【正文】 戰(zhàn)場(chǎng)，圍繞制造業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，整 合科技資源、加快信息技術(shù)向傳統(tǒng)技術(shù)滲透，落實(shí)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的重要舉措。 本文運(yùn)用了理論與實(shí)際相結(jié)合的方法。企業(yè)信息化是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 的有效手段，制造資源計(jì)劃 (MRPⅡ )、企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)是企業(yè)管理信息化的重要手段，是現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理思想與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。在經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)加入 WTO的新形式下，我國(guó)制造業(yè)面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇與激烈的競(jìng)爭(zhēng)共存的局面，黨中央“十五大”提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略。 實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)正是中國(guó)企業(yè)順應(yīng)歷史潮流，走向世界市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。 但 ERP 在中國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀卻并不容樂(lè)觀。 針對(duì) ERP在中國(guó)實(shí)施的成功率偏低問(wèn)題，本文的研究意義如下 : 1． 對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)實(shí)施 ERP 具有借鑒意義。 2．對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行信息化改造具有借鑒意義。 文獻(xiàn)綜述 ERP 基本原理 ERP (Enterprise Resource Planning， 企業(yè)資源計(jì)劃 )系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 進(jìn)一步地，可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出 ERP的定義 : 3 1．是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán) Garter Group 一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRP Ⅱ (Manufacturing Resources Planning“制造資源計(jì)劃” )基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈 (Supply Chain)的管理思想； 2．是綜合應(yīng)用了客戶服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言 (4GL )、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3．是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)； 圖 11 ERP 概念層次圖 ERP的概念層次可如圖 11所示 。 2．無(wú)形效益 :信息收集的正確性與完整性、信息反饋的即時(shí)性與有效性、企業(yè)流程與系統(tǒng)作業(yè)的結(jié)合、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化與透明化、需求的 快速回應(yīng)和即時(shí)管理決策的信息提供。 BPR 基本原理 企業(yè)流程重組 (BPR)是由 Michael Hammer 博士在 1990 年提出的。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義包括以下幾個(gè)方面 : 1．業(yè)務(wù)流程重組需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念，即對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所遵循的基本信念如分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等進(jìn)行重新思考。一般來(lái)說(shuō)，向傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念挑戰(zhàn)，必須跳出傳統(tǒng)的思維框架。業(yè)務(wù)流程重組是根治企業(yè)頑疾的一味“猛藥”，可望取得“大躍進(jìn)”式的進(jìn)步。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品 (或服務(wù) )為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用的研究現(xiàn)狀 ERP 這一理念首先是由美國(guó) Gartner Group 公司提出的，它是基 于 MRPⅡ 基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更先進(jìn)、更成熟的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它出現(xiàn)的根本目的在于應(yīng)6 用。同時(shí)，國(guó)外的軟件公司和管理咨詢公司成長(zhǎng)非?？欤麄冇心芰︶槍?duì)不同的環(huán)境制定不同的解決方案，并取得非常好的效果。他從項(xiàng)目管理的角 度來(lái)看這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，所以主要包括前期工作，選擇 MRPⅡ 軟件，以及實(shí)施要點(diǎn)一建立項(xiàng)目組織，實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，原型測(cè)試，用戶化等。 7 ERP 系統(tǒng)實(shí)施效果評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀 由于 ERP系統(tǒng)更主要是一個(gè)管理系統(tǒng)，所以對(duì)它的實(shí)施效果評(píng)價(jià)，應(yīng)該是一個(gè)對(duì)企業(yè)管理變革的評(píng)價(jià)，所以很多公司都是在 ERP實(shí)施完成后，聘請(qǐng)有資格、有威望和獨(dú)立公正的咨詢公司來(lái)評(píng)審。在這套評(píng)價(jià)體系中，包括項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等三個(gè)方面的內(nèi)容。 論 文結(jié)構(gòu) 本論文結(jié)構(gòu)如圖 1－ 1所示： 8 研究背景、目的與意義 文獻(xiàn)綜述 ERP理論 BPR理論 ERP應(yīng)用的研究現(xiàn)狀 ERP實(shí)施效果的研究現(xiàn)狀 第 1 章 公司與 ERP 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 第 2 章 公司背景 公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 所采用的 ERP 系統(tǒng) ERP項(xiàng)目的提出 可行性分析 軟件選型 實(shí)施總體方案 第 3 章 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 導(dǎo)入前培訓(xùn) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 第 4 章 業(yè)務(wù)流程重組 銷售業(yè)務(wù)流程重組 生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程重組 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程重組 倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)流程重組 第 5 章 實(shí)施效果評(píng)價(jià) 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第 6 章 第 7 章 第 4 章 圖 12 論文結(jié)構(gòu)圖 9 第 2 章 DG 公司及 ERP 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 廣東 DG公司簡(jiǎn)介 廣東 DG集團(tuán)有限公司成立于 1998年，是一個(gè)由法人股東和自然人股東組成的民營(yíng)有限責(zé)任公司。 廣東 DG燈飾有限公司是 DG集團(tuán)的一家控股子公司，由 DG集團(tuán)收購(gòu)原華寶集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)重組而成。 自二十世紀(jì)八十年代末起， DG 公司取得了自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，產(chǎn)品一直暢銷國(guó)10 外，連年被評(píng)為“全國(guó)輕工出口創(chuàng)匯優(yōu)秀企業(yè)”、“重合同、守信譽(yù)”先進(jìn)企業(yè)，1990 被評(píng)為國(guó)家二級(jí)企業(yè)， 1994 年被評(píng)為“出口創(chuàng)匯十佳企業(yè)”， 1995 年被評(píng)為“中國(guó) 500 家最大電氣機(jī)械化及器材制造企業(yè)”， 1998 年被評(píng)為“連續(xù) 10 年重合同，守信譽(yù)”企業(yè)，多年被中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行評(píng)為省級(jí)“黃金客戶”， 1998年燈具系列產(chǎn)品獲中華人民共和國(guó)出口質(zhì)量許可證， 2022 年亭園燈系列獲廣東省照明 優(yōu)秀品牌獎(jiǎng)等。目前公司還展開了一系列旨在提升產(chǎn)品研發(fā)能力和產(chǎn)品質(zhì)量的措施，使公司的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、新產(chǎn)品試制等各項(xiàng)能力有了很大幅度的提高。 理論上產(chǎn)成品應(yīng)該是零庫(kù)存，公司只備有少量樣品庫(kù)存。 3. 產(chǎn)品規(guī)格種類相當(dāng)多，同款產(chǎn)品的訂貨批量較小。 當(dāng)本廠生產(chǎn)能力不夠或技術(shù)條件不具備時(shí)，都通過(guò)外協(xié)商加工。財(cái)務(wù)軟件是用友。 8. 客戶訂單交貨期較短的“急單”，對(duì)合理安排生產(chǎn)的壓力較大； 9. 計(jì)劃較多地依賴于計(jì)劃人員的經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃的準(zhǔn)確性差； ，因生產(chǎn)能力的問(wèn)題需要決定是否外協(xié)時(shí)，在很大程度上根據(jù)計(jì)劃員的經(jīng)驗(yàn)，主要原因是計(jì)劃員無(wú)法跟蹤，了解車間的實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度狀況。 SUNLIKE 概念上可以理解為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件 +傳統(tǒng)的進(jìn)銷存軟件 +生產(chǎn)管理 MRPII 系統(tǒng)軟件 +人事薪資、考勤系統(tǒng)軟件的集成版本。 SUNLIKE ERP系統(tǒng)界面如圖 22所示： 圖 22 SUNLIKE ERP 的界面示例 2． 4 本章小結(jié) 本章介紹了案例的背景材料。 15 DG 燈飾的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是 OEM 制造商，采取 MTO(客戶定制生產(chǎn) )的生產(chǎn)方式。 16 第 3 章 ERP 項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備 項(xiàng)目的提出 DG 燈飾有限公司是一家有近二十年歷史的老廠，是由原國(guó)營(yíng)企業(yè)改制而來(lái)，在管理模式上仍保留有國(guó)營(yíng)企業(yè)的痕跡，管理方式現(xiàn)代化程度不高。 DG燈飾原有分散的信息處理系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)管理的需要，希望能引入一套 ERP系統(tǒng)對(duì)公司實(shí)行全面的信息化管理， 滿足企業(yè)把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方 (供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等 ) 有效地納入一個(gè)緊密銜接的供需鏈中 ， 積極尋求市場(chǎng)空隙 ， 并快速和高效的反應(yīng) ， 以期達(dá)到提高生產(chǎn)效率并在細(xì)分市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一設(shè)計(jì)思想。通過(guò)引入 ERP形成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ， 使 部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易 ， 上下層之間信息的傳輸更加迅速 ， 文檔資料更規(guī)范化 ； 統(tǒng)一17 透明的物流、資金流和信息流管理將面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕?biāo)的管理 ， 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性并激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。而在管理上，各部門以事務(wù)型為主 ， 管理層更是身兼多職，造成權(quán)力過(guò)于集中 ， 決策的隨意性 ， 對(duì)少數(shù)人的強(qiáng)烈依賴性等弊病。 可行性分析 需求 分析 DG公司待解決的問(wèn)題有： 1．基礎(chǔ)的生產(chǎn)技術(shù)文件體系不健全。工序信息、規(guī)格信息沒(méi)有代碼定義，難以實(shí)現(xiàn)信息化處理。經(jīng)長(zhǎng)期運(yùn)作，出現(xiàn)一套不在生產(chǎn)控制規(guī)則之內(nèi)的數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)管理。 6．車間內(nèi)部的生產(chǎn)計(jì)劃及控制沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。根本原因是生產(chǎn)過(guò)程中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)因繁 雜而放松。 9．公司的考勤實(shí)際和客戶的人權(quán)要求抵觸，需要建立一個(gè)人性化但又具有靈活性的考勤制度。 2. 建 立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ， 為 領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持服務(wù)。 (3) 整合與測(cè)試成本 ERP 系統(tǒng)的建立，基本上是為企業(yè)量身訂制，無(wú)法完全模仿復(fù)制其他企業(yè)的系統(tǒng)， ERP模組與企業(yè)其他軟件結(jié)合聯(lián)線；公司需要額外增加應(yīng)用 系統(tǒng)的功能；后續(xù)系統(tǒng)的整合、測(cè)試與維護(hù)都需要增加成本。這些都需要投入預(yù)算費(fèi)用。 2. ERP項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) ERP 項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)，資金投入多，成功與否受到諸多因素的影響，不得不考慮其失敗的風(fēng)險(xiǎn)。 (3) 軟件風(fēng)險(xiǎn) 由于目前 ERP市場(chǎng)優(yōu)劣混雜， DG公司這方面信息不完全。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合 公司 實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮 ERP系統(tǒng)帶來(lái)的效益。在流程改組中，會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。如何保證這些人能對(duì)項(xiàng)目工作非常投入。 23 軟件選型 DG公司是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行軟件選型的： 1. 軟件公司的性質(zhì)。 5. 軟件產(chǎn)品的擴(kuò)展性。 目前國(guó)內(nèi)的 ERP產(chǎn)品市場(chǎng)可以從大體上分為高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)，即大型 ERP 產(chǎn)品市場(chǎng)與中小型 ERP 產(chǎn)品市場(chǎng)。 DG公司一共圈選并接觸過(guò)九家 ERP軟件公司，并篩選出其中的四家。較快 控制用戶數(shù)量。 《調(diào)研問(wèn)卷》 《部門調(diào)研記錄》 《重要問(wèn)題分析報(bào)告》 《項(xiàng)目調(diào)研 amp。 并行運(yùn)作、切換驗(yàn)收 ? 并行運(yùn)作測(cè)試 ? 系統(tǒng)正式切換 首先通過(guò)一定時(shí)段的并行運(yùn)作測(cè)試，以驗(yàn)證系統(tǒng)的可行性，并在系統(tǒng)正常運(yùn)作后進(jìn)行正式切換。因此必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、支持、指導(dǎo)、關(guān)心和協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目。 4. 重點(diǎn)突破、分步實(shí)施：企業(yè)最迫切的需求為目標(biāo) 重點(diǎn)突破，見(jiàn)效快；分步實(shí)施以分散投資額，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。 隨著市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化， DG燈飾的盈利能力有所下降，公司的管理也暴露出越來(lái)越多 的問(wèn)題。 ERP 軟件選型及咨詢公司選擇恰當(dāng)是項(xiàng)目順利實(shí)施的前提條件。團(tuán)隊(duì)共分為三層，總體架構(gòu)如圖 41所示： 圖 41 ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總體構(gòu)架 1. 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 由于企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)將會(huì)涉及到整個(gè)企業(yè)管理的變革，因此領(lǐng)導(dǎo)小組由 DG 燈飾第一負(fù)責(zé)人錢總親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)，組員還包括負(fù)責(zé)技術(shù)的陳總、負(fù)責(zé)生產(chǎn)的盧總、負(fù)責(zé)人力資源的黃總和負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的金總。 （ 4） 敢于改革整頓，有項(xiàng)目實(shí)施的堅(jiān)定意向，一往直前、義無(wú)返顧，敢各職能小組 實(shí)施小組 領(lǐng)導(dǎo) 小組 企業(yè)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目小組 業(yè)務(wù)經(jīng)理 30 于改變不符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理體制，整頓工作不配合，為了個(gè)人利益而犧牲集體利益的工作作風(fēng)。 2. 成立實(shí)施小組 項(xiàng)目實(shí)施 小組負(fù)責(zé) SUNLIKE 系統(tǒng)實(shí)施的規(guī)劃，在整個(gè)項(xiàng)目中起到承上啟下的作用。 （ 4） 有較高的文化素質(zhì)，善于表達(dá)，以理服人，能與人合作公事。因此，石經(jīng)理是這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的最佳人選。 3. 成立職能小組 職能小組成員包括計(jì)劃、生產(chǎn)、工程、物料、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、銷售等部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干。 （ 3） 貫徹 SUNLIKE 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想到各部科的各個(gè)員工。 財(cái)務(wù)組設(shè)專職組員 1名，全面了解各模塊功能，兼職組員 2～ 3 人，分別負(fù)責(zé)總賬、應(yīng)收 /應(yīng)付、資產(chǎn)、成本模塊。管理組應(yīng)有人員 3～ 4 人，主要由公司從事ISO9001 管理、人事管理、績(jī)效考評(píng)的業(yè)務(wù)骨干組成，重點(diǎn)參加 BPR 階段的工32 作。既把所掌握的 ERP 理論， ERP 系統(tǒng)的流程和操作，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，把顧問(wèn)公司在這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)都通過(guò) ERP 的實(shí)施過(guò)程，逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)中，使企業(yè)自己的人員融會(huì)貫通，可以獨(dú)立解決出現(xiàn)的問(wèn)題。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解 ERP 原理、相關(guān)管理理論和 ERP 的實(shí)施方法，能用 ERP 理論及相關(guān)的 BPR 思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀層面上指導(dǎo) ERP的實(shí)施工作。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解 ERP 原理和相關(guān)管理理論，使 ERP 的管理理念深入人心，熟悉 ERP 軟33 件的具體應(yīng)用和操作，能解決一些簡(jiǎn)單的軟件和硬件