銷售部電話接聽管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-10-25 12:20 本頁面
【文章內容簡介】 再打過來好嗎? ：您好，這里盤王谷深航假日總機，有可能是我們內部分機 打給您的，我們酒店所有分機號撥打出去的號碼都是顯示07726331888這個號碼的，很抱歉我們也查詢不到是誰給您打的電話。：您好，X經理，今天是您的總值班，祝您工作愉快，再見。：對不起，因為我們酒店線路故障，正在檢修當中，給 您帶來不便很抱歉，請問您要轉哪里呢？ call：XX先生、小姐，你的房號是XX，明天XX叫醒您對嗎？ ——好的，請您放心，我們一定會準時叫醒您的，祝你晚安。：早上/下午/晚上好,X先生/小姐, 這是您早上/下午/晚上X點的叫 醒服務，祝您愉快，再見。：早上/下午/晚上好，先生/小姐，很抱歉打擾您了，這里是總機，請問您 是否收到留言呢？A收到：好的，謝謝您，祝您愉快！再見。B：沒收到：是這樣的，有位客人先生/小姐打電話找您，希望您到酒店之后能給他復個電話。，但是客人不愿意接聽：對不起，電話暫時無人接聽，請問你是否需 要留言。：請問您知道X房是以什么名字登記入住的嗎？ ：對不起，此房是空房。：對不起，我們不方便提供住客的資料給您，請您用其他方式 與他聯(lián)系好嗎？：對不起，您所提供的資料和我們電腦登記的不相符，請 您查證以后再打過來好嗎？，很抱歉，請稍等一下，我稍后復您電話好嗎？三、注意事項響鈴三聲內接聽，并以親切甜美的聲音應CALL。準接前，問清客人要準接的具體地方，轉接客房的，一定要問清客人的姓名，房號，和相關信息。若來電者不能提供具體信息的，不能一口回絕，要耐心的為客人查詢相關資料，是 否相符，再看情況是否轉接。轉借前一定要對客人說：“謝謝來電，請稍等?！岸沤^一聲不吭。如果客人提供的資料都不相符，話務員也應以和藹的語氣，請客人查證以后再打過 來，杜絕說“不對，沒有，你打錯了“說完就掛線。在23:00之后，準入客房的電話要做到準備無誤，若來電者提供的資料不符，總機 不得將電話轉入，可請來電者先留言。對已作DND的客人只是要求一個時間段的休息，免被打擾時，話務員必須幫客人 做留言，重要的電話可視情況轉接?？腿艘笸嘎┓块g客人的資料信息時，應委婉，標準，靈活的向客人說明本酒店的 相關規(guī)定，并向來電者表示歉意。接到投訴電話：不能急于搶話，耐心聽完后，先向客人道歉，請客人稍等，并以最 快的速度將客人的投訴內容簡潔明了的向AM復述一遍，再將電話準接給AM。第四篇：電話管理規(guī)定電話使用管理規(guī)定一、目的促進信息溝通，提高工作效率。二、適用范圍適用于公司辦公座機、傳真機和職員手機的管理。三、職責辦公室負責電話管理，各部門負責人監(jiān)管本部門電話。四、管理要求電話配置1．1公司內部電話配置：各部門電話配置根據工作性質及實際需要每人座位一部分座機（8個號碼接入）；直線接入有：傳真機1部、財務1部、總經理室1部。1．2辦公區(qū)每個座均開通長途電話。電話維修電話發(fā)生故障后，公司員工應報告辦公室人員，辦公室人員接到通知后48小時內安排到現(xiàn)場維修。電話日常管理3．1 公司各部門應妥善保管、使用電話機，每部電話指定專人專用，如果使用、保管不當致使電話機損壞的，由監(jiān)護人負責追查、直接責任人負責賠償、部門負責人承擔連帶賠償責任。3．2辦公室人員應了解各部門電話配置、安裝和維修狀況。電話費用核查公司辦公室人員會定期對相關人員的座機通話記錄進行核查。電話設備管理總機、交換機辦公室專人管理，無關人員不得擅自操作。手機開機時間規(guī)定享受通訊補貼的員工，應按以下時間要求，保持手機接通狀態(tài)： 1)公司中層以上管理人員：0：00~24：00 2)
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