商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-17 21:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 欲罷不能。三、握手的體態(tài)表現(xiàn)（1）與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好，面帶笑容。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對方。（3）應(yīng)雙目注視對方，讓兩人相握時(shí)通過雙方的目標(biāo)形成一個(gè)情感的“閉合電路”。（4）握手的同時(shí)要伴有問候語，如“你好”、“見到你很高興”、“歡迎你”、“恭喜你”、“辛苦啦”等。四、握手的注意事項(xiàng)（1）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。例如你欲與甲握手，但你伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)乙已伸手與甲相握，這時(shí)你應(yīng)主動(dòng)收回，并說聲“對不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果是在丹麥人面前交叉握手，則會(huì)被看做是最無禮、最不吉利的事情。（2）無論男女，在普通的商務(wù)活動(dòng)中，與人握手時(shí)均不應(yīng)戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。（3）當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。?）握手時(shí)，雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。（5）一般情況下是握一下即可，不可太用力。男士與女士握手時(shí)，可只握一下手指部分。實(shí)訓(xùn)六遞接名片訓(xùn)練一、遞交名片的操作要領(lǐng)(1)雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個(gè)角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。(2)將名片的文字向?qū)Ψ?，以便對方觀看，切勿將名片的背面面對對方或顛倒著遞給對方。(3)在遞交名片的同時(shí)，可以講些“請多聯(lián)系”、“有事可以聯(lián)絡(luò)我”之類的表示友好的話，或者先作一下簡單的自我介紹。(4)在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序，由近到遠(yuǎn)，有尊到卑。(5)在未確定對方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。同樣，為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。二、接受名片的操作要領(lǐng)接受名片的時(shí)候講究一個(gè)“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的時(shí)候必須雙手接受。(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。禮貌做法是邊看邊復(fù)述重要信息，以示敬仰。遇到難認(rèn)的字要及時(shí)詢問，不問又念錯(cuò)是非常失禮的。(3)如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位。如果是是在會(huì)議席上，休息時(shí)不妨拿出來擺在桌上，按對方的座次排列次序，這樣的舉動(dòng)不僅不會(huì)讓人覺得失禮，反而會(huì)讓對方感受到被重視。(4)當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由，如“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我沒帶的名片用完了，過幾天我會(huì)親自寄一張給您”等。(5)名片的存放。接過他人名片后，應(yīng)鄭重其事地將其名片放入名片盒、名片夾或西裝側(cè)胸袋，不可以交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。實(shí)訓(xùn)七商務(wù)人員拜訪和接待訓(xùn)練一、拜訪的準(zhǔn)備階段（一）拜訪前的準(zhǔn)備為了使拜訪目的能夠順利達(dá)成，在拜訪前一定要做好以下準(zhǔn)備。（1）拜訪時(shí)間的確定應(yīng)征求對方意見，不要做“不速之客”。（2）出發(fā)之前要打電話與預(yù)約人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。（1）事先應(yīng)準(zhǔn)備好拜訪時(shí)需要用到的資料與物品。（2）在出發(fā)之前要再檢查一遍，以防遺漏。（1）對拜訪的地點(diǎn)不太清楚或迷路時(shí)，要打電話和對方聯(lián)絡(luò)，以了解對方所在的正確位置。（2）發(fā)覺自己將會(huì)遲到時(shí)，必須提前告訴對方并說明理由和請求原諒。（1）應(yīng)遵守時(shí)間，不要遲到。（2）如果到達(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)距拜訪時(shí)間還早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜訪。（3）事先觀察對方的住宅環(huán)境、車輛進(jìn)出情形、附近醒目建筑等。（1）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶等是否都很整潔。（2）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。二、拜訪的接觸階段（一）開場白（1）商務(wù)交往最忌開場白繁瑣、冗長。對于從商者來說，時(shí)間就是金錢。開場白應(yīng)盡量讓語句易懂、簡潔、有新意。（2）巧妙選擇問候語很重要。（3）少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。（二）注意時(shí)間（1）珍惜最初的30秒鐘。首次見面，一般在30秒鐘之內(nèi)會(huì)形成第一印象，而第一印象將對后續(xù)的交往產(chǎn)生重要的影響。（2）注意物品的擱放。拜訪時(shí)需帶的物品或隨身帶的雨具等應(yīng)放在主人指定處，不可隨意擱放。（3）禮貌招呼。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有其他人在，禮貌地點(diǎn)頭致意，如果主人不介紹，則不要詢問。三、接待的常用禮儀（一）引路在走廊里引路時(shí)，應(yīng)注意走在客人左前方的兩三步處。引路人應(yīng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。引路時(shí)要與客人的步伐保持一致。在拐彎或有樓梯、臺(tái)階的地方，引路人應(yīng)使用手勢向客人示意，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。（二）開門次序（1）向外開門時(shí)，應(yīng)注意：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入座后，安靜地退出。（2）向內(nèi)開門時(shí)，應(yīng)注意：敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門，請客人入座后，安靜退出。四、接待的注意事項(xiàng)（1）商務(wù)人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待。（2）商務(wù)人員在接待來訪者時(shí)，需認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者通常都是為辦事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。（3）商務(wù)人員對能夠馬上回復(fù)的或立即可辦理的事情，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。實(shí)訓(xùn)八商務(wù)談判禮儀訓(xùn)練一、談判座次的安排在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對手怎樣做、自己內(nèi)部座位如何擺放等都對談判的成功有微妙的影響。在商務(wù)談判中，談判雙方一般是面對面坐著的。一個(gè)談判小組的領(lǐng)導(dǎo)坐在中間，其他隊(duì)員圍繞著他坐，雙方領(lǐng)導(dǎo)者坐在平等而相對的位置上，這種座次安排能夠產(chǎn)生較佳的團(tuán)隊(duì)控制力，并能提高士氣。二、儀容大方一般參加談判尤其是大中型談判的人往往不穿個(gè)性化服裝，而一律是西裝筆挺，以整潔大方為宜。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對方輕易看透自己。女士穿戴不要過于華麗時(shí)髦，化妝不能過于濃艷。三、談吐得體 談判語言應(yīng)做到剛中帶柔。過分咄咄逼人，甚至進(jìn)行人身攻擊，這些都是極失禮的行為，會(huì)造成談判的失敗。四、守時(shí)守約參加談判的人員要按約定時(shí)間到達(dá)，不能遲到，也不能過早到達(dá)，免得主辦方因未準(zhǔn)備完畢而出現(xiàn)手忙腳亂的難堪情況。不能如期赴約要事先打招呼，若遲到要主動(dòng)致歉。五、尊重對方要在談判桌上營造一種友好的氣氛，避免硝煙彌漫、刀光劍影的狀況，這就需要充分尊重對方，包括尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣。交談中不要涉及隱私、禁忌及敏感問題。六、適當(dāng)贈(zèng)禮在談判中，適當(dāng)贈(zèng)禮是必要的?；ベ?zèng)禮物可以增進(jìn)雙方的情誼，融洽彼此關(guān)系，創(chuàng)造良好的談判氛圍。贈(zèng)送禮物要恰當(dāng)，不能過于貴重，否則會(huì)令人懷疑是別有用意。第四篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)商
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