【文章內(nèi)容簡介】 施效果的研究現(xiàn)狀 第 1 章 公司與 ERP 系統(tǒng)簡介 第 2 章 公司背景 公司經(jīng)營特點 所采用的 ERP 系統(tǒng) ERP項目的提出 可行性分析 軟件選型 實施總體方案 第 3 章 組建項目團(tuán)隊 導(dǎo)入前培訓(xùn) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 第 4 章 業(yè)務(wù)流程重組 銷售業(yè)務(wù)流程重組 生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程重組 采購業(yè)務(wù)流程重組 倉庫業(yè)務(wù)流程重組 第 5 章 實施效果評價 經(jīng)驗與教訓(xùn) 第 6 章 第 7 章 第 4 章 圖 12 論文結(jié)構(gòu)圖 9 第 2 章 DG 公司及 ERP 系統(tǒng)簡介 廣東 DG公司簡介 廣東 DG集團(tuán)有限公司成立于 1998年，是一個由法人股東和自然人股東組成的民營有限責(zé)任公司。屬下有專業(yè)生產(chǎn)雙軸拉伸聚丙烯薄膜的省高新技術(shù)企業(yè)廣東 DG雙軸拉伸薄膜有限公司和廣東 DG包裝材料有限公司；專業(yè)生產(chǎn)各類型燈飾的大型出口創(chuàng)匯企業(yè)廣東 DG 燈飾有限公司；實行三位一體，品牌專營一汽 ——大眾系列轎車的順德市 DG汽車貿(mào)易有限公司、順德市 DG汽車銷售服務(wù)有限公司和佛山市 DG汽車貿(mào)易有限公司；從事投資和進(jìn)出 口貿(mào)易的（香港） DG國際投資有限公司和駿陽燈飾實業(yè)有限公司。現(xiàn)有員工 2200多人，年銷售額超 10億元，出口創(chuàng)匯 3300多萬美元。 DG 集團(tuán) 公司堅持 “ 以人為本，以物為助，以事為證 ” 的理念，以 “ 團(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、奪冠 ” 的企業(yè)精神，樹立 DG“ 優(yōu)質(zhì)、及時、至誠 ” 的品牌形象，不斷挑戰(zhàn)和超越自我。 廣東 DG燈飾有限公司是 DG集團(tuán)的一家控股子公司，由 DG集團(tuán)收購原華寶集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)重組而成。 DG 燈飾有限公司座落在廣東省佛山市順德區(qū)順峰山工業(yè)區(qū)，于 1985 年建成投產(chǎn)，主要生產(chǎn)經(jīng)營照明燈具，產(chǎn)品全部出口，公司有十多年的專業(yè)設(shè)計 開發(fā)生產(chǎn)各種型號照明燈具的經(jīng)驗，擁有大批燈具設(shè)計和生產(chǎn)管理的技術(shù)人員，現(xiàn)有員工 1500 多人，占地面積 3 萬平方米，生產(chǎn)廠房面積近 5萬平方米，有各種先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)線，月產(chǎn)量達(dá) 250 個 40 尺 的貨柜，年產(chǎn)各種燈具 800萬盞（套），年銷售 4000萬美元，公司的生產(chǎn)規(guī)模和檔次均列國內(nèi)同行的前列。 DG公司近年來不斷引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)工藝技術(shù)，使 DG公司的產(chǎn)品在數(shù)量和品種上都逐年快速增長，年開發(fā)新產(chǎn)品達(dá) 500款以上，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平，深受國外客戶的歡迎。 DG公司的產(chǎn)品采用 IEC標(biāo)準(zhǔn)，并取得美國 UL、加拿 大 CSA及歐洲 CE等標(biāo)準(zhǔn)的多國認(rèn)證，燈具產(chǎn)品免檢進(jìn)入美國和歐洲市場。 自二十世紀(jì)八十年代末起， DG 公司取得了自營進(jìn)出口權(quán)，產(chǎn)品一直暢銷國10 外，連年被評為“全國輕工出口創(chuàng)匯優(yōu)秀企業(yè)”、“重合同、守信譽”先進(jìn)企業(yè)，1990 被評為國家二級企業(yè)， 1994 年被評為“出口創(chuàng)匯十佳企業(yè)”， 1995 年被評為“中國 500 家最大電氣機(jī)械化及器材制造企業(yè)”， 1998 年被評為“連續(xù) 10 年重合同，守信譽”企業(yè)，多年被中國農(nóng)業(yè)銀行評為省級“黃金客戶”， 1998年燈具系列產(chǎn)品獲中華人民共和國出口質(zhì)量許可證， 2022 年亭園燈系列獲廣東省照明 優(yōu)秀品牌獎等。 為了能使 DG公司在激烈的國際競爭環(huán)境中持續(xù)發(fā)展，不斷壯大， DG公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理和組織生產(chǎn)， DG 公司深刻體會到質(zhì)量是企業(yè)的生命，不提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)就沒有出路。所以， DG 公司及時建立一個完善的、高效率的質(zhì)量管理體系， 1999 年公司通過 ISO9001： 1994 標(biāo)準(zhǔn)的國內(nèi)和國外認(rèn)證，并于 2022年取得了 ISO9001： 2022標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。 DG 公司在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)走的都是 OEM 生產(chǎn)的路子，目前開放性的國際競爭環(huán)境已經(jīng)向 DG 公司的生存方式提出了新的挑戰(zhàn)，為了競 爭和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，努力設(shè)法提高自身的競爭能力，以適應(yīng)市場競爭的需要，公司毅然轉(zhuǎn)變了戰(zhàn)略思路，加大了自主研發(fā)產(chǎn)品的力度，力爭實現(xiàn)由 OEM生產(chǎn)廠轉(zhuǎn)向國內(nèi)品牌燈飾制造基地，為了更好地開拓國內(nèi)市場，公司部分產(chǎn)品申請了 3C 認(rèn)證。目前公司還展開了一系列旨在提升產(chǎn)品研發(fā)能力和產(chǎn)品質(zhì)量的措施，使公司的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、新產(chǎn)品試制等各項能力有了很大幅度的提高。 DG公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 21所示。 DG公司經(jīng)營特點 DG燈飾有限公司產(chǎn)品包括吊燈，壁燈，吸頂燈，落地?zé)?，臺燈，庭院燈等六大系列八千余種款式，產(chǎn)品 全部外銷。 DG燈飾的業(yè)務(wù)有以下特點 : 1. 生產(chǎn)模式是按客戶訂單生產(chǎn) (Make To Order)。 理論上產(chǎn)成品應(yīng)該是零庫存，公司只備有少量樣品庫存。 11 （注：各車間包括總裝一車間、總裝二車間、電鍍車間、沖壓車間、配件車間）總 經(jīng) 理 常務(wù)副總經(jīng)理 助理總經(jīng)理 助理總經(jīng)理 生產(chǎn)供應(yīng)高級經(jīng)理 產(chǎn)品研發(fā)部 財 務(wù) 部 設(shè)備管理部 品質(zhì)控制部 生產(chǎn)工程部 各 車 間 商 務(wù) 部 生產(chǎn)供應(yīng)部 電腦控制部 行 政 部 企業(yè)管理部 市場營銷部 倉 庫 試樣組 飯 堂 總 機(jī) 保安隊 機(jī)要室 助理總經(jīng)理 車 隊 勤 雜 計量室 圖 21 DG公司組織機(jī)構(gòu)圖 12 2. 屬于客戶定制生產(chǎn)方式。 產(chǎn)品隨 客戶的需求變化大，產(chǎn)品的樣式、顏色、電器標(biāo)準(zhǔn)等特征需接到客戶的訂單后才能最終確定。同一款式產(chǎn)品的重復(fù)訂單相對較少。 3. 產(chǎn)品規(guī)格種類相當(dāng)多，同款產(chǎn)品的訂貨批量較小。 4. 產(chǎn)品的生產(chǎn)具有一定的季節(jié)性。 淡季生產(chǎn)任務(wù)不足，旺季生產(chǎn)能力緊張。 5. 外協(xié)加工的情況很多。 當(dāng)本廠生產(chǎn)能力不夠或技術(shù)條件不具備時，都通過外協(xié)商加工。 DG燈飾獨立自行開發(fā)的 MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）。 企業(yè)有用 UCDOS 自行開發(fā)的兩套 MIS 系統(tǒng)，分別用于客戶訂單和生產(chǎn)計劃的管理，目前已很難滿足企業(yè)的管理要求。倉庫管理主要通過報表 的形式傳遞信息。財務(wù)軟件是用友。 公司目前在管理上存在和關(guān)注的主要問題有： 1. 公司生產(chǎn)部門現(xiàn)有的管理流程不清晰，希望通過引進(jìn)一套先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)使現(xiàn)有的管理流程得到系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)。 2. 現(xiàn)有管理系統(tǒng)集成度低、模塊之間數(shù)據(jù)共享性差，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率低，影響公司的整體運作效率。 3. 計劃部門和商務(wù)部門不能及時跟蹤和了解到訂單生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨的完成情況及成品庫存情況； 4. 采購部門不能及時了解原材料庫存、訂單需求和生產(chǎn)需求，難以及時地制訂精確的采購計劃； 5. 采購部門無法及時跟蹤采購訂單的收貨狀況； 6. 倉庫系統(tǒng)只能以報表的形 式顯示當(dāng)前存量情況，更無法反映訂單和生產(chǎn)預(yù)留的情況，存貨沒有可用性控制，生產(chǎn)因通用材料短缺停工的情況時有發(fā)生，生產(chǎn)旺季通用材料缺料的情況更為明顯； 13 7. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享性，準(zhǔn)確性程度低，無法提供有效的分析報告，難以及時反映以提供決策之用。 8. 客戶訂單交貨期較短的“急單”，對合理安排生產(chǎn)的壓力較大； 9. 計劃較多地依賴于計劃人員的經(jīng)驗，計劃的準(zhǔn)確性差； ，因生產(chǎn)能力的問題需要決定是否外協(xié)時，在很大程度上根據(jù)計劃員的經(jīng)驗，主要原因是計劃員無法跟蹤，了解車間的實際生產(chǎn)進(jìn)度狀況。 ，及各層次的 計劃管理均存在較大的問題和缺陷，其中最大的原因是沒有一套行之有效的計劃信息系統(tǒng)； ，無法進(jìn)行事前仿真、事中控制與準(zhǔn)確的事后分析，不能為制定成本計劃提供有效的支持，也無法進(jìn)行按訂單的成本分析和利潤分析，難以對車間進(jìn)行成本和利潤進(jìn)行量化考核； ，如編碼重復(fù)，分類上有交叉等。 總之， DG燈飾有限公司有著良好的管理基礎(chǔ)，但由于部分管理方式老化，在管理方面仍然有較大的潛力可挖。 DG公司所采用的 ERP系統(tǒng)簡介 DG 燈飾采用的 ERP 系統(tǒng)是天耀企業(yè)管理 全能系統(tǒng)（ SUNLIKE）。 SUNLIKE 概念上可以理解為傳統(tǒng)的財務(wù)軟件 +傳統(tǒng)的進(jìn)銷存軟件 +生產(chǎn)管理 MRPII 系統(tǒng)軟件 +人事薪資、考勤系統(tǒng)軟件的集成版本。它是一套執(zhí)行于當(dāng)今最先進(jìn)的 32 位操作系統(tǒng) Windows環(huán)境的，包含企業(yè)財務(wù)管理、物料管理、生產(chǎn)管理、人事管理、銷售管理、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、報表查詢等的完整 ERP（企業(yè)資源計劃）管理系統(tǒng)。其設(shè)計思想就是利用最先進(jìn)的軟件技術(shù)和企業(yè)財務(wù)等管理經(jīng)驗，為各種生產(chǎn)、貿(mào)易公司企業(yè)提供一套完整的現(xiàn)代化電腦管理解決方案，替代國內(nèi)外價格昂貴的同類型的產(chǎn)品。 14 采用 SUNLIKE 能將企業(yè)的財務(wù)、銷售、商品、倉庫、成本、報表、生產(chǎn)過程等管理納入規(guī)范的電腦化管理之中，配合企業(yè)的發(fā)展和即將展開的Inter/Intra 工作，大大提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和客戶服務(wù)能力，降低成本，減少開銷。 SUNLIKE ERP系統(tǒng)界面如圖 22所示： 圖 22 SUNLIKE ERP 的界面示例 2． 4 本章小結(jié) 本章介紹了案例的背景材料。本案例是研究廣東 DG 燈飾有限公司實施而ERP 系統(tǒng)的全過程。廣東 DG 燈飾有限公司是廣東 DG 集 團(tuán)的一家控股子公司，主要生產(chǎn)各類照明燈具，產(chǎn)品全部外銷。 DG 燈飾于 1985 年建成投產(chǎn)，是中國第一家具有自營進(jìn)出口權(quán)的燈飾制造廠。 15 DG 燈飾的經(jīng)營特點是 OEM 制造商，采取 MTO(客戶定制生產(chǎn) )的生產(chǎn)方式。燈飾行業(yè)的特點是：針對客戶的個性化風(fēng)格設(shè)計；產(chǎn)品的批量小，品種多；屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)。 DG燈飾采用的 ERP系統(tǒng)是廣州天心管理咨詢公司的天耀企業(yè)管理全能系統(tǒng)（ SUNLIKE）。系統(tǒng)集成了財務(wù)、進(jìn)銷存、生產(chǎn)管理、人力資源、客戶關(guān)系等五大模塊，是一套為中小型企業(yè)定制的 ERP系統(tǒng)。 16 第 3 章 ERP 項目實施前準(zhǔn)備 項目的提出 DG 燈飾有限公司是一家有近二十年歷史的老廠，是由原國營企業(yè)改制而來，在管理模式上仍保留有國營企業(yè)的痕跡，管理方式現(xiàn)代化程度不高。 DG燈飾廠是全國燈飾行業(yè)第一家具有自營進(jìn)出口權(quán)的公司，自建廠以來一直保持盈利狀態(tài)，被 DG 集團(tuán)收購后成為公司的現(xiàn)金牛。但隨著市場格局的變化， DG燈飾廠的盈利能力有所下降，集團(tuán)經(jīng)過多次討論，認(rèn)為 DG 燈飾廠必須改善公司內(nèi)部管理，以迎接市場變化的挑戰(zhàn)，并且達(dá)成以下幾點共識： 1． 引入現(xiàn)代化信息技術(shù) 。 行業(yè)的特點決定了 DG燈飾 不能依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低成本 ， 不能依靠充足的庫存來降低風(fēng)險 ， 而采取靈活的定制直銷、即時生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)原則和零庫存管理才是燈飾行業(yè)激烈競爭中一種克敵制勝的法寶。 DG燈飾原有分散的信息處理系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)管理的需要，希望能引入一套 ERP系統(tǒng)對公司實行全面的信息化管理， 滿足企業(yè)把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方 (供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等 ) 有效地納入一個緊密銜接的供需鏈中 ， 積極尋求市場空隙 ， 并快速和高效的反應(yīng) ， 以期達(dá)到提高生產(chǎn)效率并在細(xì)分市場上獲得競爭優(yōu)勢這一設(shè)計思想。通過 ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制 造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起 ， 體現(xiàn)完全按用戶需求制造 ， 產(chǎn)品個性化的思想 ， 使企業(yè)適應(yīng)市場與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng) ， 并為 DG燈飾創(chuàng)造新的細(xì)分市場空間。 2． 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理功能。 DG燈飾在對低成本和高效率片面追求的雙重作用下 ， 對生產(chǎn)經(jīng)營中所需要的信息一般以“口頭”形式加以傳達(dá) ， 對于員工應(yīng)該“怎么做”也很少形成完整的文檔 ， 從而造成生產(chǎn)經(jīng)營高度依賴于操作者的經(jīng)驗和能力。通過引入 ERP形成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ， 使 部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易 ， 上下層之間信息的傳輸更加迅速 ， 文檔資料更規(guī)范化 ； 統(tǒng)一17 透明的物流、資金流和信息流管理將面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕?biāo)的管理 ， 充分調(diào)動員工的工作積極性并激發(fā)他們的主觀能動性。例如 ， 銷售部門可以通過 ERP 進(jìn)行數(shù)據(jù)交換 ， 分析市場情報 ， 增加市場透明度 ， 及時有效地增加企業(yè)的反應(yīng)能力 ； 生產(chǎn)部門可以用于工藝和質(zhì)量的監(jiān)督 ， 改善庫存管理 ， 縮短進(jìn)、出貨的周期 ， 達(dá)到零庫存的目標(biāo) ； 財務(wù)部門能夠為決策者提供企業(yè)的投資狀況和經(jīng)營狀況 ， 并和國際化的電子貿(mào)易 (EDI)接軌 ； 對 DG集團(tuán)決策層來說 ， 不但可以對財務(wù)狀況一目了然 ， 同時可以有效地綜合產(chǎn)品、信息市場形勢以及企業(yè)的經(jīng)營狀況因素 ，及時準(zhǔn)確 地找到企業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在 ， 避免經(jīng)營的盲目性和反應(yīng)的滯后性。 3． 引發(fā)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 DG燈飾的人員相當(dāng)穩(wěn)定，公司內(nèi)中層以上干部絕大部分是建廠初期的開國元勛，公司的組織機(jī)構(gòu)陳舊，部門職能分工僵化。而在管理上，各