【正文】 ，分為 A，B，C 三等，3％以?xún)?nèi)者 A，失誤率 4－7％者 B，失誤率 8％以上者 C。訂單處理失誤統(tǒng)計(jì)來(lái)自于客戶(hù)、業(yè)務(wù)人員的有事實(shí)依據(jù)的反映和定期的巡視與審計(jì)發(fā)現(xiàn)。? 未經(jīng)許可超過(guò)授信額度發(fā)貨，視為嚴(yán)重事故，當(dāng)期累計(jì)發(fā)生一次以上者，則不參與該項(xiàng)評(píng)分。1. 銷(xiāo)售計(jì)劃的編制與產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)2. 訂單處理、發(fā)貨審核與貨物配送3. 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算控制4. 銷(xiāo)售政策執(zhí)行監(jiān)督5. 經(jīng)銷(xiāo)商授信額度的審核與信貸控制6. 客戶(hù)檔案管理與合同管理7. 應(yīng)收款控制與管理8. 銷(xiāo)售報(bào)表編制9. 拖欠款的催收10. 銷(xiāo)售信息的統(tǒng)計(jì)與管理11. 本部門(mén)人員的工作銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě)與信息統(tǒng)計(jì)失誤率30％? 銷(xiāo)管部門(mén)定期填報(bào)的報(bào)表包含「銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表」 、「銷(xiāo)售月報(bào)表」 「銷(xiāo)售季報(bào)表」 ， 「應(yīng)收款帳齡分析表」 ， 「銷(xiāo)售計(jì)劃表」 ， 「客戶(hù)清欠表」 ， 「銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表」等，準(zhǔn)確、及時(shí)與規(guī)范是表報(bào)的要求，失誤率＝失誤報(bào)表數(shù)247。報(bào)表發(fā)生數(shù)，評(píng)分分為 A，B，C 三等，3％以?xún)?nèi)者 A，失誤率 4－7％者 B，失誤率 8％以上者 C。ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 25分配、協(xié)調(diào)與績(jī)效控制12. 員工培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神塑造業(yè)務(wù)管理能力40％? 綜合指標(biāo)，綜合考評(píng)部門(mén)工作的績(jī)效，包含政策與制度的執(zhí)行情況，信息與客戶(hù)管理，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)精神與良好改善建議等，分為A，B，C，D，E 五等。由直接主管與公司總經(jīng)理聯(lián)合考評(píng)。 ERP 項(xiàng)目實(shí)施管理ERP 項(xiàng)目的順利實(shí)施要通過(guò)有效的措施予以保障，ORACLE 公司在項(xiàng)目的管理方面也具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 營(yíng)銷(xiāo)公司 ERP 項(xiàng)目管理 工作計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：? 編制工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。? 作出工作小結(jié)，說(shuō)明未完成原因及改進(jìn)建議。? 工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查，并由客戶(hù)簽字。? 統(tǒng)計(jì)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)間。? 項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r顧問(wèn)需提交? 月工作計(jì)劃? 每周工作計(jì)劃? 每周工作小結(jié)營(yíng)銷(xiāo)公司項(xiàng)目組需確認(rèn)以下文檔? 實(shí)施文檔確認(rèn)ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 26? 階段成果確認(rèn) 工作計(jì)劃控制? 所有的每周工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。? 每周舉行例會(huì)（如周五下午）討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行情況和下周工作計(jì)劃。? 建議營(yíng)銷(xiāo)公司項(xiàng)目組有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理每周工作計(jì)劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。 提交文檔的審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)公司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理審核。由于本項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間很緊迫，建議審核時(shí)間應(yīng)在提交后的三天之內(nèi)。如果五天沒(méi)有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。對(duì)于階段性成果的審核應(yīng)由客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理簽字，確認(rèn)提交的階段性成果已審核，并滿(mǎn)足項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和客戶(hù)方能接收的標(biāo)準(zhǔn)。 顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間控制顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間記錄包括在每周工作小結(jié)內(nèi)，經(jīng)匯總形成每周顧問(wèn)服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表。為有效地利用顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃以避免由于外部原因 無(wú)法按原定計(jì)劃執(zhí)行而造成顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間的浪費(fèi)。雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間的合理使用，盡可能按計(jì)劃進(jìn)行，嚴(yán)格控制計(jì)劃以外的工作。 報(bào)告和決策機(jī)制項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，我們應(yīng)本著合作的精神，避免扯皮和問(wèn)題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生，有必要事先規(guī)定好項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的報(bào)告和決策機(jī)制。 問(wèn)題的書(shū)面記錄項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問(wèn)題時(shí)，首先要有問(wèn)題的書(shū)面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 27經(jīng)過(guò)各種方式使問(wèn)題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣將來(lái)就有據(jù)可查。 報(bào)告機(jī)制項(xiàng)目小組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決，否則應(yīng)該按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級(jí)向組長(zhǎng)報(bào)告，向試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目匯報(bào)。不應(yīng)將問(wèn)題拖延或隱瞞，因?yàn)閱?wèn)題的及早提出和解決對(duì)項(xiàng)目實(shí)施只有促進(jìn)沒(méi)有壞處。 定期和不定期會(huì)議項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每月定期召開(kāi)會(huì)議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展，討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問(wèn)題等。遇到特別緊急的問(wèn)題也可以協(xié)商后臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。 實(shí)施范圍控制保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變?cè)▽?shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出。項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響，必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中必須加以跟蹤。 范圍改變文檔內(nèi)容 ? 說(shuō)明范圍改變內(nèi)容、理由。? 說(shuō)明改變部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。? 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。? 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。 批準(zhǔn)程序? 提出實(shí)施范圍改變請(qǐng)求報(bào)告。? 提交營(yíng)銷(xiāo)公司項(xiàng)目經(jīng)理查閱和簽字批準(zhǔn)并內(nèi)部存檔，同時(shí)提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理等。? 凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過(guò)。ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 28 跟蹤執(zhí)行? 范圍改變書(shū)簽字后，開(kāi)始正式執(zhí)行。? 調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。? 任務(wù)完成進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方檢查，完成后應(yīng)當(dāng)由 雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。 營(yíng)銷(xiāo)公司 ERP 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量審查審查是以計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對(duì)所作的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時(shí)提交執(zhí)行文檔，所有提交審查的記錄都將保存作為審計(jì)線(xiàn)索。一般應(yīng)包括：? 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等方面的功能檢查。? 整個(gè)項(xiàng)目中要用到和已用到的操作系統(tǒng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)及其工具技術(shù)、客戶(hù)化相關(guān)技術(shù)等方面的審計(jì)。? 整個(gè)項(xiàng)目中各功能模塊內(nèi)外數(shù)據(jù)流向和業(yè)務(wù)流程，檢查整個(gè)業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流程是否實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)作業(yè)。 測(cè)試管理一般包括以下幾部分：? 模塊測(cè)試：保證/驗(yàn)證一個(gè)獨(dú)立模塊的功能。? 聯(lián)合測(cè)試：保證/驗(yàn)證一組模塊的功能。? 集成測(cè)試：保證/驗(yàn)證在此項(xiàng)目?jī)?nèi)功能區(qū)之間的功能。? 系統(tǒng)測(cè)試：保證/驗(yàn)證在項(xiàng)目整個(gè)應(yīng)用區(qū)域內(nèi)的整體功能。? 測(cè)試結(jié)果確認(rèn)。? 在進(jìn)行上述各類(lèi)測(cè)試前，必須先擬定測(cè)試計(jì)劃，確定測(cè)試數(shù)據(jù)和可接受的測(cè)試結(jié)果。ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 29 文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長(zhǎng)等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分。收集項(xiàng)目文檔至少應(yīng)包括：? 項(xiàng)目管理文檔? 客戶(hù)提交的需求文檔? 提交并由客戶(hù)確認(rèn)的解決方案文檔? 客戶(hù)需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書(shū)? 客戶(hù)化文檔和模塊開(kāi)發(fā)文檔? 測(cè)試方案和測(cè)試結(jié)果報(bào)告? 客戶(hù)簽署的階段成果確認(rèn)書(shū)? 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模塊 營(yíng)銷(xiāo)公司 ERP 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制及變革管理 阻止項(xiàng)目成功的因素本項(xiàng)目的目標(biāo)是要通過(guò)本次管理改造工程，將營(yíng)銷(xiāo)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)具有世界級(jí)先進(jìn)管理水平的公司。讓企業(yè)組織中的人員、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。如下圖所示：戰(zhàn)略流程技術(shù)人員可實(shí)施性可執(zhí)行性功效性可用性ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 30轉(zhuǎn)變的過(guò)程是一個(gè)變革的過(guò)程。研究表明，那些不思改進(jìn)自身體系和流程(即維持現(xiàn)狀) 的公司將逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)占有率，不進(jìn)則退是一句濃縮的概括，從另外一個(gè)角度，變革過(guò)程必然和遭遇到抵制，必然要面臨哪些阻止它取得成功的因素，如下圖所示：從上圖可以看出，對(duì)變化的抵制是一直都會(huì)有而不可避免，要確保項(xiàng)目的成功,我們需對(duì)變革的抵制現(xiàn)有體制的限制缺少管理人員的一致認(rèn)可缺少高層管理人員的支持不現(xiàn)實(shí)的期望缺少跨部門(mén)的項(xiàng)目小組不適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)技巧IT 相關(guān)人員參與太遲回答所占百分比 10 20 40 60 80 100資料來(lái)源:德勤公司 1993 年對(duì)北美 400 位 CIO 的調(diào)查注：超過(guò) 100%是因?yàn)橹貜?fù)ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 31要：? 有效地處理對(duì)變革的抵制；? 嘗試突破現(xiàn)有體制；? 獲取公司高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)在在一貫的承諾和支持，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)；? 通過(guò)組織面向管理層有關(guān)理念方面的培訓(xùn)和交流，通過(guò)不斷的宣傳，獲取一致的認(rèn)同；? 組織包含不同業(yè)務(wù)部門(mén)骨干的跨部門(mén)項(xiàng)目小組；? IT 人員一開(kāi)始就參與項(xiàng)目的實(shí)施，同時(shí)又不把項(xiàng)目?jī)H僅作為信息系統(tǒng)實(shí)施。 有效地處理對(duì)變革的抵制對(duì)變化的抵制將導(dǎo)致“失望的低谷” ，對(duì)變革的管理就是要是考慮如何使 A 深度最小化、使 B 的時(shí)間最短，并消除對(duì)失望低谷的強(qiáng)烈反應(yīng)。如果一個(gè)變革項(xiàng)目超過(guò)一年，那么失敗的可能將會(huì)大大增加，因此我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)項(xiàng)目最好能在 12 月內(nèi)完成，如果有必要超過(guò)一年，則需要?jiǎng)澐殖蓭讉€(gè)階段并設(shè)定明確的階段目標(biāo)。AB時(shí)間表現(xiàn) 業(yè)績(jī)BA失望的低谷不斷的提高業(yè)績(jī)的新水平ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 32抵制是人的因素，有著文化、技術(shù)的雙重原因：對(duì)變化的不喜歡，對(duì)變化的不安全感，價(jià)值觀的沖突等構(gòu)成了抵制的文化根源；對(duì)新技術(shù)的害怕、現(xiàn)有知識(shí)、技能的不足等構(gòu)成了抵制的技術(shù)根源。所以要克服抵制因素，需要注意：? 溝通、溝通、再溝通? 對(duì)變革抵制不會(huì)自動(dòng)消失，如果無(wú)處表達(dá)他們對(duì)變化的感受，那事情會(huì)變得更遭。? 采用合適的手段改進(jìn)員工績(jī)效? 設(shè)計(jì)明確的崗位職責(zé)績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)而可明確崗位對(duì)人員的具體要求，以明白差距和改進(jìn)方向；? 貫徹始終的培訓(xùn)? 從員工的角度出發(fā)，適時(shí)提供工具、建議和知識(shí)? 設(shè)定明確的目標(biāo)，以使學(xué)習(xí)者積極、主動(dòng)地去達(dá)到目標(biāo)? 提供測(cè)試環(huán)境，讓人員在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)和提高? 編寫(xiě)操作指導(dǎo)書(shū)? 真正地幫助到最終用戶(hù)? 持續(xù)改進(jìn) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益以下提供的是國(guó)外對(duì)使用 ERP 軟件的廠商所能夠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益的分析。供參考： ERP 系統(tǒng)在物料管理方面的效益加強(qiáng)企業(yè)物料管理是 ERP 系統(tǒng)取得效益的重要方面，據(jù)國(guó)外實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，庫(kù)存和在制ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 33品可減少 20% 一 30％左右，從而減少了資金占用，其機(jī)理如下：系統(tǒng)通過(guò)庫(kù)存管理和車(chē)間管理功能對(duì)所有物料進(jìn)行了多層次的精確的物料動(dòng)態(tài)管理，這樣可以使各級(jí)管理人員精確及時(shí)地掌握庫(kù)存和在制品數(shù)據(jù)。物料管理有極強(qiáng)的計(jì)劃性，通過(guò)物料需求計(jì)劃（MRP）將物料供應(yīng)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃緊密銜接，使采購(gòu)部門(mén)和制造部門(mén)對(duì)應(yīng)該做什么、做多少、什么時(shí)候做都非常明確，從而減少了盲目采購(gòu)和生產(chǎn)。在車(chē)間執(zhí)行級(jí)，通過(guò) MRPⅡ/JIT 的混合制造模式，在執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃時(shí)采用 JIT 的拉動(dòng)機(jī)制，使前序生產(chǎn)（或供貨）嚴(yán)格按照后序的“拉動(dòng)”信息執(zhí)行，真正實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)供貨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在制造業(yè)企業(yè)中，真正對(duì)物料的有效加工時(shí)間僅占物料整個(gè)停滯時(shí)間的百分之幾，而大部分時(shí)間（大于 90％）物料都處在無(wú)效的停滯狀態(tài)，從而占用了大量的生產(chǎn)資金，通過(guò) MRP 物料需求計(jì)劃，使企業(yè)由傳統(tǒng)的按臺(tái)套管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘戳慵崆捌诠芾?，從而大大減少了車(chē)間在制品的積壓。 ERP 系統(tǒng)在提高配套水平的效益系統(tǒng)可迅速、準(zhǔn)確地顯示出零部件或原材料的成套和缺件動(dòng)態(tài)明細(xì)表，使企業(yè)存儲(chǔ)物料的長(zhǎng)線(xiàn)、短線(xiàn)一目了然；從而可預(yù)先進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證在降低庫(kù)存的條件下無(wú)缺件生產(chǎn)。由于零部件能準(zhǔn)時(shí)交付，配套車(chē)間的勞動(dòng)生產(chǎn)率可提高 20%40％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用 ERP 系統(tǒng)可使企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交付率平均提高 55%，誤期率平均降低 35%。由于消除了缺件，保證了均衡生產(chǎn)，節(jié)約了加班費(fèi)用，并保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。 ERP 系統(tǒng)在計(jì)劃管理方面的效益ERP 系統(tǒng)圓滿(mǎn)地完成了產(chǎn)品計(jì)劃、零部件計(jì)劃。工序級(jí)計(jì)劃之間的無(wú)縫銜接，在編制計(jì)劃中盡量壓縮無(wú)效時(shí)間和提前期，使產(chǎn)品的制造周期縮短將近一半。 ERP 系統(tǒng)在成本控制方面的效益ERP 系統(tǒng)加強(qiáng)了對(duì)資金的控制，嚴(yán)格地控制了企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用。系統(tǒng)制訂構(gòu)成所有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)物料的定額（標(biāo)準(zhǔn)）成本，根據(jù)零件的工藝路線(xiàn)制訂各工序的工序價(jià)格，然后通過(guò)實(shí)ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 34際成本和定額（標(biāo)準(zhǔn)）成本的差異分析來(lái)監(jiān)控各成本要素的變動(dòng)，從而控制有關(guān)部門(mén)生產(chǎn)活動(dòng)的效益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，實(shí)施 ERP 成功的企業(yè)證明可降低制造成本 5%一12%。 ERP 系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品檔案的管理ERP 系統(tǒng)對(duì)出廠的產(chǎn)品，逐一建立完整的檔案，從生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始即對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，大大增強(qiáng)了質(zhì)量問(wèn)題的可追溯性。 ERP 系統(tǒng)對(duì)工作效率的提升ERP 系統(tǒng)可大幅度提高各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作效率，以下是一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字：? 產(chǎn)品計(jì)劃編制和能力平衡提高 200 倍? 廠級(jí)月零件計(jì)劃（編制）提高 30－80 倍? 物資供應(yīng)計(jì)劃（編制）提高 300 倍? 銷(xiāo)售合同管理提高 12 倍? 庫(kù)存管理提高 6 倍? 成本核算提高 10 倍? 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)提高 46 倍ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 353. ORACLE 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ORACLE 公司介紹Oracle公司是全球最大的信