專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)考核管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-11 04:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商品、特殊商品等通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售中每一品種商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋的分析，清晰地界定出主力商品、補(bǔ)充商品、淡旺性商品、特殊商品等 ? 通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售中每一品種商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋、市場(chǎng)商品流行趨勢(shì)的分析，將好賣(mài)的商品的追加訂貨及補(bǔ)貨 行政事務(wù)管理 冠億砂輪綜合型實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店（加盟店）的店長(zhǎng)必須擔(dān)當(dāng)下述行政事務(wù)管理工作： ? 日常事務(wù)管理：賣(mài)場(chǎng)事務(wù)（顧客服務(wù)、銷(xiāo)售、衛(wèi)生、商品陳列 、員工班次調(diào)整等）、補(bǔ)貨、投訴處理、市場(chǎng)分析、促銷(xiāo)等。 ? 工作報(bào)告：店長(zhǎng)很重要的工作就是向廠家和經(jīng)銷(xiāo)商匯報(bào)工作?？偛恳竺恳粋€(gè)店長(zhǎng)每月 5 日前上交給廠家一份上月工作報(bào)告。工作報(bào)告內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告、顧客分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告、商品分析報(bào)告。 店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng) 工作階段 工作流程 注意事項(xiàng) 營(yíng)業(yè)前 員工報(bào)到 店長(zhǎng)記考勤時(shí)間：夏季： 8： 00—— 18： 00 冬季： 8： 30—— 17： 30 晨會(huì) 早會(huì)由店長(zhǎng)主持，所有員工必 須參加，議程包括： ? 檢查儀容儀表 ? 總結(jié)前 1天的銷(xiāo)售情況和工作 ? 介紹當(dāng)日工作計(jì)劃，提出當(dāng)日銷(xiāo)售指標(biāo)（衛(wèi)生 . 貨物管理 . 服務(wù)態(tài)度） ? 提出當(dāng)日工作要求： 服務(wù)要求 紀(jì)律要求 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 顧客意見(jiàn)反饋 ? 注意每位店員的情緒，如有不對(duì)者應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理 ? 針對(duì)新店員進(jìn)行階段性，有計(jì)劃培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（尤其是新品上市） ? 考核或傳達(dá)上級(jí)工作要求 ? 鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員 整理 ? 店長(zhǎng)指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行 ? 店長(zhǎng)指導(dǎo)整理貨品 ? 店長(zhǎng)依衛(wèi)生 \整理核檢表檢查（衛(wèi)生 /整理核檢表見(jiàn) .） 收銀準(zhǔn)備 ? 店長(zhǎng)指 導(dǎo)店員進(jìn)行 營(yíng)業(yè)中 正式營(yíng)業(yè) ? 注意整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的氛圍 ? 注意員工的休息和工作狀態(tài) 空閑安排 ? 比較空閑時(shí)，可請(qǐng)一位店員介紹貨品的價(jià)格、特點(diǎn)、原料等 ? 指導(dǎo)店員整理貨品、清潔衛(wèi)生 交接班 ? 交接班時(shí)要注意店堂安全，以防人多而丟失貨品 ? 交接班要以訊速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則 營(yíng)業(yè)后 核定目標(biāo) ? 一天銷(xiāo)售情況總結(jié)，核定是否實(shí)現(xiàn)早例會(huì)所訂的目標(biāo) ? 分析并解決相關(guān)問(wèn)題，提出相應(yīng)策略，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 整理顧客檔案 ? 方便顧客服務(wù)、跟蹤反饋信息 完成各種報(bào)表 ? 包括《營(yíng)運(yùn)記錄表》、《貨品定購(gòu)單》、月報(bào)表、 員工考核表等 貨品清點(diǎn)和補(bǔ)充 安全衛(wèi)生檢查 3 專(zhuān)賣(mài)店管理工作相關(guān)流程和表格 顧客檔案 顧客信息搜集卡 姓名 性別 年齡 住所 電話(huà) 電子郵件地址 學(xué)歷 職業(yè) 收入 觀察 性格 品位 嗜好 其它 交易記錄 年 月 日 品名 價(jià)格 描述 顧客投訴處理流程 誠(chéng)心地向顧客表示道歉 認(rèn)真地傾聽(tīng)顧客的說(shuō)明 以理解的話(huà)語(yǔ)接受顧客的抱怨 認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn) ,把握問(wèn)題核心 確認(rèn)責(zé)任的歸屬 提出解決方案 使顧客抱怨情緒得到發(fā)泄 使顧客感受到你的接受和認(rèn)同 判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性、影響程度、以及顧客的期望值 向顧客表明對(duì)事件的重視，并引導(dǎo)解決問(wèn)題的方向 表達(dá)對(duì)顧客所造成不便的歉意。使顧客從沖動(dòng)性的情緒轉(zhuǎn)為理性的行為 冠億砂輪綜合型實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店（加盟店）人員考核記錄單 冠億砂輪綜合型實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店（加盟店）人員考核記錄單 員工姓名 ： 職責(zé)： 填寫(xiě)人： 月份： 日期 星期 紀(jì)律 衛(wèi)生 陳列 服務(wù) 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 總分 備注 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
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