【文章內(nèi)容簡介】 （1）摸底調(diào)查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；（6）檔案補貼的申報。12指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目的方法：（1）了解兩個主體的基本情況；（2）提出合理化建議；（3）尊重個人選擇。12人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類。12退休人員生理需求的內(nèi)容：對食物、水、空氣和住房等的需求。12退休人員安全需求的內(nèi)容：對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。12退休人員社交需求的內(nèi)容：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。12退休人員尊重需求的內(nèi)容：對成就或自我價值的個人感受，也包括他人對自己的認可與尊重。12退休人員自我實現(xiàn)需求的內(nèi)容：自我實現(xiàn)或發(fā)揮潛能。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。1對退休人員需求的收集方法和步驟：（1）確定需求分類原則；（2）整理和分類匯總；（3）討論分類合理性；（4）公布分類和聽取意見、建議；（5）需求分類名單備案；（6）進行總結(jié)。13按照退休人員的需求組織講座的工作程序：（1）建立專家?guī)欤唬?）確定講課內(nèi)容；（3）確定講座時間、內(nèi)容；（4）聯(lián)系舉辦講座的場所；（5）告知需求對象。（6）確定有意愿參加講座的人數(shù)；（7）輔助工作準備；（8）現(xiàn)場布景；（9）效果評價。13退休人員醫(yī)療保健常見病的種類：中風(fēng)、冠心病、糖尿病、高血壓。13對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習(xí)慣；（4）總結(jié)需求；（5）提交報告。13特殊群體服務(wù)需求的差異性：（1）新中國成立前參加工作的人員、勞模等為了國家的建設(shè)作出了巨大的貢獻，為他們提供的服務(wù)應(yīng)盡量滿足其心理需求，把黨和國家對他們的關(guān)懷帶給他們是最重要的，因為黨和國家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務(wù)和特殊護理等幫扶服務(wù)是最重要的。13對特殊群體的定期走訪慰問步驟：（1）制訂計劃；（2）申請經(jīng)費；（3）購買物品；（4）預(yù)約走訪；（5）走訪慰問；（6）記錄意見；（7）匯總上報。13對行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：（1）明確內(nèi)容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費用；（4）做好準備工作；（5）預(yù)約時間；（6）上門服務(wù)；（7）記錄服務(wù)情況；（8）提交報告。13對特殊群體的走訪慰問和上門服務(wù)的注意事項：（1）走訪慰問時，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；（2）上門服務(wù)時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；（3）提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別而有所區(qū)別；（4）突發(fā)事件的上門服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進行處理和解決。13養(yǎng)老護理員的級別分類：分為初級、中級、高級和技師四個級別。13養(yǎng)老護理員資質(zhì)的取得：必須進行相應(yīng)的職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。1養(yǎng)老護理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護人員進行必要的治療、護理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。14養(yǎng)老護理服務(wù)提供的工作程序：（1）建立更新數(shù)據(jù)庫；（2）了解服務(wù)機構(gòu)情況；（3）對接服務(wù)信息；（4）匹配人員和項目；（5）預(yù)約服務(wù)；（6）確定時間；（7）資格審查；（8）服務(wù)監(jiān)督；（9）評價服務(wù)；（10）匯總上報。14養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向：采取公建民營、民辦公助、政府補貼、購買服務(wù)等多元化資金投入和經(jīng)營運作方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量，建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準入制度，鼓勵社會力量以獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股、特許經(jīng)營等多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。14提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：（1）企業(yè)退休人員自己的家里，也是社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所；（2）社區(qū)養(yǎng)老院，一般都建立在企業(yè)退休人員居住地社區(qū)范圍內(nèi)，主要是向子女白天上班無時間照顧的企業(yè)退休人員或不愿意離開居住地的“空巢”退休人員提供服務(wù)；（3）包括退休人員公寓在內(nèi)的社會養(yǎng)老機構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、“空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的。14社會養(yǎng)老機構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、本地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況；（2）與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細情況；（3）通過計算機網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細信息。14為退休人員辦理入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的程序：（1）了解基本情況；（2）進行登記；（3）報告登記情況；（4）聯(lián)系養(yǎng)老機構(gòu)；（5）辦理入住手續(xù)；（6）記錄入住情況；（7）定期報告。14信用：是指建立在雙方相互信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務(wù)或資金的能力。14征信：是對企業(yè)資信或個人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作。在操作上，征信包括對企業(yè)或個人的信用進行采集、核實、處理、合法傳播的全過程14征信的內(nèi)容：是對基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進行采集、核實、加工和依法傳播。14征信的目的：即調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力，能夠調(diào)查掌握的是有關(guān)債務(wù)人償還債務(wù)能力的各種信息。150、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性。15信用社區(qū)的基本條件：社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)已實現(xiàn)機構(gòu)、人員、經(jīng)費、場地、制度和工作“六到位”；社區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準確并建立個人信用檔案；社區(qū)勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達到90%以上。15誠實守信的經(jīng)濟價值：（1）誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇；（2）誠實守信是生財之道、經(jīng)營之本；（3）誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本。15個人信用行為：個人信用一般可分為個人經(jīng)營信用和個人消費信用兩類。個人經(jīng)營信用是指自然人作為職業(yè)的經(jīng)營管理人員，在長期的經(jīng)營管理過程中所形成的社會關(guān)系及外界對其經(jīng)營品格、能力、信譽、業(yè)績諸方面的評價與認定。個人經(jīng)營信用是企業(yè)信用的人格化和具體化，是企業(yè)信用關(guān)系在經(jīng)營者個人身上的集中反映；個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構(gòu)向個人提供消費信貸。個人消費信用的對象主要包括資金和耐用消費品，個人消費信用是個人信用的主要形式，是個人信用制度的核心。15影響個人信用行為的因素：（1）個人因素分析：①品行；②能力；③資產(chǎn)；④條件；⑤抵押擔(dān)保；(2)社會因素分析。個人信用關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證。15個人信用檔案的內(nèi)容：（1）人文資料；（2）就業(yè)資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業(yè)付款記錄；（6）福利保險記錄；（7）信貸記錄；（8）資產(chǎn)狀況。15小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實經(jīng)營情況；（3）實地觀察。15創(chuàng)業(yè)：是一個發(fā)現(xiàn)和捕獲機會并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價值的過程。15創(chuàng)業(yè)的類型：（1）按創(chuàng)業(yè)動機可分為生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、生存與機會型創(chuàng)業(yè)；（2）按創(chuàng)業(yè)主體可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)；（3）按創(chuàng)業(yè)項目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)、高新技術(shù)型創(chuàng)業(yè)、知識服務(wù)型創(chuàng)業(yè)和體力服務(wù)型創(chuàng)業(yè)。（4）按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險可分為依附型、尾隨型、獨創(chuàng)型和對抗型；（5）按創(chuàng)業(yè)周期可分為初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)與連續(xù)創(chuàng)業(yè)；（6）按企業(yè)建立的渠道可分為獨立創(chuàng)業(yè)、母體分離和企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。15按創(chuàng)業(yè)主體為標準的創(chuàng)業(yè)分類：可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)；160、創(chuàng)業(yè)的意義：（1）從國家和社會的角度看：①創(chuàng)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的源動力；②創(chuàng)業(yè)可增加就業(yè)機會，緩解就業(yè)壓力；③創(chuàng)業(yè)能加速技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化；（2）從創(chuàng)業(yè)者角度看：①解決個人就業(yè)問題；②改善自身生活質(zhì)量；③實現(xiàn)人生價值。16創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：涵蓋了創(chuàng)業(yè)意識和基本知識的教育培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、項目完善、經(jīng)營管理擴大四個環(huán)節(jié)：（1）激發(fā)、挖掘創(chuàng)業(yè)潛能；（2）提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)；（3）創(chuàng)業(yè)項目推介；（4）開業(yè)指導(dǎo)。①場地服務(wù)；②融資服務(wù)；③指導(dǎo)經(jīng)營管理創(chuàng)新。16基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人帳戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金16基礎(chǔ)養(yǎng)老金的計算：（當?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費工資）/21%繳費年限（含視同繳費年限）本人指數(shù)化月平均繳費工資=上年度在崗職工月平均工資本人平均繳費工資指數(shù)16個人賬戶養(yǎng)老金的計算：個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)16過渡性養(yǎng)老金的有關(guān)規(guī)定：=當?shù)厣弦荒甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY本人平均繳費工資指數(shù)建立個人賬戶繳費年限過渡系數(shù)。過渡性養(yǎng)老金的標準由各省自行確定。16基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：除應(yīng)屬于基本醫(yī)療保險覆蓋范圍內(nèi)的用人單位及其職工外，該用人單位及其職工還應(yīng)按規(guī)定繳納了醫(yī)療保險費。一)參加基本醫(yī)療保險的單位，其職工應(yīng)全員參加基本醫(yī)療保險。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險費后，職工從次月起享受基本醫(yī)療保險待遇。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫(yī)療保險費的，從欠費的次月起停止享受基本醫(yī)療保險待遇。用人單位及其職工在3個月內(nèi)足額補繳應(yīng)繳納的醫(yī)療保險費的，按規(guī)定支付有關(guān)醫(yī)療保險待遇；超過3個月足額補繳的，參保人員個人帳戶資金按規(guī)定補計，從欠費到補繳期間發(fā)生的醫(yī)療費用，醫(yī)療保險不予支付，對職工造成的損失，由用人單位承擔(dān)。(三)因欠繳基本醫(yī)療保險費而停止享受基本醫(yī)療保險待遇的用人單位及其職工，在足額補繳基本醫(yī)療保險費(含滯納金)并與醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)后，職工從次月起繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇。（四）用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當?shù)匾?guī)定的年限（含視同繳費年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇。16基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：（1）按服務(wù)項目付費；（2）按人頭付費；（3）總額預(yù)算制；（4）按病種付費。16失業(yè)保險待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補助金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹補貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關(guān)系時領(lǐng)取的一次性生活補助。17失業(yè)保險金的給付期限：根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分3個檔次：累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領(lǐng)取12個月的失業(yè)保險金；累計繳費時間滿5年不足10年的最長能夠領(lǐng)取18個月的失業(yè)保險金；累計繳費時間10年以上的最長能夠領(lǐng)取24個月的失業(yè)保險金。170、終止給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：有下列情況之一的停止給付失業(yè)保險金：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的。享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)或被勞動教養(yǎng)的；無正當理由，拒不接受當?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或機構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。17失業(yè)保險金的支付辦法：按月發(fā)放，由經(jīng)辦機構(gòu)開具單證，失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。17信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動。17信訪的渠道：應(yīng)組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。17信訪事項的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當?shù)接嘘P(guān)機關(guān)設(shè)立或指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。17信訪事項的受理：有關(guān)行政機關(guān)收到信訪事項后，能當場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當當場書面答復(fù)；不能當場答復(fù)的，就自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。17信訪事項的辦理：行政機關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負責(zé)人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。17處理來信來訪的有關(guān)規(guī)定：（1）信訪人反映的重要問題經(jīng)國家機關(guān)負責(zé)人批示或批準，要向有關(guān)機關(guān)立案調(diào)查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關(guān)單位處理。（2）不得將控告、檢舉信件轉(zhuǎn)給被控告、被檢舉人；不得將上級機關(guān)或負責(zé)人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。（3）辦理信訪案件，應(yīng)當在一個月內(nèi)作出處理決定；不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對上級機關(guān)交辦的案件，辦理單位應(yīng)當在一個月內(nèi)，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果。（4）信訪人對國家機關(guān)、單位處理的信訪案件不服，應(yīng)當在接到處理決定后向其上一級機關(guān)或主管部門申請復(fù)查。復(fù)查機關(guān)確定正確的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作；發(fā)現(xiàn)確有錯誤的，責(zé)成原處理單位機關(guān)、單位重新處理或直接作出處理。（5）信訪部門對信訪人提出的要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。（6）復(fù)查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說服教育仍長期滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安