商務會議和談判禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2024-10-25 11:36 本頁面
【文章內容簡介】 觀點鮮明、內容簡短。 注意： ① 無論是正式發(fā)言人還是自由發(fā)言人，對于主持人或其他與會者就發(fā)言內容所進行的提問，都應禮貌作答，對于不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由； ② 對于提問人的批評或建議，應當認真聽取，即便批評或建議是不恰當?shù)模膊粦B(tài)。,?,（三）與會者禮儀 ① 按時到會，并按會議組織者安排的座次入座。 ② 保持會場安靜，做到關閉手機或將手機調為靜音、不撥打或接聽手機、不大聲喧嘩、不交頭接耳等。 ③ 保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。 ④ 會議進行時，不要隨意走動或出入。若確實需要暫離座席，則應輕手輕腳地進行；若需要長時間離席或提前退場，則應說明理由并表示歉意，征得同意后方可離開。,?,⑤ 討論時，不要打斷他人的講話；與他人出現(xiàn)意見分歧時，不要急于爭辯，而應先虛心傾聽，再以理說服。 ⑥ 想要發(fā)言時，應先理清思路并做好心理準備，然后按會議允許的方式（如舉手示意、目光示意等）向主持人提出； ⑦ 他人發(fā)言時，應認真傾聽，并用筆、紙記下與自己工作相關的內容。 ⑧ 當他人發(fā)言結束時，應向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表贊賞和感謝。,?,任務二 掌握商務談判禮儀,一、商務談判概述 （一）商務談判的概念 商務談判是業(yè)務各方為了實現(xiàn)各自的經濟目的，而就相互之間的權利、義務進行洽談、協(xié)商的活動過程。,?,（二）商務談判的分類 1．根據(jù)參加談判的業(yè)務方數(shù)量的不同 雙邊談判：是指只有兩方利益代表參與的談判。這種談判涉及的利益關系比較明確、具體，談判議題也相對簡單。 多邊談判：是指至少有三方利益代表參與的談判。這種談判涉及的人員較多、利益關系復雜，談判的難度較大。在談判的過程中，通常需要就某些特定的問題進行一些雙邊談判。,?,2．根據(jù)談判地點的不同 主座談判：又稱主場談判，是指在自己所在地（自己居住的國家、城市或區(qū)域）組織的談判，在自己所在地參與談判的人員稱為主方。 客座談判：又稱客場談判，是指在他方利益代表所在地組織的談判，赴往他方利益代表所在地參與談判的人員稱為客方。,?,二、商務談判準備 （一）主方的談判準備 擬定接待計劃：了解客方的談判人員名單、各談判人員的基本信息及客方的食宿要求等信息，然后據(jù)此確定接待規(guī)格并擬定接待計劃； 確定談判人員：根據(jù)客方各談判人員的具體情況，確定己方談判人員的名單，并確保雙方談判人員的人數(shù)、身份和職位對等；,?,擬定談判日程：了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方的實際情況擬定出日程安排表，并將其發(fā)送給客方，以征詢意見，待客方確認后再打印出來，以便分發(fā)給各方談判人員； 布置談判會場：選擇環(huán)境幽雅的會場，并恰當?shù)夭贾脮觯?整理儀容儀表：修飾容貌并整理著裝，使自己的儀容儀表符合禮儀規(guī)范； 落實接待計劃：成立接待小組，根據(jù)客方抵達己方所在地的具體時間、地點，全面落實接待計劃。,?,（二）客方的談判準備 告知情況：明確告訴主方談判目的、活動要求、談判人員人數(shù)及組成
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