【文章內(nèi)容簡介】 氛圍和工作環(huán)境。同時，企業(yè)文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達成最后價值觀的認同。因此，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。就此，提出以下建議（1）定期組織小型聚會及野外郊游，促進同伴之間的協(xié)調(diào)性和親密感，同時也是一種以公司的名義給予員工的福利。這些渠道能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點，能滿足員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間思想交流、感情建立的需要，并且這種溝通渠道是一種有計劃、有組織的活動，易于控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。（2）培養(yǎng)員工在溝通過程中善于傾聽的技巧以及肢體語言表達能力WilliamRTracey 曾在《關(guān)鍵技能》一書中建議人力資源經(jīng)理花65% 的時間傾聽，25% 的時間發(fā)言，余下10% 的時間才用于閱讀和寫作。可見，傾聽對于溝通是很重要的。可是，在人們長期的傳統(tǒng)思維中,“溝通”是一種富有“動作性”的動感過程。自然而然，“傾聽”這一“靜態(tài)”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到溝通的目的。同時據(jù)有關(guān)資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換言之，有65% 是以非語言信息傳達的。肢體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，并且傳達的信息往往比口頭語言信息更能打動人。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的溝通。三．優(yōu)化信息資源世界是信息的世界。競爭，是對于信息最優(yōu)最快的追逐，得信息者得天下。企業(yè)想要在管理水平得到提高，必須以競爭，共享并存的態(tài)度對待信息。對現(xiàn)代企業(yè)來講，信息資源是企業(yè)組織有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)和控制有序的靈魂。特別是Internet的廣泛應(yīng)用，給企業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。一方面迫使企業(yè)考慮如何改變傳統(tǒng)的經(jīng)營決策方式，如何才能更加充分有效地開發(fā)利信息資源來強化競爭優(yōu)勢對內(nèi)而言，企業(yè)必須建立量化公正的針對業(yè)績的考核和獎懲體系。建立正確、恰當(dāng)、科學(xué)的人員培訓(xùn)體系并持續(xù)貫徹。建全實時的信息溝通系統(tǒng)，工作目標、質(zhì)量標準、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)制度等等。建立工作任務(wù)跟蹤和執(zhí)行結(jié)果的反饋系統(tǒng)，來固化各項管理制度和流程，形成持續(xù)改進的管理系統(tǒng)，并提供易于執(zhí)行的應(yīng)用平臺。其目的就是實現(xiàn)在最需要的時間、給最合適的人、提供最必要的信息和知識、指定跟蹤最應(yīng)該做的任務(wù)。另一方面，企業(yè)必須重新確定與客戶及競爭對手和合作伙伴之間的關(guān)系，并據(jù)此改變企業(yè)的內(nèi)外信息聯(lián)系方式。對外而言，合理合法的進行信息互通，能使得雙方獲得利益最大化，適當(dāng)?shù)穆?lián)合更能夠在市場上站穩(wěn)跟腳，遠遠甩開其他競爭對手。我國企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)大多是由職能化分割的模塊組成的“信息孤島”，企業(yè)資源共享度差，企業(yè)各部門之間以及與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴和客戶的交流缺乏有機聯(lián)系，故企業(yè)不能充分利用信息資源來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所以，合理、優(yōu)化配置企業(yè)的信息資源，建設(shè)符合競爭需求的現(xiàn)代企業(yè)信息資源配置模式以形成企業(yè)信息優(yōu)勢已迫在眉睫。另外，同其他任何資源一樣，信息資源也是相對稀缺的。在信息時代，雖然信息量與日俱增。同物質(zhì)、能源相比，信息具有再生性，取之不盡，用之彌增。但對于企業(yè)的需求而言，有效信息則是稀缺的。如果不對信息進行優(yōu)化配置，企業(yè)將不能充分開發(fā)和利用有效信息。大量無效信息的存在勢必影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策和組織管理，甚至引導(dǎo)企業(yè)走入投資、經(jīng)營與管理誤區(qū)，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失。例如，信息人才是現(xiàn)代社會的緊俏人才，由于供求關(guān)系的推拉作用，企業(yè)聘用和培養(yǎng)單個信息人才的費用也將提高，如何以最小的投入獲得最有用的信息人才，形成合理的信息人才結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代企業(yè)不可回避的資源配置問題。現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展很快，信息設(shè)備類型多樣，價格較高，且企業(yè)對信息技術(shù)設(shè)備的需求量較大，只有對信息技術(shù)與設(shè)備進行科學(xué)配置，才能實現(xiàn)不同信息技術(shù)與設(shè)備的功能互補，避免設(shè)備的重購與閑置，以達到既減少投資，又增加信息獲取、處理、存貯與傳遞功能的目的。綜上所述，優(yōu)化配置信息資源是現(xiàn)代企業(yè)決策科學(xué)化、投資合理化、生產(chǎn)規(guī)模化、經(jīng)營效益化的根本保證。通過企業(yè)信息資源的優(yōu)化配置可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源數(shù)量、質(zhì)量和效益的合理配置，形成企業(yè)信息競爭優(yōu)勢。四．優(yōu)化財務(wù)資源首先需要肯定的是財務(wù)資源對于整個企業(yè)的重要性。有太多太多的例子告訴我們對于財務(wù)資源的不妥當(dāng)處理導(dǎo)致了整個企業(yè)的顛覆。健全的會計核算系統(tǒng)，通過各項會計要素核算，能夠準確、完整地反映企業(yè)財務(wù)狀況的資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)負債、盈利能力；企業(yè)各項資源的數(shù)量、價值及其分布；各項資源的利用現(xiàn)狀及存在的問題等會計信息，為企業(yè)提供擬訂資源配置方案基礎(chǔ)資料。關(guān)鍵的一點還在于優(yōu)化財務(wù)資源還需要增強會計咨詢作用，為企業(yè)的作用配置方案的決策提供專業(yè)服務(wù)。從具體措施來看，妥善安置職工，降低人工成本；加強人力資源的培訓(xùn)工作，合理使用原有在職職工；對于離退休人員的安置，宜采取集中管理辦法，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部管理和費用支出標準，既符合安置政策又達到降低費用效果。合理選擇融資方式，降低資金成本。一是企業(yè)的內(nèi)部挖潛，如存量資金等；二是間接融資方式，即銀行信貸融資，發(fā)展銀企合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，降低融資成本；三是直接融資方式，利用上市公司發(fā)行股票、債券、配股、增發(fā)等形式募集資金。目前更多采用先間接融資再直接融資的辦法，解決增資控股要有好項目，而好項目需有大資金的矛盾。但必須加強新項目的資金使用管理，確保經(jīng)營收益以獲取直接融資資格，降低資金成本。以上只是學(xué)生的淺談，參考了以下的文獻 王鈞 姜沈利，提升企業(yè)管理水平郭京超第三篇：企業(yè)如何提升管理水平企業(yè)如何提升管理水平？——對話新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵在江門市十三屆人大六次會議上，劉海市長在政府工作報告中描述了“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)幸福僑鄉(xiāng)”的壯麗藍圖。一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展都是由企業(yè)去實現(xiàn)的，江門與珠三角其他城市相比還存在一定的差距，其中一個重要的原因就是江門地區(qū)多數(shù)民營企業(yè)的管理水平還落后于珠三角其他城市企業(yè)的管理水平所以，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)就是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型提升企業(yè)的競爭力。即涵蓋產(chǎn)品、管理等各個方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展。記者近日就如何加快企業(yè)轉(zhuǎn)型的問題采訪了新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵。企業(yè)管理誤區(qū)多記者：ISO9001質(zhì)量管理體系是一套成熟的管理方法，是從歐美傳過來的，但到了國內(nèi)就變了樣。前些年ISO9001質(zhì)量管理體系認證很流行，不少企業(yè)都很重視，并廣泛推行，但一段時間后覺得效果不明顯，ISO文件就變成了擺設(shè)，原因何在？馮兵：因為歐美發(fā)達國家的員工職業(yè)化素質(zhì)很高，制定出來的制度和流程都會自覺執(zhí)行，但我們國家推行市場經(jīng)濟的時間短，員工職業(yè)化素質(zhì)不高，執(zhí)行力差，還有就是這些制定出來的制度和流程與企業(yè)的實際運行不相符，企業(yè)又缺乏一套有效的執(zhí)行系統(tǒng)。記者：ERP管理軟件是近年來流行的熱門管理工具。有不少企業(yè)為了提升管理而推行ERP管理，但絕大多數(shù)的效果也不理想，為什么呢？馮兵：ERP本身很成熟，如能有效運行可節(jié)省大量的時間和人力，但前提是輸入操作系統(tǒng)中的各項數(shù)據(jù)不但要完整、準確，更要及時。而很多民營企業(yè)因為管理松散，企業(yè)的執(zhí)行力達不到ERP運行所需的基本條件，企業(yè)員工對數(shù)據(jù)輸入是否準確和及時無需承擔(dān)責(zé)任，所以ERP運行困難，錯誤百出，不僅不能幫助企業(yè)提高管理效率，反而需要花費大量人力物力去維護和解決系統(tǒng)問題，自然成為累贅。記者：不少老板接觸績效考核后認為找到了解決問題的良方，但推行一段時間后，發(fā)現(xiàn)不是數(shù)據(jù)出不來，就是數(shù)據(jù)有假，不但企業(yè)業(yè)績沒有上去，還搞得員工怨聲載道，甚至人員流失加劇，這又是為什么呢？馮兵：績效考核是一套相對科學(xué)的管理體系，但問題是績效考核的順利推行必須有與之相匹配的科學(xué)管理基礎(chǔ)。如果企業(yè)的訂單準交率低，不良品率高，生產(chǎn)成本高，你想單純地通過績效考核去改變，一定會徒勞無益，甚至適得其反。你必須把影響訂單準交、產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)成本的各項問題解決了，并建立相應(yīng)的管理規(guī)范和作業(yè)流程，用表單和數(shù)據(jù)描述各項工作結(jié)果，績效考核才能發(fā)揮作用。記者：有不少企業(yè)老板從外部請高管提升企業(yè)管理，經(jīng)過一輪變革，老板付出了不少代價，企業(yè)的管理狀況卻并沒有改變，有時甚至更糟，主要是什么原因造成的？馮兵：企業(yè)高管在原來的企業(yè)很成功，并不意味著在你的企業(yè)也一定會成功。一個人才要發(fā)揮作用，首先必須能夠適應(yīng)環(huán)境，融入團隊。而作為高級人才的職業(yè)經(jīng)理人，首先要面對的是原有管理團隊人員的認同問題，其次要變革，必然會影響到原有人員的權(quán)威和利益，如何化解企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾，并不是職業(yè)經(jīng)理人所擅長的，經(jīng)過幾個回合的較量，大多數(shù)是以職業(yè)經(jīng)理人離開為結(jié)局。橫向的事務(wù)管理更重要記者：我們所接觸到的不少中小企業(yè)，員工都說老板是一個很重情義的老板，愿意留下來就是因為老板的人情味，但企業(yè)內(nèi)部管理同樣混亂，原因何在呢？馮兵：一般談到企業(yè)管理，很自然會想到總經(jīng)理管副總經(jīng)理，副總經(jīng)理管部門經(jīng)理，部門經(jīng)理管主管……這一縱向的人員行政管理。很多人會認為，只要把人管好了，企業(yè)的各項事務(wù)就能做好，因此老板很重視“人情”、“心態(tài)”、“激勵”，但結(jié)果往往是老板的“人情化管理”不錯，企業(yè)內(nèi)部仍然一片混亂，生產(chǎn)效率低、訂單準交率低、不良品率高、浪費嚴重、生產(chǎn)成本居高不下。造成這種局面的主要原因是管好了人卻沒有管好事。企業(yè)管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務(wù)管理，這是我們多數(shù)人沒有看到的。沒有對事務(wù)進行有效管理，企業(yè)內(nèi)部的運行一定會混亂?？v向人員管理通常是根據(jù)本部門內(nèi)的職務(wù)高低來進行管理的，當(dāng)跨部門后，這種管理就不起作用了，比如品管部經(jīng)理的職務(wù)比采購員大，但卻管不了采購員，如采購回來的物料有問題，品管部經(jīng)理就必須通過采購部經(jīng)理去管采購員，這樣一來很多運作的細節(jié)就管控不到位了，不能及時解決。橫向控制法就是在平行部門之間將權(quán)力重新分配，建立起管理和被管理的關(guān)系。事務(wù)的橫向管理是通過流程建立管理和被管理的關(guān)系，以及相鄰崗位間的相互制約關(guān)系的。通過規(guī)定把管理權(quán)力從經(jīng)理等中高層管理人員手中拿來，下放到計劃員、物控員、采購員、倉管員等做事和管事的人手里，讓他們行使權(quán)力。如何解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題？記者：一些企業(yè)推行ISO認證和ERP管理的效果不理想的一個重要原因是企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力差，你們在輔導(dǎo)企業(yè)時是如何解決執(zhí)行力差這個問題的呢？馮兵：企業(yè)的執(zhí)行力差，是由管理人員對管理的理解不夠透徹造成的。要完成一項管理活動，必須具備三個要素：標準：即如何做事的規(guī)定。流程和制度必須是針對企業(yè)自身問題，由企業(yè)管理人員參與編制，經(jīng)過大家共同研討確認后實施的，因為只有這樣，員工才能自愿執(zhí)行。制約：相鄰崗位間或流程前后部門崗位間建立制約機制（這是流程管理的精髓）。韋爾奇說過一句話：“員工不會去做你希望他做的事，但一定會做你要檢查的事。”責(zé)任：對執(zhí)行的好壞進行獎罰激勵。企業(yè)管理混亂是因為缺乏承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)文化，管理沒有效果是因為沒有及時追究違反規(guī)定者的責(zé)任，做好做差一個樣，因此管理必須把標準、制約、責(zé)任三項要素都做到位才會有效。在解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題時，我們還會指導(dǎo)企業(yè)建立系統(tǒng)的稽核檢查體系，設(shè)立專職稽核崗位檢查流程制度的執(zhí)行情況，以便全面提升企業(yè)執(zhí)行力。私營企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板記者：多數(shù)顧問公司的運作是顧問師一個月去企業(yè)三到五次，然后提供一套管理方案，執(zhí)行過程中的各項問題企業(yè)自己解決。你們是如何幫企業(yè)提升管理的？馮兵：我們會通過四個月到半年的時間，針對企業(yè)自身的特點和存在的問題，導(dǎo)入一套完全符合企業(yè)自身運作的管理控制系統(tǒng)，并手把手教會