衣柜專賣店店長職責(zé)與管理(編輯修改稿)
2024-10-25 02:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第二篇：專賣店店長職責(zé)及管理店長職責(zé)及管理一． 店長角色認知店長是管理者而不是銷售者：對店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。二．對店長的要求店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、FABi、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。三、工作職責(zé)（1）將銷售目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。（3）分析每周銷售信息，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理（4）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（5）定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度，產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。（6）傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。（7）負責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐（8）對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情四、人事管理（1）指導(dǎo)屬下員工之紀律及考勤。（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準時上班。（3）負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。（4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（5）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。五、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。六、店鋪運作（1）監(jiān)察全店銷售工作。（2）維持貨場及貨倉整齊清潔。（3）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（4）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（5）監(jiān)管一切店內(nèi)維修事項。（6）負責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。（7）負責(zé)陳列工作，維護貨場貨品整齊并按公司陳列要求陳列。（8）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。（9）帶動全體員工，培養(yǎng)店員銷售激情，有效提升銷售業(yè)績。（10）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（11）定時向上級提交店鋪銷售分析報表及客戶需求狀態(tài)分析報表。（12）每季度安排全部店員進行盤點，確保店鋪財產(chǎn)的準確性，盤點數(shù)據(jù)差異由店鋪所有人員平攤負責(zé)（13）負責(zé)店鋪賬目嚴格管理，做到日清（14）整理復(fù)核店鋪數(shù)據(jù)，每月定時上交公司：店員個人業(yè)績表，出勤表，銷售現(xiàn)金明細表，盤點表七、店長績效評定標準達到每月的銷售目標。提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。提供良好而舒適的銷售環(huán)境。對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。嚴格執(zhí)行公司各項制度。帳目清楚、帳物相符。每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。i FAB，即：features屬性、advantages作用、benefits利益第三篇：專賣店店長工作職責(zé)店長工作職責(zé)一）、責(zé)任接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負責(zé)二)、本職工作店長的能力方面1）擁有良好的販賣能力及說服力。2）對所銷商品專業(yè)知識非常了解。3）擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。4）擁有良好的處理人際關(guān)系能力。5）能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。6）能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。7）擁有激情及創(chuàng)造性。8）公司資深人
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