公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(省管)(編輯修改稿)
2024-10-21 14:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標對象。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。對顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為請描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題；(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案；(3)公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標、計劃 和方案實施各種傳播溝通活動；(4)公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。何謂知名度和美譽度？二者關(guān)系如何？ 知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。良好的組織形象是由知名度和美譽度構(gòu)成的，缺一不可。如何制作新聞輿論分析報告？ 新聞輿論分析的內(nèi)容包括：(一)新聞報導(dǎo)量的分析(1)統(tǒng)計報導(dǎo)的總次數(shù)，包括本組織的見報次數(shù)和上鏡次數(shù)。(2)統(tǒng)計報刊關(guān)于本組織報導(dǎo)的篇幅(以字數(shù)計算)。(3)統(tǒng)計廣播、電視關(guān)于本組織報導(dǎo)的時數(shù)(以分鐘或秒計算)。(4)統(tǒng)計報導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。(5)統(tǒng)計關(guān)于本組織新聞報導(dǎo)的涵蓋面——參與報導(dǎo)的媒介的發(fā)行量和涉及區(qū)域：總的來說，報導(dǎo)量越大，引起社會公眾注意和興趣的程度就越高。(二)新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報刊的級別(全國、省、市、行業(yè)性等)。(2)分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對有關(guān)本組織報導(dǎo)的輿論反響程度：(三)新聞報導(dǎo)時機的分析(1)分析有關(guān)本組織的報導(dǎo)的及時性和適時性，能否恰好配合組織的實際發(fā)展。(2)分析有關(guān)奉組織的報導(dǎo)與當(dāng)時新聞輿論主題的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時輿論注意的中心，能否成為被報導(dǎo)的主角等等。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能(二)適應(yīng)對象原則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。(四)合乎經(jīng)濟原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟的條件下獲得盡可能大的傳播效益。11．公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會活動型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)12．掌握民意測驗的程序。（1）確定調(diào)查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計問卷表；（4）實施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。13．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理對象 顧客、潛在的消費者整個公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認識產(chǎn)品功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場效益長遠的市場影響14．公共關(guān)系計劃和預(yù)算的內(nèi)容。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設(shè)計的公共關(guān)系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務(wù)預(yù)算；（5）各個項目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計獲得的效果等。預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時的報酬；（2）行政辦公經(jīng)費；（3）專業(yè)器材和成品制作費用；（4）公共關(guān)系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點考試題型名詞解釋題（每題5分，共20分）判斷分析題（每題4分，共24分）問答題（每題12分，共36分）案例分析題（每題20分，共20分）（一）名詞解釋復(fù)習(xí)重點答案在每章節(jié)后面自學(xué)測試題的名詞解釋中找，我最后一節(jié)課給你們劃。公共關(guān)系活動；公共關(guān)系觀念；潛在公眾；公共關(guān)系功能；組織形象；公共關(guān)系公司；社交能力；創(chuàng)新能力；交際型公關(guān)；宣傳型公關(guān)；1生活型公關(guān)；1公共關(guān)系模式；1服務(wù)型公關(guān)；1員工關(guān)系；1媒介關(guān)系；1政府關(guān)系；1新聞發(fā)布會；1策劃媒介事件；1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；社交距離；2贊助活動；2慶典活動；2展覽會；2危機公關(guān)；2公關(guān)禮儀；2交往禮儀；2企業(yè)使命；2政府公共關(guān)系（二）判斷分析題 請認真復(fù)習(xí)課本每章后面自學(xué)測試題的判斷題（三）問答題復(fù)習(xí)重點答案在每章節(jié)后面自學(xué)測試題的簡答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃。公共關(guān)系的特征有哪些？如何按照公眾對組織的重要性程度進行公關(guān)分類？如何按照公眾的態(tài)度進行公關(guān)分類？簡述我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對策。
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