居住的需要 ,工業(yè)廠房要能滿足 生產(chǎn)的需要等。 2. 安全性 所謂安全性 ,就是指建筑工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全以及保證人身和環(huán)境免受危害的程度。一般地 ,工程的結(jié)構(gòu)安全度、抗震、防火、耐火、放腐能力以及抗核污染、抗爆炸波等能力 ,是否能夠達(dá)到特定的要求 ,都是安全性的重要標(biāo)志。 3. 經(jīng)濟(jì)性 所謂經(jīng)濟(jì)性 ,就是指建筑工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工到整個產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成木和消耗的全部費用。 4. 可靠性 主要指工程在規(guī)定的時間和規(guī)定的條件下完成功能的能力。一般地 ,工程不僅要求在竣工驗收時要達(dá)到規(guī)定的指標(biāo) ,而且在一定的使用期內(nèi) 要保持應(yīng)有的正常功能 ,保證具有使用價值。 5. 環(huán)境適應(yīng)性 從長遠(yuǎn)來看 ,建筑工程應(yīng)該與周圍生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào) ,與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相協(xié)調(diào)以及與周圍己建工程相協(xié)調(diào) ,以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。通過與環(huán)境的協(xié)調(diào) ,不僅能夠更高地保證工程質(zhì)量 ,還能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 ,充分發(fā)揮建筑工程的最大效用。 項目質(zhì)量和 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。固有特性是指在某事或某物中本來就有的，是產(chǎn)品、過程或體系的一部分，尤其是那種永久的特性；特性是指可區(qū)分的特征，特征性可以是固 有的或賦予的，可以是定性的或定量的，可以是各種各樣的特性，如物理的、感官的、行為的、時間的、人提工效的、功能等。要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！懊魇尽笔侵负贤?、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的；“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，第二章 建筑工程施工項目質(zhì)量管理概述 7 所考慮的需求或期望是不言而喻的。質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。質(zhì)量所反映的是“滿足要求的程度”而不是反映為“特性總和”，因為特性是固有的，與要求相比，滿足要求的程度才能反映質(zhì)量 的好壞。 項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和控制等 活動 。 進(jìn)行項目質(zhì)量管理的目的是確保項目按規(guī)定的要求圓滿地實現(xiàn)，它包括使項目所有的功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實施。項目的質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中，應(yīng)創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適