【正文】 信息化改造和管理變革的重要性。 28 5. 推廣應(yīng)用： ERP 管理思想滲入到企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)信息的管理，天心 SUNLIKE系統(tǒng)軟件是嚴(yán)格遵從規(guī)范的 MRPII/ERP 原理，系統(tǒng)的各個(gè)模塊，各個(gè)部門數(shù)據(jù)是一體化設(shè)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。這是項(xiàng)目實(shí)施成功的前提條件。 《并行運(yùn)作情況報(bào)告》 《系統(tǒng)正式切換可行性報(bào)告》 總結(jié)評(píng)估 ? 總結(jié)項(xiàng)目得失 ? 評(píng)估細(xì)節(jié)成敗 對(duì)整個(gè) ERP 項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及項(xiàng)目成果評(píng)估。解決方案》 安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 系統(tǒng)安裝 ? 分對(duì)象流程培訓(xùn) ? 編碼工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、錄入 做好 系統(tǒng)安裝、分對(duì)象流程理念培訓(xùn)、基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備工作。較快 尚未測過 表 34 各公司的售后承諾情況比較 東莞統(tǒng)率 廣州天心 佛山用友 用友艾福斯 局部升級(jí) 免費(fèi) 一年內(nèi)免費(fèi) 一年 內(nèi)免費(fèi) 一年內(nèi)免費(fèi) 版本整體升級(jí) 沒有 一年內(nèi)免費(fèi) 一年內(nèi)免費(fèi) 一年內(nèi)免費(fèi) 售后維護(hù)承諾 24 小時(shí)響應(yīng) 24 小時(shí)響應(yīng) 24 小時(shí)響應(yīng) 一年內(nèi)免費(fèi) 二次開發(fā)承諾 不提供 如時(shí)限要求不嚴(yán)或開發(fā)量不大，免費(fèi) 因軟件功能欠缺進(jìn)行的二次開發(fā)免費(fèi) 如時(shí)限要求不嚴(yán)或開發(fā)量不大，免費(fèi) 各軟件公司背景情況。從軟件報(bào)價(jià)、功能配置、數(shù)據(jù)實(shí)測、售后服務(wù)、公司背景五個(gè)方面對(duì)選定的四家公司作了對(duì)比分析。高端市場基本被一些世界級(jí)的軟件 商所占據(jù)，即著名的 “JPOBS” 集團(tuán)（ ， PEOPLESOFT， ORACLE， BAAN，SAP） 。 6. 軟件產(chǎn)品的升級(jí)性。 2. 軟件公司的開發(fā)能力。 (8) 溝通不暢風(fēng)險(xiǎn) ERP是一個(gè)涉及全公司各個(gè)環(huán)節(jié)的項(xiàng)目，需要各部門間積極的溝通和配合，否則可能造成項(xiàng)目的夭折。 (7) 項(xiàng)目組織的風(fēng)險(xiǎn) 要保證項(xiàng)目工作順利進(jìn)行需要組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。因此， 存在 DG公司執(zhí)行層抵制 ERP管理思想而影響實(shí)施效果和進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)。即使經(jīng)過充分的調(diào)查，也可能存在選擇軟件功能不 足或潛在的軟件 功能 缺陷 ， 軟件系統(tǒng) 不 能很好地匹配企業(yè)的實(shí)際需求 ，軟件公司售后服務(wù)不充分等風(fēng)險(xiǎn)。 DG燈飾在實(shí)施 ERP項(xiàng)目的過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有 : (1) 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 如果項(xiàng)目不能按期完成 或不能 達(dá)到預(yù)期的效果，其負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致股東、客戶或供應(yīng)商的不滿 。 (6) 顧問成本 在 ERP系統(tǒng)的構(gòu)建及實(shí)施過程中，必須與外部顧問合作，借助外腦作用。 (4) 資料轉(zhuǎn)換成本 把公司的內(nèi)部資料由舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為 ERP 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)資料庫。 具體功能要求有： (1) 制造數(shù)據(jù)管理 ： Ⅰ . 制造標(biāo)準(zhǔn) (BOM， Routing) Ⅱ . 庫存件 Inventory Part Ⅲ . 文檔管理 Document Management (2) 物料管理 Ⅰ . 庫存 Inventory Tansaction Ⅱ . 采購接收 Receiption Ⅲ . 銷售發(fā)貨 Shipment (3) 采購管理 采購訂單處理 Purchasing (4) 計(jì)劃管理： Ⅰ . 物料需求計(jì)劃 MRP(多種訂貨策略 ) Ⅱ . 按訂單制造 /裝配 Make to Order/Assemble to Order 20 Ⅲ . 能力需求計(jì)劃 CRP Ⅳ . 基于約束的計(jì)劃 CBS (5) 生產(chǎn)管理 車間訂單管理 Shop Order (6) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： Ⅰ . 發(fā)票 Invoice Ⅱ . 應(yīng)收應(yīng)付 ARAP Ⅲ . 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 Accounting Rule (7) 經(jīng)理信息綜合查詢系統(tǒng) Ⅰ . 快速報(bào)告 Ⅱ . 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 實(shí)施 ERP的成本與風(fēng)險(xiǎn) 1. ERP系統(tǒng)的實(shí)施成本包括： (1) 購買軟件和系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)成本。 10． DG公司使用的是 用友財(cái)務(wù)軟件，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都覺得很滿意。 8．各類成本信息全部在紙上，更新不及時(shí)。不能形成一個(gè)完整信息反饋的溝通管道。 4．手工進(jìn)行物料結(jié)構(gòu)分解，同類零件匯總及各類物料計(jì)劃的編制工作量巨大， 出錯(cuò)率高，影響計(jì)劃的準(zhǔn)確性；手工進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)，工作量大，時(shí)效性差，對(duì)物料計(jì)劃的錯(cuò)料、漏料不能及時(shí)反應(yīng)。另外編碼規(guī)劃有漏洞，出現(xiàn)編碼重復(fù)、分類有交叉等問題。生產(chǎn)工程部因?yàn)楣ぷ髁康脑?，無暇編制生產(chǎn)工程文件，由工程部發(fā)出的只有《總裝圖》及相應(yīng)的《零件圖》。通過 ERP的實(shí)施必然會(huì)引發(fā)企業(yè)管理機(jī)制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組 ， 使部門以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向 ， 以信息傳遞方式緊密相連 ， 而不以具體業(yè)務(wù)形式進(jìn)行組織。例如 ， 銷售部門可以通過 ERP 進(jìn)行數(shù)據(jù)交換 ， 分析市場情報(bào) ， 增加市場透明度 ， 及時(shí)有效地增加企業(yè)的反應(yīng)能力 ； 生產(chǎn)部門可以用于工藝和質(zhì)量的監(jiān)督 ， 改善庫存管理 ， 縮短進(jìn)、出貨的周期 ， 達(dá)到零庫存的目標(biāo) ； 財(cái)務(wù)部門能夠?yàn)闆Q策者提供企業(yè)的投資狀況和經(jīng)營狀況 ， 并和國際化的電子貿(mào)易 (EDI)接軌 ； 對(duì) DG集團(tuán)決策層來說 ， 不但可以對(duì)財(cái)務(wù)狀況一目了然 ， 同時(shí)可以有效地綜合產(chǎn)品、信息市場形勢以及企業(yè)的經(jīng)營狀況因素 ，及時(shí)準(zhǔn)確 地找到企業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在 ， 避免經(jīng)營的盲目性和反應(yīng)的滯后性。通過 ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制 造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起 ， 體現(xiàn)完全按用戶需求制造 ， 產(chǎn)品個(gè)性化的思想 ， 使企業(yè)適應(yīng)市場與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng) ， 并為 DG燈飾創(chuàng)造新的細(xì)分市場空間。 DG燈飾廠是全國燈飾行業(yè)第一家具有自營進(jìn)出口權(quán)的公司，自建廠以來一直保持盈利狀態(tài)，被 DG 集團(tuán)收購后成為公司的現(xiàn)金牛。燈飾行業(yè)的特點(diǎn)是：針對(duì)客戶的個(gè)性化風(fēng)格設(shè)計(jì)；產(chǎn)品的批量小，品種多；屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。本案例是研究廣東 DG 燈飾有限公司實(shí)施而ERP 系統(tǒng)的全過程。它是一套執(zhí)行于當(dāng)今最先進(jìn)的 32 位操作系統(tǒng) Windows環(huán)境的，包含企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物料管理、生產(chǎn)管理、人事管理、銷售管理、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、報(bào)表查詢等的完整 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）管理系統(tǒng)。 ，及各層次的 計(jì)劃管理均存在較大的問題和缺陷，其中最大的原因是沒有一套行之有效的計(jì)劃信息系統(tǒng)； ，無法進(jìn)行事前仿真、事中控制與準(zhǔn)確的事后分析，不能為制定成本計(jì)劃提供有效的支持，也無法進(jìn)行按訂單的成本分析和利潤分析，難以對(duì)車間進(jìn)行成本和利潤進(jìn)行量化考核； ，如編碼重復(fù)，分類上有交叉等。 公司目前在管理上存在和關(guān)注的主要問題有： 1. 公司生產(chǎn)部門現(xiàn)有的管理流程不清晰，希望通過引進(jìn)一套先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)使現(xiàn)有的管理流程得到系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)。 DG燈飾獨(dú)立自行開發(fā)的 MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）。 4. 產(chǎn)品的生產(chǎn)具有一定的季節(jié)性。 11 （注：各車間包括總裝一車間、總裝二車間、電鍍車間、沖壓車間、配件車間）總 經(jīng) 理 常務(wù)副總經(jīng)理 助理總經(jīng)理 助理總經(jīng)理 生產(chǎn)供應(yīng)高級(jí)經(jīng)理 產(chǎn)品研發(fā)部 財(cái) 務(wù) 部 設(shè)備管理部 品質(zhì)控制部 生產(chǎn)工程部 各 車 間 商 務(wù) 部 生產(chǎn)供應(yīng)部 電腦控制部 行 政 部 企業(yè)管理部 市場營銷部 倉 庫 試樣組 飯 堂 總 機(jī) 保安隊(duì) 機(jī)要室 助理總經(jīng)理 車 隊(duì) 勤 雜 計(jì)量室 圖 21 DG公司組織機(jī)構(gòu)圖 12 2. 屬于客戶定制生產(chǎn)方式。 DG公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 21所示。 為了能使 DG公司在激烈的國際競爭環(huán)境中持續(xù)發(fā)展，不斷壯大， DG公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理和組織生產(chǎn)， DG 公司深刻體會(huì)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，不提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)就沒有出路。 DG 燈飾有限公司座落在廣東省佛山市順德區(qū)順峰山工業(yè)區(qū)，于 1985 年建成投產(chǎn)，主要生產(chǎn)經(jīng)營照明燈具，產(chǎn)品全部出口，公司有十多年的專業(yè)設(shè)計(jì) 開發(fā)生產(chǎn)各種型號(hào)照明燈具的經(jīng)驗(yàn)，擁有大批燈具設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理的技術(shù)人員，現(xiàn)有員工 1500 多人，占地面積 3 萬平方米，生產(chǎn)廠房面積近 5萬平方米，有各種先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)線，月產(chǎn)量達(dá) 250 個(gè) 40 尺 的貨柜，年產(chǎn)各種燈具 800萬盞（套），年銷售 4000萬美元，公司的生產(chǎn)規(guī)模和檔次均列國內(nèi)同行的前列。屬下有專業(yè)生產(chǎn)雙軸拉伸聚丙烯薄膜的省高新技術(shù)企業(yè)廣東 DG雙軸拉伸薄膜有限公司和廣東 DG包裝材料有限公司；專業(yè)生產(chǎn)各類型燈飾的大型出口創(chuàng)匯企業(yè)廣東 DG 燈飾有限公司；實(shí)行三位一體，品牌專營一汽 ——大眾系列轎車的順德市 DG汽車貿(mào)易有限公司、順德市 DG汽車銷售服務(wù)有限公司和佛山市 DG汽車貿(mào)易有限公司；從事投資和進(jìn)出 口貿(mào)易的（香港） DG國際投資有限公司和駿陽燈飾實(shí)業(yè)有限公司。 在國內(nèi)，為了進(jìn)一步推動(dòng) MRPII系統(tǒng)在制造企業(yè)中成功地應(yīng)用和產(chǎn)生更大效益，上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會(huì)制定了一套《現(xiàn)代制造工業(yè) 生產(chǎn)管理評(píng)估規(guī)范(MRPII系統(tǒng)實(shí)施等級(jí)水平評(píng)估 )》在這方面作了大量探索性工作。用來進(jìn)行評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)，目前有兩種 : 1． ABCD檢測表 針對(duì) ERP實(shí)施完成后，將會(huì)影響哪些方面以及有什么樣的影響等很多內(nèi)容，APICS(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì) )制定了先進(jìn)的 ABCD檢測表來評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行 ERP系統(tǒng)后，是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，目前屬于哪類企業(yè)。 當(dāng)然，還有許多其他學(xué)者對(duì) ERP實(shí)施與應(yīng)用進(jìn)行了大量的研究工作，都提出了自己的見解，具有一定的參考價(jià)值。由于它具有先進(jìn)的功能，在國內(nèi)企業(yè)信息化管理的進(jìn)程中，應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)已成為最熱門的話題，很多企業(yè)紛紛上 ERP系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)信息化管理改革，但是實(shí)施效果很不理想，有些企業(yè) 因?yàn)橥度胭Y金過多，預(yù)算做的不好，損失慘重，有些企業(yè)僅僅實(shí)現(xiàn)了部分功能，系統(tǒng)集成效果很差等。所以 Gartner Group 公司從它的應(yīng)用功能方面對(duì)它進(jìn)行定義，他提出的 ERP功能標(biāo)準(zhǔn)包括以下四個(gè)方面 :超越 MRPⅡ 范圍的集成功能；支持混合方式的制造環(huán)境；支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效；支持開放的客戶機(jī) /服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。在一個(gè)企業(yè)中，業(yè)務(wù)流程決定為組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。哈默為“顯著改善”制訂了一個(gè)目標(biāo)，即“周期縮短 70%，成本降低 40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高 40%，市場份額增長 25%”。 2．業(yè)務(wù)流程重組是一次徹底的變 革，業(yè)務(wù)流程重組不是對(duì)組織進(jìn)行膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí)，另起爐灶。這就需要打破原有的思維定勢，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。BPR(BUSINESS PROCESS REENGINEERING)是指“從根本上重新考慮、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)使企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵性能，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等獲得巨大的改善”。 ERP 管理思想 ERP 軟件 ERP 管理系統(tǒng) 4 表 11 ERP系統(tǒng)功能范圍 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 人力資源 營運(yùn)與后勤 銷售與市場 應(yīng)收 /應(yīng)付賬款 人力資源時(shí)間 存貨管理 訂單管理 固定資產(chǎn)會(huì)計(jì) 薪資 物料需求計(jì)劃 標(biāo)價(jià) 現(xiàn)金管理與預(yù)測 人事規(guī)劃 物料管理 銷售管理 成本要素與中心 差旅費(fèi) 廠房維護(hù) 銷售規(guī)劃 高層主管系統(tǒng) 制造規(guī)劃 財(cái)務(wù)報(bào)表合并 項(xiàng)目管理 總帳 采購 成本會(huì)計(jì) 品質(zhì)管理 獲利能力分析 運(yùn)送 利潤中心會(huì)計(jì) 供應(yīng)商評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)成本 /期間成本 ERP是一套應(yīng) 用軟件， 是 一個(gè)集成的 信息系統(tǒng) ，是一種先進(jìn)的 管理手段 。對(duì)應(yīng)于管理界、信息界、企業(yè)界不同的表述要求， “ERP” 分別有著它特定的內(nèi)涵和外延。 ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式。信息化管理已是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的一部分，信息化管理可以使工作規(guī)范化，信息流順暢，各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，信息準(zhǔn)確、及時(shí)，提高工作效率，減少人力、物力，降低成本。對(duì)企業(yè)來說，并不缺乏大套的的管理思想，關(guān)鍵在于管理思想的具體應(yīng)用；也不缺乏成熟的 ERP軟件，關(guān)鍵在于 ERP系統(tǒng)的具體實(shí)施。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前的 ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成只占 10%20%；沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集2 成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的有 30%40%；而失敗的卻占 50%。 ERP的核心思想是供應(yīng)鏈管理，它強(qiáng)調(diào)僅靠自己企業(yè)的內(nèi)部資源 (人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等 )不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的外部資源 (如上游的供應(yīng)商和制造工廠以及下游的分銷商和客戶等 )納入到一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，將企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源整合在一起，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和資源的集成優(yōu)化，進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢?！爸圃鞓I(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用示范工程”是科技部面向國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主