商務(wù)會(huì)議和談判禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 11:36本頁(yè)面
【正文】 種。,?,二、商務(wù)談判準(zhǔn)備 （一）主方的談判準(zhǔn)備 擬定接待計(jì)劃：了解客方的談判人員名單、各談判人員的基本信息及客方的食宿要求等信息，然后據(jù)此確定接待規(guī)格并擬定接待計(jì)劃； 確定談判人員：根據(jù)客方各談判人員的具體情況，確定己方談判人員的名單，并確保雙方談判人員的人數(shù)、身份和職位對(duì)等；,?,擬定談判日程：了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方的實(shí)際情況擬定出日程安排表，并將其發(fā)送給客方，以征詢意見(jiàn)，待客方確認(rèn)后再打印出來(lái)，以便分發(fā)給各方談判人員； 布置談判會(huì)場(chǎng)：選擇環(huán)境幽雅的會(huì)場(chǎng)，并恰當(dāng)?shù)夭贾脮?huì)場(chǎng)； 整理儀容儀表：修飾容貌并整理著裝，使自己的儀容儀表符合禮儀規(guī)范； 落實(shí)接待計(jì)劃：成立接待小組，根據(jù)客方抵達(dá)己方所在地的具體時(shí)間、地點(diǎn)，全面落實(shí)接待計(jì)劃。,?,2．根據(jù)談判地點(diǎn)的不同 主座談判：又稱主場(chǎng)談判，是指在自己所在地（自己居住的國(guó)家、城市或區(qū)域）組織的談判，在自己所在地參與談判的人員稱為主方。這種談判涉及的人員較多、利益關(guān)系復(fù)雜，談判的難度較大。這種談判涉及的利益關(guān)系比較明確、具體，談判議題也相對(duì)簡(jiǎn)單。,?,任務(wù)二 掌握商務(wù)談判禮儀,一、商務(wù)談判概述 （一）商務(wù)談判的概念 商務(wù)談判是業(yè)務(wù)各方為了實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)目的，而就相互之間的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行洽談、協(xié)商的活動(dòng)過(guò)程。 ⑥ 想要發(fā)言時(shí)，應(yīng)先理清思路并做好心理準(zhǔn)備，然后按會(huì)議允許的方式（如舉手示意、目光示意等）向主持人提出； ⑦ 他人發(fā)言時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并用筆、紙記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。若確實(shí)需要暫離座席，則應(yīng)輕手輕腳地進(jìn)行；若需要長(zhǎng)時(shí)間離席或提前退場(chǎng)，則應(yīng)說(shuō)明理由并表示歉意，征得同意后方可離開(kāi)。 ③ 保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。,?,（三）與會(huì)者禮儀 ① 按時(shí)到會(huì)，并按會(huì)議組織者安排的座次入座。,?,2．自由發(fā)言人的禮儀 ① 注意發(fā)言順序、遵守發(fā)言秩序，不可爭(zhēng)搶發(fā)言； ② 發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容簡(jiǎn)短。,?,3．主持禮儀 ① 不得隨意變動(dòng)議程順序，嚴(yán)格把握會(huì)議的起止時(shí)間，不隨意拖延或提前； ② 引導(dǎo)與會(huì)者積極討論或發(fā)言，給予禮貌的提醒； ③ 就發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)并評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)言人表示肯定或感謝； ④ 根據(jù)會(huì)議性質(zhì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)會(huì)議氣氛； ⑤ 安排會(huì)間休息時(shí)間，并明確休息時(shí)間的具體長(zhǎng)度； ⑥ 對(duì)會(huì)議情況作簡(jiǎn)單的總結(jié)，并宣讀會(huì)議達(dá)成的決議； ⑦ 對(duì)為會(huì)議提供了幫助的人和協(xié)助組織會(huì)議的工作人員表示感謝。,?,2．言談禮儀 主持會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音準(zhǔn)確，并簡(jiǎn)明扼要地表述會(huì)議事項(xiàng)。 坐姿主持時(shí)，應(yīng)坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。 3．自由擇座 即不安排固定的座次，而由與會(huì)者自由地選擇座位就座。,?,（2）有主客之分的座次 將客人安排在面向正門(mén)的座位上，將主人安排在背向正門(mén)的座位上，再將雙方的領(lǐng)導(dǎo)人安排在各方位置的相對(duì)尊位上（即居中位置），各方成員則按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地依次排開(kāi)（如下圖所示）。,?,（1）
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