【文章內容簡介】 里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓練微笑的方式：1把手舉到臉前把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習了面試中的儀容儀表和服裝搭配。這個方案寫在最后，在此不做贅述。1月6日今天我們在形體室訓練了昨天學習的站、坐、蹲姿。一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。1月9日今天主要學習了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態(tài)度，真實誠懇。三、接受名片的注意事項：。，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。1月10日今天上午我們參觀了華興酒店。學習了商務交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學習了會議禮儀。商務交往中的宴請禮儀：一、餐桌就座和離席 ：，方可入坐。，應等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。，與餐桌的距離保持得宜。，應由服務生領臺入座。，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。三、坐次的安排原則 ：，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。，其排名的秩序，與其丈夫相同。，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。會議禮儀角色在后面會專門寫，在此不做贅述。1月11日今天我們進行了銷售服務禮儀的訓練。主要學習了打電話禮儀，并進行了模擬。一、打電話時，需注意以下幾點：。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)?。二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告?！?。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。1月12日今天是我們商務禮儀實訓的最后一天。我們組編排了一個情景劇，總共四個場景。第一是見面禮儀，第二是宴請禮儀，第三是會議禮儀，第四是電話禮儀。雖然我沒有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習了一遍我們這幾天學習的商務禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。方案設計面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）我選擇的是面試銀行職員。穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。所以中性色調則是最不容易出錯的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍、米色等，都會帶給人簡單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺。儀容方面，我將自己的長發(fā)束在腦后?；瘖y畫的比較淡，因為我皮膚本身比較白，所以沒有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。老師給我的意見是不要戴圍巾，因為銀行職員都是比較專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ?，紅色會讓人覺得不夠莊重。見面禮儀方案我設計的場景是，我是一個雜志公司的人事經(jīng)理，在酒會上遇見了一