【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自?xún)?nèi)心，而來(lái)自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無(wú)絲毫的美感可言。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。這個(gè)方案寫(xiě)在最后，在此不做贅述。1月6日今天我們?cè)谛误w室訓(xùn)練了昨天學(xué)習(xí)的站、坐、蹲姿。一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。1月9日今天主要學(xué)習(xí)了見(jiàn)面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。一、握手：1長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、主人先伸手。2晚輩、下級(jí)、男士、客人先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。3同級(jí)同輩見(jiàn)面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對(duì)方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項(xiàng)：1握手時(shí)切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對(duì)受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級(jí)、男士、客人不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。3握手要掌握時(shí)間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時(shí)間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問(wèn)候的人握手，可欠身致意，或點(diǎn)頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個(gè)競(jìng)相交叉握手，或者跨門(mén)檻握手。10與數(shù)人相見(jiàn)，握手時(shí)間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺(jué)。二、自我介紹的注意事項(xiàng)：注意時(shí)間，講究態(tài)度，真實(shí)誠(chéng)懇。三、接受名片的注意事項(xiàng)：。，是對(duì)別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。1月10日今天上午我們參觀了華興酒店。學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請(qǐng)禮儀。下午模擬了一個(gè)會(huì)議，學(xué)習(xí)了會(huì)議禮儀。商務(wù)交往中的宴請(qǐng)禮儀：一、餐桌就座和離席 ：，方可入坐。，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。，與餐桌的距離保持得宜。，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無(wú)桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。三、坐次的安排原則 ：，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。，其排名的秩序，與其丈夫相同。，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)遵守。，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓。四、宴會(huì)上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類(lèi)的話(huà)甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話(huà)。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過(guò)程就算結(jié)束。會(huì)議禮儀角色在后面會(huì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)，在此不做贅述。1月11日今天我們進(jìn)行了銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話(huà)禮儀，并進(jìn)行了模擬。一、打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。通話(huà)之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。二、接電?huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡?huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。當(dāng)您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。1月12日今天是我們商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的最后一天。我們組編排了一個(gè)情景劇，總共四個(gè)場(chǎng)景。第一是見(jiàn)面禮儀，第二是宴請(qǐng)禮儀，第三是會(huì)議禮儀，第四是電話(huà)禮儀。雖然我沒(méi)有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習(xí)了一遍我們這幾天學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。方案設(shè)計(jì)面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）我選擇的是面試銀行職員。穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時(shí)候女生首先不可以過(guò)度露膚，如果穿著的裙子過(guò)短，或上衣無(wú)領(lǐng)無(wú)袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時(shí)也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類(lèi)，過(guò)于吸引人眼球，給人留下過(guò)于凌亂的印象。所以中性色調(diào)則是最不容易出錯(cuò)的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍(lán)、米色等，都會(huì)帶給人簡(jiǎn)單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺(jué)。儀容方面，我將自己的長(zhǎng)發(fā)束在腦后?；瘖y畫(huà)的比較淡，因?yàn)槲移つw本身比較白，所以沒(méi)有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。老師給我的意見(jiàn)是不要戴圍巾，因?yàn)殂y行職員都是比較專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎t色會(huì)讓人覺(jué)得不夠莊重。見(jiàn)面禮儀方案我設(shè)計(jì)的場(chǎng)景是，我是一個(gè)雜志公司的人事經(jīng)理，在酒會(huì)上遇見(jiàn)了一