【正文】 對象 3 要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為。 ? 軟件過程管理 軟件工程管理包含過程管理和項目管理，包括 6個方面：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價 、關閉、軟件工程度量。 軟件配置管理活動：軟件配置管理過程 的管理和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件 配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。 ? 軟件配置管理 軟件配置管理：通過標識產(chǎn)品的元 素，管理和控制變更，驗證、記錄、報告配置信息，來控制產(chǎn)品的進化和完整性。 軟件質量包括內部質量、外部質量、使用質量 3 部分。 面向對象的軟件開發(fā)和軟件復用之間的關系式相輔相成的。軟件復用是提高軟件生產(chǎn)力和質量的一種重要技術。 軟件維護分類：更正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。 軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。軟件設計活動組成： （ 1） 軟件架構設計：描述軟件的組織和結構，標識各種不同的組件； （ 2） 軟件詳細設計：詳細的描述各個組件，使之能被構造。概念模型由來自問題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依 賴。 軟件需求分析的目的： （ 1） 檢測和解決需求之間的沖突； （ 2） 發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互； （ 3） 描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。 信息系統(tǒng)設 計 ? 方案設計 ? 系統(tǒng)架構 ? 設備、 DBMS 和技術選型 軟件工程 ? 軟件需求分析與定義 軟件需求定義： 軟件需求是一個 為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。 面向對象的信息系統(tǒng)開發(fā)，關鍵點為建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，又能被計算機系統(tǒng)求解域接受。 原型法分類： 拋棄型原型；進化型原型。 原型法特點： 實際可行； 有最終系統(tǒng)的基本特征；構造方便、快速，造價低。 結構化方法缺點： 開發(fā)周期長；文檔、設計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初 全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護管理難度加大。 結構化方法特點： （ 1） 遵循用戶至上原則； （ 2） 嚴格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務和取得的成果； （ 3） 強調系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性； （ 4） 系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化。 ? 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 結構化方法；原型法；面向對象方法。 ? 信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標及主要工作內容 生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。 類型：設備系統(tǒng)集成、應用系統(tǒng)集成 （ Application System Integration） 。 一協(xié)調：協(xié)調有關單位及人員之間的工作關系。 四控：質量控制、進度控制、投資控制、變更控制。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質的單位，受建設單位的委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)，技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理 ? 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理的必要性、意義和主要內容 意義： （ 1） 監(jiān)理 幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關系； （ 2） 監(jiān)理可以合理的協(xié)調業(yè)主單位和建設單位之間的關系； （ 3） 有助于第三方的專業(yè)化服務功能。 （四） 人才實力 從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員不少于 50人，且其中大學本科以上學歷人員所占比例不低于 80%； 具有計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理人數(shù)不少于 6 名，其中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于 1名； 具有系統(tǒng)地對員工進行新知識、新技術以及職業(yè)道德培訓的計劃，并能有效地組織實施與考核。 （二） 業(yè)績 近三年內完成的系統(tǒng)集成項目總值 4500萬元以上，工程按合同要求質量合格，已通過驗收并投入實際應用； 近三年內完成至少一項 500 萬元以上的項目； 近三年內完成的系統(tǒng)集成項目中軟件費用（含系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術服務費用，但不含外購或委托他人開發(fā)的軟件費用、建筑工程費用等）應占工程總值 30%以上（至少不低于 1350 萬元），或自主開發(fā)的軟件費用不低于 750 萬元； 近三年內未出現(xiàn)過驗收未獲通過的項目或者應由企業(yè)承擔責任的用戶重大 投訴； 主要業(yè)務領域的典型項目具有較先進的技術水平，經(jīng)濟效益和社會效益良好。 （五） 人才實力 從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員不少于 100 人，且其中大學本科以上學歷人員所占比例不低于 80%； 具有計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理人數(shù)不少于 15 名，其 中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于 3名； 培訓體系健全，具有系統(tǒng)地對員工進行新知識、新技術以及職業(yè)道德培訓的計劃并能有效組織實施與考核； 建立合理的人力資源管理與績效考核制度并能有效實施。 企業(yè)的主要負責人應具有 4年以上從事電子信息技術領域企業(yè)管理經(jīng)歷，主要技術負責人應獲得電子信息類高級職稱且從事系統(tǒng)集成技術工作不少于 4 年，財務負責人應具有財務系列中級以上職稱。 （二） 業(yè)績 近三年內完成的、超過 80 萬元的系統(tǒng)集成項目總值 億元以上，工程按合同要求質量合格，已通過驗收并投入實際應用 ； 近三年內完成至少兩項 1500 萬元以上系統(tǒng)集成項目或所完成的 800萬元以上項目總值超過 4000 萬元，這些項目有較高的技術含量且至少應部分使用了有企業(yè)自主知識產(chǎn)權的軟件； 近三年內完成超過 80萬元的系統(tǒng)集成項目中軟件費用（含系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術服務費用，但不含外購或委托他人開發(fā)的軟件費用、建筑工程費用等）應占工程總值 30%以上（至少不低于 4500 萬元），或自主開發(fā)的軟件費用不低于 2500 萬元； 近三年內未出現(xiàn)過驗收未獲通過的項目或者應由企業(yè)承擔責任的用戶重大投訴； 主要業(yè)務領域 的典型項目有較高的技術水平，經(jīng)濟效益和社會效益良好。 （五） 人才實力 從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關工作的人員不少于 150 人，且其中大學本科以上學歷人員所占比例不低于 80%； 具有計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理人數(shù)不少于 25 名，其中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于 8名； 培訓體系健全，具有系統(tǒng)地對員工進行新知識、新技術以及職業(yè)道德培訓的計劃并能有效組織實施與考核； 建立合理的人力資源管理與績效考核制度并能有效實施。 （三） 管理能力 已建立完備的企業(yè)質量管理體系，通過國家認可的第三方認證機構認證并有效運行一年以上； 已建立完備的客戶服務體系，配置專門的機構和人員，能及時、有效地為客戶提供優(yōu)質服務； 已建成完善的企業(yè)信息管理系統(tǒng)并能有效運行； 企 業(yè)的主要負責人應具有 5年以上從事電子信息技術領域企業(yè)管理經(jīng)歷，主要技術負責人應獲得電子信息類高級職稱且從事系統(tǒng)集成技術工作不少于 5 年，財務負責人應具有財務系列中級以上職稱。 計算機信息系統(tǒng)集成資質等級評定條件（試 行） 一級資質： （一） 綜合條件 企業(yè)變革發(fā)展歷程清晰，從事系統(tǒng)集成四年以上，原則上應取得計算機信息系統(tǒng)集成二級資質一年以上； 企業(yè)主業(yè)是系統(tǒng)集成，系統(tǒng)集成收入是企業(yè)收入的主要來源； 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 14 企業(yè)產(chǎn)權關系明確， 注冊資金 2021 萬元以上 ； 企業(yè)經(jīng)濟狀況良好，近三年系統(tǒng)集成年平均收入超過億元，財務數(shù)據(jù)真實可信，并須經(jīng)國家認可的會計師事務所審計； 企業(yè)有良好的資信和 公眾形象，近三年沒有觸犯知識產(chǎn)權保護等國家有關法律法規(guī)的行為。 （ 5） 人才實力 ： 從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量。 （ 3） 管理能力：從質量管理、客戶服務、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責人以及技術、財務負責人等方面能力進行衡量。 （ 2） 業(yè)績 ： 從 近 3 年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質量、 企業(yè)所完成項目在業(yè)務領域的水平等方面衡量。 （ 2） 資質審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設單位管理部門） （ A） 審批申請，準備相應的申請資料，評審機構出具的評審報告； （ B） 審批。 （ 4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權的資質評審機構可以受理申請 4 級資質的評審 ；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權的資質評審機構可以受理申請 4 級資質的評審。 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 13 （ 2） 資質管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權的資質評審機構、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權的資質評審機構等等。 ? 信息系統(tǒng)集成資質管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） 原則：認證和審批分離，先由認證機構認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 （ 3） 第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場 次序，破壞游戲規(guī)則 ，通過各種各樣關系，采用不正當手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。 信息系統(tǒng)服務管理體系 ? 信息系統(tǒng)服務管理的內容 信息系統(tǒng)服務管理的主要內容 有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理；信息系統(tǒng) 項目 經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理； 信息系統(tǒng)集成資質管理 ? 信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義 必要性： （ 1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標準，特別是在重大項目招標和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 12 信息系統(tǒng)服務業(yè) ? 信息系統(tǒng)服務 業(yè) 的內容 信息系統(tǒng)服務是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足 企業(yè)和機構的業(yè)務發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供專業(yè)信息技術咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、技術支持服務等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務的范疇。 商 業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次： 數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。 是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。 商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理 （ OLAP， OnLine Analytics Process） 、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成。 商業(yè)智能（ BI） BI： Business Intelligence 商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉化為知識，幫 助組織做出明智的業(yè)務經(jīng)營決策。 電子商務類型： 企業(yè)與企業(yè)間電子商務 B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務 B2C，客戶與客戶間的電子商務 C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務 G2B。 EAI 集成模式有 3 種，分別是面向信息的集成技術、面向過程的集成技術、面 向服務的集成技術。 ? 企業(yè)應用集成 EAI: Enterprise Application Integration EAI 技術是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在 2 個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。 供 應鏈管理分類： （ 1）按供應鏈管理的對象分：企業(yè)供應鏈、產(chǎn)品供應鏈、基于供應鏈契約的供應鏈； （ 2）按網(wǎng)狀結構分： V型供應鏈、 A型供應鏈、 T 型供應鏈； （ 3）按產(chǎn)品分：功能型供應鏈、創(chuàng)新型供應鏈。 供應鏈的結構：如下圖，供應鏈是一個范圍很大的企業(yè)結構模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。 ? 供應鏈管理（ SCM） SCM： Supply Chain Management 供應鏈的概念 ：傳統(tǒng)概念認為供應鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應關系，這種關系僅局限于制造商和供應商之間的 關系，忽略了與外部供應鏈成員的聯(lián)系。 CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術、 CRM應用系統(tǒng)、 CRM經(jīng)營理念三條邊組成。 ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關系管理 CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關系管理 CRM定義： CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和 因特網(wǎng) 的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。 ERP 系統(tǒng) 功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。 ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向對象、圖形用戶界面 （ GUI） 和網(wǎng)絡通信等計算機技術，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。 ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ERP： Enterprise Resource planning，一般來說， ERP是一個以財務會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、