【文章內(nèi)容簡介】 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、客服部客服部經(jīng)理（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持商場部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)服務(wù)制度與作業(yè)流程的研究、擬訂、設(shè)計及改進(jìn)建議的提出和制訂，收集相關(guān)服務(wù)資料并進(jìn)行分析和統(tǒng)計；（3）負(fù)責(zé)便民服務(wù)項目的引進(jìn)與管理工作；（4）負(fù)責(zé)制訂公司服務(wù)宗旨及理念；（5）負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；（6）負(fù)責(zé)會員管理；（7）負(fù)責(zé)收集有關(guān)銷售服務(wù)的法律、法規(guī)，并對其進(jìn)行研究和分析，為售前、售中、售后服務(wù)中出現(xiàn)的爭議提供法律支持；（8）負(fù)責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場調(diào)研；（9）負(fù)責(zé)提出商品定位、商品結(jié)構(gòu)、商品陳列、布局調(diào)整及道具改造的意見與建議；（10）負(fù)責(zé)員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、交接工作、現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查；（11）負(fù)責(zé)對員工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的督查；（12）負(fù)責(zé)對各樓層晨會、交接班會等動態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查；（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督商場啟封場工作；（14）負(fù)責(zé)公司播音、禮儀服務(wù)管理；（15）負(fù)責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（16）負(fù)責(zé)代表公司與消協(xié)部門的協(xié)調(diào)、合作；（17）負(fù)責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團(tuán)購市場，挖掘銷售潛力；（18）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（19）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；（20）負(fù)責(zé)代表公司與消協(xié)、工商等政府管理部門的協(xié)調(diào)、合作；（21）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头鞴埽?）負(fù)責(zé)服務(wù)臺、客梯、播音室的管理；（2）負(fù)責(zé)便民服務(wù)項目的引進(jìn)與管理；（3）負(fù)責(zé)對商場規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（4）負(fù)責(zé)員工的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及儀容儀表等方面的監(jiān)督檢查；（5）負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督檢查；（6）負(fù)責(zé)商品物價、質(zhì)量、品種、數(shù)量、陳列的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)；（7）負(fù)責(zé)對大型促銷活動的落實進(jìn)行監(jiān)督檢查；（8）負(fù)責(zé)商場員工的各類活動的組織與實施；（9）負(fù)責(zé)解決各樓層上交的顧客投訴；（10）負(fù)責(zé)督查員工的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果；（11）負(fù)責(zé)對樓層早會、午會的監(jiān)督檢查；（12）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）負(fù)責(zé)對商場啟封場的排班工作與檢查；（14）負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；（15）負(fù)責(zé)會員管理；（16）負(fù)責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團(tuán)購市場，挖掘銷售潛力；（17）商場員工活動的組織評比；（18）對各樓層上報的物業(yè)問題進(jìn)行匯總；（19）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。督導(dǎo)（1）負(fù)責(zé)對現(xiàn)場各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；（2）負(fù)責(zé)對員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、柜臺紀(jì)律等進(jìn)行檢查；（3）負(fù)責(zé)對架存商品豐滿度及陳列情況進(jìn)行檢查；（4）負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行檢查；（5）負(fù)責(zé)對商場貨架、道具的完好程度進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)對大型促銷活動的到位情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（7）負(fù)責(zé)各樓層早會、交接班會相關(guān)內(nèi)容的檢查；（8）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作及效果的監(jiān)督檢查；（9）負(fù)責(zé)各品牌店交接班工作的監(jiān)督檢查及交接簿的抽查；（10）負(fù)責(zé)賣場巡視，處理好突發(fā)事件，并協(xié)助樓層管理人員處理好顧客投訴及售后服務(wù)等事宜；（11）負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議；（12）負(fù)責(zé)定期上報各項檢查結(jié)果及整改意見；（13）負(fù)責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的檢查；（14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。文員（1）負(fù)責(zé)本部門印章的保管和使用監(jiān)督；（2）負(fù)責(zé)日常部門文件、通知的編寫、打印及下發(fā)；（3）負(fù)責(zé)公司及部門文件、資料、函件及傳真的收發(fā)、整理、歸檔、保管及銷毀；（4）負(fù)責(zé)部門設(shè)施設(shè)備及物品管理；（5）負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（6）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（7）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。禮儀（1）負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)全面了解商場布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項目，為顧客排憂解難，解答服務(wù)、購物等有關(guān)咨詢工作；（2）負(fù)責(zé)全面了解商場布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項目；（3）負(fù)責(zé)總臺區(qū)域內(nèi)的消防安全及清潔工作；（4）負(fù)責(zé)受理顧客投訴，建立顧客投訴及意見，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（5）負(fù)責(zé)做好早晚迎送顧客工作及公司舉行活動時的禮儀接待工作；（6）負(fù)責(zé)積極為顧客提供方便的服務(wù)，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)；（7）負(fù)責(zé)售后服務(wù)項目的實施；（8）負(fù)責(zé)接聽總臺咨詢電話，做好重要電話記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門；（9）負(fù)責(zé)接收廣播信息，及時通知廣播室；（10）負(fù)責(zé)完成總服務(wù)臺的各類業(yè)務(wù)工作；（11）負(fù)責(zé)對銀臺POS機(jī)和信用卡POS機(jī)的清潔，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；（12）按公司規(guī)范要求負(fù)責(zé)收取顧客的貨款，禮貌待客，并做到唱收唱付；（13）負(fù)責(zé)營業(yè)中銷貨款的及時清點(diǎn)，大面額款項需及時交納；（14）負(fù)責(zé)營業(yè)結(jié)束后銷貨款的清點(diǎn)，填寫“收銀繳款單”并及時交納；（15）負(fù)責(zé)做好交接工作；（16）負(fù)責(zé)做好營業(yè)結(jié)束后的收臺工作；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。播音員（1）負(fù)責(zé)迎、送賓詞，背景音樂及指示音樂的播放；（2）負(fù)責(zé)廣播稿件的錄音、剪娟、播放；（3）負(fù)責(zé)通知、啟事的廣播；（4）負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好商品促銷的宣傳工作；（5）負(fù)責(zé)定期檢查播音設(shè)備，遇重大故障應(yīng)立即報告維修；（6）愛護(hù)播音設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)；（7）工作結(jié)束后及時關(guān)掉電源，做好播音室的清潔工作，填寫值班記錄；（8）負(fù)責(zé)廣播室的防火、防盜工作；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、營銷策劃部營銷策劃經(jīng)理（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持營銷策劃部全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)公司MI理念的詮釋、灌輸；（3）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計及實施；（4）負(fù)責(zé)和重大節(jié)慶、慶典等市場推廣活動的策劃、擬定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及實施；（5）負(fù)責(zé)有關(guān)市場推廣活動的策劃，頒布及實施；（6）負(fù)責(zé)市場推廣活動績效的評核、分析與匯總；（7）負(fù)責(zé)廣告媒體的宣傳、推廣、開發(fā)；（8）組織促銷、文化活動等方面的市場調(diào)研并作分析報告；（9）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（10）負(fù)責(zé)所有廣告用品、市場收入的收取和籌劃工作；（11）負(fù)責(zé)VIP卡業(yè)務(wù)的管理、發(fā)行、促銷工作的組織和實施；（12）負(fù)責(zé)店內(nèi)裝飾的設(shè)計和實施；（13）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好有關(guān)媒體單位與部門間的合作關(guān)系，確保公司利益；（14）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（15）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（16）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。策劃（1）負(fù)責(zé)全年營銷活動方案的起草；（2）負(fù)責(zé)公司大型推廣計劃書的起草；（3）擬定每月營銷活動草案，并組織實施；（4）推廣活動的組織、籌備，推廣結(jié)束后的活動總結(jié)及效果測評；（5）對競爭店進(jìn)行營銷調(diào)研及分析；（6）擬定營銷活動總結(jié)；（7）負(fù)責(zé)品牌自行促銷活動的監(jiān)督、指導(dǎo)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。媒介管理（1）制定媒體應(yīng)用計劃，組織實施公關(guān)活動；（2）各媒體協(xié)作單位友好關(guān)系的建立；（3）各活動中媒體應(yīng)用檔案的建立，費(fèi)用往來帳冊的建立；（4）有關(guān)媒體資料收集，效果評估；（5）配合促銷活動的宣傳推廣方案的制定實施；（6）負(fù)責(zé)媒體的開發(fā)；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。VI管理（1）負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境和營業(yè)道具改造方案；（2）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部廣告媒體的設(shè)計與制作；（3）負(fù)責(zé)CI、VI的平面設(shè)計；（4）負(fù)責(zé)環(huán)境、展臺裝飾方案的設(shè)計、制作；（5）負(fù)責(zé)商品陳列的規(guī)劃指導(dǎo)；（6）負(fù)責(zé)設(shè)計柜臺、櫥窗廣告；（7）負(fù)責(zé)各媒體內(nèi)容設(shè)計形式材料確定；（8）負(fù)責(zé)為各項營銷方案、促銷活動，設(shè)計各媒體的使用；（9）各種美工工具、顏料、材料的管理；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；美陳（1）設(shè)計制作各種宣傳品、招牌、櫥窗等；（2）完成促銷活動、重大活動、大型廣告的美術(shù)設(shè)計；（3）POP等廣告用品的設(shè)計制作；（4）商品陳列方案的擬訂；（5）購物環(huán)境的裝飾、布置；（6）指導(dǎo)商場宣傳品的懸掛及商品陳列；（7）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；（8）有關(guān)商業(yè)美工資料的收集、整理；（9）負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（10）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、總務(wù)部總務(wù)經(jīng)理（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持總務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；（2）審核各項采購計劃及訂貨合同，控制開支，降低費(fèi)用，保障供給；（3）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采辦、登記、盤盈虧、保管管理工作；（4）負(fù)責(zé)公司辦公用品及低值易耗品的計劃編制、采購、驗收、發(fā)放和庫存管理；（5）審核設(shè)施設(shè)備的改造、維修方案，并組織落實；（6）負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；（7）負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外治安、消防、安全保衛(wèi)事務(wù)，維護(hù)經(jīng)營和辦公正常秩序；（8）負(fù)責(zé)員工福利品的組織、保管與發(fā)放；（9）負(fù)責(zé)員工膳食供應(yīng)及所有經(jīng)營性和非經(jīng)營性區(qū)域的防疫管理工作；（10）負(fù)責(zé)印刷品對外印制、使用與保管；（11）負(fù)責(zé)廢舊物品的管理；（12）各專廳地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；（13）員工更衣室的管理；（14）與電信公司合同的洽談、溝通等管理工作，解決合同運(yùn)行中存在的問題；（15）商場照度及空調(diào)溫度的測量、跟進(jìn)工作；（16）負(fù)責(zé)大廈水電表的查抄及費(fèi)用的收取工作；（17）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（18）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修工作；（19）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的制作、安裝；（20）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地下停車場相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（21）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（22）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；（23）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。庫管（1）各部門材料物資采購計劃的督促、匯總及上報；（2）公司非商品材料物資的驗收、保管及發(fā)放；（3）建立財產(chǎn)、物資三級明細(xì)帳和財產(chǎn)卡片，準(zhǔn)確登記財產(chǎn)、物資的收、發(fā)、存數(shù)量；（4）配合財務(wù)做好公司財產(chǎn)盤點(diǎn)工作；（5）負(fù)責(zé)控制計劃外領(lǐng)用；（6）每月末對庫存物資進(jìn)行清點(diǎn)，保證帳、卡、物相符；（7）對庫區(qū)、庫容進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)整，保持庫房的清潔衛(wèi)生；（8）對回收廢舊物資的管理；（9）核對每月各部門領(lǐng)用計劃、核算庫存量，為采購提供依據(jù)；（10）員工餐廳的管理；（11）員工更衣室的管理；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。語音（1）辦理大廈內(nèi)客戶安裝電話、寬帶等電信業(yè)務(wù)；（2）每月對大廈內(nèi)所有用戶電話、寬帶費(fèi)用的催交、收??；（3）協(xié)助客戶，積極與電信公司溝通，解決客戶在使用電話、寬帶中存在的各種問題；（4）處理我司與電信之間的各種業(yè)務(wù)，做好與電信公司合同運(yùn)行中各種問題的洽談、溝通等工作。（5）負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（6）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（7）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。采購（1）公司材料物資的采購工作；（2）公司各種印刷品的印制工作；（3）進(jìn)行市場調(diào)查、采價，收集物資價格信息，提出替代、更新物資建議，優(yōu)選采購渠道；（4）負(fù)責(zé)大廈水電表的查抄及費(fèi)用的催交、收取；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。停車場主管（1）負(fù)責(zé)本公司地下停車場的日常管理工作；（2）負(fù)責(zé)停車場管理制度、流程的制定、完善并監(jiān)督實施；（3）停車場工作計劃的制定及組織實施；（4）地下停車場閑置房屋的出租；（5）地下停車場員工的技能培訓(xùn)工作；（6）停車場各項任務(wù)的完成；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。收費(fèi)員（1）按照電腦規(guī)程操作，維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（2）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)填寫各種票據(jù)；（3）嚴(yán)格遵守地下停車場的各項規(guī)章制度；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。調(diào)度員（1）維護(hù)地下停車場公用、消防等設(shè)施的正常使用；（2）維護(hù)地下停車場的停車環(huán)境，嚴(yán)禁任何人在地下停車場堆放物品，嚴(yán)查安全隱患；（3）負(fù)責(zé)地下停車場所停車輛的安全；（4）負(fù)責(zé)地下停車場的車輛調(diào)度狀況，保持各通道的暢通，確保車輛正常出入；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維修（1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；（2）及時處理各部室提出的報修項目；（3）商場照度及空調(diào)溫度的測量、跟進(jìn)工作；（4）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（5）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔（1）負(fù)責(zé)對地下停車場進(jìn)行日常清潔，保持地下停車場整潔的環(huán)境衛(wèi)生；（2）每日對地下停車場設(shè)施（滅火器、消防栓、標(biāo)識等）進(jìn)行擦洗；（3）負(fù)責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理（1）在總經(jīng)理、集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持財務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；（2）組織實施公司財務(wù)會計制度、資金使用管理制度；（3）負(fù)責(zé)貫徹落實本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；負(fù)責(zé)財務(wù)管理與會計制度的研究、設(shè)計及提出改進(jìn)建議；（4）負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財務(wù)計劃、審查財務(wù)計劃；擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；（5）擬定稅費(fèi)規(guī)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)單位的關(guān)系；（6）負(fù)責(zé)組織公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)管水平，確保公司利潤指標(biāo)的完成；（7）負(fù)責(zé)參與審查工資、獎金及財務(wù)收支的各種方案；（8）負(fù)責(zé)向總經(jīng)理、集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)匯報財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期匯報各項財務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時進(jìn)行決策；（9）組織進(jìn)行年終財務(wù)決算、經(jīng)營計劃和現(xiàn)金流計劃的編制；（10）負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)劃會計機(jī)構(gòu)，會計專業(yè)職務(wù)的設(shè)置