【文章內(nèi)容簡介】 程分析與優(yōu)化。 分析并確定哪些流程中不合理、效率低、與企業(yè)戰(zhàn)略目標不符的流程及環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)能夠在現(xiàn)有環(huán)境中實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，并使企業(yè)獲得競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動力以及關(guān)鍵流程，從而根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和外部環(huán)境，進一步優(yōu)化流程。 （ 5）信息化需求分析。 需求分析是在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現(xiàn)狀評估的基礎(chǔ)上，按照 優(yōu)化流程的業(yè)務(wù)運作模式，制定企業(yè)適應(yīng)未來發(fā)展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化的需求。需求分析包括系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全、數(shù)據(jù)庫等需求。 （ 6）信息化戰(zhàn)略的制定。 制定企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)并適時調(diào)整，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模、最適合的成本、去做最適合的信息化工作，包括： 根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的遠景和使命，定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和企業(yè)信息化在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過程中應(yīng)起的作用。 起草企業(yè)信息化基本原則。它是指為加強信息化能力而提出的基本的準則和指導(dǎo)性的方針。 制定信息化目標。明確信息技術(shù)（ IT） 對每一個業(yè)務(wù)支持的理想狀態(tài)，即 IT 戰(zhàn)略目標。 （ 7）確定信息化的總體構(gòu)架和標準。 在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下，基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和對信息化的需求，首先從系統(tǒng)功能、信息架構(gòu)和系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點 10 系統(tǒng)體系三方面對信息系統(tǒng)應(yīng)用進行規(guī)劃，確定信息化體系結(jié)構(gòu)的總體架構(gòu)。同時還需要擬定信息技術(shù)標準。 （ 8）信息化項目分解。 分析整個信息化過程中的資源投入和工作重點中存在的問題，確定彌補差距所需要的行動，將整個信息化過程分解成為相互關(guān)聯(lián)，互相支撐的若干項目，定義每一個項目的范圍、業(yè)務(wù)前提、收益、優(yōu)先次序，以及預(yù)計的時間、成本和資源；并對項目進 行分派和管理，選擇每一項目的實施部門或小組，確定對每一項目進行監(jiān)控與管理的原則、過程和手段。 （ 9）信息化保障分析。 針對每個項目，進行保障性分析，即按重要性排列優(yōu)先順序，進行準備度評分，并根據(jù)結(jié)果做出初步取舍，形成路標規(guī)劃。然后對項目進行財務(wù)分析，根據(jù)公司財力，決定取舍。 2． 企業(yè)資源規(guī)劃 （ Enterprise Resource Planning， ERP） ERP 概念由美國 Gartner Group 公司于 20 世紀 90 年代提出，它是由 MRP 逐步演變并結(jié)合計算機技術(shù)的快速發(fā)展而來的，大致經(jīng)歷了基本 MRP、閉環(huán) MRP 、 MRPⅡ和 ERP 四個階段。 （ 1） 20 世紀 60 年代初出現(xiàn)了基本 MRP（ Materials Requirement Planning，物料需求計劃）。 （ 2） 20 世紀 70 年代，出現(xiàn)了考慮了企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力的閉環(huán) MRP。 （ 3） 20 世紀 80 年代，出現(xiàn)了制造資源計劃（ Manufacturing Resource Planning） MRPII。 （ 4） 20 世紀 90 年代，在 MRPII 中引入質(zhì)量管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理和人力資源管理，形成了統(tǒng)一的企業(yè)資源計劃，即 ERP。一般來說， ERP 用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源 ，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。表面看來， ERP 是一個軟件，實際上它體現(xiàn)了最新的企業(yè)管理思想。 3． 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， CRM） CRM 系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。它的意義如下： 11 （ 1） CRM 以信息技術(shù)為手段，注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。 （ 2） CRM 在注重提高客戶的 滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。 （ 3） CRM 的實施要求企業(yè)對其業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組（ Business Process Reengineering， BPR），將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。 4． 供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management， SCM） 1）供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈描述的不僅是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，還包括與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系。 關(guān)于供應(yīng)鏈的現(xiàn)代概念，有三個組成部分： （ 1）核心企業(yè)。 供應(yīng) 鏈系統(tǒng)中一般都會有一個企業(yè)在系統(tǒng)中處于核心地位，對網(wǎng)鏈中的信息流、資金流和物流的調(diào)度等工作起協(xié)調(diào)中心的作用，稱該企業(yè)為核心企業(yè)。供應(yīng)鏈關(guān)注核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商以及與一切前向的關(guān)系，核心企業(yè)與用戶、用戶的用戶以及一切后向的關(guān)系。 （ 2）戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 早期的自發(fā)供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)大都是各自為戰(zhàn)，往往缺乏共同目標；現(xiàn)在，供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)更加注重建立供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，都積極地尋找有效方法，與重要的供應(yīng)商和用戶更有效地協(xié)同開展工作，以便對供應(yīng)鏈這一復(fù)雜系統(tǒng)進行有效的管理控制，進而從整體上降低產(chǎn)品 或者服務(wù)的成本，取得更好的績效。 （ 3）增值鏈。 供應(yīng)鏈也是一條增值鏈，在整個供應(yīng)鏈過程中物料會增加價值，給相關(guān)企業(yè)帶來 收益。 2）供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使產(chǎn)品或服務(wù)成本達系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點 12 到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和超市有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)產(chǎn)品，有效地控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的產(chǎn)品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。 5．企業(yè)應(yīng)用集成 1）企業(yè)應(yīng)用集成（ Enterprise Application Integration， EAI）的概念 EAI 是一個商業(yè)計算術(shù)語，指的是幫助企業(yè)升級、合并、整理計算機應(yīng)用系統(tǒng)的計劃、方法和工具。通常，企業(yè)已經(jīng)有一個舊的應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫，當它增加或遷移到新的采用了 Inter、 emerce、Extra 以及其他新技術(shù)的系統(tǒng)時，常常還希望保留那些舊的系統(tǒng)。 EAI 會針對企業(yè)的業(yè)務(wù)和應(yīng)用制定一個總體規(guī)劃，并會考慮如何使已有的應(yīng)用適應(yīng)新的方案，然后設(shè)計一些有效的方法，在增加新的應(yīng)用和數(shù)據(jù)的同時，使已有的系統(tǒng)得到重新應(yīng)用。 2） EAI 的目標 EAI 有如下目標： （ 1）使得企業(yè)具有一個統(tǒng)一的、標準的、開放的應(yīng)用集成信息系統(tǒng)，建立企業(yè)的信息門戶。 （ 2）實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)保留的原有應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)源和新增的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)源之間的信息共享、數(shù)據(jù)通信、功能交互，無限制的分享數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)過程。 （ 3）通過 EAI，對企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進行重組、再造，轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營管理理念，加快資金流轉(zhuǎn)，全面提升企業(yè)的運作效率、管理效率和管理水平，實現(xiàn)系統(tǒng)的管理目標，提高企業(yè)的綜合競爭力。 （ 4）通過構(gòu)建這樣一個集成的、面向客戶的、高度伸縮性的信息系統(tǒng)，為企業(yè)信息化的進一步實施打下堅實的基礎(chǔ)。 3）企業(yè)應(yīng)用集成 的層次 企業(yè)應(yīng)用集成包括企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間應(yīng)用集成。 ① 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成（ InterEAI）又包括如下三個層次的集成： 部門內(nèi)部集成 部門之間集成 13 企業(yè)內(nèi)部集成 ② 企業(yè)間應(yīng)用集成（ B2BEAI）又包括如下兩個層次的集成： 穩(wěn)定集成 隨機集成 6． 電子商務(wù) （ eBusiness） 根據(jù) 電子商務(wù) 發(fā)展歷程， 電子商務(wù) 概念可分為原始 電子商務(wù) 與現(xiàn)代 電子商務(wù) 。 1）原始 電子