專賣店店長考核管理手冊(編輯修改稿)
2024-12-11 04:27 本頁面
【文章內容簡介】 商品、特殊商品等通過對銷售中每一品種商品的銷售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋的分析，清晰地界定出主力商品、補充商品、淡旺性商品、特殊商品等 ? 通過對銷售中每一品種商品的銷售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋、市場商品流行趨勢的分析，將好賣的商品的追加訂貨及補貨 行政事務管理 冠億砂輪綜合型實體專賣店（加盟店）的店長必須擔當下述行政事務管理工作： ? 日常事務管理：賣場事務（顧客服務、銷售、衛(wèi)生、商品陳列 、員工班次調整等）、補貨、投訴處理、市場分析、促銷等。 ? 工作報告：店長很重要的工作就是向廠家和經(jīng)銷商匯報工作?？偛恳竺恳粋€店長每月 5 日前上交給廠家一份上月工作報告。工作報告內容包括：經(jīng)營狀況報告、顧客分析報告、競爭對手分析報告、商品分析報告。 店長每日工作流程及注意事項 工作階段 工作流程 注意事項 營業(yè)前 員工報到 店長記考勤時間：夏季： 8： 00—— 18： 00 冬季： 8： 30—— 17： 30 晨會 早會由店長主持，所有員工必 須參加，議程包括： ? 檢查儀容儀表 ? 總結前 1天的銷售情況和工作 ? 介紹當日工作計劃，提出當日銷售指標（衛(wèi)生 . 貨物管理 . 服務態(tài)度） ? 提出當日工作要求： 服務要求 紀律要求 衛(wèi)生標準 顧客意見反饋 ? 注意每位店員的情緒，如有不對者應及時協(xié)調處理 ? 針對新店員進行階段性，有計劃培訓銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓（尤其是新品上市） ? 考核或傳達上級工作要求 ? 鼓勵表揚優(yōu)秀店員 整理 ? 店長指導清理店內衛(wèi)生，分區(qū)進行 ? 店長指導整理貨品 ? 店長依衛(wèi)生 \整理核檢表檢查（衛(wèi)生 /整理核檢表見 .） 收銀準備 ? 店長指 導店員進行 營業(yè)中 正式營業(yè) ? 注意整個賣場的氛圍 ? 注意員工的休息和工作狀態(tài) 空閑安排 ? 比較空閑時，可請一位店員介紹貨品的價格、特點、原料等 ? 指導店員整理貨品、清潔衛(wèi)生 交接班 ? 交接班時要注意店堂安全，以防人多而丟失貨品 ? 交接班要以訊速、準確、方便為準則 營業(yè)后 核定目標 ? 一天銷售情況總結，核定是否實現(xiàn)早例會所訂的目標 ? 分析并解決相關問題，提出相應策略，不斷改進工作方法，促進銷售業(yè)績 整理顧客檔案 ? 方便顧客服務、跟蹤反饋信息 完成各種報表 ? 包括《營運記錄表》、《貨品定購單》、月報表、 員工考核表等 貨品清點和補充 安全衛(wèi)生檢查 3 專賣店管理工作相關流程和表格 顧客檔案 顧客信息搜集卡 姓名 性別 年齡 住所 電話 電子郵件地址 學歷 職業(yè) 收入 觀察 性格 品位 嗜好 其它 交易記錄 年 月 日 品名 價格 描述 顧客投訴處理流程 誠心地向顧客表示道歉 認真地傾聽顧客的說明 以理解的話語接受顧客的抱怨 認真聽取顧客意見 ,把握問題核心 確認責任的歸屬 提出解決方案 使顧客抱怨情緒得到發(fā)泄 使顧客感受到你的接受和認同 判斷問題的嚴重性、影響程度、以及顧客的期望值 向顧客表明對事件的重視，并引導解決問題的方向 表達對顧客所造成不便的歉意。使顧客從沖動性的情緒轉為理性的行為 冠億砂輪綜合型實體專賣店（加盟店）人員考核記錄單 冠億砂輪綜合型實體專賣店（加盟店）人員考核記錄單 員工姓名 ： 職責： 填寫人： 月份： 日期 星期 紀律 衛(wèi)生 陳列 服務 銷售業(yè)績 總分 備注 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
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