【文章內(nèi)容簡介】 殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力?！币虼?，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是我們在新的歷史條件下與時俱進的必然選擇。2003年，中國電信集團公司面對新形勢，適時提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，按照集團公司的要求，中國電信海南公司緊緊圍繞提高全員素質(zhì)、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力開展創(chuàng)建活動，并取得了階段性的成果。2007年10月，在集團公司組織的第一階段驗收工作中，我公司被評為優(yōu)秀。一、現(xiàn)狀分析（一）企業(yè)經(jīng)營形勢不容樂觀。除受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平影響外，由于還固守著政府的思維模式，觀念保守，管理、體制、業(yè)務(wù)、服務(wù)和營銷上缺乏創(chuàng)新，資源缺乏有效利用，組織架構(gòu)不適應(yīng)發(fā)展需要，發(fā)展不均衡，責(zé)任體系不到位，缺乏自己的核心競爭力和核心產(chǎn)品等，我公司發(fā)展速度慢、效益及效率水平低下，存在著經(jīng)營和法律雙重風(fēng)險。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒數(shù)前3名，05年企業(yè)的負債率仍然在81%左右，企業(yè)經(jīng)營形勢不容樂觀，不具競爭優(yōu)勢。（二）員工整體素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。隨著企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，企業(yè)接觸的新興行業(yè)、新興領(lǐng)域越來越多，越來越需要一專多能的復(fù)合型人才，而當(dāng)前員工的知識結(jié)構(gòu)、知識儲備等方面已不能滿足工作的需要，新興業(yè)務(wù)專業(yè)人才尤其是IP、IT人才仍不能滿足要求。（三）員工對學(xué)習(xí)的重要性認識不足。從調(diào)查了解的情況看，員工的學(xué)習(xí)主要圍繞崗位技能知識（主要是為了考取職業(yè)資格證）和參加在職教育（主要是為了拿學(xué)歷證書）進行，對其他學(xué)科和知識的涉獵較少，主要原因是大部分人認為只要能上崗就可以了。一些偏遠地區(qū)的員工甚至認為，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟落后，下崗了也不可能找得到工作，學(xué)得再多也沒什么用。（四）工學(xué)矛盾突出。隨著機構(gòu)整合和人員優(yōu)化，現(xiàn)在一個員工的工作量是過去兩三個人的工作量，加班對于員工來說是很正常的現(xiàn)象。因此，上班時間很難抽出時間來學(xué)習(xí)，而員工工作了一天，感覺很疲憊，尤其是一些有家庭的員工，回家還要忙家務(wù)、照顧小孩，在這種情況下，根本沒有心思也沒有精力去學(xué)習(xí)。從基層調(diào)研了解的情況來看，絕大多數(shù)的單位都搞全員營銷，而且營銷成績幾乎都與績效分數(shù)掛鉤，不管是哪個專業(yè)口的員工都認為壓力大，大家一門心思都想著如何完成任務(wù)，尤其是對于后端和管控部門的員工來說，他們除了本職工作外，還要完成營銷任務(wù)，顧此失彼，筋疲力盡，無心學(xué)習(xí)。此外，績效考核和末位淘汰的壓力，讓一些單位的員工不愿相互幫助，無法形成互相學(xué)習(xí)、互相交流的氛圍。二、主要做法在創(chuàng)建工作中，我們注重抓好明確遠景目標(biāo)、廣泛宣傳、建立制度等環(huán)節(jié)，并根據(jù)靳東濱總經(jīng)理提出的“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”三個統(tǒng)一的要求，在建立創(chuàng)建工作長效機制上下功夫。（一）大力宣傳貫徹，營造濃厚氛圍為了提高廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和員工對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)對推動企業(yè)和 個人發(fā)展的重要意義的認識，公司采取多種形式進行宣傳灌輸。一是向全省轉(zhuǎn)發(fā)了集團創(chuàng)建文件，公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種會議上強調(diào)創(chuàng)建工作的重要性，并對創(chuàng)建工作提出要求；二是各單位利用墻報、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地張貼創(chuàng)建標(biāo)語、口號以及學(xué)習(xí)名言警句，使創(chuàng)建的理念入腦入心；三是在《海南電信報》四版設(shè)臵“讀書勵志”、“讀者書架”等專欄，長年向員工推薦精品書籍并配以摘要和點評，形成濃厚的讀書學(xué)習(xí)氛圍；四是在公司內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)站《陽光地帶》設(shè)臵“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”和“學(xué)習(xí)成長”欄目，報道創(chuàng)建動態(tài)，加強交流和指導(dǎo)；五是積極組織全省員工開展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)宣傳和大討論活動，結(jié)合《執(zhí)行》、《轉(zhuǎn)型》兩本書的學(xué)習(xí)，開展讀書演講比賽活動，決賽通過視訊系統(tǒng)向全省直播，營造了較大的聲勢。通過廣泛的宣傳動員，“知識推動企業(yè)進步，學(xué)習(xí)造就成功未來”、“持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”，“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，“學(xué)習(xí)培訓(xùn)是給予員工的最大福利”、“授之以魚，不如授之以漁”等學(xué)習(xí)理念逐漸被大家所接受。（二）確立公司愿景，統(tǒng)一員工思想公司領(lǐng)導(dǎo)班子面對如何推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新要求，在對公司現(xiàn)狀進行客觀分析后，提出了“一三五”的發(fā)展目標(biāo)。即：用一年的時間夯實企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作,用三年左右的時間使海南電信的綜合實力居于集團公司中等水平，再用五年的時間達到或超過集團平均水平，位居省內(nèi)同行業(yè)先進地位。為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，創(chuàng)造更 具執(zhí)行力特色的海南電信企業(yè)文化，靳東濱總經(jīng)理又提出了“務(wù)實、責(zé)任、執(zhí)行、和諧”的企業(yè)精神。公司愿景目標(biāo)和企業(yè)精神的確定，為學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動提供了動力。（三）明確創(chuàng)建目標(biāo)，突出創(chuàng)建重點公司制定下發(fā)了《海南省電信有限公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型員工”活動實施辦法》，明確指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，使創(chuàng)建工作步入規(guī)范化、系統(tǒng)化軌道。公司確定的創(chuàng)建目標(biāo)是：一是緊緊圍繞企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展目標(biāo)和員工崗位要求，建立和不斷完善以知識管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，著重是把“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”統(tǒng)一起來；二是努力營造“終身學(xué)習(xí)”的氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化。提出了企業(yè)文化“五六一”工程，即構(gòu)建執(zhí)行文化、轉(zhuǎn)型文化、服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化，營造持續(xù)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)的環(huán)境；全面創(chuàng)新、務(wù)實創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)高效、滿意放心、卓越服務(wù)的環(huán)境；以人為本、干事創(chuàng)業(yè)、崗位成才的環(huán)境；團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)價值、團隊最優(yōu)的環(huán)境；快樂工作、互相關(guān)愛、健康和諧的環(huán)境，建立健全一整套企業(yè)文化推進體系的保障機制；三是逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念貫穿于企業(yè)的各項工作。突出抓了和諧班組（即學(xué)習(xí)型班組）的創(chuàng)建活動。不斷完善班組學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流制度，鼓勵員工走崗位成才、自學(xué)成才之路；四是力爭到2008年，通 過深入開展創(chuàng)建活動，基本建成“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、競爭能力不斷增強、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。（四）大力選樹典型，以標(biāo)桿引領(lǐng)學(xué)習(xí)幾年來，公司先后選樹和宣傳了全國學(xué)習(xí)型班組先進單位瓊海分公司大客戶服務(wù)中心和全國知識型職工先進個人無線部網(wǎng)優(yōu)技術(shù)員戈慶忠、中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組省公司網(wǎng)絡(luò)部和中央企業(yè)知識型先進職工行業(yè)客戶部大客戶經(jīng)理陳科東等的相關(guān)經(jīng)驗和事跡，總結(jié)了“農(nóng)墾營銷模式的創(chuàng)造者”鄂永林的事跡，激勵員工積極進取。2007年，公司在瓊海召開了創(chuàng)爭活動經(jīng)驗現(xiàn)場交流會，總結(jié)推廣了瓊海分公司、10000客服中心、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的創(chuàng)建做法和經(jīng)驗，并組織各單位參觀了瓊海分公司創(chuàng)建成果，為其他單位的創(chuàng)建工作起到了較好的示范作用。（五）夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)，健全五項制度“創(chuàng)爭”活動能否持續(xù)深入開展，制度保證是關(guān)鍵。因此，公司著手制定并印發(fā)了各類制度和辦法，引導(dǎo)和教育員工持續(xù)學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)，提升能力。建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度根據(jù)不同工種、不同層次員工的學(xué)習(xí)需求，公司搭建起了三個不 同類別、不同層次的學(xué)習(xí)的平臺，鼓勵員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。（1）搭建員工自我學(xué)習(xí)的平臺。一是組織全省員工參加網(wǎng)上大學(xué)的學(xué)習(xí)，要求每個員工每季完成2門課程并對員工實施學(xué)分制考核和獎勵；二是鼓勵和支持員工通過函授、自考、遠程教育等多種形式，提高自身文化素質(zhì)、適應(yīng)崗位需求，并對學(xué)習(xí)成績優(yōu)異同時績效評為優(yōu)秀的，給予一次性報銷部分學(xué)費的獎勵；三是開展全員讀書活動。按員工崗位層級每人每年發(fā)放200500元不等的讀書補貼。一些單位根據(jù)各崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司階段性工作重點，有針對性地向員工開展薦書活動，如瓊海分公司推薦員工讀《把信送給加西亞》、《郵差弗雷德》、《每天進步一點點》三本書，并組織員工暢談讀后感。此外，公司各單位在組織活動的時候，還把書籍作為獎品、紀(jì)念品贈送給員工。如去年6月在西海岸組織員工健步走活動，機關(guān)工會給大家發(fā)的紀(jì)念品就是一本書。（2）搭建教育培訓(xùn)的平臺。公司從培訓(xùn)需求入手，制定有針對性的培訓(xùn)計劃。一是按照“干什么、學(xué)什么”的原則，對一般員工開展提升崗位專業(yè)能力的培訓(xùn)；二是按照“缺什么、補什么”的原則，對中高層管理人員進行“五種能力”的培訓(xùn)。圍繞提高中高層管理人員的系統(tǒng)思考能力、高效團隊建設(shè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新地執(zhí)行能力、職業(yè)化溝通協(xié)調(diào)能力，先后組織了“卓越電信企業(yè)管理”培訓(xùn)和“中 層領(lǐng)導(dǎo)人員綜合素質(zhì)和能力提升”系列培訓(xùn)。此外，還舉辦了新任正、副經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)崗位崗前培訓(xùn)，提高了新任領(lǐng)導(dǎo)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位的能力；三是按照“感受什么、先學(xué)什么”的原則，把企業(yè)文化課作為新員工培訓(xùn)的第一課，增強他們對企業(yè)文化的認同度；四是按照“未來需要什么、就學(xué)什么”的原則，超前做好知識培訓(xùn)和儲備，如舉辦了有關(guān)3G專業(yè)技術(shù)、市場管理和營銷策劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；五是按照“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的原則，堅持用時事政治教育提高大家的政治敏銳性。幾年來，先后邀請專家學(xué)者進行了海南省情以及黨的十六大、十七大精神、兩會精神和《江澤民文選》等多次專題輔導(dǎo)，同時通過每月一次的黨支部政治學(xué)習(xí)，組織廣大員工參觀革命教育基地，對中層管理人員進行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨榮辱、樹正氣，始終保持清醒的政治頭腦。據(jù)統(tǒng)計，幾年來公司在教育培訓(xùn)方面的投入達到1100萬元，各基層單位也因地制宜地建立電腦培訓(xùn)室、閱覽室等，力所能及地為員工學(xué)習(xí)提供條件。（3）搭建團隊學(xué)習(xí)的平臺。一是建立例會制度。目前全省各單位、各班組基本建立了“例會制度”。通過例會共同學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識、交流工作心得、查找問題、分享經(jīng)驗。如樂東分公司建立起了每天一次班前會、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會、每月組織一次業(yè)務(wù)交流分析會、每季度舉辦一次講座的“四個一”活動，既促進了員工的交流溝通，又增強了團隊的凝聚力；二是案例交流和點評。為及時總結(jié)營銷、服務(wù)和管理中的經(jīng)驗和做法，各單位都建立起了自己的案例庫。如一線 客戶服務(wù)部門建立起了每周一個案例的制度，由客戶經(jīng)理輪流介紹自己親身經(jīng)歷的服務(wù)案例；維護部門建立了“難題會診”制度。省公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將平時工作中常遇見的各種問題收集整理，匯編成了《故障預(yù)處理手冊》一書，組織大家學(xué)習(xí)；三是能者為師、幫學(xué)促學(xué)。在創(chuàng)建實踐中，各單位逐步形成了“以老帶新”、“以優(yōu)帶差”的做法。如瓊海分公司通過設(shè)臵員工講壇的做法，既鍛煉了員工的口才、膽量，又促進了員工汲取知識的積極性。省公司市場部不僅讓員工輪流當(dāng)老師，而且對每一項新開發(fā)的業(yè)務(wù)，都組織員工進行討論。該部新業(yè)務(wù)中心通過自主鉆研摸索，提高了智能網(wǎng)業(yè)務(wù)自主開發(fā)能力，他們設(shè)計開發(fā)的“伴我行”業(yè)務(wù)被集團推廣到全國，企業(yè)總機、個人通信助理等業(yè)務(wù)成為集團試點；四是組織開展QC小組活動。公司圍繞企業(yè)經(jīng)營管理，積極推動開展QC小組活動，建立了QC小組活動管理和獎勵機制，對有價值的成果積極推廣應(yīng)用，有效地促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定提高。目前，共登記注冊的QC小組有35個，%，QC小組成員提合理化建議73條，培養(yǎng)國家級QC小組活動診斷師3名，培養(yǎng)省級QC小組活動診斷師15名；五是寓教于樂，以活動促學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)的方式更加生動有效，我們把學(xué)習(xí)融入豐富多彩的活動之中，通過頭腦風(fēng)暴，組建英語、書法、攝影等興趣小組等，極大地激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。目前我們辦公樓和一樓大廳企業(yè)文化走廊的攝影、繪畫和書法作品，都是我們員工自己的作品。其中網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部員工陳超是省書畫協(xié)會會員。建立健全溝通交流制度幾年來，公司不斷拓寬上下暢通的信息溝通渠道，讓員工知企情、參企政、議企事、解企難，群策群力，共謀企業(yè)發(fā)展大計。一是堅持了職工代表大會制度，認真落實各項職權(quán)，2006年底建立了省公司職代會制度；二是堅持圍繞經(jīng)營抓重點，圍繞廉政建設(shè)抓焦點，圍繞員工權(quán)益抓熱點，圍繞服務(wù)抓難點，廠務(wù)公開工作的實效不斷提高；三是廣泛開展了合理化建議活動，幾年來共征集合理化建議3600余條，其中采納300余條，為企業(yè)增收、節(jié)約1300多萬元；四是建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。從2006年1月開始，建立總經(jīng)理接待日，2007年4月，建立工會主席接待日，至今共接待來訪員工50多人次；五是開展了溝通面對面活動。包括直接上級與員工面對面績效溝通、黨員與群眾“談心談話”等。省公司黨群部先后以“電信人生”和“學(xué)會珍惜”為主題開展了兩次全省范圍的溝通對話活動。2007年9月，我們開展了“我與企業(yè)共成長”文化之旅活動，組織全省33名先進員工與公司老總進行了面對面溝通。建立健全知識管理制度。一是虛擬團隊建設(shè)。從2003年開始，公司就開始了虛擬團隊建設(shè),企業(yè)的重要改革工作或重大項目均由專項工作團隊和虛擬團隊合作完成，先后成立了大客戶、IBSS項目組、IDC、企信通、家校通、數(shù)字校園等虛擬和專項工作團隊；二是建立 并共享案例庫、點子庫。公司堅持每月推出一至兩期《案例分析》，對員工進行思想教育和滲透。到目前為止，已推出120多期。此外，為讓大家共享這些年來公司的各種成果，我們先后匯編了十余本小冊子，如《案例點評》、《企業(yè)文化手冊》、《黨建工作問答》、《贏在執(zhí)行讀書演講比賽獲獎作品匯編》、《我為轉(zhuǎn)型作貢獻征文選登》、《2007年十大優(yōu)秀營銷能才經(jīng)驗材料匯編》等；三是建立內(nèi)訓(xùn)師制度。建立了《內(nèi)聘兼職培訓(xùn)師管理辦法》，采用個人報名、單位推薦，組織試講、專家評審等過程，有29人成為公司級內(nèi)訓(xùn)師。同時公司還從制度上要求所有出省參加培訓(xùn)的人員，回來后均要對自己所在部門員工進行二次培訓(xùn)，以達到傳播和共享的目的；四是以公司內(nèi)部辦公網(wǎng)和《陽光地帶》網(wǎng)站為依托，實現(xiàn)公司內(nèi)部信息交流、知識共享。目前，《陽光地帶》有“最新動態(tài)”、“藍色傳真”、“員工作品”等十二個欄目和“黨團建設(shè)”等四個二級頁面，成為公司知識管理的主要平臺；五是在《海南電信報》開設(shè)專欄。及時將大家的認識和學(xué)習(xí)心得刊載，實現(xiàn)員工思想的交流和認識的共享。先后在報上開辟了《分公司領(lǐng)導(dǎo)談執(zhí)行》、《我和轉(zhuǎn)型》、《和諧企業(yè)大家談》、《轉(zhuǎn)型與實踐》等專欄，選登認識和體會近百