【文章內(nèi)容簡介】 上的鴻溝，無人負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)跨部門的業(yè)務(wù)處理流程，而且部門之間的協(xié)調(diào)愈來愈難。結(jié)果造成管理上的真空地帶，有一些問題無人負(fù)責(zé)。而在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，相對于其他企業(yè)而言，萬向集團經(jīng)過多年的市場的磨練，企業(yè)已經(jīng)逐步建立起一套以市場為中心的管理系統(tǒng)，比較的面向客戶。而且企業(yè)方在管理水平的不斷提高過程中和企業(yè)實際工作的需要，也開始逐步形成面向流程的組織結(jié)構(gòu)。但是，作為一個飛速發(fā)展的企業(yè)來說，企業(yè)的管理的提高明顯的不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需要。企業(yè)自身對流程的理解目前還是處于一種比較模糊的狀態(tài)。由此導(dǎo)致企業(yè)流程不夠規(guī)范、科學(xué)。管理成本比較大。因此面對這樣的情況，需要對業(yè)務(wù)流程進行深入透徹的分析，從而真正理順流程。建立面向未來的新型的組織架構(gòu)。ERP 項目實施可行性分析報告 8 業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息缺乏集成通過這次調(diào)研，我們接觸了營銷公司和錢潮的一些領(lǐng)導(dǎo)，聽了多方反映的種種問題。具體的問題如下：? 由于業(yè)務(wù)量大，財務(wù)數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確入賬。從而導(dǎo)致大量時間耗費在對帳上，效率低下。? 營銷公司所要了解的成品倉庫，分散在八家公司，且各倉庫管理水平層次不齊，有的已運用計算機管理，有的還停留在手工帳。因此，難以及時了解成品倉庫各種信息。? 由于與異地的 23 個配送中心缺乏高效的溝通，也難以及時、準(zhǔn)確了解各配送中心的庫存。? 由于配送中心分布全國，有的路途遙遠(yuǎn)，庫存產(chǎn)品需要經(jīng)過較長時間才能運達(dá)，中間缺乏對于這些在途庫存的有效管理。? 庫存管理不夠及時、準(zhǔn)確，而營銷公司在此過程又無法對庫存進行盤點，又由于維修市場的配件型號多，數(shù)量小，客戶多，信息處理工作量大，導(dǎo)致企業(yè)中存在嚴(yán)重的帳實不符現(xiàn)象。? 企業(yè)的迅速發(fā)展需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的情況及時了解，以便做出下一步的決策。但傳統(tǒng)的方式下，難以迅速、及時的提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所需的財務(wù)報表和一些業(yè)務(wù)對比分析報表，不利于企業(yè)的發(fā)展。? 市場信息、競爭對手信息反饋不夠及時，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發(fā)展。? 在應(yīng)收帳款管理方面，對客戶交易歷史進行詳細(xì)記錄，難以進行客戶信譽管理，從而不利于控制壞帳損失。? 尚無對成本波動的分析與控制，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和中國加入 WTO 帶來的沖擊，加強成本管理將會日益重要。? 在銷售預(yù)測方面，由于難以對大量歷史銷售信息進行全面管理，使得銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性難以提高。ERP 項目實施可行性分析報告 9我們認(rèn)為，多數(shù)問題歸根結(jié)底還是由于：在通常的手工方式的管理下，企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和財務(wù)信息不可能達(dá)到集成，而且大量的財務(wù)、庫存、銷售信息在手工管理下錯誤率很高，直接導(dǎo)致了相關(guān)部門的效率低下。 難以適應(yīng)電子商務(wù)時代的競爭 正如我們前言中所指出的，當(dāng)今的社會已經(jīng)步入了信息時代，Inter 的普及使得建立在此基礎(chǔ)上的“電子商務(wù)”成為將來企業(yè)競爭的重要趨勢。它能夠密切廠商與客戶的關(guān)系，能夠使供應(yīng)商與廠商之間結(jié)成利益一致的更加緊密的聯(lián)盟，企業(yè)間的競爭將不再是單獨企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。而“電子商務(wù)”也不僅僅是建立一個網(wǎng)站，開展網(wǎng)上銷售所能夠涵蓋的。它更深層的基礎(chǔ)需要企業(yè)扎實的練好內(nèi)功，打好企業(yè)的管理信息化的基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)才會真正借助“電子商務(wù)” ，插上騰飛的翅膀。 而正如我們在調(diào)研中了解到的，某營銷公司的管理信息化工作才開始啟動，企業(yè)的管理信息化基礎(chǔ)相對較弱，同時缺乏既了解企業(yè)管理，又精通 IT 技術(shù)的符合將來競爭需要的復(fù)合型人才。如果維持現(xiàn)狀是難以適應(yīng)將來企業(yè)競爭發(fā)展的需要，也難以適應(yīng)電子商務(wù)下的新型的行銷方式。ERP 項目實施可行性分析報告 102. 項目解決方案 ERP 系統(tǒng)的總體解決思路對營銷公司 ERP 系統(tǒng)解決方案，我們是按照“ 三分軟件，七分實施，十二分管理 ”的ERP 系統(tǒng)應(yīng)用理念來規(guī)劃與設(shè)計的。并從管理、軟件和實施等角度闡述為確保營銷公司ERP 系統(tǒng)應(yīng)用取得成功，我們從企業(yè)管理思想的革命（Revolution ） 、管理模式的重組（Reengineering） 、管理手段的改造（ Reform）等方面所采取的保障措施與保障手段。該 ERP 系統(tǒng)解決方案思路的體系結(jié)構(gòu)為： 了解現(xiàn)有流程，優(yōu)化設(shè)計目標(biāo)業(yè)務(wù)流程據(jù)我們的初步了解，營銷公司目前管理還不夠科學(xué)規(guī)范，信息傳遞不夠準(zhǔn)確及時，業(yè)務(wù)和財務(wù)還不能集成，我們覺得企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)流程進行審視、反思與重組設(shè)計，使其適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化，目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的基本框架原理可以如下圖所示。ERP 項目實施可行性分析報告 11我們通過在業(yè)務(wù)流程重組（BPR ）基礎(chǔ)上的 ERP 軟件實施，更能把先進的管理思想和現(xiàn)代的信息技術(shù)緊密的結(jié)合起來。先是對企業(yè)現(xiàn)有的流程進行深入的調(diào)查分析，找出其中不合理的部分，以更科學(xué)合理的流程取代，然后，在此基礎(chǔ)上實施 ERP 軟件。通過實施ERP 軟件中的財務(wù)、物流（物流（后勤） ） 、制造、人事等幾個大部分的十幾個模塊達(dá)到真正對業(yè)務(wù)流程的固定化和真正實現(xiàn)財務(wù)流、業(yè)務(wù)流信息的集成化，使企業(yè)管理得到一個質(zhì)的提高。 利用 Oracle 產(chǎn)品，構(gòu)筑 ERP 應(yīng)用平臺Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)包括財務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個模塊，功能十分強大。它可將企業(yè)的物資流、資金流和信息流統(tǒng)一起來進行集成管理，不僅按照科學(xué)的管理模式分析市場需求、進行生產(chǎn)能力平衡和庫存平衡、自動編制生產(chǎn)計劃和物料采購計劃，而且與物流帳同步自動生成財務(wù)帳，可實時進行產(chǎn)品的成本核算。除了以上功能，Oralce 系統(tǒng)還有其獨特的功能：? 決策支持功能? Oracle 質(zhì)量管理系統(tǒng)同國際 ISO 標(biāo)準(zhǔn)集成? Oracle 能提供與 PDM 系統(tǒng)集成接口。ERP 項目實施可行性分析報告 12 通過多種培訓(xùn)，實現(xiàn)從咨詢顧問到企業(yè)的“知識轉(zhuǎn)移”培訓(xùn)是 ERP 實施中非常重要的環(huán)節(jié)，也是 ERP 實施成功的重要保障。同時，正如現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢一樣，隨著信息技術(shù)的越來越普及，傳統(tǒng)的管理方式必將為更先進的計算機管理所取代，而企業(yè)實施 ERP 的過程，不僅僅是一個使用一套系統(tǒng)的過程，更多的是在顧問的幫助下培養(yǎng)起一批懂得先進的 ERP 管理思想、ERP 軟件和企業(yè)管理實際的面向未來發(fā)展的人才，以這些人來帶動整個企業(yè)員工素質(zhì)的提高，管理水平的提高，迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。 為啟動電子商務(wù)構(gòu)建平臺 利用 Oracle 的 ERP 系統(tǒng)可為電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。 前期工作 組建項目小組一般來講，要成立三個項目小組：項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目核心小組和項目職能小組。建議按表 1 組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組。表 1. 領(lǐng)導(dǎo)小組組成項目職務(wù)組成 主要工作項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長總經(jīng)理 1 人副總經(jīng)理 2－4人項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員 項目核心小組組長 1 人? 制定方針策略，指導(dǎo)項目核心小組；? 設(shè)定項目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn)；? 批準(zhǔn)項目計劃、監(jiān)控項目進程；? 調(diào)配人力和資金；? 推動培訓(xùn)工作；? 解決項目核心小組不能解決的問題；? 研究企業(yè)管理改革措施；? 研究企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機構(gòu)的優(yōu)化與重組；ERP 項目實施可行性分析報告 13我們項目總監(jiān)? 審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行；? 對項目成敗全面負(fù)責(zé)；? 其中，咨詢公司項目總監(jiān)的職責(zé)有：對項目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項目方向發(fā)生大的偏差，幫助項目得以順利、高效地運行。為了保證項目的順利進行，項目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)至少每兩周舉行一次例會，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)重視人的協(xié)調(diào)工作，充分認(rèn)識流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的必要性與緊要性，持續(xù)關(guān)注項目的投入與效益。項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長還要經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)項目工作，及時處理各種問題。 建議按表 2 組成項目核心小組。表 2. 項目核心小組組成項目職務(wù) 職位 人數(shù)項目核心小組組長建議由企業(yè)副總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，以協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門在整個項目中的工作。1 人項目范圍內(nèi)主要業(yè)務(wù)部門主管 4－ 8 人IT 部門主管 1 人項目核心小組成員我們項目經(jīng)理 1 人項目核心小組人數(shù)總計： 7－11 人項目核心小組的主要工作有：? 制定項目計劃，保證計劃的實現(xiàn)；? 指導(dǎo)、組織和推動各職能組的工作；? 組織和開展調(diào)查分析工作，對流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議；? 組織和開展企業(yè)各級人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作；? 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完整；? 主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；ERP 項目實施可行性分析報告 14? 提交各階段的工作成果報告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并匯報工作。? 項目核心小組的例會制度為：至少每周一次例會；為了保證項目實施，項目核心小組組長與成員原有的工作必須事前有所安排，保證有足夠的時間與精力投入到項目中。建議項目職能小組按表 3 組成。 表 3. 項目職能小組組成項目職務(wù) 職位 人數(shù)組長 項目范圍內(nèi)各主要業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)骨干，可兼任項目核心小組成員1 人成員 項目范圍內(nèi)各主要業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干 2－5 人各業(yè)務(wù)部門職能組各業(yè)務(wù)部門職能組人數(shù)小計： 3－6 人組長 由管理咨詢公司項目經(jīng)理兼任 1 人成員 管理咨詢公司咨詢顧問 23 人管理咨詢職能組管理咨詢職能組人數(shù)小計： 3－4 人組長 企業(yè) IT 部門主管 1 人成員 企業(yè) IT 部門業(yè)務(wù)骨干 1－2 人IT 部門職能組IT 部門職能組人數(shù)小計： 2－3 人業(yè)務(wù)部門職能組的主要工作有：? 在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，研究本部門流程優(yōu)化與重組的方法和步驟? 明確本部門業(yè)務(wù)對軟件功能與性能的需求，提出本部門與其他部門相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對軟件的需求；? 掌握與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)；? 培訓(xùn)本部門的相關(guān)人員；? 參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；? 做好系統(tǒng)切換，運行新系統(tǒng)。? 管理咨詢職能組的主要工作有：? 主持項目的管理與技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)工作；? 負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作；ERP 項目實施可行性分析報告 15? 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的分步實施工作；? 負(fù)責(zé)完成管理流程和信息系統(tǒng)規(guī)范化工作；? 對業(yè)務(wù)部門職能組與企業(yè) IT 部門職能組工作的協(xié)調(diào)給出咨詢意見；? 企業(yè) IT 部門職能組的主要工作有：? 配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、信息系統(tǒng)分步實施的工作；? 逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護工作做準(zhǔn)備。? 項目職能組的例會制度為：各職能組應(yīng)隨時研究工作，對項目核心小組負(fù)責(zé)并匯報工作。 對項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目核心小組的培訓(xùn)在本項目進行過程中，需要進行貫徹始終的培訓(xùn)。我們高度重視培訓(xùn)的重要性，強調(diào)項目的實施不僅僅帶來管理制度的更新和信息系統(tǒng)的運行，更重要的是帶來與企業(yè)實際相結(jié)合的企業(yè)文化、心智模式和行為模式的變化。這樣，項目的實施所帶來的新思維會融入企業(yè)的血液中。本部分培訓(xùn)的目的是讓這兩個小組的成員形成共識，認(rèn)識到管理改造項目是與高層領(lǐng)導(dǎo)的支持分不開的。此外，這個培訓(xùn)還有另外一個目的，那就是讓包括中層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對管理的改進和企業(yè)信息化有一個正確的預(yù)期。本部分的培訓(xùn)內(nèi)容包括項目管理的培訓(xùn)、實施方法的培訓(xùn)和未來的管理信息系統(tǒng)的基本功能的培訓(xùn)。對企業(yè)來說，管理咨詢和企業(yè)信息化是一個大型項目，成功的實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員應(yīng)了解項目管理的一般概念和方法。上面所講的培訓(xùn)是一個極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個階段。實際上，這個有人稱為“洗腦”的階段對于保證項目的順利完成和項目的效果是很重要的。 業(yè)務(wù)流程調(diào)查和業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程描述對營銷公司現(xiàn)有流程的識別是業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)，流程識別包括對現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責(zé)的描述、流程現(xiàn)存問題等等。我們項目組將提供營銷公司項目工作組有關(guān)流程描述與識別方法、技術(shù)和工具方面的ERP 項目實施可行性分析報告 16培訓(xùn)，以便共同開展工作。流程識別需要區(qū)分公司的戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計本階段的關(guān)鍵是全面理順營銷公司所有流程，并重新設(shè)計關(guān)鍵流程。在實施 ERP 系統(tǒng)的過程中確定和完善人機合一的業(yè)務(wù)流程。對于關(guān)鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致?） 。重新設(shè)計常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成、單點接觸顧客、過程多樣化、減少控制環(huán)節(jié)、并行工程、減少控制環(huán)節(jié)等。非常重要的一點，流程的設(shè)計中，要考慮到 IT 技術(shù)的應(yīng)用，重點是結(jié)合要上的 ERP系統(tǒng)。一個好的 ERP 軟件好比一輛豪華跑車，在一條彎彎曲曲的牛路上即使是一流的賽車手也無法開快，在筆直的鐵軌上定然磕磕碰碰。業(yè)務(wù)流程重組的一部分目的也就是為將來的 ERP 系統(tǒng)修建一條適合的直達(dá)快車道。設(shè)計的最后，要結(jié)