【文章內(nèi)容簡介】 目成功上線表彰大會，在這次會上，郭總微笑著說：“九個區(qū)域平臺的總經(jīng)理可以踏踏實(shí)實(shí)把你們已經(jīng)擬好的辭職報告收起來了”，同時還表示“ERP項(xiàng)目上線不意味著 ERP的結(jié)束，我們?nèi)詫⒗^續(xù)優(yōu)化我們的ERP，在全公司范圍內(nèi)形成真正的ERP文化”。郭總的一席話可以說是為神州數(shù)碼的ERP二期項(xiàng)目劃上了一個圓滿的句號，這也正說明了一把手只有對項(xiàng)目管理有了深刻的理解，并能夠充分的運(yùn)用其方法，并在適當(dāng)?shù)臅r候借勢發(fā)力，才能使項(xiàng)目按照既定的計劃有效的開展并最終保障ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。再次，一把手應(yīng)有效的推動層層一把手的參與。如果把ERP除去系統(tǒng)軟件的外殼，它的最核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理是什么，就是企業(yè)的方方面面，不管涉及到企業(yè)的哪根神經(jīng)脈絡(luò)，哪個角落，都會有企業(yè)的管理在里面。ERP的實(shí)施不是原來人們所想象的一個單純信息系統(tǒng)的搭建或者上一套軟件，實(shí)際上ERP的實(shí)施完全是一種管理的變革和改造，由于它會涉及到企業(yè)的方方面面，所以ERP的實(shí)施就應(yīng)該是一個企業(yè)全員的行為，而不只是哪個單個部門的行為。有些人認(rèn)為ERP項(xiàng)目是IT部門的事，只要業(yè)務(wù)部門把自己的需求談清楚，剩下的事就一概不管了，這種認(rèn)識顯然是錯誤的。ERP項(xiàng)目決不僅僅是流程的自動化，它一定是帶動著管理模式及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，如果沒有業(yè)務(wù)部門的全力參與甚至是起主導(dǎo)作用的話，可以說根本就不是ERP項(xiàng)目。所以，可以這么認(rèn)為：ERP系統(tǒng)的真正締造者是業(yè)務(wù)部門而不是IT部門。既然ERP涉及的是企業(yè)全員的管理，項(xiàng)目推動者肯定就應(yīng)該是企業(yè)的一把手，一把手不僅是最高決策層的一把手，而是層層的一把手，他們都應(yīng)在項(xiàng)目中提供資源、參與決策，成為推動項(xiàng)目的關(guān)鍵人物和主導(dǎo)者?！癊RP是一把手工程”，并且是“層層一把手工程”，從上到下，每一個一把手都要了解，都要參與，都要全力支持和配合。有的企業(yè)，可能高層領(lǐng)導(dǎo)最有決心，而越往下重視的力度卻越弱，這是很多ERP項(xiàng)目陷入困境的一個重要原因。所以決定實(shí)施 ERP，一方面是考驗(yàn)企業(yè)決策者的決心，同時也是考驗(yàn)決策者管理的力度和能力。神州數(shù)碼的ERP項(xiàng)目是如何體現(xiàn)層層一把手工程的呢？這從ERP項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)中就可以體會到：從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會成員到項(xiàng)目聯(lián)合推進(jìn)小組成員以及到各個功能小組的teamleader，都是各塊業(yè)務(wù)的層層領(lǐng)導(dǎo)者，他們才是這個項(xiàng)目的核心力量，也是這個項(xiàng)目的主人。由此可見，神州數(shù)碼的ERP項(xiàng)目是一個層層一把手參與的真真正正的一把手項(xiàng)目。最后，我想談?wù)勔话咽植豢珊鲆暸嘤?xùn)與宣傳的作用。ERP項(xiàng)目是一個涉及到企業(yè)全員參與的項(xiàng)目，只要有人不理解這個項(xiàng)目的重要性或是不理解項(xiàng)目與自己崗位業(yè)務(wù)的關(guān)系，就很有可能會造成項(xiàng)目啟動前“從來沒聽過”，項(xiàng)目實(shí)施過程中“從來沒明白”，項(xiàng)目上線后對系統(tǒng)“ 從來沒用過”的現(xiàn)象，同時也必然帶來項(xiàng)目啟動前“不關(guān)心”，項(xiàng)目實(shí)施中“不支持”，項(xiàng)目上線后“不贊成”的惡果。這種現(xiàn)象極有可能給ERP項(xiàng)目帶來不可估量的巨大風(fēng)險，因此，一把手應(yīng)充分重視培訓(xùn)與宣傳的作用。神州數(shù)碼ERP項(xiàng)目正是估計到了項(xiàng)目啟動時對培訓(xùn)與宣傳的重視不足，在項(xiàng)目進(jìn)入第二階段后就立即專門組織人力成立了ERP項(xiàng)目培訓(xùn)宣傳小組并由項(xiàng)目經(jīng)理親自督導(dǎo)，其主要職責(zé)是：制定宣傳策略；把握項(xiàng)目宣傳的總體進(jìn)展；收集、整理并撰寫ERP項(xiàng)目的宣傳材料；對平臺管理層宣傳ERP項(xiàng)目的重要性同時敦促、監(jiān)督平臺各部門負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目進(jìn)行支持；組織項(xiàng)目宣傳活動，對項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r定期或及時在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行通報。同時，加大了在平臺的培訓(xùn)宣傳力量，這樣，才有效的規(guī)避了在培訓(xùn)與宣傳方面遇到的風(fēng)險，從而形成了全員上下踴躍學(xué)習(xí)ERP，為了ERP項(xiàng)目全力配合的良好氛圍。總而言之，ERP項(xiàng)目這樣的一把手工程是必須要落到實(shí)處的，而落到實(shí)處一定要講求方式方法。當(dāng)然，一把手對這種方式方法的透徹認(rèn)識是關(guān)鍵，只有找到了適當(dāng)?shù)姆椒?，才會大大提高?xiàng)目的推進(jìn)質(zhì)量，保證項(xiàng)目的成功上線。第四篇：【案例】國美ERP實(shí)施案例分析【案例】國美ERP實(shí)施案例分析參考資料：國美ERP實(shí)施案例分析 —ERP之家實(shí)施背景在日益激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)銷售時對市場的需求和變化做出更快的回應(yīng)決定著其生存的空間與活力。國美公司領(lǐng)導(dǎo)于2003年花巨資請武漢某軟件有限公司為國美量身定做適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)，以更好地應(yīng)對市場和對手的挑戰(zhàn)。經(jīng)過一年的建立和改進(jìn)，國美公司于2004年6月1日正式開始使用“某供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。然而隨著市場對企業(yè)的反應(yīng)速度要求越來越高，國美高層對徹底改造信息系統(tǒng)的迫切性越來越強(qiáng)。2009年，經(jīng)過兩年馬拉松式的選型工作，國美最終敲定上線SAP最新版本的系統(tǒng)，不僅如此，國美將在業(yè)務(wù)、財務(wù)、物流、售后、HR、CRM（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）、全面預(yù)算等方面的系統(tǒng)升級作為大戰(zhàn)第一階段的攻堅任務(wù)。2010年，國美宣布啟動ERP Leader 領(lǐng)航者工程，由集團(tuán)總裁王俊洲親自作為總指揮，并從全國各業(yè)務(wù)體系精選調(diào)出500人，特別組成一個實(shí)施團(tuán)隊，共同打造這套國內(nèi)最領(lǐng)先的“高效神經(jīng)系統(tǒng)”。經(jīng)過長時間的科學(xué)論證，國美首先選擇在河南、河北兩分部進(jìn)行試點(diǎn)。與之前選型花了兩年的時間相比，整個新ERP系統(tǒng)從藍(lán)圖設(shè)計、需求整理再到系統(tǒng)實(shí)踐竟然只用了16個月的時間，打破了一般的全套ERP建設(shè)至少需要25個月的常規(guī)。2011年11月，經(jīng)過前后16個月的奮戰(zhàn)，國美新ERP系統(tǒng)成功完成全面上線工作，一次性實(shí)現(xiàn)了新舊系統(tǒng)的徹底切換，而且差異性為零。國美的ERP系統(tǒng)構(gòu)成新國美集團(tuán)ERP系統(tǒng)采用分布式管理模式，49個一級分部，181個二級分部，900多家門店全部統(tǒng)一使用一套ERP系統(tǒng)。透明、開放、共享是國美新ERP系統(tǒng)的最大特點(diǎn)。國美此次上線的ERP系統(tǒng)命名為導(dǎo)航者ERP信息系統(tǒng)，采用了SAP。國美的應(yīng)用系統(tǒng)中心設(shè)在國美北京總部，由這個系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的貨物采購、營銷，庫存情況、配送、售后服務(wù)、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、集團(tuán)財務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等功能；下設(shè)全國7個分部，每個分部負(fù)責(zé)若干門店的采購、銷售、財務(wù)及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)；每個門店及相關(guān)的配送中心則通過各自系統(tǒng)進(jìn)行銷售、統(tǒng)計、調(diào)貨、配送等過程。這樣，形成國美北京總部、7個分部、全國的所有專賣店的三層網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建體系，數(shù)據(jù)和信息的采集、流通便捷、及時。國美 ERP 系統(tǒng)構(gòu)建了真正的聯(lián)合供應(yīng)體，實(shí)現(xiàn)訂單協(xié)同、庫存協(xié)同、收入及結(jié)算協(xié)同、促銷協(xié)同、商品推廣協(xié)同、促銷員管理協(xié)同、市場信息協(xié)同和服務(wù)協(xié)同八大供應(yīng)鏈協(xié)同。在訂單協(xié)同方面，通過 ERP 系統(tǒng)的補(bǔ)貨數(shù)據(jù)，國美可以每周向供應(yīng)商發(fā)布準(zhǔn)確的訂單。通過訂單協(xié)同，國美力求將渠道的缺貨率控制在5%以內(nèi)，存貨率提高為15%到20%。在庫存協(xié)同方面，國美每月向供應(yīng)商提供一次精細(xì)化到地區(qū)的庫存分拆數(shù)據(jù)，可針對需求雙方共同協(xié)作處理的問題做出解釋。國美在中國零售企業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了全國庫存共享，再加上自動補(bǔ)貨系統(tǒng)的應(yīng)用，確保了有貨率接近100%。系統(tǒng)設(shè)定了庫存共享，一方面確保即時反饋數(shù)據(jù)，提前補(bǔ)貨以確保有貨率，另一方面，系統(tǒng)顯示庫存有余量方能執(zhí)行銷售產(chǎn)品過程，確保終端門店促銷員對于消費(fèi)者的銷售承諾更加具備客觀依據(jù)。國美的物流配送體系在收入及結(jié)算協(xié)同方面，對于到賬期的款項(xiàng)或代銷需結(jié)算的款項(xiàng)，供應(yīng)商通過登錄 ERP 系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的賬目核對，核對無誤后開據(jù)發(fā)票；國美收到發(fā)票，確保賬目一致后予以結(jié)算，這樣可以節(jié)省雙方的人力和費(fèi)用，并有效地保持賬目一致。在促銷協(xié)同方面，國美每月開展一次大型促銷對接會，這樣能夠協(xié)同國美及供應(yīng)商旗下的各分公司，回顧前一兩個月的合作情況，找出成績和不足。另外，國美組織每周一次的小型對接會，跟蹤促銷執(zhí)行結(jié)果，并根據(jù)各地促銷節(jié)奏和促銷計劃的不同，對月計劃做出微調(diào)或增加投入，ERP 系統(tǒng)還可以完整準(zhǔn)確地管理供應(yīng)商的贈品。在商品推廣協(xié)同方面，國美定期與供應(yīng)商一起確認(rèn)后期的新品，以產(chǎn)品群的形式進(jìn)行推廣，確定產(chǎn)品的供貨價格、階段銷量、雙方下屬分公司執(zhí)行的一致性。在促銷員管理協(xié)同方面，通過國美ERP 系統(tǒng)，可以向供應(yīng)商提供全國每個促銷員精準(zhǔn)的績效，國美也可以對促銷員的業(yè)績作出準(zhǔn)確的評價。在市場信息協(xié)同方面，國美每月向供應(yīng)商提供一次體系內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)、銷售占比情況等信息；同時，供應(yīng)商將整體銷售量、整體出貨量等數(shù)據(jù)提供給國美，雙方通過信息共享找出不足和今后合作可提升的空間。在服務(wù)協(xié)同方面，國美每月通過 ERP系統(tǒng)，了解供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量問題、客數(shù)、到貨及時性等相關(guān)維度，達(dá)到服務(wù)上的協(xié)同效應(yīng)。另外，ERP系統(tǒng)還管理到每次促銷活動設(shè)置在每個型號產(chǎn)品上的優(yōu)惠政策，隨系統(tǒng)自動進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，確保消費(fèi)者能夠明白消費(fèi)，切實(shí)享受到國美提供的優(yōu)惠政策。在消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，國美ERP系統(tǒng)會在門店終端操作界面彈出時間窗，直觀顯示近期送貨、安裝的整體狀況，結(jié)合整體運(yùn)行情況，支持消費(fèi)者自主選擇送貨、安裝時間，做到充分配合消費(fèi)者，在消費(fèi)者方便的時間進(jìn)行產(chǎn)品送裝。此外，ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品信息同時共享到國美呼叫中心，呼叫中心可視系統(tǒng)反映實(shí)際情況直接跟進(jìn)處理部分售后服務(wù)問題，以提升消費(fèi)者售后服務(wù)的滿意度。新系統(tǒng)中添加了CRM模塊，即客戶分析模塊，實(shí)現(xiàn)了對5000萬會員數(shù)據(jù)的全面梳理，形成了行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的會員管理數(shù)據(jù)庫，也構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)收集、分析平臺，以實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)與點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。從而可以更好地把握、分析消費(fèi)者需求，并將需求分析共享給上游供應(yīng)商。在準(zhǔn)確數(shù)據(jù)需求的驅(qū)動下，制造商的設(shè)計、生產(chǎn)、物流、分銷、服務(wù)等也更加有針對性，從而加速了運(yùn)營周轉(zhuǎn)，解放更多生產(chǎn)力，因此可以節(jié)省更多的成本，大幅提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對國美的忠誠度，這對國美長期、可持續(xù)發(fā)展有巨大的幫助。國美CRM系統(tǒng)運(yùn)作流程ERP系統(tǒng)對國美的效用新ERP系統(tǒng)的成功上線將確保國美全面領(lǐng)先優(yōu)勢，并將積極推進(jìn)國美快速、穩(wěn)健、精細(xì)化發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”的四流合一，充分體現(xiàn)了“集中管理、分散經(jīng)營，庫存共用(資金共用、人員共用)、統(tǒng)一配送，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一核算”，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、低成本擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。管理上由事后反應(yīng)變成了事前控制和過程控制。最大化地優(yōu)化了資源、降低了成本，為消費(fèi)者提供更加低價的商品及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的高度集成，消除了生產(chǎn)經(jīng)營過程中的許多無效的環(huán)節(jié)，并且使用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來處理和傳輸數(shù)據(jù)和信息，使經(jīng)營效率得到很大的提高。國美在實(shí)施了ERP管理軟件后，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理，每項(xiàng)商品進(jìn)入公司后都定義唯一的商品ERP代碼，商品的各種信息、數(shù)據(jù)和文檔統(tǒng)一在系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)員可以方便的查詢操作什么商品需要進(jìn)多少貨，配送人員可以隨時了解何時需要到何地送貨安裝，減少了龐大的紙面數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計工作量，并進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD系統(tǒng)的集成，提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。引進(jìn)的ERP系統(tǒng)定義了其標(biāo)準(zhǔn)流程，像采購、倉庫、銷售、生產(chǎn)和財務(wù)流程等等。公司各部門使用ERP系統(tǒng)必須嚴(yán)格按照其流程工作。公司員工按其ERP代碼權(quán)限工作，避免公司內(nèi)部各部門職能交叉混淆，管理重復(fù)。另一方面，通過ERP的規(guī)范管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財務(wù)、業(yè)務(wù)與管理間的集成，并能支持企業(yè)經(jīng)營過程的重組，也使ERP的功能可以擴(kuò)展到辦公自動化和業(yè)務(wù)流程控制方面。ERP系統(tǒng)中的“綜合業(yè)務(wù)—庫存商品查詢”使得公司各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)能隨時掌握庫存和銷售ERP分析的能進(jìn)貨數(shù)量及時間，這樣庫存得到了最佳的控制，國美也達(dá)到了“最優(yōu)庫存”的境界，為企業(yè)產(chǎn)生了巨大的效益。無效的管理環(huán)節(jié)的去除、勞動生產(chǎn)率的提高、庫存的降低，帶來了流動資金周轉(zhuǎn)率的提高，國美ERP的實(shí)施使該企業(yè)的流動資金周轉(zhuǎn)率提高了近150%。ERP的數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時更新，使管理人員能隨時和及時得到各類生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，使絕大部分問題可以在“事中”得到發(fā)現(xiàn)和處理。ERP通過綜合業(yè)務(wù)、售后管理等更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與資源調(diào)度、基于約束調(diào)度功能等進(jìn)一步提高企業(yè)在競爭市場環(huán)境下更強(qiáng)的優(yōu)化能力；并進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的一體化，使公司對客戶的前臺服務(wù)與ERP后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。，建立更密切的業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作關(guān)系。ERP面向協(xié)同商務(wù)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程；ERP供應(yīng)鏈管理功能進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。ERP系統(tǒng)支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立制造商、供應(yīng)商與本公司（經(jīng)銷商）間基于價值鏈共享