酒店管理概論第十章(編輯修改稿)
2024-10-24 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行的一項持久不斷 的努力。,從動態(tài)的角度看，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種活動，即一個飯店 為了協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在社會上樹立良好的形象而開展的一 系列專題性或日常性公關(guān)活動的總和。,從靜態(tài)的角度看，它表現(xiàn)為一種關(guān)系狀態(tài)，這種關(guān)系狀態(tài)反 映了飯店內(nèi)部和外部各種關(guān)系的親疏程度、好壞程度。,構(gòu)成: 公關(guān)主體 公關(guān)客體 公關(guān)手段,●飯店公共關(guān)系的特點和類型,飯 店 管 理,公共關(guān)系的特點:,● 以公眾為對象，了解公眾，滿足公眾。,● 以美譽為目標(biāo)，塑造形象，增加美譽。,●以互惠為原則，平等互利，協(xié)調(diào)發(fā)展。,● 以長遠(yuǎn)發(fā)展為方針，持之以恒，長期努力。,● 以誠實為信條，廣結(jié)良緣，信譽天下。,● 以信息傳播為手段，雙向溝通，內(nèi)外交流。,● 以情感公關(guān)為核心，以情動人，以情感人。,● 以創(chuàng)意創(chuàng)新為生命，以特見長，出奇制勝。,● 以主動公關(guān)為先導(dǎo)，預(yù)防為主，防治結(jié)合。,公共關(guān)系的類型:,飯 店 管 理,● 宣傳性公關(guān)。,● 交際性公關(guān)。,● 服務(wù)性公關(guān)。,● 公益性公關(guān)。,● 征詢性公關(guān)。,● 公共關(guān)系的程序和方法,飯 店 管 理,（1）調(diào)查與分析：,● 根據(jù)需要確定調(diào)查與收集的信息內(nèi)容。,● 正確運用信息收集與分析的方法。,（2）目標(biāo)與決策：,（3）實施與傳播：,● 維系型公關(guān)策略,● 防御型公關(guān)策略,● 矯正型公關(guān)策略,● 進(jìn)攻型公關(guān)策略,（4）評估與修達(dá)：,10.2.2 飯店企業(yè)的CIS,飯 店 管 理,企業(yè)的CIS又稱企業(yè)識別系統(tǒng)或企業(yè)形象設(shè)計,是英文Corporate Image System的縮寫，意為“企業(yè)形象識別體系”。,1．CIS的構(gòu)成要素,2．CIS的設(shè)計原則,3．CIS設(shè)計的方法和工作步驟,● CIS的構(gòu)成要素,飯 店 管 理,（1）理念識別系統(tǒng)(MIS) ：英文Mind Identity System的縮寫，意為理念、精神、意識的識別。理念識別系統(tǒng)是飯店企業(yè)形象識別的核心，是指企業(yè)的精神氣質(zhì)。 具體內(nèi)容：企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、價值取向。,（2）行為識別系統(tǒng)(BIS) ：英文Behavior Identity System的縮寫，意為 行為或活動的統(tǒng)一化。行為識別系統(tǒng)是飯店經(jīng)營過程中怎樣采取各種行 為，即開展各種活動的總稱。 主要組成：企業(yè)內(nèi)部的行為識別、企業(yè)外部的行為識別,（3）視覺識別系統(tǒng)(VIS) ：英文Visual Identity System的縮寫，意為視 覺傳播識別。它是將企業(yè)理念和價值觀通過靜態(tài)的具體的視覺傳播形 式，有計劃、有目的地傳達(dá)給社會公眾和特定公眾，以樹立企業(yè)的統(tǒng)一 形象。 主要包括：基本視覺要素、應(yīng)用視覺要素。,● CIS的設(shè)計原則,飯 店 管 理,（１）戰(zhàn)略性和系統(tǒng)化相結(jié)合的原則,（２）民族化和個性化相結(jié)合的原則,（３）創(chuàng)新性和統(tǒng)一性相結(jié)合的原則,（４）可操作性和可傳播性原則,● CIS設(shè)計的方法和工作步驟,飯 店 管 理,（1）提案階段,● 確定CIS導(dǎo)人或設(shè)計的目的。,● 組建CIS導(dǎo)人或設(shè)計的組織機(jī)構(gòu)。,● 制定CIS導(dǎo)入設(shè)計工作計劃。,● 編制CIS導(dǎo)人設(shè)計預(yù)算。,● 擬寫CIS導(dǎo)人設(shè)計提案書。,（2）調(diào)研階段,●制定調(diào)研計劃，形成調(diào)研體系。,● 開展調(diào)研工作，掌握信息資料。,● 做好調(diào)研分析，寫出調(diào)查報告。,（3）定位策劃與設(shè)計階段,● 明確CIS導(dǎo)人與設(shè)計定位。,● 確定CIS導(dǎo)人與設(shè)計的總目標(biāo)。,● 做好CIS導(dǎo)人的識別因素設(shè)計。,（4）實施傳播與評估階段,● 做好
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1