【文章內(nèi)容簡介】 殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。”因此，創(chuàng)建學習型組織是我們在新的歷史條件下與時俱進的必然選擇。2003年，中國電信集團公司面對新形勢，適時提出了創(chuàng)建學習型企業(yè)的要求，按照集團公司的要求，中國電信海南公司緊緊圍繞提高全員素質(zhì)、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，大力開展創(chuàng)建活動，并取得了階段性的成果。2007年10月，在集團公司組織的第一階段驗收工作中，我公司被評為優(yōu)秀。一、現(xiàn)狀分析（一）企業(yè)經(jīng)營形勢不容樂觀。除受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平影響外，由于還固守著政府的思維模式，觀念保守，管理、體制、業(yè)務、服務和營銷上缺乏創(chuàng)新，資源缺乏有效利用，組織架構不適應發(fā)展需要，發(fā)展不均衡，責任體系不到位，缺乏自己的核心競爭力和核心產(chǎn)品等，我公司發(fā)展速度慢、效益及效率水平低下，存在著經(jīng)營和法律雙重風險。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒數(shù)前3名，05年企業(yè)的負債率仍然在81%左右，企業(yè)經(jīng)營形勢不容樂觀，不具競爭優(yōu)勢。（二）員工整體素質(zhì)不適應企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。隨著企業(yè)向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，企業(yè)接觸的新興行業(yè)、新興領域越來越多，越來越需要一專多能的復合型人才，而當前員工的知識結構、知識儲備等方面已不能滿足工作的需要，新興業(yè)務專業(yè)人才尤其是IP、IT人才仍不能滿足要求。（三）員工對學習的重要性認識不足。從調(diào)查了解的情況看，員工的學習主要圍繞崗位技能知識（主要是為了考取職業(yè)資格證）和參加在職教育（主要是為了拿學歷證書）進行，對其他學科和知識的涉獵較少，主要原因是大部分人認為只要能上崗就可以了。一些偏遠地區(qū)的員工甚至認為，當?shù)亟?jīng)濟落后，下崗了也不可能找得到工作，學得再多也沒什么用。（四）工學矛盾突出。隨著機構整合和人員優(yōu)化，現(xiàn)在一個員工的工作量是過去兩三個人的工作量，加班對于員工來說是很正常的現(xiàn)象。因此，上班時間很難抽出時間來學習，而員工工作了一天，感覺很疲憊，尤其是一些有家庭的員工，回家還要忙家務、照顧小孩，在這種情況下，根本沒有心思也沒有精力去學習。從基層調(diào)研了解的情況來看，絕大多數(shù)的單位都搞全員營銷，而且營銷成績幾乎都與績效分數(shù)掛鉤，不管是哪個專業(yè)口的員工都認為壓力大，大家一門心思都想著如何完成任務，尤其是對于后端和管控部門的員工來說，他們除了本職工作外，還要完成營銷任務，顧此失彼，筋疲力盡，無心學習。此外，績效考核和末位淘汰的壓力，讓一些單位的員工不愿相互幫助，無法形成互相學習、互相交流的氛圍。二、主要做法在創(chuàng)建工作中，我們注重抓好明確遠景目標、廣泛宣傳、建立制度等環(huán)節(jié)，并根據(jù)靳東濱總經(jīng)理提出的“知與行”、“學與用”、“訓與考”三個統(tǒng)一的要求，在建立創(chuàng)建工作長效機制上下功夫。（一）大力宣傳貫徹，營造濃厚氛圍為了提高廣大領導干部和員工對創(chuàng)建學習型企業(yè)對推動企業(yè)和 個人發(fā)展的重要意義的認識，公司采取多種形式進行宣傳灌輸。一是向全省轉(zhuǎn)發(fā)了集團創(chuàng)建文件，公司領導多次在各種會議上強調(diào)創(chuàng)建工作的重要性，并對創(chuàng)建工作提出要求；二是各單位利用墻報、宣傳欄、學習園地張貼創(chuàng)建標語、口號以及學習名言警句，使創(chuàng)建的理念入腦入心；三是在《海南電信報》四版設臵“讀書勵志”、“讀者書架”等專欄，長年向員工推薦精品書籍并配以摘要和點評，形成濃厚的讀書學習氛圍；四是在公司內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)站《陽光地帶》設臵“創(chuàng)建學習型組織”和“學習成長”欄目，報道創(chuàng)建動態(tài)，加強交流和指導；五是積極組織全省員工開展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的學習宣傳和大討論活動，結合《執(zhí)行》、《轉(zhuǎn)型》兩本書的學習，開展讀書演講比賽活動，決賽通過視訊系統(tǒng)向全省直播，營造了較大的聲勢。通過廣泛的宣傳動員，“知識推動企業(yè)進步，學習造就成功未來”、“持續(xù)學習、終身學習”，“學習工作化，工作學習化”，“學習培訓是給予員工的最大福利”、“授之以魚，不如授之以漁”等學習理念逐漸被大家所接受。（二）確立公司愿景，統(tǒng)一員工思想公司領導班子面對如何推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新要求，在對公司現(xiàn)狀進行客觀分析后，提出了“一三五”的發(fā)展目標。即：用一年的時間夯實企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎工作,用三年左右的時間使海南電信的綜合實力居于集團公司中等水平，再用五年的時間達到或超過集團平均水平，位居省內(nèi)同行業(yè)先進地位。為適應企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，創(chuàng)造更 具執(zhí)行力特色的海南電信企業(yè)文化，靳東濱總經(jīng)理又提出了“務實、責任、執(zhí)行、和諧”的企業(yè)精神。公司愿景目標和企業(yè)精神的確定，為學習型企業(yè)創(chuàng)建活動提供了動力。（三）明確創(chuàng)建目標，突出創(chuàng)建重點公司制定下發(fā)了《海南省電信有限公司“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”活動實施辦法》，明確指導思想和總體目標，成立了創(chuàng)建活動領導小組，使創(chuàng)建工作步入規(guī)范化、系統(tǒng)化軌道。公司確定的創(chuàng)建目標是：一是緊緊圍繞企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展目標和員工崗位要求，建立和不斷完善以知識管理為基礎，企業(yè)發(fā)展為導向的學習體系，著重是把“知與行”、“學與用”、“訓與考”統(tǒng)一起來；二是努力營造“終身學習”的氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化。提出了企業(yè)文化“五六一”工程，即構建執(zhí)行文化、轉(zhuǎn)型文化、服務文化、創(chuàng)新文化、和諧文化，營造持續(xù)學習，終身學習、團隊學習的環(huán)境；全面創(chuàng)新、務實創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)高效、滿意放心、卓越服務的環(huán)境；以人為本、干事創(chuàng)業(yè)、崗位成才的環(huán)境；團結協(xié)作、共創(chuàng)價值、團隊最優(yōu)的環(huán)境；快樂工作、互相關愛、健康和諧的環(huán)境，建立健全一整套企業(yè)文化推進體系的保障機制；三是逐步把“工作學習化、學習工作化”的理念貫穿于企業(yè)的各項工作。突出抓了和諧班組（即學習型班組）的創(chuàng)建活動。不斷完善班組學習、培訓、交流制度，鼓勵員工走崗位成才、自學成才之路；四是力爭到2008年，通 過深入開展創(chuàng)建活動，基本建成“學習制度健全、學習氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、競爭能力不斷增強、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升”的學習型企業(yè)。（四）大力選樹典型，以標桿引領學習幾年來，公司先后選樹和宣傳了全國學習型班組先進單位瓊海分公司大客戶服務中心和全國知識型職工先進個人無線部網(wǎng)優(yōu)技術員戈慶忠、中央企業(yè)學習型紅旗班組省公司網(wǎng)絡部和中央企業(yè)知識型先進職工行業(yè)客戶部大客戶經(jīng)理陳科東等的相關經(jīng)驗和事跡，總結了“農(nóng)墾營銷模式的創(chuàng)造者”鄂永林的事跡，激勵員工積極進取。2007年，公司在瓊海召開了創(chuàng)爭活動經(jīng)驗現(xiàn)場交流會，總結推廣了瓊海分公司、10000客服中心、網(wǎng)絡事業(yè)部的創(chuàng)建做法和經(jīng)驗，并組織各單位參觀了瓊海分公司創(chuàng)建成果，為其他單位的創(chuàng)建工作起到了較好的示范作用。（五）夯實創(chuàng)建基礎，健全五項制度“創(chuàng)爭”活動能否持續(xù)深入開展，制度保證是關鍵。因此，公司著手制定并印發(fā)了各類制度和辦法，引導和教育員工持續(xù)學習、團隊學習，提升能力。建立健全學習培訓制度根據(jù)不同工種、不同層次員工的學習需求，公司搭建起了三個不 同類別、不同層次的學習的平臺，鼓勵員工在工作中學習，在學習中工作。（1）搭建員工自我學習的平臺。一是組織全省員工參加網(wǎng)上大學的學習，要求每個員工每季完成2門課程并對員工實施學分制考核和獎勵；二是鼓勵和支持員工通過函授、自考、遠程教育等多種形式，提高自身文化素質(zhì)、適應崗位需求，并對學習成績優(yōu)異同時績效評為優(yōu)秀的，給予一次性報銷部分學費的獎勵；三是開展全員讀書活動。按員工崗位層級每人每年發(fā)放200500元不等的讀書補貼。一些單位根據(jù)各崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司階段性工作重點，有針對性地向員工開展薦書活動，如瓊海分公司推薦員工讀《把信送給加西亞》、《郵差弗雷德》、《每天進步一點點》三本書，并組織員工暢談讀后感。此外，公司各單位在組織活動的時候，還把書籍作為獎品、紀念品贈送給員工。如去年6月在西海岸組織員工健步走活動，機關工會給大家發(fā)的紀念品就是一本書。（2）搭建教育培訓的平臺。公司從培訓需求入手，制定有針對性的培訓計劃。一是按照“干什么、學什么”的原則，對一般員工開展提升崗位專業(yè)能力的培訓；二是按照“缺什么、補什么”的原則，對中高層管理人員進行“五種能力”的培訓。圍繞提高中高層管理人員的系統(tǒng)思考能力、高效團隊建設能力、學習能力、創(chuàng)新地執(zhí)行能力、職業(yè)化溝通協(xié)調(diào)能力，先后組織了“卓越電信企業(yè)管理”培訓和“中 層領導人員綜合素質(zhì)和能力提升”系列培訓。此外，還舉辦了新任正、副經(jīng)理參加的領導崗位崗前培訓，提高了新任領導勝任領導崗位的能力；三是按照“感受什么、先學什么”的原則，把企業(yè)文化課作為新員工培訓的第一課，增強他們對企業(yè)文化的認同度；四是按照“未來需要什么、就學什么”的原則，超前做好知識培訓和儲備，如舉辦了有關3G專業(yè)技術、市場管理和營銷策劃等內(nèi)容的培訓；五是按照“講學習、講政治、講正氣”的原則，堅持用時事政治教育提高大家的政治敏銳性。幾年來，先后邀請專家學者進行了海南省情以及黨的十六大、十七大精神、兩會精神和《江澤民文選》等多次專題輔導，同時通過每月一次的黨支部政治學習，組織廣大員工參觀革命教育基地，對中層管理人員進行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨榮辱、樹正氣，始終保持清醒的政治頭腦。據(jù)統(tǒng)計，幾年來公司在教育培訓方面的投入達到1100萬元，各基層單位也因地制宜地建立電腦培訓室、閱覽室等，力所能及地為員工學習提供條件。（3）搭建團隊學習的平臺。一是建立例會制度。目前全省各單位、各班組基本建立了“例會制度”。通過例會共同學習技術業(yè)務知識、交流工作心得、查找問題、分享經(jīng)驗。如樂東分公司建立起了每天一次班前會、每周一次業(yè)務學習會、每月組織一次業(yè)務交流分析會、每季度舉辦一次講座的“四個一”活動，既促進了員工的交流溝通，又增強了團隊的凝聚力；二是案例交流和點評。為及時總結營銷、服務和管理中的經(jīng)驗和做法，各單位都建立起了自己的案例庫。如一線 客戶服務部門建立起了每周一個案例的制度，由客戶經(jīng)理輪流介紹自己親身經(jīng)歷的服務案例；維護部門建立了“難題會診”制度。省公司網(wǎng)絡事業(yè)部網(wǎng)絡監(jiān)控中心將平時工作中常遇見的各種問題收集整理，匯編成了《故障預處理手冊》一書，組織大家學習；三是能者為師、幫學促學。在創(chuàng)建實踐中，各單位逐步形成了“以老帶新”、“以優(yōu)帶差”的做法。如瓊海分公司通過設臵員工講壇的做法，既鍛煉了員工的口才、膽量，又促進了員工汲取知識的積極性。省公司市場部不僅讓員工輪流當老師，而且對每一項新開發(fā)的業(yè)務，都組織員工進行討論。該部新業(yè)務中心通過自主鉆研摸索，提高了智能網(wǎng)業(yè)務自主開發(fā)能力，他們設計開發(fā)的“伴我行”業(yè)務被集團推廣到全國，企業(yè)總機、個人通信助理等業(yè)務成為集團試點；四是組織開展QC小組活動。公司圍繞企業(yè)經(jīng)營管理，積極推動開展QC小組活動，建立了QC小組活動管理和獎勵機制，對有價值的成果積極推廣應用，有效地促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、工程質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定提高。目前，共登記注冊的QC小組有35個，%，QC小組成員提合理化建議73條，培養(yǎng)國家級QC小組活動診斷師3名，培養(yǎng)省級QC小組活動診斷師15名；五是寓教于樂，以活動促學習。為使學習的方式更加生動有效，我們把學習融入豐富多彩的活動之中，通過頭腦風暴，組建英語、書法、攝影等興趣小組等，極大地激發(fā)了員工的學習熱情。目前我們辦公樓和一樓大廳企業(yè)文化走廊的攝影、繪畫和書法作品，都是我們員工自己的作品。其中網(wǎng)絡事業(yè)部員工陳超是省書畫協(xié)會會員。建立健全溝通交流制度幾年來，公司不斷拓寬上下暢通的信息溝通渠道，讓員工知企情、參企政、議企事、解企難，群策群力，共謀企業(yè)發(fā)展大計。一是堅持了職工代表大會制度，認真落實各項職權，2006年底建立了省公司職代會制度；二是堅持圍繞經(jīng)營抓重點，圍繞廉政建設抓焦點，圍繞員工權益抓熱點，圍繞服務抓難點，廠務公開工作的實效不斷提高；三是廣泛開展了合理化建議活動，幾年來共征集合理化建議3600余條，其中采納300余條，為企業(yè)增收、節(jié)約1300多萬元；四是建立了領導接待日制度。從2006年1月開始，建立總經(jīng)理接待日，2007年4月，建立工會主席接待日，至今共接待來訪員工50多人次；五是開展了溝通面對面活動。包括直接上級與員工面對面績效溝通、黨員與群眾“談心談話”等。省公司黨群部先后以“電信人生”和“學會珍惜”為主題開展了兩次全省范圍的溝通對話活動。2007年9月，我們開展了“我與企業(yè)共成長”文化之旅活動，組織全省33名先進員工與公司老總進行了面對面溝通。建立健全知識管理制度。一是虛擬團隊建設。從2003年開始，公司就開始了虛擬團隊建設,企業(yè)的重要改革工作或重大項目均由專項工作團隊和虛擬團隊合作完成，先后成立了大客戶、IBSS項目組、IDC、企信通、家校通、數(shù)字校園等虛擬和專項工作團隊；二是建立 并共享案例庫、點子庫。公司堅持每月推出一至兩期《案例分析》，對員工進行思想教育和滲透。到目前為止，已推出120多期。此外，為讓大家共享這些年來公司的各種成果，我們先后匯編了十余本小冊子，如《案例點評》、《企業(yè)文化手冊》、《黨建工作問答》、《贏在執(zhí)行讀書演講比賽獲獎作品匯編》、《我為轉(zhuǎn)型作貢獻征文選登》、《2007年十大優(yōu)秀營銷能才經(jīng)驗材料匯編》等；三是建立內(nèi)訓師制度。建立了《內(nèi)聘兼職培訓師管理辦法》，采用個人報名、單位推薦，組織試講、專家評審等過程，有29人成為公司級內(nèi)訓師。同時公司還從制度上要求所有出省參加培訓的人員，回來后均要對自己所在部門員工進行二次培訓，以達到傳播和共享的目的；四是以公司內(nèi)部辦公網(wǎng)和《陽光地帶》網(wǎng)站為依托，實現(xiàn)公司內(nèi)部信息交流、知識共享。目前，《陽光地帶》有“最新動態(tài)”、“藍色傳真”、“員工作品”等十二個欄目和“黨團建設”等四個二級頁面，成為公司知識管理的主要平臺；五是在《海南電信報》開設專欄。及時將大家的認識和學習心得刊載，實現(xiàn)員工思想的交流和認識的共享。先后在報上開辟了《分公司領導談執(zhí)行》、《我和轉(zhuǎn)型》、《和諧企業(yè)大家談》、《轉(zhuǎn)型與實踐》等專欄，選登認識和體會近百