【正文】 ERP 系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品檔案的管理ERP 系統(tǒng)對(duì)出廠的產(chǎn)品，逐一建立完整的檔案，從生產(chǎn)過程開始即對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，大大增強(qiáng)了質(zhì)量問題的可追溯性。 ERP 系統(tǒng)在成本控制方面的效益ERP 系統(tǒng)加強(qiáng)了對(duì)資金的控制，嚴(yán)格地控制了企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用。 ERP 系統(tǒng)在計(jì)劃管理方面的效益ERP 系統(tǒng)圓滿地完成了產(chǎn)品計(jì)劃、零部件計(jì)劃。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用 ERP 系統(tǒng)可使企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交付率平均提高 55%，誤期率平均降低 35%。 ERP 系統(tǒng)在提高配套水平的效益系統(tǒng)可迅速、準(zhǔn)確地顯示出零部件或原材料的成套和缺件動(dòng)態(tài)明細(xì)表，使企業(yè)存儲(chǔ)物料的長(zhǎng)線、短線一目了然；從而可預(yù)先進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證在降低庫(kù)存的條件下無缺件生產(chǎn)。在車間執(zhí)行級(jí)，通過 MRPⅡ/JIT 的混合制造模式，在執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃時(shí)采用 JIT 的拉動(dòng)機(jī)制，使前序生產(chǎn)（或供貨）嚴(yán)格按照后序的“拉動(dòng)”信息執(zhí)行，真正實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)供貨。供參考： ERP 系統(tǒng)在物料管理方面的效益加強(qiáng)企業(yè)物料管理是 ERP 系統(tǒng)取得效益的重要方面，據(jù)國(guó)外實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，庫(kù)存和在制ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 33品可減少 20% 一 30％左右，從而減少了資金占用，其機(jī)理如下：系統(tǒng)通過庫(kù)存管理和車間管理功能對(duì)所有物料進(jìn)行了多層次的精確的物料動(dòng)態(tài)管理，這樣可以使各級(jí)管理人員精確及時(shí)地掌握庫(kù)存和在制品數(shù)據(jù)。所以要克服抵制因素，需要注意：? 溝通、溝通、再溝通? 對(duì)變革抵制不會(huì)自動(dòng)消失，如果無處表達(dá)他們對(duì)變化的感受，那事情會(huì)變得更遭。如果一個(gè)變革項(xiàng)目超過一年，那么失敗的可能將會(huì)大大增加，因此我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)項(xiàng)目最好能在 12 月內(nèi)完成，如果有必要超過一年，則需要?jiǎng)澐殖蓭讉€(gè)階段并設(shè)定明確的階段目標(biāo)。研究表明，那些不思改進(jìn)自身體系和流程(即維持現(xiàn)狀) 的公司將逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)占有率，不進(jìn)則退是一句濃縮的概括，從另外一個(gè)角度，變革過程必然和遭遇到抵制，必然要面臨哪些阻止它取得成功的因素，如下圖所示：從上圖可以看出，對(duì)變化的抵制是一直都會(huì)有而不可避免，要確保項(xiàng)目的成功,我們需對(duì)變革的抵制現(xiàn)有體制的限制缺少管理人員的一致認(rèn)可缺少高層管理人員的支持不現(xiàn)實(shí)的期望缺少跨部門的項(xiàng)目小組不適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)技巧IT 相關(guān)人員參與太遲回答所占百分比 10 20 40 60 80 100資料來源:德勤公司 1993 年對(duì)北美 400 位 CIO 的調(diào)查注：超過 100%是因?yàn)橹貜?fù)ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 31要：? 有效地處理對(duì)變革的抵制；? 嘗試突破現(xiàn)有體制；? 獲取公司高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)在在一貫的承諾和支持，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)；? 通過組織面向管理層有關(guān)理念方面的培訓(xùn)和交流，通過不斷的宣傳，獲取一致的認(rèn)同；? 組織包含不同業(yè)務(wù)部門骨干的跨部門項(xiàng)目小組；? IT 人員一開始就參與項(xiàng)目的實(shí)施，同時(shí)又不把項(xiàng)目?jī)H僅作為信息系統(tǒng)實(shí)施。讓企業(yè)組織中的人員、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分。? 在進(jìn)行上述各類測(cè)試前，必須先擬定測(cè)試計(jì)劃，確定測(cè)試數(shù)據(jù)和可接受的測(cè)試結(jié)果。? 系統(tǒng)測(cè)試：保證/驗(yàn)證在項(xiàng)目整個(gè)應(yīng)用區(qū)域內(nèi)的整體功能。? 聯(lián)合測(cè)試：保證/驗(yàn)證一組模塊的功能。? 整個(gè)項(xiàng)目中各功能模塊內(nèi)外數(shù)據(jù)流向和業(yè)務(wù)流程，檢查整個(gè)業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流程是否實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)作業(yè)。一般應(yīng)包括：? 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等方面的功能檢查。? 任務(wù)完成進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方檢查，完成后應(yīng)當(dāng)由 雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 28 跟蹤執(zhí)行? 范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。? 提交營(yíng)銷公司項(xiàng)目經(jīng)理查閱和簽字批準(zhǔn)并內(nèi)部存檔，同時(shí)提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理等。? 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。? 說明改變部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。在實(shí)施過程中必須加以跟蹤。如果出現(xiàn)需要改變?cè)▽?shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出。遇到特別緊急的問題也可以協(xié)商后臨時(shí)召開會(huì)議。不應(yīng)將問題拖延或隱瞞，因?yàn)閱栴}的及早提出和解決對(duì)項(xiàng)目實(shí)施只有促進(jìn)沒有壞處。 問題的書面記錄項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問題時(shí)，首先要有問題的書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 27經(jīng)過各種方式使問題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣將來就有據(jù)可查。雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制顧問實(shí)施時(shí)間的合理使用，盡可能按計(jì)劃進(jìn)行，嚴(yán)格控制計(jì)劃以外的工作。 顧問實(shí)施時(shí)間控制顧問實(shí)施時(shí)間記錄包括在每周工作小結(jié)內(nèi)，經(jīng)匯總形成每周顧問服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表。如果五天沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。 提交文檔的審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過營(yíng)銷公司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理審核。? 每周舉行例會(huì)（如周五下午）討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行情況和下周工作計(jì)劃。? 統(tǒng)計(jì)顧問服務(wù)時(shí)間。? 作出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進(jìn)建議。 營(yíng)銷公司 ERP 項(xiàng)目管理 工作計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。由直接主管與公司總經(jīng)理聯(lián)合考評(píng)。報(bào)表發(fā)生數(shù)，評(píng)分分為 A，B，C 三等，3％以內(nèi)者 A，失誤率 4－7％者 B，失誤率 8％以上者 C。? 未經(jīng)許可超過授信額度發(fā)貨，視為嚴(yán)重事故，當(dāng)期累計(jì)發(fā)生一次以上者，則不參與該項(xiàng)評(píng)分。總的訂單發(fā)生數(shù)＝訂單處理失誤率，分為 A，B，C 三等，3％以內(nèi)者 A，失誤率 4－7％者 B，失誤率 8％以上者 C。類似的，我們會(huì)給出關(guān)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、進(jìn)口部經(jīng)理、出口部經(jīng)理、銷售人員、行政人員的崗位職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、考評(píng)方法等。咨詢顧問可幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評(píng)價(jià)（按指標(biāo)定量打分，判定一個(gè)企業(yè)的管理水平） ，評(píng)價(jià)工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并培訓(xùn)企業(yè)如何進(jìn)行管理水平自我評(píng)價(jià)，同時(shí)幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)性工作。咨詢顧問將根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)一整套企業(yè)管理績(jī)效變化動(dòng)態(tài)監(jiān)控報(bào)表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運(yùn)用這套內(nèi)部管理報(bào)表體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，糾正和調(diào)整管理策略。? 企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。有的企業(yè)并沒有完全發(fā)揮出信息系統(tǒng)的全部效能，對(duì)管理的改善并不明顯。 業(yè)務(wù)流程和 ERP 系統(tǒng)的規(guī)范化 本階段的任務(wù)營(yíng)銷公司 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施完畢表明營(yíng)銷的管理進(jìn)入了一個(gè)新境界：管理規(guī)范化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等。并行會(huì)增加用戶的工作量，這一點(diǎn)客戶一定要做好充分的思想準(zhǔn)備，并做好最終用戶ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 23的思想工作。并行的主要目的是為了保證新系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的正確性。營(yíng)銷的相關(guān)人員要按顧問要求的格式來進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備由營(yíng)銷來完成，并保證數(shù)據(jù)的完整性、正確性（實(shí)際也只有客戶自己才能做） ；顧問只提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求、格式。即何時(shí)完成，準(zhǔn)備何時(shí)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備哪些數(shù)據(jù)。比如計(jì)劃 7 月份總帳模塊上線，一般以 6 月 30 日總帳余額為準(zhǔn)。另一種是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，它們會(huì)隨時(shí)間而改變，如庫(kù)存余額、總帳余額、應(yīng)收帳款余額、應(yīng)付帳款余額、未結(jié)銷售訂單、未結(jié)采購(gòu)訂單等。一種是靜態(tài)數(shù)據(jù)，它們一般不隨時(shí)間而改變，如部門、供應(yīng)商基礎(chǔ)資料、客戶基礎(chǔ)資料、會(huì)計(jì)科目等。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性對(duì)保證信息系統(tǒng)的順利運(yùn)行很重要。另外它還是營(yíng)銷獲得的重要知識(shí)產(chǎn)品。設(shè)置文檔主要內(nèi)容是設(shè)置的詳細(xì)步驟，每一步是如何做的。? 按營(yíng)銷需要設(shè)置憑證的審批方法。如總帳模塊的系統(tǒng)設(shè)置中，要完成如下工作： ? 按營(yíng)銷需要設(shè)置會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)，幣種，會(huì)計(jì)日歷，最終形成企業(yè)的會(huì)計(jì)帳套?？荚嚥缓细?，進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格，可以采取一定懲罰，以激勵(lì)最終用戶學(xué)習(xí)的積極性。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，建議營(yíng)銷制訂一定的獎(jiǎng)懲措施。如果營(yíng)銷有些員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)不好，要多做培訓(xùn)。顧問負(fù)責(zé)培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人（Train trainer） ，讓這些模塊負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)培訓(xùn)最終用戶。在本項(xiàng)目中，營(yíng)銷有專門的模塊負(fù)責(zé)人，他們因?yàn)楹芏鄷r(shí)間和顧問一起工作，而且已經(jīng)接受過顧問的培訓(xùn)，有能力準(zhǔn)備培訓(xùn)教材。在培訓(xùn)的過程中，如果營(yíng)銷采用如下的方法，可收到很好的培訓(xùn)效果。如果這些數(shù)據(jù)放在那兒不去利用，就不會(huì)很好地發(fā)揮系統(tǒng)的作用。為保證每個(gè)用戶都能熟練地使用新的信息系統(tǒng)，培訓(xùn)就顯得很重要。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，有很多數(shù)據(jù)要輸入新系統(tǒng)。這樣，對(duì)新流程的培訓(xùn)就顯得意義重大。更大的難點(diǎn)在于，本項(xiàng)目要對(duì)營(yíng)銷的內(nèi)部管理做很大改變，要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新組織。關(guān)于這一步的具體方案請(qǐng)參照附錄中的硬件實(shí)施方案。 軟硬件的購(gòu)買和安裝這一步可以與其它步驟并行操作，以縮短項(xiàng)目日期，減少項(xiàng)目費(fèi)用。我們要盡可能在方案設(shè)計(jì)階段，解決所有問題。具體來說在該階段，主要要完成以下工作：? 業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配 ? 建立測(cè)試原型，并進(jìn)行模擬測(cè)試 ? 討論、審批并形成最終解決方案 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程中，有這樣一條法則：如果在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，其成本是 1，但等到產(chǎn)品已經(jīng)投入制造，才發(fā)現(xiàn)問題，給企業(yè)帶來的損失可能就是 1000。 方案設(shè)計(jì)本階段的主要工作是把優(yōu)化過的業(yè)務(wù)流程、需求分析的結(jié)果和所選定軟件的功能進(jìn)行匹配，在信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化過的流程。概括來說，需求不明晰，調(diào)研不充分，是企業(yè)選擇和應(yīng)用信息系統(tǒng)失敗的一個(gè)重要原因。ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 19 基于 BPR 基礎(chǔ)上的 ERP 實(shí)施方法論BPR/ERP 實(shí)施方法論與實(shí)施步驟將主要步驟參見下圖：BPR 實(shí)施步驟圖業(yè) 務(wù) 調(diào) 查 需 求 分 析 解 決 方 案流 程 設(shè) 計(jì) 客 戶 化軟 件 測(cè) 試用 戶 培 訓(xùn)流 程 改 造運(yùn) 行 測(cè) 試輔 助 運(yùn) 行管 理 改 善 周 期 性 運(yùn) 行 審 查 維 護(hù) 與 升 級(jí)安 裝 與 設(shè) 置 ERP 實(shí)施步驟圖 ERP 系統(tǒng)實(shí)施步驟 軟件需求調(diào)查和軟件需求分析許多選購(gòu)現(xiàn)有軟件產(chǎn)品的企業(yè)，他們習(xí)慣的做法就是向各軟件供應(yīng)商發(fā)出邀請(qǐng)，讓軟ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 20件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。第七階段：運(yùn)行維護(hù)在并行一段時(shí)間后，事實(shí)證明系統(tǒng)是安全、可靠、可行的，那么可以正式投入運(yùn)行。為了保證切換的成功，這時(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要求及時(shí)地發(fā)布許多指令，來逐步地進(jìn)行系統(tǒng)地切換。第六階段：系統(tǒng)切換在這個(gè)階段，為了減少系統(tǒng)實(shí)施時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，各職能部門分別按照自己的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，參照已文檔化的流程，運(yùn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以證實(shí)其系統(tǒng)是基本可行的。第五階段：文檔編碼在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，除了必須對(duì)軟件進(jìn)行二次開發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對(duì)管理要改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫或修改原來的制度、職責(zé)、流程圖。這樣建立起一個(gè)符合企業(yè)管理思想的應(yīng)用系統(tǒng)。第四階段：建立應(yīng)用系統(tǒng)本階段需根據(jù)前一階段擬訂的方案，對(duì)管理上（或組織上）需改進(jìn)之處制定改進(jìn)方案，包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標(biāo)準(zhǔn)信息編碼等。解決方案也許是直接可以套用 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對(duì)現(xiàn)行管理流程作一些改進(jìn)，也可能是對(duì)軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)。為此，需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的概念和Oracle 系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。第二階段：業(yè)務(wù)流程分析主要是定義項(xiàng)目的內(nèi)容，即對(duì)現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述，從而認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門有關(guān)人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組，并開始對(duì)員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。因而盡可能地減少用戶的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，以保證快速、高質(zhì)量地實(shí)施 Oracle應(yīng)用系統(tǒng)。 PJM－項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理方法(PJM)的目標(biāo)是提供一個(gè)主框架，使其能夠?qū)λ许?xiàng)目用一致的手段進(jìn)行ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 17計(jì)劃、評(píng)估、控制和跟蹤。這些方法論可以提高工作效率及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。我們項(xiàng)目組將提供營(yíng)銷公司項(xiàng)目工作組有關(guān)流考慮程分析和優(yōu)化設(shè)計(jì)方法、技術(shù)等方面的培訓(xùn)，以便共同開展工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。業(yè)務(wù)流程重組的一部分目的也就是為將來的 ERP 系統(tǒng)修建一條適合的直達(dá)快車道。非常重要的一點(diǎn)，流程的設(shè)計(jì)中，要考慮到 IT 技術(shù)的應(yīng)用，重點(diǎn)是結(jié)合要上的 ERP系統(tǒng)。對(duì)于關(guān)鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否協(xié)調(diào)一致?） 。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)本階段的關(guān)鍵是全面理順營(yíng)銷公司所有流程，并重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程。我們項(xiàng)目組將提供營(yíng)銷公司項(xiàng)目工作組有關(guān)流程描述與識(shí)別方法、技術(shù)和工具方面的ERP 項(xiàng)目實(shí)施可行性分析報(bào)告 16培訓(xùn)，以便共同開展工作。實(shí)際上，這個(gè)有人稱為“洗腦”的階段對(duì)于保證項(xiàng)目的順利完成和項(xiàng)目的效果是很重要的。對(duì)企業(yè)來說，管理咨詢和企業(yè)信息化是一個(gè)大型項(xiàng)目，成功的實(shí)施離不開成功的項(xiàng)目管理，所以項(xiàng)目小組成員應(yīng)了解項(xiàng)目管理的一般概念和方法。此外，這個(gè)培訓(xùn)還有另外一個(gè)目的，那就是讓包括中層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理的改進(jìn)和企業(yè)信息化有