【文章內容簡介】 理工作的范圍和內容 ........................................................ 79 知識產權管理要項 ............................................................................. 79 ................................................................................... 79 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 4 法律 .................................................................................................. 79 軟件工程的國家標準 ......................................................................... 80 ..................................................................................................... 80 具有工程師多要求的英語閱讀水平 .................................................... 80 掌握本領域的英語詞匯 ...................................................................... 80 ....................................................... 80 考試科目 2：系統(tǒng)集成項目管理應用技術 ................................................................ 81 ................................................................................................... 81 ....................................................................................................... 81 ....................................................................................................... 81 ....................................................................................................... 81 ................................................................................................ 82 ....................................................................................................... 82 ............................................................................................ 82 ....................................................................................................... 82 ............................................................................................ 82 （文檔）與配置管理 ............................................................................ 82 ....................................................................................... 83 三、題型舉例 ................................................................................................................. 83 （一）選擇題 .......................................................................................................... 83 （二）問答題 .......................................................................................................... 83 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 5 一、考試說明 通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根 據(jù)需求組織制定可行的項目管理計劃；能夠阻止項目實施，對項目進行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標；能分析和評估項目管理計劃和成果；能對項目進行風險管理，制定并適時執(zhí)行風險應對措施；能協(xié)調系統(tǒng)集成項目所涉及的相關單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。 （ 1）掌握計算機軟件、網絡和信息系統(tǒng)集成 知識 ； （ 2）掌握系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具； （ 3）熟悉信息化知識； （ 4）熟悉系統(tǒng)集成有關的法律法規(guī)、標準、規(guī)范； （ 5）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求； （ 6）了解信息安全知識與安全管理體系； （ 7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識； （ 8）了解信息系統(tǒng)服務的管理、軟件過程改進等相關體系； （ 9）熟練閱讀和正確理解相關領域的英文資料。 （ 1）系統(tǒng)集成項目管理基礎知識，考試時間為 150 分鐘，筆試，選擇題； （ 2）系統(tǒng)集成項目管理應用技術（案例分析），考試時間為 150 分鐘，筆試，問答題。 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 6 流程 二、考試范圍 考試科目 1：系統(tǒng)集成項目管理基礎知識系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 7 信息化概念 ? 信息與信息 化 本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述 。 認識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的 ? 狀態(tài)和方式 ? 的形式、含義和價值的描述 。 信息本體論和認識論的相互關系： （ 1）認識論信息和本體論信息 是相通的，它們共同的核心都是?事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式?； （ 2）兩者之間還可以相互轉化，轉化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉化為認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉化成 為 主體論信息； （ 3）人類認識世界的任務和先覺條件之一，就是要把本 體論信息恰如其分的轉化為認識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。 信息化： 信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經濟和社會各個領域充分應用基于現(xiàn)代化信息技術的先進社會生產工具，創(chuàng)建信息時代社會生產力，推動生產關系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面達到現(xiàn)代化水平。 ? 國家信息化體系要素 國家信息化體系包括信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范 6 個要素。 ? 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 推進國民經濟信息化 ；推行電子政務；建設先進網絡文化；推進社會信息化；完善綜合信息基礎設施；加強信息資源的開發(fā)利用；提高信息產業(yè)競爭力；建設國家信息安全保障體系；提高國民信息技術應用能力， 造就信息化人才隊伍。 ? 戰(zhàn)略 資源 土地、能源、材料 +信息 電子政務 ? 電子政務的概念和內容 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 8 電子政務：指政府機構在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。 電子政務的廣義概念包括電子政務、電子黨務、電子政協(xié)、電子人大。 電子政 務模型 ： 可簡單概括為 2 個方面， （ 1） 政府部門內部的辦公自動化、管理信息化、決策科學化； （ 2） 政府部門與社會各界利用網絡信息平臺充分 進行信息共享與服務、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務公開等。 電子政務的內容： 包括政府間的電子政務、政府對企業(yè)的電子政務、政府對公民的電子政務。 ? 電子政務建設的 指導 思想和原則 指導思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，適應改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設對政務工作的要求，轉變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性， 更好地 服務人民群眾；以需求為導向，以應用促發(fā)展，通過積極推廣和應 用信息技術，增強政府工作的科學性、協(xié)調性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設廉潔、勤政、務實、高效的政府，促進國民經濟持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進步。 指導原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導；需求主導，突出重點；整合資源、拉動產業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全。 ? 電子政務建設的目標和主要任務 目標： ‘十五’期間，標準統(tǒng)一、 功能完善、安全可靠的政務信息網絡平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務系統(tǒng)建設取得顯著成效；基礎性、戰(zhàn)略性政務信息庫建設取得重大進展 ，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務網絡與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓制度 ，與電子政務相關的法規(guī)和標準逐步完善。 主要任務： 扎實推進電子政務。具體分為 8 個方面：建設和整合統(tǒng)一的電子政務網絡；建設和完善重點業(yè)務系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源；積極推進公共服務；基本建立電子政務網絡與信息安全保障體系；完善電子政務標準化體系；加強公務員信息化培訓和考核；加快推進電子政務法制建設。 企業(yè)信息化與電子商務 ? 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化 就是利用現(xiàn)代信息技術來實現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務流程。 企業(yè)信息化結構：產品 / 服務層，作業(yè)層，管理層，決策層。 企業(yè)信息化就是 在企業(yè)作業(yè)、管 理、決策的各個層面，科學計劃、過程控制、事物處理、經營管理的各個領域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經濟效益。 ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ERP： Enterprise Resource planning，一般來說， ERP是一個以財務會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務、人力資系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 9 源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。 從計算機技術的角度來看， ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復雜 的信息管理系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向對象、圖形用戶界面 （ GUI） 和網絡通信等計算機技術，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。 ERP 系統(tǒng) 特點： ERP是 統(tǒng)一的集成系統(tǒng)； ERP是 面向業(yè)務流程的系統(tǒng)； ERP是 是模塊化可配置的； ERP 是開放的系統(tǒng)。 ERP 系統(tǒng) 功能：財會管理；生產控制管理；物流管理；人力資源管理等。 ? 客戶關系管理（ CRM） 客戶 Customer 狹義概念，僅指企業(yè)產品和服務的使用者，或者指為企業(yè)提供經濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產品和服務的使用者，或者指為企業(yè)提供經濟來源的群體，還包括他的員工、合作 伙伴、競爭對手。 ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關系管理 CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關系管理 CRM定義： CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和 因特網 的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。 CRM概念的 3 個要點：客戶、關系、管理。 CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術、 CRM應用系統(tǒng)、 CRM經營理念三條邊組成。 CRM體系結構 ：如下圖 CRM系統(tǒng)功能： 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 10 （ 1） 有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； （ 2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； （ 3）能夠提供銷售、客戶服務、營銷三個業(yè)務的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口